Esto es lo que los estadounidenses más quieren de los bancos

¿Qué es lo más importante que puede ofrecer un banco? La respuesta puede sorprenderte.

Hay muchas buenas razones para elegir un banco en lugar de otro para albergar sus ahorros o servir como su cuenta corriente:tasas de interés competitivas, ubicaciones convenientes y fácil acceso a cajeros automáticos, por nombrar algunos. Pero en un estudio reciente de The Ascent, se pidió a los clientes que clasificaran las características del banco que consideraban más importantes. Y, en general, los encuestados acordaron que la calidad del servicio bancario al cliente era el principal beneficio que buscaban.

¿Qué constituye un buen servicio al cliente en la banca?

El sólido servicio al cliente de un banco no solo significa tener representantes amigables que contesten el teléfono. También significa tener la capacidad de resolver problemas y mejorar la experiencia de los clientes.

Aquí hay algunas señales de que su banco puede estar falto de un departamento de servicio al cliente:

• Es difícil hablar con una persona viva
• Es complicado encontrar números de teléfono de atención al cliente en el sitio web de su banco
• Hay un largo tiempo de espera para hablar con un representante
• Los representantes de servicio al cliente rara vez pueden resolver su problema en una llamada telefónica
• El equipo de servicio al cliente no realiza un seguimiento de los problemas a pesar de prometer que lo hará
• No cuentan con los procedimientos de derivación adecuados si necesita hablar con un gerente o superior para tratar una emergencia

Por supuesto, las personas con las que hable (ya sea por teléfono o en persona) sobre temas bancarios deben tratarlo absolutamente con respeto y tener una conducta agradable. Pero hasta cierto punto, eso no es suficiente.

Digamos que intenta retirar dinero de su cuenta corriente un día y descubre que su cuenta está congelada y no puede acceder a sus fondos. Una cuenta bancaria se puede congelar en circunstancias específicas, como cuando le debe al IRS impuestos atrasados ​​que no ha pagado. Pero si sabe que no está en mora con ninguna deuda federal y no hay sentencias judiciales en su contra, ver su cuenta congelada será una sorpresa. Y podría ocurrir fácilmente por error, por ejemplo, si tiene el mismo nombre que alguien cuya cuenta está legítimamente etiquetada para congelar.

En ese escenario, seguramente querrá hablar con un representante de servicio al cliente amigable. Pero más que eso, querrá a alguien que se las arregle para que tenga acceso a su dinero de inmediato. Y si su banco solo puede lograr lo primero y no lo segundo, entonces puede ser el momento de pensar en un cambio.

No se conforme con un servicio deficiente

Dada la cantidad de bancos entre los que tiene para elegir, realmente no hay razón para conformarse con otra cosa que no sea un servicio al cliente sólido. Si no está satisfecho con este aspecto de su banco, puede ser el momento de considerar mover su dinero a otra parte. Esto es especialmente cierto si hay otro banco que está más convenientemente ubicado en el lugar donde vive o trabaja, o que ofrece otros beneficios, como tasas de interés más altas en los ahorros y sin saldo mínimo en las cuentas corrientes. No dude en buscar un banco que se adapte mejor a sus necesidades, incluso si ha tenido la misma cuenta desde que tiene memoria.