5 estrategias de comercio electrónico para más ventas después de las vacaciones

Los minoristas recuperan lo que invirtieron cuando se trata de la temporada navideña. Si puede mantenerse al día con la demanda monumental y eclipsar a sus competidores, obtendrá suficientes ventas para un ahorro considerable de cara al nuevo año. Pero, ¿y después de las vacaciones? ¿Ha terminado su trabajo en el momento en que el reloj marca la medianoche en Año Nuevo?

Aunque esté cansado, la temporada posterior a las fiestas sigue siendo un momento importante para las ventas y la apreciación de los clientes. El problema es que usted no es el único que está agotado:es posible que sus clientes también quieran un descanso de las compras. Es por eso que debe modificar sus estrategias de venta en enero y febrero para adaptarse a las necesidades del comprador posterior a las vacaciones.

5 estrategias de comercio electrónico posteriores a las fiestas para probar 

A continuación enumeramos las 5 mejores estrategias para aumentar las ventas después de las fiestas. Comience a implementarlos ahora para que no lo tomen por sorpresa con un "invierno largo".

1. Correos electrónicos de seguimiento.

En primer lugar, desea priorizar sus campañas de correo electrónico. Es probable que haya adquirido nuevos clientes y suscriptores durante la temporada navideña; comience a contactarlos de inmediato. Lo más probable es que todavía estén entusiasmados con su compra reciente en enero, por lo que enviarles un correo electrónico aprovechará esa primera impresión positiva en una relación a más largo plazo.

No tienes que enviarles nada extravagante. Un simple correo electrónico de "Gracias" será suficiente:muestra que te importa, incluso después de aceptar su dinero. También les recuerda la experiencia de compra que les proporcionó; los compradores navideños a menudo saltan de tienda en tienda, por lo que es posible que su tienda haya quedado enterrada en sus recuerdos, especialmente si era la primera vez.

Pero, ¿qué pasa con todos esos visitantes que nunca completaron una compra (probablemente la mayoría de su tráfico)? Para ellos, los correos electrónicos de carritos abandonados funcionan bien si tienen pedidos sin completar. Los correos electrónicos de carritos abandonados tienen excelentes tasas de conversión:según datos de Barilliance, tienen una tasa de conversión del 10,7 %.

Especialmente durante la temporada navideña, los compradores tienden a abandonar las compras si no pueden pagarlo, buscan una mejor oferta en otro lugar o simplemente se distraen con todo lo que sucede durante esas semanas. Los correos electrónicos de carritos abandonados son una forma amable de recordarles, y dado que muchos compradores reciben efectivo durante las vacaciones, algunos podrán pagar pedidos que antes no podían tener.

Fuentefuente :correos electrónicos realmente buenos 

2. Nuevas rebajas y promociones.

Nuestra siguiente sugerencia es similar a las estrategias implementadas durante y antes las festividades:ofrezca ventas y promociones oportunas en los productos más demandados.

Por supuesto, qué productos de descuento y por cuánto están sujetos a cambios. La mentalidad de un cliente puede cambiar después de las fiestas, por lo que sus ventas y promociones deben reflejar ese cambio.

Por un lado, querrá borrar cualquier inventario no utilizado. Siempre es difícil predecir cuáles serán sus productos más vendidos antes de la temporada navideña, y es mejor errar por demasiado que por demasiado poco. Incluso los minoristas más experimentados pueden sobreestimar sus necesidades, y usted no desea que el inventario difícil de vender obstruya sus almacenes y aumente sus costos generales.

Tu primera promoción debe estar dirigida a deshacerte de las existencias navideñas no vendidas. Esta es una práctica bastante estándar en el comercio minorista, y los clientes la esperan:muchos compradores incluso se resisten a comprar regalos para ellos mismos hasta después de la fiebre navideña, esperando las ventas tal como lo describimos aquí.

Por esta razón, también querrá centrarse menos en los productos de regalo y más en los productos individuales. Tenga en cuenta que después de la temporada navideña, muchas personas se concentran en sus resoluciones de Año Nuevo, ya que productos para la superación personal, como equipos de ejercicio o libros de instrucciones, pueden ser excelentes para vender.

Pero en cualquier temporada, festividades o no, es bueno tener concursos y promociones en los que sus compradores puedan participar directamente. Por ejemplo, Solo Stove, que vende fogatas, parrillas y otros equipos para exteriores, tiene un concurso continuo de historias de clientes y fotos de sus aventuras al aire libre. No se trata de generar más ventas per se, pero hace maravillas para construir una comunidad y fortalecer su imagen de marca como autoridad en reuniones al aire libre.

3. Analizar datos de ventas.

No todas sus estrategias de venta post-vacacionales son nuevas técnicas y campañas proactivas. Una de las cosas más inteligentes que puede hacer después de las vacaciones es reflexionar sobre el año y reevaluar sus operaciones. Y las respuestas que busca casi siempre están ocultas en sus datos de ventas.

