15 controladores de confianza de comercio electrónico que puede configurar ahora mismo para hacer que la gente compre

El simple hecho de lanzar su idea de negocio de comercio electrónico no hará que la gente compre.

Olvídese de los sueños de los clientes que hacen fila y se sientan con sus billeteras en la mano esperando que inicie y bloquee su servidor con el tráfico.

Manejar un negocio de comercio electrónico es tan difícil como manejar cualquier otro negocio (quizás menos los gastos generales que matan el alma).

Ninguna de las ventajas de los negocios de comercio electrónico quita la cruda realidad de que el espíritu empresarial es difícil.

Su negocio de comercio electrónico siempre va a ser un trabajo en progreso, pero hay pequeños pasos que puede tomar para asegurarse de que aquellos que lleguen a su sitio conviertan a la tasa más alta posible.

Los impulsores de confianza del comercio electrónico, esos pequeños ajustes y elementos que pueden ayudar a impulsar las conversiones y las ventas, y generar ganancias, requieren poco esfuerzo de su parte, pero pueden hacer maravillas para los ingresos de su tienda.

Aquí hay 15 ajustes que puede hacer para ganarse la confianza en su sitio de comercio electrónico y atraer a sus visitantes a comprar.

Tu producto:¿Es lo suficientemente bueno para que lo compre?

Puede que no le guste esto, pero sus productos pueden no ser los mejores que existen. Si eres bueno, entonces tienes competencia.

Nadie te va a comprar si tus productos no valen la pena.

Se sorprenderá, pero la mayoría de las marcas, productos y negocios simplemente no están a la altura. Esperamos que no caigas en esta categoría.

Joan Schneider y Julie Hall son socias en una firma que trabaja exclusivamente con lanzamientos de productos. Reciben llamadas de empresarios que buscan ayuda con sus productos “revolucionarios” que están “fuera del mundo”. Y a la mayoría de estos empresarios se les ocurren ideas basadas en "intuiciones" y porque "simplemente lo saben anecdóticamente".

Pero aquí está la decepción:más del 90 % de las nuevas empresas fracasan.

Entonces, ¿cómo solucionas este problema y te aseguras de que tu producto se venderá?

En Will it Fly de Pat Flynn , constata la importancia de prestar atención a lo que quieren los clientes. El primer paso es crear una lista de personas entre todos tus amigos y conocidos que encajen con tu cliente o perfil de cliente.

A continuación, configure una encuesta de 5 a 10 preguntas para medir su interés en el producto y lo que les gustaría en el producto. Puede configurar esto en Google Docs *super* fácilmente. Aquí está el recorrido:

• Ve a tu cuenta de Gmail.
• Ve a la esquina superior derecha y haz clic en el cuadrado punteado
• Haga clic en Drive
• Cuando esté en Drive, haga clic en Nuevo> Más> Formularios de Google.

Envíales la encuesta. Eso es todo.

Una vez que envíen sus opiniones, podrá tener una idea clara de los problemas que enfrentan los clientes, lo que piensan sobre su producto y cómo podría resolver sus problemas.

Antes de leer el resto de la publicación, supongamos que su idea de producto está validada, tiene suficiente demanda en el mercado y está lista para su lanzamiento (con datos que lo prueban).

No te pongas "corporativo" conmigo

Las descripciones de sus productos, la copia de la tienda web y otro contenido en su sitio web deben ser fáciles de leer y comprender para ayudar a sus clientes a "sentir" algo.

Ese "sentimiento" podría incluso ser un leve odio (y eso sigue siendo bueno para ti. A Apple no le importa que leas y elijas comprar otra cosa).

Tus clientes solo comprarán cuando puedan conectarse emocionalmente con tu tienda.

Con el tipo de texto que se encuentra en muchas tiendas de comercio electrónico hoy en día, la mayoría de las personas no pueden hojearlo ni comprenderlo, y mucho menos establecer una conexión "emocional".

Apple lo hace mejor.

Un iMac es una computadora, de todas las cosas. Sin embargo, realmente no verá mucho de toda esa jerga aquí. Nota:lees beneficios.

Muestra algo de personalidad. Ve a ganar algo de dinero.

