¿Hasta cuándo puedo disputar un cargo de tarjeta de crédito?

Cuando observe que un comerciante le ha cobrado una cantidad incorrecta o que alguien pudo haber realizado una transacción fraudulenta con su tarjeta de crédito, debe seguir el cronograma y los procedimientos adecuados para disputar el cargo, de modo que no se le considere responsable. Según los términos de la Ley de Facturación Justa de Crédito, el límite de tiempo de la disputa de la tarjeta de crédito suele ser 60 días después de recibir el extracto oficial de la tarjeta que muestra ese cargo problemático. Sin embargo, algunos emisores de tarjetas pueden darle más tiempo, por lo que es importante verificar el acuerdo del titular de la tarjeta.

Comprensión de los tipos de cargos en disputa

Los cargos en disputa se dividen en una de dos categorías:errores de facturación y fraude. Ejemplos de errores de facturación incluyen problemas con los productos y servicios recibidos, entregas tardías, montos de cargo incorrectos y la facturación continua de una suscripción cancelada. Por otra parte, Los cargos fraudulentos incluyen aquellos que nadie autorizado a usar la tarjeta ha realizado, y pueden suceder si alguien robó su tarjeta u obtuvo su número y otra información ilegalmente.

Límite de tiempo para disputas de tarjetas de crédito

Si bien los emisores de tarjetas tienen diferentes formas de manejar los tipos de cargos en disputa, normalmente obtienes el FCBA 60 días período posterior a la recepción de su estado de cuenta o el período de tiempo que el acuerdo del titular de la tarjeta establece, el que sea más largo.

Cuando note algo que disputar, Por lo general, puede continuar con el emisor de la tarjeta tan pronto como vea el cargo publicado en su cuenta. Sin embargo, debe comunicarse con el emisor de su tarjeta de inmediato si ve un cargo pendiente fraudulento para que puedan bloquear su tarjeta de cargos futuros y comenzar una investigación de fraude. Similar, puede comunicarse con el comerciante tan pronto como vea un cargo incorrecto pendiente.

Tenga en cuenta que es posible que los emisores de tarjetas no siempre exijan una fecha límite en el caso de un cargo fraudulento. o aún pueden permitirle disputarlos fuera del 60 días período. En ese caso, es posible que no recupere todo el dinero, pero podría hacerlo si su tarjeta no tuviera ninguna responsabilidad por dichos cargos. El emisor de su tarjeta también puede ofrecer una flexibilidad similar para errores de facturación no resueltos.

Notificación al comerciante sobre errores

A menos que su cargo en disputa entre en la categoría de fraude, Es probable que el emisor de su tarjeta requiera prueba de que primero le pidió ayuda al comerciante.

Si está tratando con una tienda local, Llamar o pasar con su recibo y comprobante de facturación, y posiblemente sus artículos si se trata de un cargo doble, generalmente puede resolver el problema más rápido que una disputa con el emisor de la tarjeta. De lo contrario, los minoristas en línea pueden pedirle que se comunique con ellos a través del chat en línea, teléfono o correo electrónico con información sobre el pedido junto con su comprobante de facturación.

Al comunicarse con el comerciante, Conserve toda la documentación que le proporcionen y registre los detalles importantes en caso de que necesite proceder con la presentación de una disputa a través de la compañía de su tarjeta. Tome nota del representante o gerente de servicio al cliente que habló con usted, la fecha en la que se comunicó y cualquier número de confirmación o solicitud.

Disputa con el emisor de la tarjeta

Si necesita disputar un cargo de tarjeta de crédito por servicios no prestados o si alguien ha robado su tarjeta para realizar cargos, tales situaciones generalmente justifican pasar por el proceso oficial de disputa con el emisor de su tarjeta. El método más seguro para disputar el fraude es llamar a la línea de servicio al cliente del emisor de su tarjeta que se muestra en el reverso de la tarjeta. De lo contrario, Por lo general, tiene opciones para disputar en línea o por teléfono para otros tipos de cargos.

Para presentar una disputa que no pudo manejarse con el comerciante, puede iniciar sesión en el sitio web del emisor de su tarjeta, seleccione la transacción en la lista y busque una opción de disputa. El emisor de su tarjeta también puede tener un enlace para disputar cargos en general que le permitirá seleccionar el cargo afectado. Si tu prefieres, puede llamar al emisor de la tarjeta para iniciar la disputa. En todo caso, Espere proporcionar el monto y la fecha de la transacción, detallista, artículos comprados e información sobre comunicaciones con el comerciante.

Completando la investigación

Puede tomar entre 60 y 90 días para que finalice el proceso de disputa por errores de facturación o fraude. Mientras tanto, debe recibir actualizaciones por correo o correo electrónico. También es posible que se le solicite que envíe más documentación que ayude con la solicitud. Los cargos problemáticos pueden acreditarse durante el proceso de investigación, y debe recibir un reembolso parcial o total si la investigación falla a su favor.