11 errores que cometen las marcas emergentes de comercio electrónico y cómo evitarlos

Tienes una gran idea, un gran producto y todas las señales apuntan a que su nueva empresa pasará de ser una iniciativa a un éxito total. Entregas tu proyecto a los inversores y todos están emocionados.

¿Qué puede salir mal? Bueno, la dura realidad del ecommerce significa que, incluso si ha logrado recaudar fondos para el producto de su empresa, introducirlo en el mercado y obtener beneficios no es tarea fácil.

De hecho, bastantes marcas emergentes de comercio electrónico podrían tener dificultades en su primer año.

Hemos elaborado una lista para ayudarte a aprender de los errores de los demás para que no tengas que aprenderlos de la manera más difícil:

11 errores que cometen las marcas de comercio electrónico emergentes 

1. Escuchando exclusivamente a tus amigos y compañeros de trabajo.

Si cree que su dirección es excelente porque todos le dicen que es excelente, se encontrará con un despertar muy desagradable. Este no es un viaje del ego; es una estrategia de marca que conecta con los consumidores o no.

A veces, la mejor ruta es relacionarse con personas que pueden brindar una perspectiva externa de las mismas cosas que usted y otros miran todos los días. Adopte la humildad y pida a los demás comentarios que eclipsen sus puntos ciegos y prejuicios personales.

2. No escuchar a tu equipo.

Su equipo ha estado trabajando con usted todo este tiempo y entienden cosas sobre la empresa que quizás usted no sepa o considere. Uno de los elementos más importantes es escuchar cuando su equipo brinda ideas y sugerencias sobre cómo se puede ejecutar su estrategia de marca de diferentes maneras, especialmente cuando provienen de una perspectiva externa.

No están tan apegados emocionalmente a la marca, por lo que pueden dar opiniones más objetivas sobre tus ideas y cómo deberías ejecutarlas. Sus empleados también están en primera línea para hablar con los clientes, recibir comentarios de ellos y comprender sus deseos y necesidades.

Si hay algo que ellos creen que resonará con el público y usted no, entonces debería considerar la retroalimentación al respecto. Son un activo de su negocio a menudo infrautilizado, así que asegúrese de escucharlos tanto como sea posible.

3. No definir a tu audiencia.

La estrategia de marca funciona mejor cuando es específica. Su producto puede ser adecuado para una amplia gama de consumidores, o puede funcionar mejor para un nicho o industria especializada. De cualquier manera, su marca debe concentrarse en la demografía y sus respectivos requisitos emocionales necesarios para realizar una compra.

No importa lo que venda, su marca debe transmitir la emoción correcta, ya que comprar es en sí mismo una acción emocional. Dedicar tiempo a una inmersión profunda en las sensibilidades de su consumidor objetivo hará que su marca se vuelva visceral y significativa.

Esto podría significar contratar personal diverso, organizar grupos de enfoque o hablar con expertos de la industria. También significa que su marca debe hablar con los consumidores por teléfono, correo electrónico y plataformas de redes sociales.

4. No se pueden indicar los beneficios de sus productos.

Muchas marcas incipientes cometen el error de principiante de centrarse exclusivamente en las características de sus productos y descuidar los beneficios reales.

Como dice el viejo adagio de ventas, "las características cuentan, los beneficios venden". Si bien las especificaciones del producto ciertamente tienen su lugar, es importante que su nueva marca destaque cómo los productos afectarán la vida de las personas.

Si bien eso puede sonar elevado, no lo es. La primera regla del marketing es asegurarse de que responda a la pregunta "¿Qué tiene que ver esto conmigo?" Si puede satisfacer eso de una manera que ayude a alguien a darse cuenta de cómo su vida será más fácil, más eficiente o quizás incluso más divertida, está en camino a una marca viable y duradera.

5. No hacer promesas de marca.

Inmediatamente después de declarar los beneficios, ahora es el momento de hacer algunas promesas. No se trata de garantías de productos a menos que las ofrezcas como una póliza. Se trata más de lo que su marca comunica sobre los servicios que brindará su empresa.

Todo el mundo dice que su servicio de atención al cliente es excelente, pero ¿qué puede prometer en la forma en que será excepcional? ¿Qué pueden esperar los consumidores en la forma de envío? ¿Qué tiene la cultura de su empresa que solo usted puede cumplir? Debe establecer esas diferencias de una manera que se convierta en una promesa sólida como una roca. Esto es lo que hará que la gente hable de tu empresa de forma positiva.

Ya sea que sea una marca de comercio electrónico emergente o no, es importante exponer exactamente lo que las personas pueden esperar de su nuevo negocio.