Una cosa es escribir una copia web y descripciones de productos sin la jerga y otros galimatías; es completamente diferente escribir de una manera que cree un puente emocional entre su marca y sus clientes.

A menudo, es más fácil redactar un texto que no tenga jerga ni tecnicismos. ¿Pero escribir de una manera que te haga sonreír, conectarte y comprar? Ahora, eso es otra cosa.

Moo.com es una popular marca en línea que vende tarjetas de presentación personalizadas, volantes y otros productos relacionados.

¿Notas cómo escriben?

Simplemente se conectan.

Si lo tienes, haz alarde de él.

Demasiadas tiendas de comercio electrónico tienden a volverse "tímidas". Casi se siente como si la empresa ni siquiera quisiera vender.

Es posible que tenga ofertas durante todo el año, o tal vez tenga algunas ofertas que sean permanentes, como "envío gratis". Tu tienda podría tener algo que no se encuentra fácilmente con tu competencia.

Si ha tenido algo que considera tentador, debe presumirlo, al frente y al centro.

Me encantan las buenas ofertas

A menudo bromeo con los clientes diciendo que los seres humanos obtienen un tipo especial de impulso de dopamina cuando consiguen acuerdos. Hay algo acerca de obtener ofertas de las que ninguno de nosotros puede tener suficiente. También está la importancia de "mostrar y contar".

En lugar de simplemente decir que está ejecutando algunas ofertas, tiene sentido cuando puede colocar una sección completa de "productos destacados" u "ofertas destacadas" con los precios con descuento que ya se muestran.

Así:

Amazon obviamente lleva este nivel al dejarte saber cuánto ahorras si compras un producto:

Dame una razón para confiar en ti

Insignias de confianza, sellos de confianza, logotipos de sus proveedores de pago, el pequeño ícono de "candado" seguro en el navegador:todos estos se suman al factor final de "confianza" y pueden aumentar la confianza de sus clientes y hacer que compren.

Ni siquiera piense en configurar una tienda de comercio electrónico sin un certificado SSL (páginas https://). Todas las cuentas de BigCommerce vienen con esta función.

Más allá de eso, vale la pena agregar logotipos, insignias y sellos para reforzar la seguridad del comercio electrónico.

No comprarán hoy

Uno de los mayores problemas con la mayoría de los sitios de comercio electrónico es el enfoque exclusivo en la "venta".

Si bien eso es comprensible (es decir, ¡quieres ganar dinero!), No funcionará. Al menos, no de forma tan sostenible y predecible como le gustaría que fueran sus cifras de ventas.

Es por eso que tiene sentido intentar obtener clientes potenciales específicos a medida que los visitantes navegan por su tienda en línea.

• Presenta una opción de compra.
• Si aún no están convencidos, desafíelos a probar su producto solicitando una prueba.

Al hacer esto, obtiene clientes potenciales (que se pueden convertir más tarde si configura la automatización del marketing por correo electrónico de la manera correcta).

Vea lo que hace Original Moxie, otra gran tienda de BigCommerce, con su producto de pretratamiento Emolience:

¿Cómo pago?

¿La parte donde sus clientes tienen que ingresar su información de pago? Ahí es donde radica la máxima fricción.

Este es uno de esos puntos críticos de "optimización de pago" en los que debe proporcionar suficientes opciones para que los clientes puedan decidir cómo les gustaría pagar.

En una investigación realizada por FuturePay, la "falta de opciones de pago" resultó ser una de las razones más citadas además de la "falta de envío gratuito" y el "precio" en sí mismo que hizo que los clientes abandonaran los carritos.

PayPal puede parecer la opción obvia, pero existen métodos de pago considerablemente mejores y más sólidos disponibles.

Ofrezca a sus clientes una gama de opciones para pagar. Aquí hay algunas buenas opciones:

• Raya
• Pago de Amazon
• Pago de Apple
• Cuadrado
• PayPal
• Klarna

Puede parecer obvio, pero te sorprenderá saber cuántas tiendas de comercio electrónico simplemente no hacen esto.

El poder de Amazon (pago)

Las marcas que utilizan BigCommerce para integrar su tienda con Amazon Pay están experimentando un GRAN aumento. Compruébalo.

No pagaré el envío. De ninguna manera.

