Cómo la personalización puede reducir las tasas de rebote de comercio electrónico en un 20-30%

Todos los días, una tienda de comercio electrónico muere a manos de una alta tasa de rebote.

Porque, si los consumidores se van, finalmente no compran.

Y si los consumidores estuvieran comprando su producto, las tiendas de comercio electrónico no morirían.

Después de todo, el objetivo de una tienda de comercio electrónico es vender artículos en línea. Si eso no sucede, a pesar de su hermoso sitio web, su marca y los anuncios que generan clientes potenciales, no tiene mucho de una tienda de comercio electrónico.

Pero tenemos que ir más profundo.

¿Por qué las personas abandonan su sitio web sin realizar una compra? ¿Qué está causando una alta tasa de rebote o el abandono del carrito y cómo se puede solucionar?

Aquí hay cinco formas en que puede personalizar la experiencia para reducir los rebotes y recuperar las ventas.

¿Qué es una tasa de rebote en un sitio web de comercio electrónico?

La tasa de rebote es el porcentaje de personas que abandonan su sitio web después de visitar solo una página. Estos son algunos escenarios que cuentan como un rebote en su sitio web:

• Alguien hace clic en el botón Atrás después de ver una sola página.
• Alguien sale de su navegador después de ver una sola página.
• Un usuario hace clic en otro sitio web que lo lleva a otro lugar después de ver solo una página en su sitio

Los datos actuales sitúan la tasa de rebote promedio de las tiendas de comercio electrónico en 45,68%.

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Hay dos razones principales por las que los rebotes perjudican a las tiendas de comercio electrónico.

Primero y más perjudicial, un rebote significa que alguien no realizó una compra. Se fueron antes de que los convencieras de comprar. Visitaron solo una página antes de correr hacia las colinas.

Y segundo, cuanto mayor sea el porcentaje de visitantes que rebotan en su sitio web, peor será su clasificación. Cuando las personas se van después de ver solo una página, Google toma nota y degrada la autoridad de tu dominio.

Ese es un doble golpe que puede acabar con prácticamente cualquier tienda de comercio electrónico.

Para determinar su tasa de rebote, puede usar esta fórmula:

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Tome la cantidad de visitas de una sola página a su sitio web y divídala por la cantidad de visitas totales.

¿Cuál es un punto de referencia razonable de la tasa de rebote de comercio electrónico para su sitio web?

Bueno, según los últimos datos, entre el 30 % y el 55 % es aceptable.

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Pero, en realidad, una tasa de rebote aceptable depende en gran medida del tipo de página a la que llegan las personas.

Ahora que está familiarizado con la tasa de rebote, cómo medirla y por qué daña su sitio web, debemos analizar una cosa más.

Llámalo un contratiempo en la ecuación de la tasa de rebote.

Esta ecuación de la tasa de rebote no cuenta toda la historia.

Medir su tasa de rebote es importante para cualquier sitio web, pero medirlo correctamente es más importante.

Considere esto, por ejemplo.

Alguien aterriza en la página de su producto desde una búsqueda en Google. Exploran las reseñas del producto, el precio, la calidad y las especificaciones.

Diablos, probablemente incluso tengan otras cuatro o cinco pestañas abiertas con diferentes tiendas de comercio electrónico con productos similares.

En otras palabras, son compras comparativas.

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Pero a pesar de su indecisión, están interactuando con su marca y considerando su producto cuidadosamente.

Pasan un total de cuatro minutos en la página de su producto.

Al final, deciden no comprar y salir de su sitio web.

Desafortunadamente, todavía cuentan como un rebote.

Un verdadero rebote es cuando las personas llegan a su sitio web y se van, generalmente en segundos.

Lo que significa que sintieron que estaban en el lugar equivocado.

El "rebote verdadero" es lo que estamos discutiendo en este artículo.

Estamos hablando de personas que van y vienen rápidamente en una sola página, ya sea porque están comparando compras o no.

También vale la pena mencionar que su tasa de rebote en todo el sitio no será muy útil para sus análisis, especialmente si tiene muchos tipos diferentes de páginas en su sitio web.

Lo que es más útil es la tasa de rebote a nivel de página que tiene en cuenta el tipo de contenido de cada página.

Las publicaciones de blog casi siempre tienen tasas de rebote más altas que las páginas de sus productos. Eso es normal. (También depende del tipo y la calidad de su contenido).

Pero independientemente de cómo mida su tasa de rebote, si no la controla, seguirá perdiendo ventas como una bolsa de agua con agujeros.

Ahora discutiremos exactamente lo que puede hacer para mejorar su tasa de rebote, ahorrar ventas y construir relaciones con los clientes.

