Hacks y prácticas inteligentes para un impulso empresarial de comercio electrónico muy necesario

La pandemia de COVID-19 influyó drásticamente en la industria del comercio electrónico, impulsando un rápido crecimiento a medida que más consumidores ingresaban al mercado digital. Gracias a su panorama en crecimiento, el espacio de comercio electrónico ofrece a los empresarios y emprendedores la oportunidad de crear estrategias comerciales sostenibles y expandirse a escala. Esa escala requiere una comprensión del panorama actual mientras se equilibran los riesgos de pandemia en curso.

Por supuesto, el rápido crecimiento de la industria del comercio electrónico también significa que el mercado se ha vuelto cada vez más competitivo. Para mantenerse por delante de la competencia y ganarse a los clientes potenciales, debe aprovechar tanto las estrategias estratégicas como las creativas. Echemos un vistazo más de cerca a la situación actual de la industria y cómo establecer su marca en el espacio en expansión.

Contenido:

1. El estado actual del comercio electrónico

2. Por qué se necesita una escala asequible

3. Sugerencias para hacer crecer su negocio de comercio electrónico de manera sostenible

El estado actual del comercio electrónico

A medida que más compradores se mueven en línea, los especialistas en marketing deben mantenerse al día con las tendencias cambiantes de los consumidores y monitorear el comportamiento de los consumidores para crear un flujo de ingresos sostenible. Los consumidores buscan información de diferentes maneras y las marcas tienen que expandir sus esfuerzos de marketing al canal correcto para aumentar la adquisición de clientes.

Mantenerse actualizado con las últimas estadísticas de comercio electrónico ayuda a las marcas a cumplir con las expectativas de los consumidores y mantener relevantes sus esfuerzos de marketing. Aquí hay algunas estadísticas que revelan el estado actual de la industria a partir de un informe completo y una revisión de Kantar y Catalyst.

66% de los consumidores seleccionan un minorista debido a la conveniencia

Esta estadística revela que la mayoría de los consumidores priorizan la conveniencia sobre factores como el precio o el valor. Para mantenerse al día con las expectativas de los consumidores, las marcas deben expandir sus esfuerzos de marketing multiplataforma.

Si bien las decisiones de compra de la mayoría de los consumidores están influenciadas por las plataformas de redes sociales, los motores de búsqueda y los sitios de productos como Amazon o Walmart también juegan un papel clave en sus elecciones de compra. Por lo tanto, las marcas de comercio electrónico deben expandir su marketing de canales cruzados para aumentar la visibilidad y garantizar que los clientes puedan llegar a ellos con facilidad.

El 59 % de los consumidores digitales están familiarizados con el comercio social

El comercio social también ha cobrado impulso después de la pandemia de COVID-19, con más consumidores conscientes de las oportunidades de compra en las redes sociales. Los compradores sociales están especialmente interesados ​​en comprar en las plataformas de redes sociales debido a las opciones para comprar productos únicos. De esta manera, los propietarios de negocios de comercio electrónico pueden aprovechar las tiendas de Instagram (que ahora vienen con la integración de Shopify), las tiendas de Facebook, el mercado de Facebook y funciones similares de comercio social para impulsar las ventas a través de los canales sociales.

El 72 % de los profesionales del comercio electrónico utiliza Facebook para marketing digital

Aunque plataformas como Instagram y TikTok han ganado una creciente popularidad entre los especialistas en marketing, Facebook sigue siendo uno de los canales preferidos para las actividades de marketing digital. Al establecer los esfuerzos de marketing en redes sociales de su marca, Facebook es una plataforma a considerar seriamente.

Por qué se necesita una escala asequible

La escala asequible impulsa el crecimiento de la marca sin disparar los costos generales, y es vital para hacer crecer un negocio sostenible. Si no puede escalar de manera asequible, su flujo de ingresos corre el riesgo de ser inconsistente y su resultado final podría verse afectado a largo plazo.

Las prácticas de escalado asequibles ayudan a las empresas a mejorar su eficiencia sin aumentar significativamente los costos operativos, lo que fomenta el crecimiento sostenible de la marca. Estas son algunas de las razones por las que el crecimiento asequible es más necesario que nunca.

Los costes de los anuncios se están volviendo muy altos

Los costos de publicidad digital están aumentando en múltiples canales, incluidos Google, Facebook, Instagram, Twitter e incluso Pinterest. Hace varios años, la publicidad en Facebook era algo así como una mina de oro:las marcas en varios nichos podían disfrutar de un ROI significativo gracias a la plataforma social.

Sin embargo, si bien la publicidad digital sigue siendo relevante, el aumento de los costos publicitarios pone en duda su sostenibilidad. Si bien aún vale la pena invertir en publicidad para lograr ciertos objetivos, no es aconsejable dirigir la mayoría de sus esfuerzos de marketing continuamente.