Una de las razones principales de las compras canceladas citadas en varios estudios realizados sobre el comportamiento de compra en comercio electrónico y el abandono del carrito ha sido "no proporcionar envío gratuito".

La solución es simple:proporcione envío gratuito.

Si te estremeciste al leer eso , hazlo condicional:di "envío gratis para gastos superiores a $150" o "envío gratis para clientes registrados".

No puedo enfatizar esto lo suficiente. Me he encontrado con varios casos en sitios web de clientes en los que las tasas de abandono del carrito eran altísimas, incluso cuando el producto se vendía al precio más bajo de Internet, simplemente porque cobraban el envío.

Piense en el costo de "ofrecer envío gratuito" como el costo de hacer negocios (y es minúsculo en comparación con los gastos generales que debe asumir un minorista habitual). Aquí hay una gran lista de formas en que puede elegir implementar esto en su tienda.

Muestra la moneda local de tu cliente

La mayoría de sus ventas provendrán de nuevos clientes (a menos que sea una marca muy conocida en el espacio de comercio electrónico).

Los clientes internacionales tienen que superar un pequeño obstáculo psicológico cuando ven precios en monedas extranjeras. Esto es especialmente cierto cuando la moneda que usa tiene un valor de cambio más alto que la moneda local del usuario.

Es útil utilizar el seguimiento de Geo IP, los redireccionamientos automáticos a tiendas localizadas o mostrar la moneda en la ubicación de sus clientes.

Pero hacer que los clientes elijan una moneda de un menú desplegable también está pasado de moda.

En su lugar, tenga una forma de mostrar la moneda automáticamente según la ubicación de sus clientes.

Las marcas que usan BigCommerce pueden configurar esto en Configuración de la tienda> pestaña Monedas.

Puede agregar las monedas que aceptará su tienda. Esas tasas de cambio de moneda se calcularán automáticamente y la dirección IP del cliente se utilizará para entregarle la moneda de su país. Los clientes también pueden elegir alternar entre monedas.

Apunta a la personalización

Según una investigación de Aberdeen, más del 86 % de los clientes revelaron que la personalización tuvo un impacto en su decisión de compra.

Muchas tiendas de comercio electrónico ya se pierden los potentes beneficios de la personalización (del tipo que es posible en las tiendas minoristas regulares). Pero luego, gracias a la tecnología, hay maneras de hacer que sus clientes se sientan como en casa.

Para empezar, utilice métodos activos como el chat en vivo para interactuar con sus visitantes.

Sin embargo, puedes hacer más.

• Etiquetar a los visitantes potenciales como clientes potenciales en función de las páginas en las que hacen clic , los productos que buscan y cuánto tiempo pasan en su tienda.
• Recopilar clientes potenciales y utilizar la automatización del marketing por correo electrónico para segmentar y nutrir clientes potenciales siendo más relevantes.
• Use herramientas como GrowthFunnel o ConvertFlow para recopilar clientes potenciales y prepare a sus nuevos clientes potenciales alimentándolos y empujándolos hacia su embudo.
• Implemente herramientas como WebEngage que lo ayuden a personalizar los elementos de marketing como ventanas emergentes y formularios de generación de clientes potenciales con los nombres de sus visitantes o clientes.
• Usar grupos de clientes para permitir que los clientes VIP, o clientes con descuento, inicien sesión y vean nuevos productos y precios específicamente para su comportamiento de compra.

Cuando esté listo, también puede probar la personalización dinámica, las notificaciones push web, las notificaciones push de aplicaciones, el marketing por SMS y muchas otras formas disponibles para usted hoy.

Mercado de aplicaciones de BigCommerce

¿Necesita más funcionalidad de la que ofrece su tienda BigCommerce lista para usar? Eso es genial. Explore lo mejor de las mejores aplicaciones en la web para la integración con un clic para lanzar sus campañas de marketing y CX.

Traiga un sentido de urgencia

Mientras lee esto, hay algunas cosas que suceden a su alrededor (tanto en línea como fuera de línea).

El centro comercial de su vecindario tiene una oferta del 50 % de descuento durante los próximos 5 días. Las tiendas minoristas ofrecen ofertas de fin de temporada, e incluso los restaurantes tienen un "Especial del chef:solo hoy". De hecho, los ciberlunes y los viernes negros de miles de millones de dólares utilizan esta misma emoción.

