Cómo seleccionar el software del carrito de compras:el consejo que necesita para hacer su elección

En tres meses, la industria minorista de EE. UU. avanzó 10 años en términos de penetración digital.

En otras palabras, tanto las empresas como los consumidores tienen sus ojos puestos en el comercio electrónico. Si está buscando un software de carrito de compras, ya ha reconocido que las ventas en línea, así como el comercio omnicanal, probablemente seguirán creciendo en el futuro.

Si desea capitalizar este cambio en el comportamiento del consumidor, debe poder aceptar transacciones en línea. Puede usar una solución de software de carrito de compras para que eso suceda.

Pero con tantas opciones, ¿cómo selecciona el mejor software de carrito de compras para habilitar los pagos en línea, priorizar la experiencia del cliente y garantizar la seguridad de la información transmitida?

Veamos más de cerca las opciones para el software de carrito de compras y cómo seleccionar el que mejor se adapte a su negocio.

¿Qué es el software de carrito de compras?

El software del carrito de compras es el motor detrás de escena de una tienda en línea, lo que permite administrar fácilmente el inventario, agregar o eliminar productos, calcular impuestos y todo lo que se requiere para administrar un sitio web y cumplir con los pedidos.

Pero muchos carritos de compras en línea hacen incluso más que eso, como: 

• Permita que los clientes agreguen códigos de promoción y descuentos especiales, o aplíquelos automáticamente según el estado de fidelidad
• Pagar usando diferentes métodos de pago y modelos de pago (por ejemplo, suscripción, 'compre ahora, pague después', etc.) 
• Recopilar y transmitir datos relevantes de los clientes a otros sistemas comerciales (contabilidad, CRM, marketing por correo electrónico y más) mientras ayuda a mantener el cumplimiento de las regulaciones de datos como GDPR

El software de carrito de compras puede simplificar procesos complejos en una interfaz fácil de usar que permite que incluso personas sin conocimientos técnicos supervisen una operación de comercio electrónico completa.

2 tipos principales de software de carrito de compras

Los proveedores de hoy ofrecen un amplio espectro de capacidades, y cada opción de software de carrito de compras tendrá características y funcionalidades diferentes. El alojamiento web es uno de los principales diferenciadores entre los tipos de software de carrito de la compra; en otras palabras, cómo y dónde está alojada su tienda. Esto tendrá un gran impacto en cómo se configura, administra y mantiene su tienda en línea a largo plazo.

1. Carros de la compra alojados.

Como su nombre lo indica, los carritos de compras alojados son propiedad de un proveedor de comercio electrónico (piense en software como servicio o SaaS), quien los mantiene y actualiza. Por una tarifa anual o mensual, obtiene acceso a todas las funciones comerciales principales del proveedor, junto con alojamiento para su sitio, ancho de banda, seguridad administrada y actualizaciones continuas de software.

Las soluciones SaaS ofrecen un gran equilibrio entre flexibilidad y facilidad de uso. No necesita pasar meses desarrollando todas las funciones que necesita. El software de carrito de la compra alojado ha evolucionado hasta el punto en que la personalización y la flexibilidad que antes eran exclusivas de las instalaciones están disponibles, por lo que es más que suficiente para la mayoría de los minoristas en línea.

Algunos de los proveedores populares de carros de compras de comercio electrónico alojados son:

• Gran Comercio 
• Shift4Shop 
• Shopify

2. Carros de la compra autohospedados.

Los carros de la compra con alojamiento propio o de código abierto requieren que los comerciantes alojen su sitio ellos mismos o utilicen el alojamiento a través de su proveedor de plataforma. También requiere más experiencia práctica en desarrollo.

A menudo distribuidos de forma gratuita como software de código abierto, estos carritos proporcionan un nivel básico de funcionalidad de pago. La funcionalidad adicional y las integraciones con otros sistemas deberán desarrollarse o comprarse como una suscripción de terceros.

El alojamiento propio de su sitio de comercio electrónico utilizando software de código abierto le brinda una libertad casi ilimitada cuando se trata de toda la experiencia de compra. Pero también requiere más tiempo dedicado a los aspectos técnicos, en lugar de operativos, de su negocio de comercio electrónico.

