Los beneficios del comercio electrónico B2B:“Ahora tenemos un negocio próspero gracias a Internet”

No es ningún secreto que el auge de Internet interrumpió en gran medida a casi todas las industrias.

A medida que los consumidores obtuvieron acceso inmediato a la información de la marca y el producto, los ciclos de ventas comerciales se vieron afectados.

De repente, ganar clientes no se trataba solo de poner su número en las páginas amarillas o conducir a una nueva ciudad y llevar a los clientes potenciales a tomar algo.

El ciclo de ventas cambió, de saliente a entrante.

• El marketing entrante ahora es una obviedad para las empresas exitosas con escaparates en línea.
• El marketing de salida se está quedando cada vez más en el olvido.

¿Qué es el marketing entrante?

El marketing de entrada es el proceso de producir información y contenido valiosos en un esfuerzo por aumentar la clasificación de su motor de búsqueda y, por lo tanto, aumentar el tráfico a su sitio, así como la visibilidad de la marca.

Este es un cambio importante en la forma en que se han logrado las ventas durante mucho tiempo.

Pocos vendedores viajan de puerta en puerta. Pocos hacen tanto como salir de su oficina en casa.

Ahora, los clientes recurren a las empresas, y a menudo lo hacen cuando se les presenta contenido educativo útil que se gana su confianza.

Claro, los vendedores todavía llaman y hablan con clientes potenciales, pero...

El inbound marketing es una necesidad empresarial innegable en el mundo actual.

Y casi todas las industrias están aprovechando al máximo.

Esta es la razón por la cual la cantidad de publicaciones de blog producidas cada día es tan alta (2 millones) y por qué el juego de SEO se ha vuelto tan competitivo.

Los escritores no son baratos y los buenos escritores pueden ser difíciles de encontrar. Además, necesita más que un escritor para que una estrategia de entrada sea efectiva.

Necesita que toda la empresa se sume al esfuerzo.

Sin embargo, a menudo se quedan atrás en esto las empresas en el espacio B2B.

Las estimaciones predicen que las ventas B2B en línea superarán los 1,18 billones de dólares en 2021.

Pero no es que estos negocios necesariamente vayan a tener un auge inesperado.

En cambio, aún tienen que implementar completamente las estrategias de éxito modernas que el mundo B2C ha sabido durante mucho tiempo que producen un ROI incrementalmente alto.

Estos incluyen el lanzamiento:

• Escaparates en línea.
• Optimización para SEO.
• Poner en marcha una estrategia de entrada inteligente.

Texas America Safety Company (T.A.S.C.O.) sabe lo bien que pueden funcionar en línea y entrantes.

El equipo lanzó su tienda en línea en 1996 e inmediatamente vio el beneficio comercial.

Me encontré con Gary Brownlee, vicepresidente de T.A.S.C.O. para hablar de:

• Su éxito de ventas en línea como marca B2B.
• Lo que han aprendido durante las últimas dos décadas en línea.
• Lo que están planeando para el futuro.

Lea la entrevista completa a continuación.

¿Cuándo lanzó por primera vez su sitio de comercio electrónico B2B?

Alrededor de 1996, abrimos nuestro primer sitio web y poco después descubrimos los beneficios del comercio electrónico B2B de vender en línea.

Ahora tenemos un negocio próspero gracias a Internet.

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¿Ha cambiado el comportamiento del cliente B2B en línea en los últimos 22 años?

Sin embargo, en los últimos años, los algoritmos de los motores de búsqueda y las expectativas de los clientes han cambiado.

Sitio móvil de T.A.S.C.O.

Nos dimos cuenta de que nuestros clics en línea y las ventas habían comenzado a disminuir poco a poco.

Durante el último año, se hizo evidente que ninguna modificación del diseño anterior ayudaría a recuperar nuestra relevancia en los motores de búsqueda.

Era el momento de encontrar nuevas herramientas que fueran las mejores de nuestro tiempo para asegurarnos de seguir viendo los beneficios del comercio electrónico b2b.

¿Qué funciones de comercio electrónico B2B necesitabas?

Fue una decisión difícil pasar de nuestra antigua plataforma probada y confiable, pero después de investigar un poco, elegimos BigCommerce para alojar nuestro nuevo sitio de comercio electrónico.

Pude visitar sus instalaciones y conocer a algunas de las personas que nos ayudarían con nuestra cuenta.

Tanto la plataforma de comercio electrónico mayorista BigCommerce como su personal fueron de primera y muy útiles con el cambio.

BigCommerce ganó 7 medallas en The 2020 Paradigm B2B Combine (Edición de mercado medio)

Descargue su copia gratuita del informe para explorar recomendaciones para seleccionar la plataforma de comercio electrónico adecuada para su negocio, que incluye:

• Por qué el costo total de propiedad es más importante que nunca
• Cómo las plataformas SaaS son un diferenciador clave
• Por qué los compradores B2B esperan experiencias de usuario similares a B2C

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Cuando teníamos una pregunta, podíamos responderla rápidamente con un simple chat o un ticket por correo electrónico.

