Cuándo prestar atención a las reseñas de productos

Hay algo liberador en las reseñas de productos con estrellas. Si todas las versiones del artículo genérico que necesita tienen el mismo aspecto, esos puntajes de satisfacción agregados pueden inclinarlo en una dirección para finalizar la compra. Si la sabiduría de los comunes siempre le brinda el mejor producto, sin embargo, es otra historia.

Una nueva investigación publicada este verano intentó encontrar correlaciones entre cuántas reseñas tiene un artículo en línea y cómo eso influye en la elección del consumidor. Usando datos de Amazon, los psicólogos compararon las calificaciones promedio con el número de revisiones. Sus hallazgos pueden sorprenderlo o no; resulta que no hay relación entre cuántas personas han revisado un producto y si ese producto es realmente bueno.

Con eso en mente, Luego, los investigadores se centraron en el comportamiento de compra. Los participantes del estudio eligieron entre pares de fundas de teléfono similares, utilizando calificaciones promedio y el número total de reseñas. El sentido común sugiere elegir el producto con una calificación alta de muchas personas o una calificación mediocre de un puñado de personas. (Para despues, una mala reseña puede sesgar todo el promedio). Pero los investigadores encontraron que, en cambio, los participantes se inclinaron simplemente hacia el producto que tuviera más reseñas, independientemente de su calidad.

Ilana Straus, escribiendo para El corte , describe su estrategia al caer en esta trampa como "si tanta gente la estuviera comprando ... ¿podría ser realmente tan malo?" La respuesta a veces es definitivamente sí. Las reseñas de productos pueden ser muy útiles, pero tenga en cuenta lo que realmente le están diciendo antes de hacer clic para comprar.