Shoko Mimura, propietario de Kigurumi Shop, resumió su decisión de optar por BigCommerce en lugar de una solución autohospedada cuando su negocio comenzó a crecer:

Si la idea de la autohospedación aún no lo ha asustado, aquí hay algunos carritos de compras que vale la pena considerar:

• WooCommerce
• PrestaShop
• OpenCart

¿Por qué necesita un software de carrito de compras?

Si desea iniciar un negocio de comercio electrónico, la capacidad de aceptar transacciones es, obviamente, imprescindible. En los primeros días del comercio electrónico, los desarrolladores tenían que crear un software personalizado para cada tienda. Ahora, un amplio espectro de tipos de software ayuda a respaldar transacciones en línea seguras, con una amplia gama de capacidades y características, incluso complementos que pueden agregar funcionalidad de comercio a un sitio web existente.

Es posible que también desee funciones adicionales de su solución de carrito de compras para ayudarlo a:

• Simplifique el marketing. El SEO incorporado y la fácil optimización permiten que las tiendas en línea obtengan una clasificación más alta en la búsqueda orgánica para aumentar el descubrimiento y reducir los costos de adquisición de clientes.
• Automatización de envíos e impuestos. Algunas opciones de software de carrito de compras ofrecen funciones para imprimir etiquetas de envío, calcular los impuestos sobre las ventas en función de la ubicación del cliente y enviar notificaciones por correo electrónico a los clientes.
• Administrar productos. Desde SKU y variaciones (tamaño, color, cantidad) hasta nombres e imágenes de productos, el software de carrito de compras le permite al administrador de una tienda en línea obtener una vista de alto nivel o profundizar en los detalles sin necesidad de ningún conocimiento técnico.
• Gestionar la información y los pedidos de los clientes. La gestión de un pedido desde el inicio hasta la entrega es crucial para el éxito de cualquier negocio. El software de carrito de compras le permite filtrar por cliente, verificar el estado del pedido y realizar cambios sobre la marcha. Las integraciones con plataformas de correo electrónico brindan otro medio para administrar las comunicaciones con los clientes.
• Integre sistemas back-end. Si también ejecuta operaciones físicas, puede integrar datos de sus sistemas de punto de venta y escaparate en línea para obtener una visión holística de los comportamientos de compra y el inventario de los clientes en tiempo real. Utilice los conocimientos resultantes para aumentar la lealtad y personalizar su marketing.
• Mantener el cumplimiento. Mantenga sus datos financieros ordenados para auditorías y mitigue los riesgos de cumplimiento asociados con el procesamiento de pagos no seguros o el uso indebido de datos de acuerdo con regulaciones como GDPR.
• Habilitar funciones adicionales. Además del proceso de pago, la mayoría de las soluciones también incluyen funciones nativas y de terceros, como la recuperación del abandono del carrito (nativo con BigCommerce), descuentos y una variedad de integraciones preconstruidas y personalizadas con otros sistemas comerciales (CRM, proveedores de envío y logística, plataformas de fabricación bajo demanda y más).

Cuatro funciones de software de carrito de la compra que necesita 

Ya sea que esté comprando una solución de comercio electrónico SaaS o un producto de carrito de compras autohospedado, asegúrese de que sus opciones cumplan con estos cuatro criterios.

1. Seguro y compatible con PCI.

Las tiendas en línea son un objetivo atractivo para los piratas informáticos, y el paso a comprar en línea durante la pandemia lo convirtió en una empresa aún más atractiva.

Los compradores online estadounidenses perdieron más de 35,07 millones de dólares por fraudes relacionados con la COVID-19 desde principios de 2020.  

