Las 5 mejores alternativas de HubSpot para pequeñas empresas

Alternativas de HubSpot para pymes

Si eres una PYME o una microempresa en el mercado de un CRM, es probable que hayas oído hablar de HubSpot. HubSpot ofrece su CRM de ventas básico de forma gratuita, y apostaríamos a que muchos de los que lean esto al menos lo han probado.

Aunque su plan gratuito es generoso, eventualmente llega un momento en que una empresa en crecimiento y en desarrollo necesita más que solo la funcionalidad básica de CRM. Y HubSpot (comprensiblemente) pone gran parte de sus herramientas más útiles de marketing entrante, ventas, operaciones y atención al cliente detrás de un muro de pago. Desafortunadamente, están lejos de ser los más baratos del mercado y pueden ser prohibitivamente costosos para empresas más pequeñas con márgenes reducidos.

Pero el costo es solo un factor cuando se trata de elegir un CRM. Hay numerosos elementos para sopesar, como funcionalidad, integraciones, interfaz y mucho más. Entonces, si está considerando alejarse de HubSpot, o es un comprador de CRM por primera vez que explora el mercado, aquí hay una mirada honesta a las 5 mejores alternativas competitivas de HubSpot, junto con algunos comentarios de sus usuarios.

Las 5 mejores alternativas de HubSpot CRM para pequeñas empresas B2B

• Sistemas realmente simples
• Zoho
• SuiteCRM
• CRM ágil
• Fuerza de ventas

1. CRM de sistemas realmente simples

En la parte superior de la lista, tenemos un valiente CRM que hace honor a su nombre. Really Simple Systems CRM es un excelente CRM de ventas de bajo costo con una interfaz simple e intuitiva. Really Simple Systems está disponible en 4 niveles de productos:uno gratuito para siempre y 3 con conjuntos de funciones cada vez más amplios, con complementos de marketing y mesa de servicio disponibles a un costo mensual fijo adicional.

Really Simple Systems se integra bien con los paquetes de contabilidad líderes en la industria como Xero, SageOne y KashFlow. Su integración con Zapier permite una mayor integración multiplataforma con Mailchimp, Trello, Wix, Magento y Slack.

Pasando a las reseñas de los clientes, varios usuarios mencionan que han estado felizmente usando Really Simple Systems CRM durante la mayor parte de una década, incluidos uno durante 9 años y otro durante 7, una longevidad impresionante en un mercado de tan rápido movimiento. ! La única desventaja declarada de un usuario fue "no encontrar Really Simple Systems CRM antes", un gran elogio. El soporte de productos de Really Simple Systems es excelente, con muchos usuarios reportando una solución rápida, útil y eficiente a sus consultas.

2. Zoho

Zoho es un competidor muy conocido con mucho potencial bajo el capó. Además del mantenimiento básico de registros de CRM de ventas que esperaría, Zoho presenta capacidades de automatización de marketing, integraciones de redes sociales, herramientas de colaboración en equipo, módulos de soporte y funcionalidad analítica, según el paquete que elija, por supuesto.

Hay 5 "ediciones" en total:una opción gratuita reducida y 4 opciones pagas, todas cobradas por usuario, por mes. Cada uno de los CRM en esta lista tiene una peculiaridad que vale la pena mencionar, y la de Zoho es su enfoque en la automatización. La mayoría de las ediciones de Zoho cuentan con algún tipo de automatización, como la asignación automática de clientes potenciales a los representantes de ventas según su ubicación geográfica. Pero los paquetes de nivel superior vienen con un asistente de inteligencia artificial similar a Siri llamado Zia .

La IA de Zia se puede usar para manejar las funciones de chatbot de su sitio web, pero ella realmente brilla detrás de escena. Los usuarios de Zoho pueden hacerle preguntas simples a Zia sobre sus registros de CRM, flujo de ventas o pronósticos y recibir respuestas inmediatas. Pero aparte de Zia, Zoho cuenta con una interfaz clara y capacidades de informes simples. Al igual que HubSpot, cuenta con un canal de ventas de estilo Kanban visual, mejorado por los conocimientos predictivos de Zia.

