Comercialización para los baby boomers:comprensión de los hábitos de compra de la generación boomer (para venderles con éxito)

74 millones Esa es la cantidad de baby boomers que viven actualmente en los Estados Unidos, según el Centro de Investigación Pew.

Aunque los siguen de cerca los millennials, los baby boomers representan la mayor parte del gasto en la economía estadounidense. Ese poder adquisitivo influye en el crecimiento empresarial, la creación de empleos y otros factores que, en última instancia, hacen que la economía de los EE. UU. prospere.

En el ámbito del comercio electrónico, los baby boomers lamentablemente pueden ser tratados como una audiencia secundaria. Sin embargo, más boomers investigan, compran y compran en línea que nunca. En última instancia, estos comportamientos de compra cambiantes crean oportunidades de marketing entrante de comercio electrónico para mostrar productos y servicios que satisfacen sus necesidades.

A medida que los dispositivos, los comportamientos y los patrones de compra continúan evolucionando, los especialistas en marketing modernos deben adaptar sus estrategias para mantenerse al día. En esta guía, explicaremos quiénes son los baby boomers y brindaremos soluciones prácticas para ayudarlo a atraerlos y deleitarlos en cada etapa del proceso de compra.

¿Quiénes son los baby boomers?

Antes de que las empresas puedan comercializar a un grupo demográfico específico, primero deben comprender sus características y motivaciones. Esta práctica a menudo se manifiesta a través de personajes de compradores.

personas compradoras esbozar la demografía y la psicografía detrás de un cliente semificticio. Cuando se trata de personajes centrados en los boomers, es importante recordar que la edad no es el único factor que define a esta generación.

Los baby boomers han experimentado importantes cambios políticos, sociales y económicos durante su vida. Como la generación más poblada durante su período de nacimiento, los Boomers han impulsado un crecimiento económico significativo.

Con nuevas oportunidades de avance y potencial de marketing, profundicemos en lo que realmente hace a un baby boomer.

1. Personas nacidas entre 1946 y 1964.

Después de la Segunda Guerra Mundial, Estados Unidos experimentó un aumento de población, o un “boom”. Esta nueva generación, a menudo conocida como los "baby boomers" o "boomers", se refiere a los nacidos entre 1946 y 1964.

2. Una de las generaciones más populosas.

Los nacimientos en los Estados Unidos durante los años de la explosión totalizaron casi 79 millones. Esta huella supera con creces a la anterior generación "Silent" con 47 millones y a la siguiente "Gen X" con 55 millones.

Aunque se prevé que este número disminuya a 72 millones y los millenials han superado a los boomers como la generación más poblada de los Estados Unidos, los baby boomers aún cuentan con cifras de población significativas y suficiente poder adquisitivo para impactar en la economía de los Estados Unidos.

3. Grandes gastadores.

A medida que más boomers permanecen en la fuerza laboral por más tiempo, su impacto económico continúa influyendo en la actividad económica. Los boomers constituyen el único grupo de población que experimenta un crecimiento en la fuerza laboral. Esto significa que los “años dorados” se dedicarán en muchos casos a trabajar. Este cambio en el estilo de vida se traducirá en última instancia en más ingresos disponibles y poder adquisitivo.

Diez consejos para promocionar a los boomers

Ahora que hemos establecido una comprensión básica de quiénes son los baby boomers, nos complace compartir formas comprobadas de comercializarlos de manera más efectiva. Esta lista sienta las bases para relaciones exitosas y duraderas. Además, ayudará a que sus mensajes resuenen claramente con este importante grupo demográfico.

1. Deja de usar jerga.

Como regla general, no uses jerga. El lenguaje específico de la generación aliena a los usuarios y, a menudo, hace que las empresas que lo utilizan parezcan poco sinceras. Este concepto suena especialmente cierto con los baby boomers.

El uso de jerga también puede crear problemas de comunicación y dar como resultado una falta de claridad. Este es el peor escenario para las marcas que gastan tiempo y dinero para llegar a sus audiencias.

Entonces, ¿cómo se escribe para los boomers?

La redacción publicitaria de comercio electrónico es una faceta diversa y emocionante del panorama del marketing. Cuando cree contenido específicamente para los baby boomers, mantenga su lenguaje claro y conciso. Use viñetas, concéntrese en el mensaje basado en el valor y manténgase enfocado en las motivaciones subyacentes de sus usuarios.

Aunque el tono variará según la empresa, las marcas que se dirigen a los baby boomers deben usar mensajes simples que sean fáciles de entender.

2. Usa Facebook.

A medida que evolucionan las plataformas digitales, también lo hacen los hábitos de sus usuarios. Consideremos Facebook como ejemplo.

Los baby boomers usan Facebook mucho más que cualquier otra plataforma de redes sociales. Muchos en este grupo demográfico usan la plataforma para mantenerse en contacto con amigos, familiares y seres queridos y para mantenerse informados. Como resultado, los especialistas en marketing tienen un potencial significativo para conocer a los boomers donde socializan.