Dado que un carrito de compras es un componente crítico para procesar datos confidenciales de los clientes, debe ser seguro. Al evaluar diferentes tipos de soluciones de carrito de compras, asegúrese de que tenga:

• Conformidad con PCI-DSS. Este es un estándar reconocido mundialmente para procesar pagos de forma segura. Los proveedores pasan pruebas rigurosas para obtener este estatus.
• Compatibilidad con SSL/HTTPS. Un certificado SSL es un estándar 'imprescindible' para cifrar datos confidenciales que un comprador proporciona a su solución de compras durante el pago.
• Herramientas antifraude y seguridad de datos. Asegúrese de poder monitorear la actividad sospechosa de los usuarios y bloquear las transacciones potencialmente fraudulentas y los intentos de intrusión por fuerza bruta, ya sea de forma nativa o utilizando un sistema integrado de terceros.

2. Listo para dispositivos móviles.

Se predijo que el comercio móvil generaría $ 314 mil millones en 2020, el 44% de las ventas totales de comercio electrónico. Si no ofrece una experiencia de pago compatible con dispositivos móviles, podría estar perjudicando sus perspectivas de crecimiento.

Elija un carrito de compras que le permita crear un proceso de pago móvil simplificado. Piense en menos campos, botones más grandes e integración de métodos populares de pago móvil como Apple Pay, Google Pay, PayPal, Amazon Pay y otros.

3. Personalizable.

La experiencia del cliente (CX) es un campo de batalla principal para las marcas de comercio electrónico en este momento. Se espera que el mercado de gestión de CX se duplique en los próximos años hasta alcanzar los 14 900 millones de dólares para 2025. El software de su carrito de compras no debe obstaculizar la entrega de una experiencia en línea de marca para los compradores. Evalúe cada opción desde la perspectiva de la personalización: 

1. ¿Podemos cambiar el flujo de pago o el diseño de la interfaz para que se adapte mejor a nuestras necesidades comerciales?
2. ¿Cuántos elementos del diseño general de la tienda podemos personalizar? ¿Las plantillas son flexibles?
3. ¿Necesitamos un equipo de codificación para actualizaciones rápidas o hay un generador de arrastrar y soltar disponible?
4. ¿Qué pasa con las integraciones? ¿Con qué facilidad podemos integrarnos en los sistemas y herramientas comerciales existentes? ¿Estoy limitado a integraciones preconstruidas o podemos construir nuestras propias integraciones?
5. ¿A qué recursos de desarrollo existentes tendremos acceso? ¿La plataforma es amigable para los desarrolladores? ¿Tiene API abiertas y documentación para desarrolladores? ¿Cómo afecta la personalización a las actualizaciones futuras?

4. Fácil de actualizar.

Con el tiempo, sus necesidades de rendimiento pueden cambiar. Los requisitos de seguridad pueden cambiar. Por esa razón, las soluciones de código abierto necesitan parches y actualizaciones regulares. Los desarrolladores casi siempre lo hacen manualmente.

Con un carrito de compras alojado, el proveedor realiza automáticamente las actualizaciones. En la mayoría de los casos, no necesita realizar ninguna acción ni volver a probar nada. Tenga en cuenta que es posible que deba configurar las funciones nuevas antes de aprovecharlas.

Cómo elegir el software de carrito de la compra adecuado 

Ahora que sabe cómo es un buen software de carrito de compras en términos generales, concentrémonos en las necesidades de su negocio. ¿Cómo encuentra una solución que promueva, en lugar de obstaculizar, su crecimiento? Aquí hay cinco pasos para ayudarte a resolverlo.

1. Determine sus objetivos para su sitio de comercio electrónico.

La decisión de vender en línea es grande. Pero no puede continuar con la acción hasta que descubra las campanas y silbatos operativos esenciales.

Para hacer eso, comience con el por qué. ¿Por qué quieres vender online? Para atraer más negocios, eso es fácil. Pero, ¿cómo planeas exactamente hacer que esto suceda?

• ¿Usará el comercio electrónico como una vía para las ventas directas al consumidor?
• ¿Quiere impulsar el tráfico en línea para complementar las operaciones físicas?

Además de los objetivos básicos, piense en términos de métricas de comercio electrónico.