Por ejemplo, la publicidad digital aún puede ser perfecta para atraer nuevos clientes potenciales para su marca. Pero, ¿sigue siendo la mejor opción para sus esfuerzos de venta posteriores a la compra? A medida que aumentan los costos publicitarios, los especialistas en marketing deben monitorear sus retornos continuamente y decidir cuánto gasto publicitario se justifica en estos nuevos tiempos.

Más competencia que nunca en la industria del comercio electrónico

Teniendo en cuenta lo rápido que se está expandiendo la industria del comercio electrónico, no debería sorprender que la competencia en el sector también se haya disparado. Ya es difícil encontrar nichos con "poca" competencia. Pero, ¿qué significa esta competencia para sus esfuerzos de marketing?

Pues fíjate en la publicidad digital, por ejemplo. Las redes publicitarias como Google y Facebook funcionan con un modelo de subasta. Entonces, a medida que aumenta la competencia en su espacio, debe invertir más para superar a los competidores y mantener sus anuncios frente a sus audiencias.

El aumento de la competencia también significa que su público objetivo tiene más opciones para elegir, por lo que es vital contar con una estrategia sólida de retención de clientes. Mantener la lealtad del cliente es diferente de los esfuerzos de marketing convencionales:es un juego más largo y requiere interacciones directas y consistentes con sus clientes.

Los minoristas tradicionales establecidos están adoptando el comercio electrónico

La competencia en el espacio del comercio electrónico está aumentando rápidamente, no solo debido a las nuevas empresas, sino también porque las marcas físicas establecidas se están expandiendo al mercado digital. Estas marcas se han hecho un nombre como figuras de autoridad y tienen muchos seguidores de clientes leales que confían en su reputación.

Competir con minoristas tradicionales establecidos es difícil, ya que su nombre por sí solo inspira la confianza del consumidor. Además, las marcas establecidas tienen enormes presupuestos de marketing, lo que se traduce en altos gastos de publicidad digital.

Las tiendas de comercio electrónico pequeñas y medianas luchan por competir con estas empresas en más de un sentido. Si constantemente sale subastado por la inversión publicitaria, entonces es un desafío simplemente mostrar sus productos frente a su público objetivo, por lo que debe invertir en aumentar la visibilidad junto con optimizar su estrategia de conversión.

Las velocidades de envío rápidas son caras

Si bien los gigantes del comercio electrónico como Amazon pueden ofrecer sin esfuerzo opciones de entrega en 2 días y al día siguiente, la historia es diferente para las marcas pequeñas y medianas. Si su base de clientes es diversa y está ubicada en diferentes regiones, es posible que ofrecer velocidades de envío rápidas no sea factible en absoluto.

Los costos de logística no son baratos, ya que los costos de entrega en la última milla alcanzan nuevos máximos y pueden continuar aumentando durante 2022. Por lo tanto, a menos que venda artículos caros o sus clientes acumulen carros grandes, ofrecer velocidades de envío rápidas puede invitar a pérdidas.

Además de las preocupaciones por los costos, proporcionar envíos rápidos desde un punto de vista práctico también es un desafío. Cumplir con los pedidos requiere tiempo y mucho trabajo humano y, a medida que su marca crece, mantenerse al día con la demanda se vuelve cada vez más desafiante.

Consejos para hacer crecer su negocio de comercio electrónico de forma sostenible

Si bien las empresas modernas de comercio electrónico enfrentan muchos desafíos y mucha competencia, no olvide que la industria aún ofrece un gran potencial. Debe diseñar estrategias y encontrar soluciones creativas para los desafíos comunes, pero al emplear las mejores prácticas sostenibles, puede hacer crecer su marca de manera sostenible.

Ofrezca envíos urgentes únicamente a los clientes que superen un umbral de precio determinado

El envío acelerado es una empresa costosa, así que manténgalo en reserva para los clientes que inviertan más en su marca. Después de ejecutar los números, puede establecer un umbral de precio para que los clientes desbloqueen las opciones de envío acelerado, en función de un punto de precio que no perjudique sus resultados.

Si bien los clientes odian "pagar" más por los costos de envío, mantener las opciones aceleradas detrás de un umbral de precio técnicamente no aumenta cuánto pagan los clientes por el envío. En cambio, tienen que aumentar el valor de su pedido, lo que significa que todavía están pagando solo por los productos (desde su perspectiva).

Mantener el envío acelerado por debajo de un umbral no solo protege su balance final, sino que también alienta a los clientes a gastar más.

Cree un programa de recomendación con valiosas recompensas en los niveles superiores

Las marcas que ofrecen programas de recomendación se benefician de un aumento del 81 % en la probabilidad de participación del consumidor y los clientes recomendados cuentan con un aumento del 37 % en la tasa de retención (fuente:extole). Estas estadísticas resaltan el potencial de ingresos que ofrecen los programas de recomendaciones y muestran cómo fomentan la lealtad de los clientes.

