33 estrategias de comercio electrónico para el crecimiento de 12 marcas de más de $1 millón [18 herramientas imprescindibles incluidas]

Hablo con 3-5 propietarios de comercio electrónico u operadores comerciales cada semana. Y nuestras conversaciones varían ampliamente.

Siempre comienza con la misma pregunta, una que aprendí en mis días de periodismo para solicitar respuestas largas que revelan lentamente la dirección de toda la conversación:

Se trata de cómo configurar la historia, y para hacer eso, cualquier buen entrevistador primero debe saber cómo la persona con la que está hablando cuenta su propia historia.

A partir de ahí, puedo crear algo mágico. ¿Qué tiene de mágico el contenido de comercio electrónico? La intersección de dos cosas:

1. Algo que sea ***útil*** (es decir, que no sea una pérdida de tiempo)
2. Algo que habla no solo de las empresas de comercio electrónico que buscan crecer
3. (aunque sí, principalmente para ellos) pero también para la naturaleza humana de ejecutar y escalar una idea que ahora es real, tangible y probablemente proporcione todos sus ingresos.

Esas dos cosas son casi exactamente lo mismo, pero el punto es este:todo buen entrevistador necesita entender dónde alguien casi falla, cómo algo casi no sucede, cómo este "ser humano" y cometer errores son factores que influyen en el resto. del mundo ampliamente vistas son un éxito masivo.

En total, esto significa que entrevisté y descubrí estos secretos de "no hagas lo que hice" de más de 96 marcas en los últimos 2 años, solo aquí en BigCommerce.

Antes de eso, trabajé en Mashable, donde hice casi exactamente lo mismo. Y, antes de eso, en Elle, donde también hice prácticamente lo mismo.

En total, entrevisté a más de 252 marcas en el transcurso de casi una década.

Lo que aprendí es que no hay dos marcas o personas que vean o lleguen al éxito de la misma manera. Pero, más importante que eso, que es algo que probablemente ya sepa, es que cada historia sobre el viaje hacia el éxito, que a menudo es serpenteante y accidentado en el mejor de los casos (traidoramente montañoso en el peor), ayuda a otros propietarios y gerentes de negocios. descubrir su propio camino.

Esto se debe a que los humanos se sienten atraídos, inherentemente, por la historia.

Y es una historia que nos mantiene inspirados y encaminados, sin importar cuán difícil sea el camino actual, cuán tormentoso sea el clima actual, cuán imposible sea el siguiente paso.

A continuación se muestran 33 de las estrategias de comercio electrónico –– que en realidad son solo historias –– que me han inspirado, de 12 de algunas de mis marcas favoritas (innovando en su camino hacia el éxito loco).

Cada uno viene con sus propios consejos y tácticas, y cada uno tiene su propia versión de lo que es el éxito, cómo sucede y por qué debería importarle a alguien más allá de la persona que lo logró.

Sumérgete.

1. Cómo usar el video para potenciar las ventas de prueba de concepto

Sully, el fundador de BombTech Golf, sabe lo cliché que suena su lanzamiento al comercio electrónico. Fue despedido de su trabajo el mismo día que supo que su esposa estaba embarazada.

Y la convergencia de esas dos incidencias encendió dentro de él un fuego.

Necesitaba poner comida en la mesa. Necesitaba proveer. Necesitaba algo que no hiciera que lo despidieran de manera inconveniente nunca más.

Fue entonces cuando lanzó BombTech Golf, la creación de su amor por hacer palos y sus conversaciones con almacenes y distribuidores de todo el mundo. Con un solo producto de muestra, se dirigió a un campo de golf cerca de su casa para ver si funcionaba. El tipo que estaba a su lado quedó impresionado y pidió que se lo prestara para probarlo. Y luego, me pidieron que pagara $300 para comprarlo.

Sully estaba en el negocio.

Hoy en día, Sully vende más que un solo palo de golf, pero se mantiene fiel a sus raíces de "probar y probar y dejar que otras personas lo vean", por así decirlo.

El video es una parte importante de su estrategia de comercio electrónico.

Sus páginas de productos son esencialmente páginas de destino, llenas de tiza de llamadas a la acción, cuentas regresivas psicológicas para que las personas compren más rápido, pero, lo que es más importante, videos que lo muestran usando el artículo en la página.

Estos no son videos que sean necesariamente de alta calidad, aunque son agradables. Sully comenzó con solo su teléfono y Facebook Live. Después de que uno de esos videos en vivo alcanzó 1,000,000 de visitas (con un poco de promoción en las redes sociales), se dio cuenta de que estaba en lo cierto.

Nadie más en el espacio estaba haciendo esto, y la audiencia estaba muy presente.

Hoy, se asocia con Eric Carlson, uno de los mejores anunciantes de Facebook, para hacer crecer su ROAS de publicidad en Facebook, utilizando videos para mostrar una prueba de concepto en Facebook y en su propio sitio.

Aquí está tu comida para llevar.

