Por qué las malas críticas te hacen comprar algo

Ahora, gran parte de nuestras compras se realizan en línea, por lo que es difícil saber con anticipación lo que realmente estamos obteniendo. Todo lo que tenemos es la palabra de otras personas para continuar lo que significa que las reseñas de productos son más importantes que nunca. Pensaría que sería un indicador sencillo de calidad, pero resulta que hay matices en la sección de comentarios.

Los economistas de Rusia y Dinamarca acaban de publicar un documento que analiza el efecto de las críticas negativas en línea en las ventas de productos. La presencia de una mala reseña en realidad puede tener un efecto positivo sobre si alguien elige comprar algo; de hecho, es más probable que compremos algo con una calificación ligeramente inferior a la perfecta que una totalmente perfecta.

La razón se reduce a la sospecha. Digamos que hay dos tipos diferentes de consumidores:ingenuos y racionales. "Los compradores racionales utilizan toda la información disponible para determinar la calidad de un producto, "según los investigadores, "mientras que los compradores ingenuos tienden a tomar las reseñas de productos al pie de la letra y no hacen más inferencias". Si los consumidores racionales ven un producto con un número menor de reseñas, pero todas tienen cinco estrellas, pueden preguntarse si el tamaño de la muestra es lo suficientemente grande.

Un producto que tiene una calificación alta pero imperfecta con muchas críticas, sin embargo, parece una mejor aproximación de la calidad para los consumidores racionales. Y de alguna manera incluir (en lugar de eliminar o censurar) críticas negativas es una muestra de confianza. Juzgar las opiniones de los clientes en cualquier circunstancia puede ser una propuesta complicada en algunos casos, pero dado que los patrones de compra han cambiado en línea, vale la pena comprenderlos.