Motores de la lealtad del cliente

B. Tipo racional Este tipo de cliente toma la decisión de compra de forma racional. Antes de realizar cualquier compra evalúan a los proveedores y valoran los criterios de rentabilidad c. Tipo de emprendedor Este tipo de clientes tienen la costumbre de probar nuevas opciones. Su decisión de elegir un proveedor es normalmente irracional y puede cambiar su lealtad hacia otros proveedores incluso si están satisfechos con los clientes existentes. Es difícil para el proveedor retener o administrar este tipo de clientes, ya que ninguna situación podría vincularlos.

Productos y servicios: A continuación se presentan los aspectos importantes de los productos y servicios que podrían ayudar sustancialmente a retener la lealtad de los clientes.

una. Productos y servicios diferenciados La diferenciación en productos y servicios ayuda a la organización a reducir la competencia en el mercado y a tener una influencia sustancial en la mentalidad de los clientes. Varios productos para el mismo cliente Al fabricar varios productos para el mismo cliente, se mejora la relación con el cliente, lo que aumenta la lealtad. Si el cliente es leal a una marca, entonces hay buenas posibilidades de mantener su lealtad para toda la gama de marcas. Componente de alto servicio Los productos que tienen un alto componente de servicio capturan una mayor lealtad del cliente. Esto se debe a que el cliente no quiere experimentar con otros productos proporcionados por diferentes proveedores. Por lo tanto, se vuelven leales al cliente existente debido a la provisión de componentes de alto servicio.

Tecnología: Los aspectos tecnológicos del producto fabricado por el proveedor juegan un papel vital en la fidelización del cliente. Cuantos más productos sean tecnológicamente sólidos, más es la lealtad.

Recursos humanos: El recurso humano organizacional juega un papel vital en los segmentos de marketing donde el cliente entra en contacto directo. En algunos sectores de consumo como el hogar y el automóvil, el cliente tiene la oportunidad de evaluar la capacidad de los activos humanos organizacionales. Si el cliente evalúa estos activos humanos como útiles y está influenciado por los aspectos, entonces desarrolla un sentimiento positivo contra el proveedor que posee estos activos humanos mejorados.

Cultura del proveedor: La cultura del proveedor es el impulsor más importante de la lealtad del cliente. En el sector consumidor esta cultura significa calidad y en el sector core puede relacionarse con la tecnología. Por ejemplo, en EE. UU., "Friedrich" se ha clasificado con buena calidad, diseño mejorado y características fáciles de usar que han creado lealtad a la marca. En India, el proveedor de casi todos los productos lácteos llamado "Amul" ha buscado la lealtad del cliente debido a su cultura general. En el sector core, la imagen del proveedor es el mayor motor de fidelización. Esta imagen podría agregar un símbolo de estado para la mayoría de los clientes. Los automóviles "Mercedes" y las gafas de sol "RayBan" son un ejemplo de ello. Los clientes utilizan estos productos solo para mantener o mejorar su estilo de vida y ser siempre leales a ellos.