Estrategias de comercio electrónico de BombTech Golf

• Usar vídeo: La prueba de concepto es importante en el golf y en muchas otras industrias. Duplica donde tus competidores no están y usa tu pasión para demostrar no solo la calidad de tu producto, sino también para hacer crecer el amor por la marca a través de tu personalidad.
• Trate las páginas de sus productos como páginas de destino: Las páginas de destino tienen que ver con lograr que alguien realice una acción específica. Eso es exactamente lo que debe hacer la página de su producto:usar CTA claros y pruebas de concepto emocionantes (es decir, video) para atraer a los visitantes. Mejor aún, el video en las páginas de productos aumenta la visibilidad de búsqueda de esa página, impulsando una mayor visibilidad de la marca y el tráfico de la búsqueda orgánica.
• Contrate a los expertos: Una vez que haya encontrado algo que funcione, contrate expertos para que lo lleven hasta el final. Esto es especialmente importante para las empresas ajustadas, como la de Sully. Es posible que esté experimentando un crecimiento exponencial, pero esa no es razón para pensar que sabe más. Habla con influencers y expertos. Descubra qué funciona mejor y obtenga ayuda para ejecutarlo mejor que no solo sus competidores, sino cualquier otra persona. El canal 10X Ecommerce Slack es un excelente lugar para eso, si aún no está usando otra cosa.

2. Cómo activar compradores millennials B2B

Atlanta Light Bulbs comenzó a venderse en línea en 1999. La adopción temprana del comercio electrónico le dio a la marca una ventaja durante casi dos décadas, pero hace 3 o 4 años, la tendencia del comercio electrónico comenzó a cambiar.

Con más vendedores B2B lanzando una presencia en línea, la competencia digital dio un giro feroz. El comercio electrónico ya no era solo la ventaja que Atlanta Light Bulbs necesitaba para ganar la venta.

En la actualidad, la empresa está aumentando sus ingresos en línea más de un 25 % interanual.

Fue entonces cuando Doug Root, director ejecutivo de Atlanta Light Bulbs, decidió que la empresa no solo necesitaba una presencia de comercio electrónico, sino también una potencia de marketing para brindar el servicio al cliente y la experiencia que esperan los compradores B2B milenarios.

En la actualidad, la empresa está aumentando los ingresos en línea más de un 25 % interanual, principalmente debido a las siguientes estrategias de comercio electrónico y aplicaciones.

Estrategias de comercio electrónico de Atlanta Light Bulbs

• Las aplicaciones de compras siguen siendo relevantes: Atlanta Light Bulbs trabajó con un socio de BigCommerce, AppMixture, para desarrollar una aplicación móvil para sus compradores B2B. Los compradores B2B a menudo requieren precios personalizados, que puede obtener iniciando sesión en el sitio de Atlanta Light Bulbs (utilizan grupos de clientes para que esto suceda). Entonces, el equipo ya tenía los datos, pero a los clientes móviles les resultó inconveniente iniciar sesión. Ahora, los compradores B2B móviles pueden usar la aplicación para poner sus productos favoritos en su teléfono y luego hacer clic en ordenar. Es así de fácil y todo se comunica con el sitio principal sin problemas. Así es como se realiza el comercio móvil B2B.
• Deje que los clientes nombren su precio: ALB usa PriceWaiter en sus páginas de productos, lo que le permite al comprador nombrar un precio. El comprador va al sitio y dice:"Oye, quiero comprar 50 de estos a $2 cada uno". En el backend, el equipo cargó todas sus reglas de precios, es decir, precios basados ​​en costos frente a precios basados ​​en valores, en el sistema PriceWaiter. Esa aplicación sabe si la empresa está dispuesta a vender X artículos por Y dólares, siempre que el valor del pedido sea superior a Z. PriceWaiter calcula automáticamente todo eso sobre la marcha para el comprador B2B para que nadie tenga que hacerlo manualmente. – o esperar una respuesta. Simplemente reciben un mensaje que dice que ALB ha aceptado su oferta, o si el precio es demasiado bajo, Atlanta Light Bulbs les ofrece una oferta diferente.
• Combine la personalización con programas de fidelización para obtener la máxima conversión: Doug utiliza los grupos de clientes listos para usar de BigCommerce para otorgar descuentos a diferentes grupos en función de cuánto estiman que gastarán con Atlanta Light Bulbs. Sus clientes se registrarán en una "Cuenta comercial" y le informarán al equipo cuánto planean gastar cada año. Dependiendo de esa respuesta, el sitio los coloca en varios grupos de clientes con porcentajes de descuento sobre el precio anunciado. Luego, Doug los pone en un programa de recompensas a través de RewardCamp, otra aplicación. Con RewardCamp, los clientes obtienen créditos de la tienda cada vez que compran algo. El backend de RewardCamp se mantiene al tanto de cuánto recibe cada persona. Después de todo, el equipo de ALB no tiene tiempo para realizar un seguimiento de todo. Luego, cuando ese cliente inicie sesión la próxima vez, podrá ver el crédito de su tienda y optar por usarlo en los pedidos. ALB también les envía un correo electrónico mensual recordándoles su crédito de la tienda en RewardCamp. "La combinación de grupos de clientes con el programa de fidelización de RewardCamp realmente ha ayudado a nuestro fiel comprador B2B a quien queremos volver y comprar una y otra vez", dice Doug.