• ¿Qué tipo de crecimiento le gustaría ver después del lanzamiento y cómo lo medirá? Por ejemplo, ¿cuál es su objetivo en términos de volumen de ventas semanal?
• ¿También planea vender a nivel local o internacional?
• ¿Cuál es su plan para aumentar el valor de por vida del cliente?
• ¿Cuántos productos planea vender?

2. Elija las características que realmente necesita.

En función de sus objetivos y métricas establecidos, cree una lista de las características que necesita su sitio web de comercio electrónico. Estos deben estar estrechamente alineados con el ciclo de vida de su cliente. Por ejemplo, es posible que una pequeña empresa local no necesite admitir varias monedas, pero esta será una característica crucial para un minorista transfronterizo. Algunas veces, las características afectarán el precio, por lo que es beneficioso saber qué es lo que realmente necesita.

La forma más fácil de determinar qué características del carrito de compras necesita es trabajar de lo general a lo específico.

1. Primero, enumere todos los requisitos generales; por ejemplo, ¿es compatible con la pasarela de pago de su elección?
2. A continuación, agregue los extras que necesita su negocio, como el cálculo automático de impuestos sobre las ventas/tasa de envío.
3. Dé prioridad a todas las cosas buenas del 1 al 5, donde 1 es una característica crucial para impulsar los ingresos y 5 es un complemento útil que podría hacer que sus operaciones diarias sean más eficientes .

3. Decida si desea un carrito de compras SaaS o autohospedado.

Como se describió anteriormente, los carros de compras alojados (SaaS) y los autohospedados (código abierto) tienen su mérito. Pero cada elección también conlleva ciertos compromisos.

El desarrollo de sitios web de comercio electrónico personalizados y de código abierto puede conllevar riesgos adicionales. Rick Culleton, director ejecutivo de Discount Electronics compartió una historia de advertencia:

Por otro lado, las soluciones SaaS plantean algunas limitaciones a la personalización. No todos los proveedores admiten la edición del código CSS/HTML del diseño del front-end o el pago y, aunque muchas plataformas permitirán cambios de diseño, no podrá alterar el código fuente subyacente de la solución. Esto puede limitar algunos aspectos de su capacidad para personalizar la funcionalidad de su tienda.

En muchos casos, deberá comprar aplicaciones adicionales en la tienda de aplicaciones del proveedor para conectar diferentes herramientas de marketing o funciones adicionales de gestión de pedidos. Asegúrese de ver qué opciones están disponibles para el desarrollo personalizado a través de API si tiene necesidades específicas.

Así que decida qué batalla prefiere pelear:una inversión continua en seguridad y mantenimiento del sitio web o ciertos límites en la personalización debido a la falta de acceso al código fuente.

4. Prueba la facilidad de uso.

El pago es un paso crítico para la conversión. El 88 % de los carritos de la compra se abandonan por un motivo u otro:su objetivo es aliviar esa fricción tanto como sea posible.

¿La solución que está buscando es fácil de usar? El Instituto Baymard lleva a cabo una evaluación continua del proceso de compra de la experiencia del usuario en el comercio electrónico y destaca la importancia de seguir estas prácticas recomendadas: 

• Proporcione una opción destacada de "Pago como invitado" 
• La comparación de opciones de envío debe estar visible
• Permitir a los usuarios editar datos directamente durante el paso de revisión del pedido 
• Todos los campos opcionales y obligatorios deben marcarse explícitamente

Utilice estos puntos para evaluar la puntuación de sus mejores opciones. Además, verifique si puede personalizar la configuración de pago y la microcopia para disminuir las tasas de abandono del carrito.

5. Revisa la atención al cliente.

Tener un equipo de soporte al alcance de la mano es útil porque, en algún momento, tendrá una pregunta que ni usted ni su equipo podrán responder.

Pero si alguna parte crítica de su sitio de comercio electrónico se rompe, lo último que quiere su equipo es leer páginas de documentos técnicos en busca de respuestas.

BigCommerce, por otro lado, una solución SaaS, ofrece soporte técnico las 24 horas, los 7 días de la semana, y tienden a reaccionar rápidamente ante problemas críticos. En BigCommerce, por ejemplo, respondemos a las llamadas en un promedio de 2 minutos y resolvemos el 85 % de las consultas de los clientes desde la primera llamada.