Tu tienda online depende de las personas que compran tu producto. Aquí hay cinco formas de darle a su sitio web la mejor oportunidad de convertir prospectos meticulosos.

1. Optimice las páginas de sus productos.

La página del producto es uno de sus activos más importantes.

Es la última barrera entre un prospecto y un cliente.

Los clientes potenciales revisan las reseñas y las especificaciones, y toman una decisión en la que los especialistas en marketing a menudo juegan un papel muy pequeño.

Considere esta página de productos de Pura Vida Bracelets.

Pura Vida hace un buen trabajo al poner su sección de revisión al frente y al centro.

También destacan el botón "añadir al carrito" porque es lo único de la página que está coloreado en rojo.

Y, por último, utilizan íconos y descripciones breves para enfatizar la calidad y la consistencia de su producto.

Pero, ¿el color de su botón realmente marca la diferencia?

ConversionXL realizó un estudio en el que descubrió que el color de un botón hace poca diferencia por sí solo.

Pero cuando se compara con el resto del diseño del sitio web, puede marcar la diferencia.

Cuando se trata de mostrar reseñas en la página de su producto, algunos especialistas en marketing ocultan la sección de reseñas de sus productos por temor a que las malas reseñas desalienten a los prospectos a realizar una compra.

Pero la realidad es mucho más prometedora.

En primer lugar, siempre que su producto sea algo de lo que pueda estar orgulloso, la gente no dejará muchas críticas negativas.

Y segundo, las reseñas en un sitio web aumentan las conversiones en un promedio de 20%.

Finalmente, el 77,3 % de los consumidores dijo que las reseñas influyeron en su decisión de compra.

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A menudo, es la página del producto en su sitio web lo que hace o deshace la venta.

Si desea reducir su tasa de rebote, debe mantener limpia la página de su producto, incluir reseñas, publicar un CTA obvio y escribir una copia convincente.

Al final, probablemente debería pasar más tiempo en las páginas de sus productos que en casi cualquier otra parte del sitio web.

2. Segmenta tu lista de correo electrónico.

Cuanto más segmentada sea su lista de prospectos, más personalizada será la experiencia de compra.

La segmentación de listas es cuando agrupa a los prospectos según su comportamiento con su sitio web, correos electrónicos y productos.

Luego, les envías ofertas que están en línea con sus intereses.

En otras palabras, cada cliente potencial recibe recomendaciones personales.

Tenga en cuenta que el concepto de personalización no solo se aplica a las listas de correo electrónico, también se aplica a la copia del sitio web, el chat y la mensajería en vivo, e incluso el software de servicio al cliente.

La personalización a través de la segmentación de listas marca una gran diferencia.

Considere estos resultados de segmentación de listas mencionados por B2C Community, donde el 39% de los encuestados dijeron que la segmentación aumentó su tasa de apertura.

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Prácticamente en todos los aspectos, la segmentación del correo electrónico le brinda un mejor retorno de la inversión.

¿Pero por qué? ¿Por qué es menos probable que las personas reboten en su sitio web con una lista de correo electrónico segmentada?

Porque solo estás enviando correos electrónicos que son relevantes y, por lo tanto, interesantes para ellos.

Cada persona recibe correos electrónicos que realmente les importan. No más spam ni ofertas aleatorias.

Y cuanto más segmentada haga su lista de correo electrónico, mejor.

Brennan Dunn comienza segmentando su lista de correo electrónico por profesión.

De esta forma, podrá determinar qué producto o servicio será el más adecuado para enviar a cada grupo.

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Y aunque muchos especialistas en marketing se detendrían ahí, Brennan no.

Da un paso más y también segmenta su lista por qué tipo de contenido está más interesado en recibir cada grupo de personas.

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Si trata a todos sus prospectos de la misma manera, su tasa de rebote solo aumentará.

Pero si segmenta su lista y trata a cada persona como una persona , su tasa de conversión y participación aumentará en su lugar.

Su sitio web es solo la mitad de la ecuación. Los visitantes específicos y las fuentes de tráfico son la otra mitad que debe alinear.

3. Haz que la experiencia de compra sea fluida.

Nadie quiere confundirse cuando intenta comprar un producto de su sitio web.

Si los visitantes no pueden encontrar el CTA, las reseñas o el precio correctos, eso los motiva a irse.

El 11 % de los que abandonan el carrito se van porque el proceso de pago era demasiado complicado.

Ese es un grupo de ventas que no necesita perder.

En términos generales, cuanto más ocultos haga los componentes necesarios del proceso de compra, más rápido la gente abandonará su sitio web y comprará a la competencia.