3. Cómo un equipo de 2 puede administrar marcas de 10 millones de dólares

Cuando conversé por primera vez con Corey en el otoño de 2016, las dos marcas emblemáticas de Exxel Outdoors, Kelty y Sierra Designs, acababan de someterse a un rediseño que se optimizó para dispositivos móviles y SEO mediante videos de páginas de productos y diseño receptivo.

Entonces, la marca, que tiene 9 filiales, veía casi el 60 % de su tráfico procedente de dispositivos móviles. Y ni un alma estaba echando un vistazo.

Ese fue el movimiento que los llevó a cambiar de plataforma a BigCommerce. Pero elegir SaaS no fue la decisión más fácil. También buscaron Demandware (demasiado caro) y Magento (demasiado complicado).

El problema era que Demandware y Magento son conocidos por ser capaces de resolver su mayor necesidad:una solución para varias tiendas, algo que solo dos administradores de comercio electrónico podrían controlar fácilmente.

Después de todo, con 9 filiales de marca y planes para convertir su marca paraguas, Exxel Outdoors, en un sitio minorista propio (con un total de 10 sitios de comercio electrónico), los 2 gerentes de comercio electrónico tenían mucho de sus manos.

Entonces, cuando eligieron probar BigCommerce, comenzaron con la migración de sus dos marcas más grandes, utilizando la migración como una oportunidad para aumentar los videos de productos y crear espacio para la innovación, aunque solo sea con un equipo de 2.

Hoy, su tasa de conversión móvil aumentó un 272% en todos los ámbitos y cada sitio se construye uno sobre el otro y se mantiene completamente separado. Todos los pedidos se rastrean simultáneamente a través de las API y las integraciones de BigCommerce, pero cada sitio individual puede atender a su audiencia específica utilizando grupos de clientes y almacenar aplicaciones específicas.

Ahora, Corey y su equipo pueden enfocarse más allá de simplemente actualizar la descripción o las imágenes del producto. Han lanzado un blog para generar aún más tráfico orgánico y están comenzando a duplicar la publicidad social.

Estrategias de comercio electrónico de Exxel Outdoors

• Automatiza donde puedas: Antes de pasar a BigCommerce, Corey y su equipo tenían que cargar 1 conjunto de imágenes para escritorio y otro para móvil, entre una variedad de otras tareas manuales y que requerían mucho tiempo. Para un equipo de 2 que administran 10 sitios, eso simplemente no iba a ser suficiente. Concéntrese cuando pueda en automatizar tareas y encontrar soluciones que combinen sistemas en lugar de separarlos. Luego, dedique ese tiempo a generar más tráfico y conversiones.
• Pruebe las aguas tecnológicas: Demandware y Magento tienen soluciones bien conocidas para las necesidades de varias tiendas, pero son caras y complicadas. Sin una interfaz fácil de usar y considerando decenas de miles en costos de diseño y lanzamiento, Corey decidió ir más allá de esos dos. Fue entonces cuando encontró BigCommerce, que ofrece múltiples tiendas, integraciones y una interfaz fácil de usar que toda la empresa podría aprender de la noche a la mañana. Ese dinero ahorrado se destinó a videos de productos que generan más tráfico.

4. Cómo convertir a tus clientes en influencers

Tori Gerbig comenzó inicialmente Pink Lily, una tienda de moda femenina en línea, como una tienda de eBay en 2011. Se centró más en la empresa cuando se fue de baja por maternidad dos años después. El 1 de enero de 2014, Gerbig lanzó el sitio web oficial de Pink Lily.

Solo seis meses después, tanto Gerbig como su esposo, Chris, dejaron sus trabajos para concentrarse en Pink Lily a tiempo completo, todo sin ningún financiamiento externo, gracias en gran medida a la forma en que aprovecharon las redes sociales.

¿Cómo aprovecharon exactamente las redes sociales? Hicieron de su audiencia su mayor estrella.

Usando concursos diarios, chats en vivo y videos de ferias comerciales y presentando a los clientes en su sitio web, Pink Lily no es solo su marca de moda promedio. Está impulsado por sus clientes, quienes tienen una gran influencia sobre qué artículos quieren en la tienda y cómo se comercializan esos artículos (es decir, a menudo en el propio cliente).

Hoy, Pink Lily genera más de $13,000,000 al año con 23 empleados de tiempo completo y solo 3 años en el negocio.

Con todo, Pink Lily hoy busca expandirse más allá de las redes sociales y encontrar nuevos canales de ingresos, pero mantienen a sus clientes como una parte central de esa estrategia en cada paso del camino.