Pero el tiempo de respuesta rápido y los múltiples canales de soporte no son un hecho con todos los proveedores. Así que comprueba cómo se acumula cada uno.

5 mejores soluciones de carrito de compras de comercio electrónico

Si bien "mejor" siempre es un criterio relativo, hemos reunido una lista de soluciones de carrito de compras aprobadas por propietarios de negocios de comercio electrónico que incluyen opciones de alojamiento propio y SaaS.

1. Gran Comercio.

BigCommerce es un proveedor de plataforma Open SaaS que ofrece software de carrito de compras alojado como parte de su plataforma de comercio electrónico todo en uno, repleto de otras características de valor agregado, como un creador de sitios web de arrastrar y soltar, herramientas de administración de tiendas, integraciones preconstruidas con sistemas comerciales populares y una variedad de aplicaciones listas para usar.

2. WooCommerce.

WooCommerce es un popular carrito de compras autohospedado para sitios web de WordPress. Desarrollado y mantenido por Automattic, WooCommerce tiene una selección inicial decente de características esenciales de comercio electrónico para pagar.

Las integraciones de pago adicionales (por ejemplo, con Stripe o Braintree) se pueden habilitar a través de instalaciones gratuitas de complementos. Y puede obtener extensiones gratuitas y pagas de su mercado de aplicaciones para aumentar aún más su tienda en línea.

La desventaja es que muchas funciones imprescindibles del carrito de compras, como el pago de una sola página, la recuperación de carritos abandonados y los descuentos, no están disponibles de forma nativa (a diferencia de las soluciones alojadas como BigCommerce).

3. Shopify.

Shopify es otra opción de software de comercio electrónico alojado, adaptada a las necesidades de las pequeñas empresas B2C.

Shopify ofrece una barrera técnica baja para construir una tienda con funcionalidad básica lista para usar. Esto facilita la parte de configuración y administración de la tienda. Las integraciones con aplicaciones de marketing populares como Google Analytics y Smile.io se pueden activar con un solo clic. Algunas herramientas no nativas requieren una suscripción por separado.

Los propietarios de negocios con sede en EE. UU. también pueden acceder a su red de cumplimiento patentada, diseñada para ayudar con la gestión de inventario y la logística. Pero los vendedores deben tener cuidado con los costos adicionales, ya que Shopify cobra hasta un 2 % además de las tarifas de los procesadores de pagos si usan una alternativa a su portal propietario.

4. Volusion.

Volusion fue uno de los contendientes originales en el espacio de comercio electrónico SaaS. En funcionamiento desde principios de la década de 2000, su solución de carrito de la compra ofrece una combinación de herramientas básicas de comercio y SEO/marketing para iniciar y hacer crecer su negocio.

5. Magento.

Magento está disponible en dos versiones. La versión de código abierto proporciona una funcionalidad de carrito de compras básica y extensible que usted puede administrar y actualizar adecuadamente.

Magento Commerce, anteriormente Magento Enterprise Edition, es la solución más avanzada que también incluye alojamiento a través de Adobe.

Sin embargo, esta solución es más cara:además de una construcción inicial con costos que escalan rápidamente según la complejidad, Magento Commerce (edición local) comienza en $ 22,000 anuales, mientras que Magento Commerce Cloud comienza alrededor de $ 40,000. Los costos de configuración inicial también pueden ser altos, según la complejidad.

Conclusión

No existe una opción de software de carrito de compras única para todos. Dicho esto, algunas opciones de software de carrito tienen un mayor impacto en lo que respecta a las funciones y el costo. La plataforma adecuada para usted dependerá completamente de cómo desea administrar su negocio y de lo que su escaparate en línea necesita respaldar.

Ahora que sabe qué tipos de software de carrito de compras hay en el mercado y qué características principales debe considerar, actualice su lista de proveedores y comuníquese con los mejores que satisfagan sus necesidades.