Con el alcance orgánico de Facebook entre el dos y el cuatro por ciento, muchas marcas luchan por obtener impresiones y participación en la plataforma. Como resultado, los anuncios de Facebook se han convertido en un pilar para llegar a clientes nuevos y existentes.

Si está lanzando una campaña publicitaria de Facebook, puede usar segmentos y orientación avanzada para identificar prospectos boomers. Por ejemplo, factores como la edad, el género, la ubicación geográfica, el dispositivo y los intereses ayudan a limitar quién ve su anuncio. Con este enfoque, las marcas pueden asegurarse de que sus mensajes lleguen a los usuarios correctos con los mensajes correctos.

3. Proporcione información útil.

Los baby boomers reaccionan positivamente a la información que demuestra que su producto vale su dinero. Como resultado, mostrar beneficios claros puede ayudar a este grupo demográfico durante el proceso de toma de decisiones.

Cuando se trata específicamente de la redacción de productos de comercio electrónico, recomendamos usar encabezados claros y viñetas para transmitir los puntos clave de venta. Este estilo de formato hace que el contenido sea más fácil de entender y ayuda a los usuarios a digerir la información rápidamente.

Cuando escriba para boomers, concéntrese en cómo su producto o servicio proporcionará un beneficio en función de su inversión financiera general. Con un importante potencial de compra, esta generación aprecia comprender los beneficios que le brindará gastar su dinero.

4. Cree videos atractivos.

Generalmente, los baby boomers prefieren formatos de video más lentos que explican los conceptos en detalle. Este tipo de formato de medios les ayuda a comprender claramente los mensajes y la información que presenta su marca.

A medida que el video continúa dominando el contenido de Facebook, recomendamos algunas prácticas recomendadas para ayudar a que sus videos resuenen con los boomers.

• 85% de los videos en Facebook se ven sin sonido. Aunque los subtítulos no son obligatorios, recomendamos enfáticamente que todas las marcas incluyan subtítulos en sus videos para adaptarse a este comportamiento. Además, los videos sociales exitosos incluyen imágenes llamativas, tipografía grande y oraciones escritas cortas para ayudar a los espectadores a seguir la lectura.
• Experimente con diferentes formatos de video para encontrar el que funciona mejor con su audiencia. Ya sea que use una presentación de diapositivas con texto, una entrevista de "cabeza parlante" o una animación, los formatos únicos resonarán de manera diferente con cada audiencia.
• Mantenga las cosas breves. Aunque es más probable que los boomers vean contenido de video más largo, los videos más cortos pueden brindar valor en casos de uso específicos. Los videos condensados ​​que se enfocan en un concepto a la vez resuenan con casi todas las audiencias y ayudan a los usuarios a digerir rápidamente la información.

Consejo:si su marca se dirige a los baby boomers en Facebook, debe crear contenido de video de comercio electrónico. El video experimenta la mayor participación y visibilidad en la plataforma y, en última instancia, posicionará su mensaje para que los consumidores lo digieran fácilmente.

5. Considere los dispositivos móviles.

Dejemos un estereotipo a un lado:las generaciones más jóvenes no son el único grupo obsesionado con sus teléfonos. Datos recientes muestran que los baby boomers no son tan diferentes de los millennials en lo que respecta al uso de teléfonos móviles.

Forbes informa que los Boomers usan sus teléfonos aproximadamente cinco horas al día. Esto es sorprendentemente similar a los Millennials, que usan sus teléfonos cinco horas y media (o más) por día. Entonces, ¿qué significa esto para los especialistas en marketing?

En general, las marcas no pueden descartar los comportamientos móviles de la generación boomer. Este grupo demográfico navega por Facebook, correo electrónico, aplicaciones de noticias e Internet en sus teléfonos. Como resultado, las empresas deben considerar cómo cada uno de estos canales desempeña un papel en una estrategia de marketing general.

Sugerencia:aunque los enfoques variarán según la empresa, una combinación de redes sociales y anuncios gráficos puede ayudar a las marcas a llegar al grupo demográfico boomer tanto en dispositivos móviles como de escritorio. Si está buscando más sugerencias, le recomendamos este blog relacionado sobre tendencias de comercio electrónico móvil.

6. Entiende la demografía.

Toda campaña de marketing exitosa comienza cuando las marcas entienden a su público objetivo. Como especialistas en marketing de comercio electrónico, recomendamos desarrollar personas compradoras para comprender verdaderamente la demografía y la psicografía que definen a sus usuarios típicos.

Aunque los indicadores generacionales como "baby boomer" son útiles para proporcionar un contexto general para un público objetivo, le advertimos que no considere a esta generación como un grupo de compra completo para su producto.

Dentro de este grupo, existen innumerables variantes y grupos que se aplicarán a productos o servicios específicos. Toda empresa debe desarrollar un perfil completo de cómo es su comprador ideal. Tómese el tiempo para comprender qué hace que sus clientes sean únicos. Cuando lo haga, podrá crear mensajes y contenido que se relacione con ellos a nivel personal y los anime a convertirse.