Estrategias de comercio electrónico de Pink Lily

• Concursos diarios: Cuando a los clientes les gusta, comparten, comentan o fijan publicaciones de Pink Lily, ingresan automáticamente en un sorteo para ganar un producto popular/nuevo lanzamiento o una tarjeta de regalo. La táctica puede ayudar a atraer a más personas a los sitios de los consumidores, beneficiándolos más allá de la posible victoria en el concurso. Para hacer esto, Pink Lily usa descuentos y códigos de cupón de BigCommerce, una función integrada en la plataforma, con seguimiento dentro de análisis.
• Comentarios sobre la demostración del mercado: Cuando están en ferias de mercado, los Gerbig o sus empleados publican fotos de los artículos que están considerando comprar o con los que se asocian para Pink Lily. Permiten que los clientes comenten y respondan a esas publicaciones y usen los comentarios para tomar la decisión final de compra/asociación, lo que ayuda a los compradores de Pink Lily a sentirse como expertos con voz real.
• Marketing de compradores en el sitio web: Los productos de Pink Lily se envían en una bolsa personalizada con el logotipo de la empresa y el hashtag #pinklilystyle. Los clientes que publican una foto de sí mismos con su nuevo atuendo con el hashtag en Instagram aparecen en el sitio web de Pink Lily a través del feed de la empresa.

5. Cómo madurar visualmente su marca después de hacerla grande

Jessica McQueen descubrió Henna en la universidad e inmediatamente se enamoró de ella. Pero había un problema:era casi imposible obtener un buen producto de henna o incluso información básica sobre la tradición.

Todo era como la receta de espagueti de tu abuela:un secreto familiar muy bien guardado.

Pero pronto, McQueen descubrió cómo hacer su propia receta, luego aprendió a codificar y creó un sitio web desde cero utilizando HTML básico y PayPal Cart en 2001.

Siete años después, el negocio estaba en auge y McQueen necesitaba actualizar el sitio para reflejar la madurez de Henna Caravan en el mercado. Después de todo, con más y más compradores y tráfico en el sitio, su sitio web de desarrollo propio, para aprender sobre la marcha, no emitía el atractivo de marca "adulto" que ella quería.

Lo que necesitaba era un atractivo empresarial para su negocio principalmente B2B a precios de pequeña empresa. Había pasado por rondas de precios de desarrollo de Magento con muchos consultores, lo que le había enseñado qué era demasiado bajo para una cotización y qué era demasiado alto.

Finalmente, encontró una agencia que la cotizaba en ese punto óptimo:entre $ 5,000 y $ 25,000 por la complejidad y la personalización que necesitaba. Esa agencia diseñó y desarrolló en BigCommerce, por lo que el sitio se movió.

¿El único problema? Era la mitad de la temporada alta.

Relanzar un sitio durante el momento de mayor tráfico no es el escenario ideal, para nadie. Por lo general, desea darle un poco más de tiempo. Conduce algo de tráfico. Mira qué pasa. Vea lo que convierte.

Pero Jessica no tenía tiempo. El sitio anterior estaba perdiendo la lealtad de los clientes, más allá de no permitir que todos pagaran. Necesitaba ser actualizado –– rápido –– y necesitaba funcionar de inmediato.

En 3 semanas y con solo una publicación de Instagram, Henna Caravan tuvo una tasa de conversión del 4 %, la más alta de la empresa. Además, Jessica está usando herramientas a las que nunca antes había tenido acceso.

Los correos electrónicos de carritos abandonados, por ejemplo, ya están atrayendo a nuevos clientes, alrededor del 12%. En su plataforma anterior, Jessica ni siquiera se dio cuenta de que las personas ponían artículos en el carrito y nunca los pagaban.

"No tenía idea de que la gente dejaba su carrito vacío y cuánto había sobre la mesa al final del día", dice Jessica.

Jessica también está utilizando cupones y descuentos para recuperar la lealtad de los clientes y luego superar niveles récord. Configuró códigos de cupones de cumpleaños para enviar automáticamente a los clientes, y está creando activamente listas para la segmentación de clientes en el sitio, mostrando a varias personas los precios que han negociado con solo iniciar sesión.

Estas herramientas le ahorran tiempo, y también ahorran tiempo a sus damas en el almacén. Aprendieron la plataforma de la noche a la mañana y sus envíos ahora son más precisos y salen más rápido que nunca.

Estrategias de comercio electrónico de Henna Caravan

• Simplemente hazlo: Rara vez hay un momento adecuado para hacer algo que fuerce el crecimiento funcional, pero esa no es una razón para hacerlo. Henna Caravan se lanzó en medio de la temporada alta, lo que pone a la empresa en un lugar riesgoso. Pero si su sitio no permite pagos y está mal diseñado, el costo de la insatisfacción del cliente es mucho peor que cualquier error de lanzamiento que pueda tener el día 1.
• Sorprender a los clientes (sin esforzarse): Mantenga a los clientes contentos y leales con pequeñas sorpresas durante todo el año. Los cupones para su cumpleaños son una cosa, pero tenga en cuenta que las pequeñas sorpresas como esta no tienen por qué ser difíciles. Simplemente configure el envío de cupones automáticamente con sus flujos de nutrición de correo electrónico para que sus clientes se sientan bien, se sientan bien en su gran día y obtenga más ventas sin ningún trabajo adicional. Puede usar los cupones y descuentos de MailChimp + BigCommerce para configurar esto.
• Permita que las personas revisen (y mantenga sus márgenes también): Parece obvio, pero el pago no se trata solo de poder comprar. Su marca debe poder detectar a los estafadores y reembolsar artículos de forma rápida y sencilla. Y debe poder hacer esto de una manera que cualquier contador o personal comercial pueda entender. La facilidad de uso también importa aquí, ¡al igual que las tarifas de transacción!

