¿Cuál es el límite de tiempo para disputar un cargo de tarjeta de crédito?

Los errores de facturación de la tarjeta de crédito ocurren ocasionalmente y pueden corregirse cuando se abordan de manera oportuna. Fair Credit BiIling Act (FCBA) otorga a los consumidores el derecho de disputar los cargos de facturación de tarjetas de crédito inexactos y corregirlos. La ley se aplica solo a las cuentas rotativas, incluyendo tarjetas de tiendas departamentales. No cubre préstamos a plazos.

Tipos de cargos

Bajo FCBA, los consumidores pueden disputar cargos no autorizados. Los bancos reembolsan todo menos $ 50 del cargo no autorizado. FCBA permite disputas por cargos con errores en el monto, fecha o el nombre del comerciante. Si un consumidor no recibe un producto o recibe uno que es significativamente diferente de la descripción, puede presentar una disputa por cargos. Los consumidores pueden solicitar una explicación por escrito del cargo, comprobante de compra por escrito o una solicitud de aclaración.

Presentar una disputa

Los consumidores tienen 60 días a partir de la fecha en que se envió la factura con el error para presentar una disputa. La disputa debe hacerse por escrito y enviarse por correo a la dirección para consultas de facturación. La Comisión Federal de Comercio aconseja al consumidor que envíe la disputa por correo certificado y solicite un acuse de recibo. Incluya copias de todos los documentos de respaldo. El banco debe reconocer la disputa dentro de los 30 días y resolver el problema dentro de dos ciclos de facturación, pero no más de 90 días.

Pago

Debes realizar el pago, incluido un cargo financiero, sobre la cantidad indiscutible. El acreedor no tiene derecho a cobrar un pago por el monto en disputa o cualquier cargo relacionado. Sin embargo, el acreedor puede reducir el crédito disponible por el monto en disputa. El acreedor puede reportar la disputa a las agencias de crédito. De acuerdo con la Ley de Igualdad de Oportunidades de Crédito, un acreedor no puede negar crédito a un consumidor calificado porque el consumidor está disputando un cargo de tarjeta de crédito.

Asentamiento

El acreedor llevará a cabo una investigación y le informará los resultados por escrito. Si la carga es incorrecta, la carta explicará qué medidas tomará el acreedor para rectificar la situación. El acreedor debe eliminar todos los cargos financieros, cargos por mora o cualquier otro cargo asociado con el monto en disputa. Si el acreedor determina que el cargo es exacto, la carta explicará cuánto debe el consumidor y por qué. El consumidor puede no estar de acuerdo con los resultados de la investigación por escrito dentro de los 10 días posteriores a la recepción de la explicación. Puede solicitar cualquier documento relacionado con la investigación. En este momento, el acreedor puede reportar la cuenta como morosa pero también debe declarar que el consumidor no está de acuerdo con que debe esta cantidad.