Entonces, ¿por qué Zoho no está en el primer puesto? Bueno, desafortunadamente parece que su soporte postventa a veces lo decepciona. Aunque muchas de sus críticas son positivas, algunas plantean el problema de la lentitud del soporte técnico. De hecho, los niveles de apoyo de Zoho parecen ser una manzana de la discordia particular para aquellos que también dejaron críticas negativas.

Resumen:un CRM decente con ricas capacidades de automatización, pero algunas reseñas advierten sobre un soporte técnico lento, a veces decepcionante.

3. SuiteCRM

SuiteCRM es una anomalía técnica interesante en esta lista:es totalmente de código abierto, y si está feliz de alojar el software en sus propios servidores, simplemente puede descargarlo de GitHub, instalarlo y listo. Su naturaleza de código abierto le ha dado una comunidad de desarrolladores muy activa y muchos módulos y complementos opcionales.

Sin embargo, si el alojamiento propio no es su estilo (ya que tiene algunos inconvenientes que exploraremos a continuación) SuiteCRM:OnDemand es su opción alojada, que es un producto pago. Tiene un precio sencillo, con una tarifa anual fija en sus tres niveles, independientemente de la cantidad de usuarios. Aunque este modelo de precios puede parecer un cambio refrescante, significa que los equipos más pequeños siempre obtendrán la menor relación calidad-precio y los equipos grandes siempre obtendrán el máximo.

La versión autohospedada de código abierto es gratuita (como es el caso con una gran cantidad de software de código abierto). Pero no se entusiasme demasiado con el precio inexistente:cuando aloja el software usted mismo, puede haber costos adicionales y compensaciones a considerar.

Alojar el CRM en su propia nube o servidores web puede generar tarifas de alojamiento adicionales, y también hay problemas de seguridad con los que lidiar. Los CRM son una perspectiva tentadora para el robo de datos, por lo que alojar el suyo en cualquier servidor antiguo puede ser riesgoso. Si necesita SuiteCRM para hacer algo que aún no está cubierto en uno de sus integraciones o complementos de desarrollador, puede haber costos asociados con su desarrollo e implementación. Estas necesidades técnicas adicionales también pueden ejercer presión sobre su personal de TI interno.

Entonces, ¿cómo es el CRM actual? Según se informa, es fácil de usar y navegar desde el primer momento, aunque algunos usuarios sienten que la interfaz de usuario necesita un poco de renovación moderna. Hay muchos complementos y módulos, por lo que es posible cortar y cambiar la funcionalidad... si sabe cómo hacerlo. Su funcionalidad de informes, "Spots ”, es interesante:le permite comparar cualquier conjunto de puntos de datos dentro del sistema con cualquier otro conjunto, visualmente o como una tabla, como una función de tabla dinámica mejorada.

Resumen:CRM fácil de usar con una comunidad de desarrolladores vibrante, pero es posible que la versión alojada no proporcione el mejor valor para equipos más pequeños. El autohospedaje es gratuito, pero eso puede presentar costos de otras maneras.

4. CRM ágil

Agile CRM es uno de los contendientes menos conocidos en esta lista, aunque muchos usuarios informan que les va bien. Proporciona muchas de las funciones que esperaría de un CRM básico "de inicio", con una interfaz clara y colorida y 4 niveles de paquetes, uno de ellos gratuito.

Agile CRM incluye un CRM de ventas básico, con complementos opcionales de marketing y atención al cliente. La facturación del cliente se puede administrar a través de la plataforma debido a las integraciones con QuickBooks y Xero, con Zapier abriendo la puerta a una funcionalidad multiplataforma aún mayor. La gestión del canal de ventas es muy visual, con un sólido estilo de tablero Kanban (muy parecido al de HubSpot) y características que "gamifican" el proceso de ventas para una sana competencia interna. Incluso puede manejar el chat web en vivo y el marketing por SMS, que no se ven todos los días desde un CRM.

Entonces, ¿dónde está el truco? Desafortunadamente, algunas de las revisiones recientes menos optimistas de Agile CRM se quejan de vínculos contractuales no deseados y un servicio al cliente decepcionante.