6. Cómo empaquetar los productos más difíciles

Cuando Jeni Britton Bauer de Jeni's Splendid Ice Creams decidió lanzar una tienda en línea en 2004, solo dos años después de abrir su primera tienda minorista, todo su equipo sabía que la logística de envío, como la logística de terceros o la entrega el mismo día, – un producto como el helado no iba a ser fácil.

Agregue a la ecuación que los productos congelados de la empresa se fabrican sin estabilizadores y podrá ver por qué este aspecto del negocio en línea demostró ser cada vez más complejo.

Pero el equipo no estaba dispuesto a dejar que eso detuviera su misión de ventas en línea. Experimentaron con hielo seco. Trabajaron directamente con USPS. Tenían mucho helado derretido en las manos con mucha más frecuencia de lo que querían.

Pero finalmente lo descubrieron (pista:¡en qué lo envías!).

Y poder enviar sus productos abrió las puertas a los fanáticos nacionales más allá de las ubicaciones de sus minoristas. Es una de las razones por las que la marca Jeni es tan omnipresente en los EE. UU. hoy.

En total, alrededor del 10 % de los ingresos totales de la marca provienen de su tienda en línea.

Esto permite que el equipo construya la credibilidad de la marca sin una huella física en ciudades de los EE. UU. Además, también han creado una lista de correo electrónico muy buena.

Estrategias de comercio electrónico de Jeni's Ice Cream

• Las tiendas en línea crean oportunidades para ganar defensores de la marca: Los clientes satisfechos elogian las experiencias positivas y hablan de ellas en línea, lo cual es una buena noticia para el negocio y el marketing de boca en boca.
• Habilitar los pedidos en línea abre las puertas para los regalos: Hoy en día, los obsequios generan una gran parte de los ingresos en línea de Jeni, lo que permite que los momentos importantes se asocien con su producto.
• El empaquetado inteligente en torno a los pedidos online crea grandes momentos de marca: Lowe dijo que si te preocupas por los detalles y lo haces memorable, la experiencia de desempacar puede ser extremadamente impactante y puede ayudarte a ganar clientes a largo plazo. Para las complejidades de envío, Jeni usa ShipperHQ.

7. Cómo innovar en un centavo (y obtener 3K pedidos de la noche a la mañana)

Cuando Russell Westbrook fue anunciado como el ganador del Premio MVP en los Premios de la NBA de este año, los fanáticos de su equipo, el Oklahoma City Thunder, se llenaron de alegría. Jon Staub, director de mercadería de Legends Hospitality, vio este emocionante anuncio como un momento para capitalizar las ventas también. Al aprovechar los rumores en torno a Westbrook y el equipo, vio que este momento creaba una oportunidad para promocionar la mercancía del equipo a fanáticos emocionados y orgullosos a través de su tienda en línea a través de artículos de edición especial.

Como proveedor externo oficial de Oklahoma City Thunder, Legends ejecuta un modelo comercial único en el mundo de la mercancía deportiva. Todas las ventas (tanto internas como en línea) se administran en el sitio, lo que significa que la marca a menudo puede crear y lanzar artículos de edición especial en torno a grandes premios y anuncios como este en cualquier momento.

Para eso usan BigCommerce:una plataforma lo suficientemente ágil como para manejar el exceso de tráfico de fanáticos, así como para lanzar páginas, productos y personalizaciones innovadoras en cualquier momento.

Estas estrategias de comercio electrónico ayudan a generar lealtad y conciencia de marca, pero también contribuyen en gran medida a los ingresos generales.

Para este evento en particular, Legends registró un récord de 3000 ventas.

Y eso es solo para un solo evento.

Así es como Jon y su equipo innovan dentro de una industria fanática.

Estrategias de comercio electrónico del Oklahoma City Thunder

• Camiseta del club del mes: Por una cuota de membresía de $25 por mes, los miembros de su “club de la camiseta del mes” reciben una camiseta nueva y exclusiva cada mes. Para los fanáticos que no quieren comprar, pero les encanta recibir productos deportivos nuevos con regularidad, han descubierto que este enfoque funciona bien. El equipo configuró esto en BigCommerce usando el socio Be a Part Of, que crea aplicaciones de suscripción recurrentes personalizadas para las marcas en la plataforma.
• Ofertas de cajas misteriosas: El elemento sorpresa se captura en la oferta de la caja misteriosa, que incluye una colección diferente de productos cada mes. Esto no solo ayuda a la marca a mover el inventario de movimiento más lento, sino que también los clientes descubren nuevos artículos que de otro modo no tendrían.
• Pedidos online con recogida en tienda: Para los fanáticos locales que desean hacer un pedido en línea con anticipación y recoger sus artículos, ha sido útil agregar una opción de retiro en la tienda a su tienda en línea. Staub explicó que han visto que esta nueva opción impulsa las ventas tanto antes como después del juego para los fanáticos que no están interesados ​​​​en pelear contra la multitud los días del juego.