Además, la interfaz era fácil de usar y las funciones de importación/exportación por lotes aceleraron enormemente la migración.

La amplia gama de plantillas nos ayudó a construir un sitio que se ajustaba perfectamente a nuestras necesidades.

Todavía mantuvimos la apariencia de nuestro antiguo sitio, pero con todas las herramientas y los beneficios de comercio electrónico b2b de una plataforma moderna.

Finalmente, estábamos listos para hacer el cambio.

Luego relanzamos nuestro sitio web principal y de inmediato comenzamos a ver resultados positivos.

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¿Hubo momentos de miedo durante la migración?

Mover el sitio fue muy preocupante.

Sin embargo, con la ayuda de BigCommerce, el nuevo sitio se lanzó sin problemas.

Pudimos transferirnos sin problemas al nuevo sitio de comercio electrónico sin pérdida de ventas ni tiempo de inactividad.

Además, nuestros clientes existentes han enviado todos los mensajes positivos sobre el cambio y están contentos con el nuevo sitio.

También notamos que el carrito de compras era mucho mejor ahora.

El proceso de pago de T.A.S.C.O. mantiene a los usuarios en el mismo sitio con la navegación, mostrándoles opciones adicionales de ventas adicionales para todas sus necesidades de seguridad.

Hemos podido recuperar muchos más pedidos con la función de abandono del carrito de compras.

En general, los análisis muestran una mejora medible.

¿Qué tendencias ve en el comercio electrónico B2B en este momento?

Parecería que los clientes ahora prefieren tener productos especializados y no solo un enfoque único para todos.

Dado que hay tantos revendedores en línea, el precio también se ha vuelto mucho más competitivo.

Cada empresa necesita encontrar lo que mejor sabe hacer y tratar de capitalizar sus puntos fuertes.

Para nosotros, hemos introducido varios tipos nuevos de productos que no se comercializan mucho en línea.

• Comenzamos nuestra propia línea de cascos de seguridad hechos a la medida sumergidos en agua.
• Además, agregaremos varios colores y diseños nuevos de chalecos de seguridad que creemos que serán un éxito.
• También hemos estado ofreciendo más servicios de personalización con cantidades mínimas mucho más bajas:logotipos personalizados en cascos y serigrafía en chalecos, por ejemplo.

Opciones de personalización como esta son fáciles de agregar a través de variantes de productos.

¿Qué estás haciendo para aumentar las ventas B2B este año?

Durante el próximo mes, planeamos mejorar el sitio un producto a la vez con:

• Mejores imágenes.
• Vídeos.
• Mejor texto y consejos de uso.

Hacer esto para nuestros más de 4000 productos llevará algo de tiempo si se hace bien.

Intentamos incorporar información y consejos en áreas destacadas del sitio y no solo llenar la página con cientos de productos.

Además, intentamos centrar las páginas en torno a un tema central y una palabra clave con la esperanza de ofrecer al cliente un lugar de compras útil, informativo y atractivo.

La guía Construction Safety 101 de T.A.S.C.O. incluye 13 capítulos y es solo una de las más de 10 guías que se ofrecen en el sitio.

Queremos ofrecer servicio e información además de nuestros productos.

Luego, una vez realizada la compra, queremos asegurarnos de que el cliente reciba la información de envío y el estado de la entrega de forma sencilla y no intrusiva.

No se trata solo de la experiencia de compra en línea para nosotros. También queremos brindar confianza y comodidad con los aspectos de cumplimiento de la transacción.

Además, buscamos mejorar nuestra selección de productos para mantenernos al tanto de las tendencias modernas. En algunos casos, esperamos abrir nuevos mercados en nuestro campo de la seguridad.

¿Tiene algún consejo para otras marcas B2B en el lanzamiento en línea?

Mi consejo es ser paciente y constante.

Asegúrese de concentrarse en ofrecer al usuario final la mejor experiencia de compra y luego entregar los productos o servicios de inmediato.

Además, asegúrese de que los sistemas administrativos de la empresa tengan la misma prioridad que las ventas y el marketing.

No se concentre solo en vender y luego tenga poco tiempo, energía y/o inventario para entregar realmente los productos.

4 claves para los beneficios y las ventas del comercio electrónico B2B

Gary Brownlee identificó 4 claves para lograr un alto ranking de búsqueda y altas conversiones en el espacio de comercio electrónico B2B.

Estas 4 tácticas han preparado su negocio para el éxito durante los últimos 22 años, con ajustes cada dos años para tener en cuenta los cambios de algoritmo y las actualizaciones de la industria.

Esto es en lo que su negocio B2B debe enfocarse ahora:

1. Sitio web optimizado para dispositivos móviles.
2. Personalización del producto.
3. Guías educativas para SEO y para demostrar experiencia en la industria.
4. Fácil pago y opciones de pago (PayPal + Consumer Credit).

Si no quita nada más de esta pieza, deje que esos 4 inquilinos lo guíen a los beneficios del comercio electrónico B2B para su propia marca.

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