Banana Republic se toma muy en serio la claridad de la experiencia de compra. Van tan lejos como para explicar exactamente lo que acaba de suceder cuando un cliente potencial hace clic en "agregar al carrito".

No desea perder una venta debido a la falta de claridad en su sitio web o su sitio web se carga demasiado lento debido a un tiempo elevado para el primer byte.

Así que peca de claro, incluso si crees que estás siendo demasiado obvio.

Algunas personas necesitan una explicación adicional, y a las personas que normalmente no la necesitan, no les importará.

Pero a veces no es su sitio web el que necesita la aclaración.

Hay un error común que las tiendas de comercio electrónico cometen con los enlaces en sus anuncios:usan un anuncio de página de producto para enviar a los usuarios a la página de inicio del sitio web.

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Eso es un gran error.

Las personas hacen clic en el anuncio porque están interesadas en el producto que anuncia, no porque quieran navegar por su sitio web.

Lo más probable es que, si los envía a su página de inicio, simplemente se irán.

En su lugar, envíe anuncios de productos a la página del producto correspondiente.

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Cuantas más contratiempos haya en el proceso de compra, menos personas lo lograrán.

Desea simplificar y aclarar su proceso tanto como sea posible.

Con más claridad y consistencia, las personas fluirán a través del proceso de compra en lugar de irse debido a un obstáculo innecesario.

4. No ganes cinco centavos a tus clientes potenciales.

Este consejo es simple. Y, sin embargo, muchas tiendas de comercio electrónico aún cometen el error de ocultar los costos hasta el último segundo.

Eso incluye costos de envío, descuentos confusos que en realidad no son descuentos u otras formas secretas de aumentar la etiqueta de precio.

Estos solo conducen al abandono del carrito y a enormes tasas de rebote:

Las principales razones por las que las personas abandonan los carritos cuando compran en línea.

La mayoría de las empresas no lo hacen porque quieren engañar a su cliente potencial.

Lo hacen porque creen que es más probable que el cliente compre si no ve el costo real del producto hasta el final.

La realidad es la opuesta, como se muestra arriba.

Es mejor presentar el costo real desde el principio.

Incluso vaya tan lejos como para incluir el costo de envío en el precio y luego anuncie que el producto tiene envío gratuito.

También puede proporcionar envío gratuito para pedidos superiores a $ 100. Eso aumentará los valores promedio de los pedidos e incentivará a las personas a comprar más.

Decidas lo que decidas, no añadas costes adicionales al final.

5. Utilice ventanas emergentes con intención de salida.

Una superposición de intención de salida es una ventana emergente que aparece al frente de la pantalla cuando alguien intenta abandonar su sitio web.

En otras palabras, están a punto de rebotar, pero su sitio lanza una cosa más en su camino con la esperanza de salvar una venta.

Algo como esto, por ejemplo:

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Algunas personas ven las ventanas emergentes con intención de salida como una forma barata y molesta de tratar de obtener ventas. Pero las estadísticas cuentan una historia diferente.

Las ventanas emergentes con intención de salida en los sitios de comercio electrónico aumentan la tasa de conversión en un promedio del 20 %.

Pero, ¿qué debería decir la ventana emergente de intención de salida?

Hay muchas maneras diferentes de hacerlo. Puede crear algo como la versión anterior donde le muestra al usuario que abandonó las novedades.

También podría ofrecer un descuento.

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O pídale a la persona que se una a su lista de correo electrónico.

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O ofrezca ayuda para encontrar el producto perfecto.

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O ofrece envío gratuito.

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Hagas lo que hagas, agrega algo de brillo a tu ventana emergente de intención de salida ofreciendo algo especial a la persona que está tratando de abandonar tu sitio web.

Lo peor que pueden hacer es irse y nunca volver:una pesadilla para cualquier tienda de comercio electrónico.

Pero como ya se estaban yendo, no tienes nada que perder.

Una ventana emergente de intención de salida le brinda una oportunidad más de captar su atención antes de que eso suceda.

Conclusión

Recuerde que está construyendo una relación antes de realizar una venta.

Cada venta depende de una única cosa primordial:la confianza.

Si un consumidor no confía en ti, no te comprará.

Para aumentar las ventas y disminuir la tasa de rebote de su sitio web, establezca una relación de confianza con sus visitantes.

Use ventanas emergentes con intención de salida, optimice sus páginas de productos, segmente su lista de correo electrónico, haga que la experiencia de compra sea fluida y deje de ocultar costos adicionales.

Cuanto más honesto sea con los prospectos, más le comprarán.

No necesariamente porque seas más barato o incluso de mayor calidad que la competencia, sino porque les agradas.

Y la simpatía es a menudo lo que cierra la venta.