Los programas de recomendación alientan a los clientes a comercializar su marca por usted y ofrecen el beneficio adicional de brindarle a su marca más clientes leales. Los clientes recomendados tienen un valor de por vida que es un 16 % mayor que los clientes no recomendados, y también tienen 4 veces más probabilidades de comprarte. Por lo tanto, configurar un programa de recomendación puede generar ingresos en más de un sentido.

Al ofrecer recompensas valiosas en los niveles más altos, las marcas pueden motivar significativamente a los clientes para que continúen con sus esfuerzos de recomendación y aumenten la adquisición de clientes.

Utilice herramientas de personalización para que cada cliente obtenga una experiencia de compra única

Proporcionar a los clientes experiencias de compra únicas es vital para aumentar las conversiones, aumentar la retención de clientes y superar a la competencia. Los consumidores modernos tienen un 45 % más de probabilidades de comprar en marcas de comercio electrónico que ofrecen experiencias de compra personalizadas, por lo que es importante cumplir.

Con el rápido avance de la tecnología, los profesionales del comercio electrónico pueden elegir entre herramientas de personalización para mejorar las experiencias de compra de los clientes. Por ejemplo, puede aprovechar las plataformas de marketing por correo electrónico y SMS para enviar mensajes de marketing personalizados y utilizar la segmentación para ofrecer a los clientes recomendaciones adaptadas a sus intereses de compra.

Trabaje con un 3PL para ofrecer envíos en 2 días o al día siguiente

Anteriormente, discutimos cómo lograr un envío acelerado es costoso y posiblemente poco práctico. Afortunadamente, asociarse con un proveedor de logística externo con experiencia hace que sea factible para las marcas de comercio electrónico de todos los tamaños ofrecer a los clientes envíos de 2 días o de un día para otro.

Los 3PL establecidos brindan a los comerciantes de comercio electrónico varias opciones para reducir los tiempos y costos de envío. Los 3PL tienen múltiples centros de cumplimiento, por lo que puede distribuir su inventario para reducir los tiempos de envío.

Además, un 3PL se encarga del proceso de cumplimiento de pedidos por usted, incluida la recolección, el embalaje y la entrega de cada pedido. No necesita invertir tiempo o su propia mano de obra para cumplir con los pedidos. Además, a medida que crece su marca y aumenta el volumen de pedidos, los 3PL pueden continuar satisfaciendo la demanda y entregando los pedidos a tiempo.

Aprovecha TikTok (si corresponde)

TikTok se está convirtiendo en la plataforma de referencia para que muchas marcas de comercio electrónico se conecten con sus audiencias de una manera novedosa. Si su público objetivo usa TikTok, entonces podría ser el momento de establecerse en la plataforma y mejorar su juego de marketing en redes sociales.

El algoritmo impulsado por IA de TikTok recoge contenido valioso con el que interactúa tu audiencia y aumenta su visibilidad. La plataforma ofrece un gran potencial para aumentar la visibilidad de su marca, pero para tener éxito, debe crear contenido de alta calidad.

TikTok es una plataforma basada en videos, por lo que las marcas deben diseñar clips creativos para atraer a sus audiencias. Si bien el contenido de entretenimiento puede fomentar la interacción del usuario, no pase por alto la importancia de los videos de productos creativos para aumentar las conversiones.

Trabaje con personas influyentes de forma afiliada (y no con publicaciones patrocinadas)

Statista reveló que el valor de la industria moderna del marketing de influencers fue de alrededor de $ 14 mil millones el año pasado, destacando la inmensa importancia del mercado para las marcas modernas de comercio electrónico. Los influencers disfrutan de relaciones personales y de confianza con sus seguidores, por lo que la promoción de sus productos fomenta las conversiones y ayuda a las marcas a aumentar la confianza de los consumidores.

Sin embargo, si está buscando trabajar con personas influyentes, puede beneficiarse más de una relación de afiliado que de las publicaciones patrocinadas. El rendimiento de las publicaciones patrocinadas es más difícil de rastrear y los efectos no son tan duraderos. Además, dado que los acuerdos patrocinados suelen incluir una tarifa fija, los propios influencers están menos involucrados en el éxito de la empresa.

Trabajar con personas influyentes de forma afiliada puede generar ingresos constantes para su tienda y también alienta a los especialistas en marketing a invertir sus esfuerzos en la promoción de su marca. Las ventas de afiliados benefician directamente a los influencers al aumentar su comisión y los incentivan a impulsar sus ventas.

Conclusión

El espacio de comercio electrónico ha crecido enormemente en los últimos años y, con su expansión, la competencia en el sector también ha aumentado. Sin embargo, si bien reducir el ruido y establecer su marca de comercio electrónico puede ser un desafío, está lejos de ser imposible.

A medida que crece su marca de comercio electrónico, es importante utilizar las mejores prácticas de sostenibilidad y escalar de manera asequible. Al invertir en estrategias que proporcionen a su marca un valor duradero y ayuden a aumentar su base de clientes, puede generar un flujo constante de ingresos y establecer un negocio de comercio electrónico sostenible.