Crédito de imagen:ConversionXL:https://conversionxl.com/creating-urgency/

Amazon realiza ofertas regulares (incluso tienen secciones en el sitio web dedicadas a las ofertas), y todo esto se debe a una razón:una sensación de urgencia aumenta las conversiones y las ventas.

Marcus Taylor, el fundador de VentureHarbor, escribió en ConversionXL sobre cómo aumentó las ventas en un sorprendente 332 % al mantener sus ofertas claras, transparentes, que distraen menos y al inducir urgencia.

Si esa oferta no va a estar disponible mañana, querré recibirla hoy debido al FOMO (miedo a perderse).

Sé diferente, pero prueba tus botones de llamada a la acción

Todas las páginas de destino, los sitios web y otras propiedades web utilizan botones de llamada a la acción. Sin duda los ves en las tiendas de comercio electrónico hoy en día:los botones "Agregar al carrito", "Comprar ahora" y "Comprar ahora".

Tus botones de llamada a la acción son donde ocurre toda la acción. Estos botones son el último punto de convencimiento en el flujo de compra de tus clientes. Como tal, es una tontería darlos por sentado.

Echa un vistazo a DollarShaveClub. Aquí está el botón grande y singular de llamado a la acción que está respaldado por un título orientado a la acción y un subtítulo:

El botón de llamada a la acción "Comenzar" ya es una desviación del habitual "Comprar ahora" que se siente como la opción predeterminada que usan la mayoría de las tiendas (pero ¿por qué?).

Haz clic en el botón y aterrizarás en uno de sus paquetes de conjuntos de inicio.

Tenga en cuenta que la copia habla en un idioma que la audiencia (hombres) de Dollar Shave Club entiende y con el que se identifica.

Ahora el botón de llamada a la acción cambia a un simple "Seleccionar" por un precio de $5 que es inigualable para todo el conjunto de artículos que obtienes en un solo paquete.

Si bien este es un buen ejemplo del uso efectivo de texto, imágenes y botones de llamado a la acción, no tiene que detenerse aquí.

Mediante el uso de pruebas A/B (probar dos botones de llamado a la acción, por ejemplo), puede esforzarse por encontrar qué combinaciones de colores y CTA funcionan mejor para su tienda de comercio electrónico.

Mejor que tu tienda cargue rápido

Si su tienda de comercio electrónico no carga lo suficientemente rápido, pierde ventas. Punto.

Pero, ¿qué tan importantes pueden ser los sitios de carga rápida? ¿Qué hay de 1,73 mil millones en ventas perdidas? ¡Y eso fue hace 5 años!

Es posible que esto no signifique mucho para usted cuando comience, especialmente con todos los elementos de diseño, copia, imágenes de productos y descripciones de productos a los que debe prestar atención, y la prisa de establecer y administrar un negocio de comercio electrónico.

Por eso es fundamental elegir una plataforma de carga rápida como BigCommerce cuando busque una solución de alojamiento. El AMP de Google también funciona con algunas (y pronto con todas) de sus plantillas.

Incluya un programa de referencia

¿Tus clientes leales tienen una manera fácil de hacerle saber al mundo lo increíble que eres? Con herramientas como Referral Candy, es increíblemente fácil configurar un programa de recomendación en menos de unos minutos y luego permitir que sus clientes actuales se lo cuenten a sus amigos, familiares y todos los demás en sus cuentas de redes sociales.

Para una tienda existente con cualquier cantidad de clientes, implementar un programa de recomendaciones es como dar paso a un canal de mercadeo ya muy poderoso, probado en batalla y probado:el boca a boca.

Solo que esta vez, es un "boca a boca" automatizado a escala.

Y tiene una estrategia de despegue ganadora si incentiva las referencias.

última palabra

¿Cuál de estos 15 ajustes realizará para aumentar sus conversiones hoy, mañana o esta semana? El comercio electrónico está en constante cambio, y sin importar su éxito actual, siempre estará buscando la siguiente mejor opción.

fPon en práctica estas 15 tácticas ahora para que puedas comenzar a obtener más ingresos mientras duermes.

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