8. Por qué la automatización es el secreto de los 20 millones de dólares en ingresos

Cuando Nine Line Apparel se lanzó como una tienda de comercio electrónico en 2012, no tenían idea de lo rápido que crecerían. Pero crecieron:Con una tasa de crecimiento de tres años de casi el 7000 por ciento y más de $14 millones en ventas para 2016, ha sido una trayectoria ascendente empinada para esta empresa –y este éxito los llevó al número 31 en Inc. 5000.

Entonces, ¿cuál es el secreto?

Por un lado, Tyler Merritt, el fundador de la tienda, creó esta empresa con una misión interesante en mente. Como miembro activo de las fuerzas armadas, su marca de ropa promueve una sensibilidad patriótica y dona una parte de sus ingresos a organizaciones benéficas militares e iniciativas de socorro en casos de desastre.

Nine Line Foundation ha organizado al menos 10 iniciativas diferentes para ayudar a financiar los esfuerzos que ayudan a los veteranos heridos, incluidas caminatas, caminatas, 5K, 10K, recaudaciones de fondos con camisetas y campañas individuales.

Incluso se asociaron con Alaskan Healing, un programa de telerrealidad dirigido por veteranos heridos con sede en la costa de Alaska, que se centra en "explorar el poder de la naturaleza para curar el alma y la capacidad de los equipos motivados alimentados por veterinarios para competir para ganar".

Pero retribuir es solo una herramienta en el arsenal de Tyler para el éxito del comercio electrónico.

Hoy, Nine Line ha ampliado su operación en línea desde el hogar a un almacén de 60,000 pies cuadrados con ingresos proyectados para 2017 de más de $20 millones.

Estas son las herramientas que Tyler recomienda para lograrlo.

Estrategias de comercio electrónico de Nine Line

• Una herramienta de gestión de inventario: La gestión eficaz de SKU fue una de las primeras preocupaciones que encontró Merritt cuando la empresa comenzó a crecer. Cada vez que se añadían nuevos productos, la gestión del inventario se hacía más compleja. Y al trabajar en el nicho de la ropa, donde los tamaños y las devoluciones solo complican más las cosas, rápidamente se dio cuenta de que necesitaban una mejor herramienta para la gestión de inventario. Una vez que encontraron una solución (utilizan SkuVault) que funcionaba con su base de productos en constante crecimiento, muchos de esos problemas originales se volvieron más manejables.
• Una solución de envío: Logísticamente, el rápido crecimiento de Nine Line Apparel podría haber sido una pesadilla. Sin embargo, al implementar una herramienta de envío (ShipStation) que les permitió subcontratar el cumplimiento de pedidos, el envío se convirtió en un aspecto menos del que preocuparse. Independientemente de dónde se desplegara o trabajara Merritt, podía estar seguro de que el cumplimiento del pedido estaba en buenas manos.
• Una plataforma flexible para el comercio minorista en línea: Originalmente, Merritt creó su propia plataforma de ventas en línea cuando la empresa se inició en 2012. Sin embargo, a medida que la empresa creció rápidamente, descubrió que necesitaba una plataforma con más flexibilidad. Su plataforma de construcción propia no podía manejar el alto volumen de tráfico que estaban recibiendo, y el rápido crecimiento de las ventas significaba una mayor complejidad. Era hora de encontrar otro recurso, y desde entonces han visto un crecimiento interanual del 87 % en BigCommerce.

9. Cómo encontrar nuevos clientes que nadie más conoce

Ben Johnson, un veterano del comercio electrónico de 15 años, ha capacitado a innumerables marcas sobre cómo usar la web para aumentar las ventas. NBC, CBS y ABC han buscado su experiencia para explicar el backend de los negocios a una audiencia más amplia.

En 2014, esa misma experiencia hizo que uno de los distribuidores de novedades deportivas más grandes de América del Norte, Casey's Distributing, buscara su consejo y actitud GSD.

Después de cerrar el trato, su KPI era reducir los costos del sitio web y aumentar los ingresos comerciales de la marca de 27 años usando un sitio que una empresa local había creado en Magento.

Primero, Ben tuvo que solucionar los problemas de seguridad, los altos costos de desarrollo y la falta de funcionalidad, sin mencionar que devolvió más poder a los empleados de distribución de Casey, que dedicaban incontables horas manuales a tareas que podían automatizarse fácilmente.

