Cuando la gestión de pedidos se convierte en tu enemigo número 1

Todo negocio se esfuerza por crecer. Cuanto más meteórico mejor, ¿no? ¿A qué fundador no le encantarían las trayectorias de crecimiento de 5x, 10x o incluso 20x?!

Es durante este tiempo que los sistemas y procesos pueden se romperá .

Si bien es posible que sus ventas no se vean afectadas negativamente a corto plazo, si no puede mantenerse al día con los pedidos, su marca comenzará a sufrir y luego será difícil reparar el daño a largo plazo. Tenga la seguridad de que en estos escenarios, tanto la satisfacción del cliente como la cordura de los empleados comenzarán rápidamente a caer en picada a medida que se cometan errores mientras usted, su equipo y sus proveedores intentan mantenerse al día con el crecimiento.

Si usted es como la mayoría de los empresarios (digitales, físicos o de otro tipo), ha invertido una gran cantidad de tiempo y esfuerzo en los elementos frontales para construir su marca e impulsar las ventas y el marketing. Hermoso diseño web, optimización de motores de búsqueda (SEO), gestión de relaciones con el cliente (CRM) y estrategias sociales, todo se incluye en este campo.

Los elementos de back-end, por otro lado, a menudo toman... bueno... un asiento trasero hasta que los dolores de crecimiento se vuelven demasiado difíciles de soportar. La contabilidad, la gestión de inventario, la gestión de pedidos y la gestión de proyectos se incluyen en este campo.

Herramientas gratuitas (incluyendo frenemy #2 - hojas de cálculo ) son curitas perfectamente útiles por un tiempo, pero una vez que su volante de crecimiento comienza a moverse, su ya abrumadora semana laboral de más de 60 horas se hará más y más larga.

Inicialmente, puede decidir contratar personas para resolver la complejidad a medida que se enfrenta a la gestión de pedidos multicanal, el inventario en varias ubicaciones y el cumplimiento fiscal regional, pero créame cuando le digo que no importa cuán buenos sean sus empleados, se cometerán errores. Las personas son falibles.

Hoy en día, la tecnología se ha convertido en el gran ecualizador y las soluciones de software como servicio (SaaS) se han vuelto tan accesibles que permiten que incluso las empresas unipersonales compitan con los gigantes del comercio.

Donde antes necesitaba varias personas para procesar manualmente los pedidos de cada canal de ventas, actualizar los libros de contabilidad, las ubicaciones de los almacenes y avanzar en el proceso de cumplimiento, los sistemas digitales pueden automatizar cada paso del viaje; y lo hará instantáneamente a una fracción del costo de construir uno o más equipos.

TradeGecko 2018 Encuesta global de gestión de inventario y comercio de pequeñas y medianas empresas (nota:no suma 100 ya que cada encuestado proporcionó múltiples respuestas)

Si esto suena como su organización, no se preocupe. No estás solo y hay un camino a seguir.

No estamos sugiriendo que no inviertas en construir tu equipo. Lo que sugerimos que haga es invertir en el poder de las personas para que pueda abordar los elementos de crecimiento más desafiantes y creativos en lugar de los repetitivos y operativos.

¿Qué es realmente la gestión de pedidos?

El proceso de gestión de pedidos es mucho más complejo que simplemente tomar pedidos de ventas y archivarlos. Cuando lo desglosa, lo que realmente representa es una cascada de eventos que recorren su organización y afectan a todo su ecosistema operativo. Dentro de ella se incluye la necesidad de:

• Recepción y seguimiento de pedidos de ventas
• Pronóstico de la demanda potencial futura
• Alojar y mantener los datos de los clientes
• Actualice múltiples canales de venta en tiempo real
• Llevar a cabo los pedidos de manera precisa y oportuna
• Procese pagos en varias divisas y actualice los libros contables
• Rastrear, monitorear, actualizar y reabastecer (o fabricar ) inventario

Y, además de todo eso, continúe ejecutando una operación impecable de ventas y marketing.

Promedio de tiempo que las pymes invierten en inventario manual y responsabilidades de gestión de pedidos.

Conceptualmente, estos sistemas y flujos de trabajo son lo suficientemente simples de entender porque hacen incansablemente el trabajo que las personas necesitaban hacer antes.

Los sistemas de gestión de pedidos se diseñaron para automatizar el movimiento de datos en todo el ecosistema de gestión de pedidos, desde la venta hasta el cumplimiento. En tiempo real. Sin tener que preocuparse por descubrir o corregir errores causados ​​por la entrada manual de datos.

Nuestra encuesta global reciente sugiere que no estás solo. De hecho, la gran mayoría de las marcas confían en gran medida en procesos manuales propensos a errores para mantener sus negocios en funcionamiento en lugar de liberar ese tiempo para centrarse en la satisfacción del cliente y el crecimiento.

Las Olimpiadas de Hojas de Cálculo están prosperando

Al ser una primera marca digital, ya sabe cómo los canales de venta digitales han impulsado el crecimiento de su empresa; permitiendo a los consumidores realizar compras desde la comodidad de sus escritorios o teléfonos inteligentes en lugar de ir a una tienda física o, en el lado mayorista, reemplazar las órdenes de compra en papel o las llamadas de los agentes de ventas.

Pero es posible que no esté muy familiarizado con la forma en que las soluciones de gestión de pedidos funcionan junto con las aplicaciones de comercio electrónico. para digitalizar el backend de su proceso de pedidos de ventas al actuar como el centro central que conecta todo su ecosistema de comercio y cadena de suministro.

Los sistemas de gestión de pedidos están diseñados para liberar su tiempo para que pueda concentrarse en el crecimiento

Al digitalizar el back-end de su negocio e implementar un sistema de gestión de pedidos, finalmente podrá recuperar el tiempo que le robaban los flujos de trabajo manuales o ineficientes. En este punto, podrá planificar realmente un crecimiento escalable, vender a través de una cantidad cada vez mayor de canales de venta y manejar múltiples monedas.

Como dijo Alex McBride, director general de The:5TH

El crecimiento no tiene por qué ser tu enemigo

No hay mejor momento que el presente para mejorar su negocio e invertir en su infraestructura operativa, y en su futuro, adoptando sistemas digitales para que pueda tomar el control de su trayectoria de crecimiento.

Si todavía no está seguro de por dónde empezar, tenemos una serie de recursos que puede utilizar para ayudarlo a tomar la mejor decisión para su negocio.

• La guía del comerciante para las ventas multicanal y el crecimiento global
• Gestión de inventario:cómo la dominan las marcas de más rápido crecimiento
• Guía para pymes para hacer crecer su negocio de comercio electrónico a nivel internacional