Farmer Boy se basa en la tradición mientras se prepara para el futuro al cambiar de plataforma a BigCommerce

Durante más de 30 años, Farmer Boy ha sido una de las empresas líderes en la industria agrícola, ofreciendo alojamiento y manejo de animales, control de plagas, medicamentos y equipos de protección para granjas bovinas, porcinas, equinas y avícolas. Sus clientes van desde grandes operaciones comerciales y agricultores medianos de propiedad y operación familiar hasta aficionados que tienen una pequeña granja instalada en su patio trasero.

Sin embargo, Farmer Boy no es simplemente un negocio transaccional. La empresa se enfoca en construir relaciones duraderas a largo plazo con sus clientes y dentro de las comunidades donde opera.

Las limitaciones de la plataforma heredada detienen el crecimiento y sofocan la marca

Si bien Farmer Boy tenía presencia en línea, no representaba la gran cantidad de productos a la venta, ni transmitía realmente los servicios de valor agregado que la empresa brinda a su base de clientes. Lo que es más importante, el sitio web no promovía los recursos y el conocimiento que una empresa familiar multigeneracional aporta a la comunidad.

Además, la plataforma no podía facilitar el tipo de complejidad que normalmente se requiere para el comercio electrónico B2B. El antiguo proceso creaba barreras entre los clientes B2B y la compra final, como una consulta con un profesional de ventas y un tiempo de respuesta de 2 a 3 días para el proceso de estimación y cotización.

El marco flexible de BigCommerce ofrece posibilidades infinitas a Farmer Boy

Por lo tanto, Farmer Boy se dispuso a encontrar una solución que respaldara la funcionalidad avanzada y la flexibilidad que necesitaban para hacer crecer su negocio y, al mismo tiempo, les permitiera diseñar un sitio web de comercio electrónico que reflejara su compromiso con sus clientes. Con la ayuda de la agencia de desarrollo y diseño de comercio electrónico Guidance, Farmer Boy pudo rediseñar y cambiar la plataforma de su sitio web de comercio electrónico en BigCommerce.

La flexibilidad de la plataforma y la funcionalidad lista para usar de BigCommerce permiten a Farmer Boy tomar más control de su marca y sitio web. Los equipos de marketing y productos pueden intercambiar ideas rápidamente y lanzar nuevos productos y promociones como mejor les parezca, sin esperar a que el intermediario realice los cambios.

BundleB2B permite múltiples niveles de compradores y pedidos fáciles

El nuevo sitio de comercio electrónico de Farmer Boy necesitaba admitir un flujo de trabajo de pedidos en línea dirigido a una audiencia B2B al tiempo que brindaba capacidades de autoservicio para compradores con funciones y permisos específicos.

Usando Bundle B2B con la plataforma BigCommerce, Farmer Boy puede administrar fácilmente sus más de 2300 cuentas corporativas en el sitio y permitir que cada empresa configure varios niveles de compradores dentro de su organización con roles y permisos flexibles, incluidos administradores de empresas, compradores senior y compradores junior.

Por ejemplo, los administradores de la empresa administran todos los aspectos de la empresa, direcciones y usuarios, aprueban listas de compras, realizan compras y ven el historial de pedidos de la empresa. Los compradores junior, por otro lado, solo tienen permisos para crear listas de compras y ver el historial de pedidos de la empresa. Los compradores senior tienen todos los permisos del comprador junior, además de aprobar listas de compras y realizar compras.

Además, los representantes de ventas pueden iniciar sesión en nombre de una empresa, acceder a las listas de compras creadas por los compradores de la empresa, agregar productos al carrito y completar la colocación del pedido.

La extensibilidad de BigCommerce crea una experiencia de cliente conectada que impulsa las ventas

Ahora, en el sitio web BigCommerce de Farmer Boy, los compradores B2B pueden encontrar e investigar los productos que buscan en lugar de depender de un vendedor. Para facilitar esta experiencia, Guidance creó un esquema de navegación que admite una taxonomía recién creada y abogó firmemente por una solución de búsqueda y recomendación impulsada por IA.

Entonces, una vez que el usuario ha encontrado un producto y llega a la página de descripción del producto (PDP), el PDP recién creado sirve como una verdadera experiencia de compra con descripciones de productos mejoradas y un diseño mejorado para informar verdaderamente la compra del cliente. proceso. Esto alivia la demanda de los equipos de ventas y atención al cliente, liberándolos para un trabajo más estratégico.

Farmer Boy también tiene un acceso sin precedentes a clientes B2C y B2B a través de la solución de chat en el sitio de Re:Amaze, lo que genera información útil sobre el comportamiento del cliente y mayores oportunidades de ventas. Según Marquette, "poder chatear con los clientes se ha abierto a más consultas y ventas, y estamos teniendo conversaciones que no podíamos tener antes".

Además, la perfecta integración de B2B Ninja con la plataforma BigCommerce permite a los compradores B2B estimar con precisión el costo de los productos en función de su precio único negociado, mientras comparten precios y disponibilidad con la audiencia B2C. "Poder realizar transacciones completas y producir una cotización automatizada basada en los precios negociados entre el comerciante y el minorista cambió por completo la forma en que Farmer Boy realiza transacciones con los clientes", dijo Korn.

Farmer Boy elimina barreras y se posiciona para un crecimiento increíble 

En general, el cambio a BigCommerce le ha dado a Farmer Boy la flexibilidad de realizar transacciones completamente en línea y ha eliminado una barrera de entrada al mercado agrícola en línea. Desde su lanzamiento con BigCommerce, la marca ha informado un crecimiento en las ventas, el valor promedio de pedido (AOV), el alcance del cliente y más.

Farmer Boy optó por apoyarse en su visión del futuro y su deseo de competir con empresas significativamente más grandes al expandirse en línea. Compitiendo con minoristas más grandes en el espacio, Farmer Boy ahora está equipado para escalar su negocio desde una base sólida y buscar el crecimiento en sus propios términos.