Casey's Distributing trabaja con varios miles de revendedores en América del Norte, distribuyendo para más de 50 fabricantes y más de 50 000 SKU.

Pronto, la empresa lanzará una aplicación a partir de las API de BigCommerce para aumentar aún más la lista de revendedores, lo que permitirá a otros clientes de comercio electrónico ampliar su catálogo y aumentar sus ventas con solo hacer clic en un botón.

Estas son las herramientas que usa Ben para hacer posible esa innovación.

Estrategias de comercio electrónico de Casey's Distributing

• Gestionar 50.000 SKU en cuestión de minutos: Usando hojas de cálculo y la funcionalidad de carga de back-end, los empleados de Casey's Distributing ahora en línea toman minutos para cargar más de 50,000 SKU nuevos cada temporada en el sitio. Ahora, los empleados pueden salir a las 3 p.m. para administrar mejor el trabajo y la vida, en lugar de las 9 p.m. desde sus días de Magento. En total, el personal ahora es 8 veces más productivo gracias a BigCommerce, Brightpearl y Shipstation.
• Cree una aplicación para aumentar sus ventas: Casey's Distributing ya utiliza la API de BigCommerce para sincronizar el inventario entre sus miles de revendedores. Pronto, incluso más podrán participar en el juego de reventa (convirtiendo a Casey's en una solución tecnológica además de en un distribuidor). Usando la aplicación, la API conecta los puntos entre la mercancía disponible, las fotos de los productos, las descripciones y más, lo que permite a aquellos que no tienen inventario o que buscan expandir su inventario productos que pueden vender sin gastos generales.

10. Cómo obtener una tasa de conversión móvil del 5 %:ahora mismo

Brandon Chatham tiene alrededor de 30 tiendas en línea, pero su tienda de comercio electrónico de accesorios tecnológicos, NatoMounts, es única.

Alrededor del 90 % del tráfico de NatoMounts proviene de dispositivos móviles y casi el 85 % de sus ventas se realizan en dispositivos móviles. De hecho, cuando lanzó su sitio web y probó su optimización móvil, pudo obtener un nuevo visitante en el sitio y realizar el check-out en 43 segundos.

Los resultados son el resultado de un hiperenfoque en dispositivos móviles y varias pruebas A/B en combinación con las integraciones de pago con un solo toque de uso de Chatham con PayPal, Amazon y Apple.

PayPal representa el 50 %, las tarjetas de crédito con Stripe representan el 25 %, Amazon Pay representa aproximadamente el 20 % y Apple Pay representa el resto.

La moraleja de la historia? Optimize for where your customers come to you.

Ecommerce Strategies from NatoMounts

• Optimize for mobile checkout: The whole experience from landing on the site to checking-out has got to take a minute or less. Brandon’s goal is to have them order as much as possible, as quickly as possible. BigCommerce’s integrations with one-click payment systems and the platform’s optimized single-page checkout helps him do just that. Digital wallet integrations include Amazon Pay, Apple Pay, Stripe and PayPal One Touch. NatoMounts’ breakdown of digital wallet usage comes out to:PayPal makes up 50%, credit cards with Stripe come in at 25%, Amazon Pay makes up about 20%, and Apple Pay makes up the rest.
• Getting ship in shape: One of the biggest differentiators you can have online same-day delivery and shipping. Using a tool like ShipStation makes that possible for teams like Brandon’s, where as orders come in, the shipping team can get alerted, print everything out and get the goods out within an hour or less.

11. How to Build It, Sell It and Retire Happy in 3 Years

In 2014, Suzanne Moore, a seasoned ecommerce entrepreneur, set out on a new business venture:selling stamps to the crafting community she had built on Facebook.

But to do that, she needed plenty of technical help –– all as a super SMB rate. Beyond that, Suzy was on the lookout for automation tools she could use to provide a personal touch to every single customer –– without actually having to be online 24/7.

What she found grew her business to profitability within a year –– and she was able to sell it another year later. Now, she owns her own ecommerce consultancy, helping other SMBs grow a brand, make some money and enjoy their retirement.

Emails that come in through the InStockAlerts app come back to purchase at an 80% conversion rate.

Here are the tools she recommends.

Ecommerce Strategies from So Suzy Stamps

• Get out in front of people –– but make sure your inventory syncs: In 2015, Suzy opened her own physical location. She was using PayPal on her online store –– and started using Square to sell in shop. But doing that quickly became an inventory nightmare. She would be selling stamps online and then have people in the shop trying to buy that very same stamp –– it had already sold online. That’s when she synced her BigCommerce shop and Square, where if you have the Square Register, your online and in-the-shop inventory just sync automatically. No more overselling! “Seeing it all work so well was beautiful, says Suzy. “I cried I was so happy!”
• Speaking of inventory –– let people know when it’s out: For Suzy, The InStockAlerts app is worth its weight in gold. When she was starting out, she didn’t have a lot of inventory, nor did she understand how fast she was going to grow. During a new product release, she’d be out of product within an hour. Suddenly, all her customers wanted to know when a product would be back in stock. And, they wanted an email to let them know so they didn’t miss out on it a second time. She knew she didn’t have time to send everyone an email. That’s what InStockAlerts let her set up. Now, sales from those emails collected are at 80%.
• Spend time automating, and then watch sales roll in: Happy Email sends automated emails that don’t seem like they are computer generated, even though it is. Any time someone placed an order, Suzy had an automated email setup to send a friendly little message saying, “Hey, thanks so much for shopping with us today. While you wait for your goodies, check out this video.” She received so many emails back from customers from that email saying they loved the shop, they were so happy to buy from her and wanting to know if they could add the item from that video to their cart. And adding an item was never a problem. She’d go into the BigCommerce backend when they ordered the product from the video and refund their shipping. Then, she’d send both orders out at the same time.