7. No utilice "viejo" o "anciano".

Este es bastante sencillo. "Viejo" y "anciano" a menudo se consideran palabras despectivas en la cultura estadounidense. Muchos baby boomers tienen sesenta y tantos años, todavía salen a divertirse y viven una vida plena. Este grupo demográfico no ve el envejecimiento como una limitación en su capacidad para buscar cosas que los hagan felices. Como especialistas en marketing, nuestro trabajo es empoderar a estos usuarios para que logren sus objetivos. Podemos lograr esto mostrando los beneficios que brindan los productos o servicios.

Recuerde que las generaciones que envejecen a menudo se consideran más jóvenes de lo que realmente son. Por esta razón, a menudo recomendamos exhibir imágenes con modelos aproximadamente 10 años más jóvenes que el grupo demográfico objetivo.

Por encima de todo, el respeto, el entusiasmo y una comunicación clara ayudarán a las marcas a resonar en este mercado objetivo. Lo más importante, recuerda la regla de oro. Nunca pasa de moda y siempre se aplicará al marketing, especialmente al segmento de boomers.

8. Haz que las cosas sean accesibles.

La accesibilidad digital se refiere a la facilidad con la que un activo puede ser visto, utilizado y entendido por una variedad de audiencias diferentes. Esta práctica se ha convertido en un elemento fundamental del diseño de la experiencia del usuario y es especialmente importante para las poblaciones que envejecen.

Muchos baby boomers usan anteojos y tienen dificultad para ver textos pequeños. Como resultado, hemos esbozado algunas pautas para el diseño de sitios web que pueden ayudar a aumentar la accesibilidad.

Tamaño de fuente

Aunque la ADA no tiene un tamaño de fuente obligatorio para los sitios web, las pautas generales recomiendan no usar fuentes de menos de 16 pt para garantizar una legibilidad clara. Además, considere cómo los puntos de interrupción móviles influirán en su experiencia de usuario. Aunque los usuarios pueden ajustar el tamaño de fuente directamente en sus dispositivos, las marcas que se dirigen a la población de boomers deben tomar medidas proactivas para garantizar que los usuarios puedan leer fácilmente el contenido del sitio web.

Contraste

El contraste visual es un componente clave de la legibilidad. Por este motivo, recomendamos encarecidamente que los sitios web utilicen tipografías muy oscuras sobre fondos claros y viceversa. Si bien las marcas pueden incorporar elementos de diseño de bajo contraste en sus sitios, es especialmente importante que los usuarios lean con facilidad las áreas con muchas copias.

Tamaños de botones

El uso de tamaños de botón adecuados, especialmente para dispositivos móviles, ayuda con la accesibilidad general del sitio web. Sin embargo, este concepto es especialmente relevante para el envejecimiento de la población. Como mencionamos en este blog relacionado sobre las mejores prácticas de pago de comercio electrónico, los botones de su sitio web deben tener al menos 44 píxeles de alto para adaptarse al tamaño de los dedos en los dispositivos móviles.

9. Tener enlaces claros a políticas y documentación.

Como mencionamos anteriormente, los baby boomers a menudo prefieren contenido de formato más largo para ayudarlos a justificar sus decisiones de compra. Las marcas deben proporcionar instrucciones y documentación claras para abordar estas necesidades de manera proactiva.

Cada generación aprecia la transparencia. Los especialistas en marketing deben ser sinceros con las políticas y proporcionar enlaces a más información para minimizar la fricción durante el proceso de investigación. Este nivel de apertura y utilidad a menudo conducirá a una mayor satisfacción del usuario y una mayor probabilidad de compra.

10. Tener opciones de soporte por correo electrónico/teléfono.

Aunque el chat en vivo es una herramienta de soporte popular para la Generación X y los millennials, muchos baby boomers prefieren la opción de interactuar con una persona real. Este diferenciador clave entre generaciones presenta una oportunidad para que los minoristas alcancen y superen las expectativas de los clientes.

En general, proporcionar una variedad de formas de contactar a su empresa a menudo puede reducir la fricción para los consumidores y son excelentes indicadores de confianza. Para mejorar su experiencia en el sitio web, haga que su número de teléfono y dirección de correo electrónico destaquen visualmente. Además, considere crear enlaces de estos elementos que puedan funcionar fácilmente en dispositivos móviles para ayudar a los usuarios a llamar con un solo clic.

El nombre del juego en el servicio y soporte al cliente es tratar de convertir la incertidumbre del cliente en lealtad a la marca. Aunque una gran parte de esa responsabilidad recae finalmente en los representantes de servicio, los especialistas en marketing aún tienen la oportunidad de hacer que el proceso sea fácil y confiable.

Conclusión

Aunque cada generación presenta oportunidades y desafíos únicos, es importante recordar que su cliente final es una persona, no un concepto. A medida que avanza en el proceso de creación de un plan de marketing para los baby boomers, esperamos que estos consejos hayan creado un marco para que comprenda lo que este grupo aprecia y las formas de llegar a ellos.

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