La temporada navideña no solo trae un montón de nuevos compradores y ventas, sino que también genera una gran cantidad de datos de ventas. Puede ver, en términos inequívocos, qué productos fueron los más deseados, qué campañas de marketing generaron la mayor cantidad de clientes potenciales y qué promociones recibieron la mayor atención. Puede utilizar estas estadísticas para tomar decisiones comerciales mejores y más informadas en el futuro.

Mejoras el rendimiento de productos específicos. Digamos que está recibiendo mucho tráfico en una página de producto individual en particular, pero no muchas ventas. Esto puede significar que hay una demanda adecuada para el producto, pero algo más se interpone en el camino:tal vez el precio de venta es demasiado alto, o el precio de envío, o no ofrece la opción de color correcta.

Solo tenga cuidado con los análisis que escucha. Por ejemplo, un error común al evaluar sus campañas de marketing es centrarse únicamente en el tráfico cuando una estadística más reveladora son las conversiones.

Piénselo:si obtiene 1000 visitantes de su anuncio de Facebook, pero solo 5 de ellos completan una compra, eso no es bueno. Sin embargo, si su anuncio de Twitter solo atrajo a 100 visitantes, pero 20 de ellos compraron, esa es una excelente tasa de conversión. Parece que su anuncio de Twitter aterrizó en su público objetivo, mientras que su anuncio de Facebook desperdició vistas en compradores que simplemente no coincidían.

4. Segmentar clientes.

El otro uso de la analítica está en los datos de los clientes. Aunque no es tan fácil de cultivar como los datos de ventas, los datos de los clientes pueden ayudarlo a comprender qué grupos demográficos disfrutan más de sus productos, así como a separar a algunos clientes particularmente problemáticos.

La práctica de agrupar a sus clientes en función de los puntos en común se denomina "segmentación". En función de los abundantes datos de clientes que ha recopilado durante la ajetreada temporada de compras navideñas, puede clasificar a los clientes con mayor precisión de una manera que le permita mejorar la comunicación con ellos.

Por ejemplo, si tienes un grupo de clientes que siempre compran productos electrónicos, puedes segmentarlos y enviarles un correo electrónico especial con solo productos electrónicos. Si tiene un grupo de clientes que son adolescentes, puede enviarles mensajes con un lenguaje más informal y productos orientados a la juventud.

La segmentación de clientes también puede funcionar en ambos sentidos. Hay ciertos clientes que tienden a devolver los productos una y otra vez, pase lo que pase. Si puede aislar a estos clientes de los datos, esencialmente puede "cortarlos" de las noticias sobre ventas y promociones, o prohibirlos por completo en su tienda. Nunca lo sabrás hasta que verifiques los números.

5. Fomenta los intercambios sobre las devoluciones.

Por último, no te olvides del mayor problema de la temporada postvacacional:las devoluciones. Nada mata su alegría navideña más rápido que la ola de devoluciones después de la temporada, y nunca puede confiar completamente en sus datos de ventas iniciales hasta que se procesen todas las devoluciones.

Existen algunas estrategias de expertos para prevenir devoluciones, pero la mayoría de ellas requieren preparativos antes la temporada de vacaciones incluso comenzó. Si está leyendo esto después del comienzo de la temporada navideña, es posible que sea demasiado tarde para cambiar su política de devoluciones o actualizar su logística de envío inverso. Pero no estás completamente indefenso.

Su mejor opción es que su equipo de servicio al cliente fomente los cambios en lugar de las devoluciones. Para empezar, necesitará personal real para procesar las devoluciones, en lugar de un servicio automatizado o de terceros.

Una vez que tenga listo a su equipo, capacítelos en las mejores técnicas para ganarse incluso al cliente más furioso. Las mejores técnicas de servicio al cliente se han discutido anteriormente, así que revíselas nuevamente si no está familiarizado. Tan pronto como su personal pueda hablar con los clientes en su nivel, los clientes pueden estar más abiertos a las sugerencias, posiblemente cambiando su devolución a un intercambio, un compromiso de ganar-ganar que beneficia a ambas partes.

Esto funciona aún mejor cuando cedes un poco; mire cómo Burrow ofrece el primer intercambio gratis, enmarcándolo como una concesión para que los clientes sientan que han obtenido el mejor trato.

Conclusión 

Es cierto que el pico de ventas navideñas solo ocurre una vez al año, pero con la planificación y los preparativos correctos, al menos puedes hacer que la fiesta dure más. La temporada posterior a las fiestas navideñas no es el apocalipsis de compras que parece:muchas personas acaban de recibir regalos en efectivo y quieren gastarlos lo antes posible. Aproveche este período de ventas a menudo ignorado para exprimir hasta la última gota de la "época más maravillosa del año" de los minoristas.