Resumen:como producto, es un excelente CRM para empezar, pero está lejos de ser perfecto. Si las críticas negativas sirven de algo, debe prestar mucha atención a la letra pequeña y los niveles de soporte de la plataforma.

5. Fuerza de ventas

Salesforce es probablemente el mayor competidor en esta lista, entonces, ¿por qué ocupa el último lugar en el top 5? Bueno, a pesar de su estatus líder en el mercado y su amplia funcionalidad, hay dos factores principales que lo decepcionan:costo y complejidad.

Abordemos el costo primero. Salesforce no ofrece una versión gratuita (aparte de las pruebas gratuitas temporales), por lo que es un poco atípico en esta lista. Incluso su opción de pequeña empresa especialmente diseñada no es particularmente barata, y "por usuario, por mes", los costos se acumulan rápidamente. De hecho, es difícil comprender bien los precios de Salesforce porque parece haber muchas versiones y módulos diferentes:Pequeña empresa, Ventas, Servicio, Marketing, Plataforma, Comercio electrónico – la lista continúa.

Esto me lleva a mi segunda pesadilla sobre Salesforce:la complejidad. Tiene numerosas versiones, cada una con innumerables integraciones, ganchos API de terceros y campanas y silbatos generales. Esto es ideal para organizaciones más grandes que pueden necesitar un centro complejo y extenso que cubra una serie de necesidades diferentes y personalizadas.

Si bien la profundidad de su capacidad significa que Salesforce brilla en el mercado corporativo, es probable que sea bastante abrumador para las pymes y microempresas ocupadas. Además, si necesita que Salesforce haga algo en particular, es posible que deba contratar a un desarrollador para que eso suceda, lo que aumenta aún más los costos. La administración de estos módulos personalizados puede requerir cierto nivel de supervisión de TI interna, pero el personal de TI interno dedicado suele ser escaso y distante entre sí en las empresas más pequeñas.

Nuevamente, esto sugiere que Salesforce se adapta mejor a las empresas más grandes con mucho dinero que buscan capacidades de ERP más amplias y personalizadas.

Resumen:Salesforce es una mejor opción para las grandes empresas que tienen los fondos y la capacidad de TI necesarios para aprovecharlo al máximo. Puede ser abrumadoramente complejo para las organizaciones más pequeñas que buscan una solución de CRM sencilla y sin complicaciones.

Nuestro veredicto

Relación calidad-precio: CRM de sistemas realmente simples
SuiteCRM es un software gratuito de código abierto, pero su funcionalidad autohospedada probablemente no sea adecuada para todos. Según los informes, la versión gratuita de Zoho es bastante limitada. Tomando una visión equilibrada entre el valor y el precio, creemos que Really Simple Systems CRM se destaca.

Integraciones: Tie (excepto Suite CRM)
Muchas de las herramientas en esta lista tienen integraciones de terceros bastante similares, solo depende de qué sistemas se integran mejor con el otro software que usa. La integración de Zapier (que está notablemente ausente en SuiteCRM) nivela aún más este campo de juego.

Funcionalidad: Really Simple Systems CRM
Para un CRM simple y sin complicaciones en el que supuestamente puede confiar, Really Simple Systems CRM se lleva la corona.

Interfaz: Agile CRM o Zoho
Los usuarios orientados a lo visual pueden sentirse atraídos por las interfaces de usuario visuales y brillantes de Agile y Zoho y su uso de tableros Kanban de un vistazo para la gestión de canalización de ventas. Sin embargo, entiendo que Really Simple Systems está buscando introducir una opción Kanban en breve.

Soporte: Really Simple Systems CRM
A partir de las reseñas, tenemos que decir que la atención al cliente y los recursos dedicados de Really Simple Systems ganan sin duda alguna.

Adecuación para PYMES: Really Simple Systems CRM
En términos del público objetivo de cada plataforma de CRM, las de esta lista que parecen mejor configuradas para pequeñas y microempresas son Really Simple Systems CRM y Suite CRM. Sin embargo, el alojamiento propio de SuiteCRM puede no ser deseable para un equipo pequeño y ocupado, y su opción alojada puede ser prohibitivamente costosa.

Ganador absoluto:¡Sistemas realmente simples!