18 Must Have Tools for Ecommerce Growth

To wrap up, here is the full list of tools mentioned above by each of the brands. Test each out. Use it to your best capabilities. Let me know if you have any questions (you can just use the comments below –– I see them, read them, respond, etc.). Or, if you have any tools you prefer, drop them on in!

1. 10X Factory –– Private growth slack channel for tips on absolutely everything.
2. BigCommerce Ecommerce Insights –– An ecommerce merchandising and cohort tool that allows you to export lists of cohorts of your customers (i.e. best customers, highest AOV, customer who prefer deals, etc.) and drop them into Facebook for lookalike campaigns.
3. AppMixture –– Company that helps ecommerce brands build out customized apps for their shoppers on mobile (works very well for B2B brands selling to millennial B2B buyers).
4. PriceWaiter –– App that allows you to put in what prices are acceptable and which aren’t, and which will show customers negotiated prices via an algorithm to help convert at product page.
5. Customer Groups –– BigCommerce offers out of the box Customer Groups which let you drop customers into specific groups and change product visibility and pricing for those customers when they login. Folks use this for B2B versus B2C, VIP customers, etc.
6. Discounts + coupons –– BigCommerce offers these out of the box as well, but whatever you are using, make sure these are easy to make, can sync within your email platform and can be used at the cart-level as well as customer group specific level.
7. Instagram –– You know what this is. Use Hashtags! And get ready for Instagram Shopping to launch Fall 2017.
8. ShipperHQ –– A shipping app that is just plain wonderful (or so every brand I’ve ever talk to who uses it has said). It helps you figure out even the most complex of shipping issues for your online store. Literally, there is nothing they can’t do.
9. Be a Part Of –– A BigCommerce partner the builds customized recurring billing apps. Also, ridiculously good. Here is their first app (for B2B &wholesale customer needs). A recurring billing one will be launching soon for less customized needs.
10. SkuVault –– An inventory management tool and soon to be one-click app. Used by Nine Line to grow to $20M in revenue.
11. ShipStation –– ShipStation works best for those looking to streamline their warehousing and packaging operations and get deals on national shipping rates. They are a one-click app that many brands say has increased productivity in 8x.
12. Brightpearl –– Brightpearl is the quickly scaling business’s ERP solution of choice. It is hosted in the cloud, easily connects with BigCommerce, ShipStation, ShipperHQ, etc. and is flexible enough to manage your brand from $1M in annual revenue through $100M.
13. Digital wallets –– Use Amazon Pay, Apple Pay and PayPal One Touch to increase your mobile conversions. How does this help? Instead of customers having to type in long lines of numbers –– they can simply click a button to checkout, often using their fingerprint to verify the purchase. Secure + convenient. That’s a winning package.
14. InStockAlerts –– This is an app in the BigCommerce marketplace that syncs with your inventory –– and then, when inventory hits 0, shows a “Notify Me When Back In Stock” email form on your product page. This allows you to capture emails from interested customers even when you don’t have the product in stock any longer. Then, you can automate emails to send to those customers when the product in back in stock so they can come back and buy what they originally wanted.
15. Happy Email –– Happy Email is an email automation platform that allows you to personalize and customize your automated messages to keep customers engaged and build AOV and lifetime value.
16. Built-in Pre-Order functionality –– BigCommerce’s built-in pre-order functionality allows you to gauge customer interest in a product before you even have that product. This helps to build the funds needed to actually produce the product (think like Kickstarter) and have a list of super interested folks already lined up and ready to go.
17. Square POS –– Want to have a pop-up shop but ensure you don’t oversell online or off? Or, do you have a brick and mortar shop and are tired of managing separate inventory for online and off? There are dozens of other scenarios for when, where and why needing your online and offline sales to automatically update inventory across the board. You don’t want to oversell. You don’t want to let customers down. You don’t want to have be knees deep in spreadsheets all day. Square and BigCommerce’s integration solves this for you. No matter where someone makes the purchase, inventory is automatically updated across the board –– whether you are an SMB with a single card swiper or major retailer with hundreds of Square registers.
18. RewardCamp –– A loyalty app within the BigCommerce marketplace that keeps track of customer points they can use to apply to new purchases and that sends automated emails to remind customers who haven’t come back in a while that they have points to spend.