6. No adecuar el aspecto de la marca al producto.

Lo hemos visto innumerables veces. La legitimidad de los productos a veces puede verse socavada por una mala marca. Si también está fabricando los productos, el etiquetado y el embalaje son fundamentales para el éxito. La forma en que se comercializan los productos es el seguimiento necesario para asegurarse de que sus ofertas se conecten con compradores potenciales.

Ese logo que pensabas que era lindo podría terminar siendo ilegible, creando confusión. Si la marca omite abordar lo que es importante para los consumidores, ha perdido el tren por completo.

7. No estar pendiente de los datos.

Debido a que es una marca más nueva, recién está comenzando a recopilar datos reales de los consumidores, el único tipo que importa. Tenga cuidado de no apresurarse y hacer cambios drásticos de pánico solo porque primero está viendo algo que le preocupa.

No todo el mundo te va a querer ni a ti ni a lo que vendes. Ha definido su audiencia, pero su base de clientes la definirá aún más.

A medida que fluyan los datos, sus campañas podrán incorporar hechos reales. No se desanime por las críticas negativas. Cada marca tiene eso, y debe tomarlo con calma y aprender de los datos.

8. Pensar que los datos responderán todo.

Los datos de su hoja de cálculo nunca proporcionarán inspiración por sí mismos. Su estrategia de marca es tan creativa como los que la lideran. Puedes probar ideas A/B todo el día, pero tanto "A" como "B" pueden ser ideas terribles. Siempre puede consolarse sabiendo que la versión actual es la que mejor se probó, pero una buena marca se basa en la incomodidad.

Nunca dejes que los datos te lleven a un punto de complacencia, o tu marca se volverá sin vida y aburrida.

9. No pensar en el futuro.

Si bien debe concentrarse en el presente, es importante pensar hacia dónde se dirige su marca y cómo se verá cuando llegue allí.

Hay dos razones por las que debe tener esto en cuenta en todo momento. En primer lugar, la cultura de su empresa debe crecer junto con sus ingresos. Nada puede permanecer estancado por mucho tiempo, ya sea la forma en que su servicio de atención al cliente habla con los clientes o cómo los escuchan.

Por otro lado, también debe estar siempre al tanto de su estrategia a largo plazo. Es posible que tenga grandes ideas sobre adónde quiere llegar con la marca, pero si no son prácticas ahora, dedique algún tiempo a pensar qué puede hacer para llegar a ese punto en lugar de ignorarlo.

Si no es realista acerca de dónde se encuentra y hacia dónde quiere ir, su estrategia de marca no tendrá dirección.

10. Centrarse demasiado en el futuro.

Por el contrario, hay un tira y afloja al centrarse en el futuro y mantenerse conectado a lo que está sucediendo en este momento. Debe poder ver su marca como un activo que necesita crecer y generar ingresos, pero no puede olvidarse de dónde empezó.

La personalidad de la empresa será el principal determinante de su duración si las cosas salen bien. Eso significa dedicar tiempo a su discurso de ascensor, la historia de la marca y cómo habla de sí mismo cuando ni siquiera está frente a los clientes todavía.

11. Tratando de hacer todo usted mismo.

Puede ser el fundador o el director ejecutivo de este negocio, pero no puede administrarlo todo por su cuenta. Esto es importante para el crecimiento de cualquier empresa, pero es especialmente cierto con una nueva marca (una idea que se explica con excelente detalle en este podcast de BigCommerce ). Hay muchas personas que pueden ayudar a dar consejos sin importar en qué etapa de desarrollo se encuentre.

No intente hacerlo solo, o corre el riesgo de perder sus ideas en la traducción. Su equipo también puede ayudarlo a mantenerse honesto sobre qué tan bien está funcionando su estrategia de marca. Si están de acuerdo con la dirección de la empresa y aceptan esa visión, lo ayudarán a asegurarse de que todas las decisiones aún estén alineadas.

Un poco de ayuda adicional será de gran ayuda en las primeras etapas, así que recuerda que no estás solo durante este viaje.

La última palabra

Evitar estos 11 errores y seguir los consejos que damos aquí te ayudará a evitar las trampas en las que suelen caer las marcas emergentes.

El entusiasmo es genial, y nunca debes perder esa chispa. Sazonar ese optimismo con practicidad le dará a su marca el entorno direccional necesario para el éxito. Su marca es algo vivo que respira y debe adaptarse al mundo que lo rodea.

Si dejas que muera en la vid antes de tiempo, todo tu trabajo será en vano.