Cómo el software CRM puede ayudar a crear una mejor estrategia de marketing

CRM para avanzar en su estrategia de marketing

Como empresa nueva o muy pequeña, aún puede realizar un seguimiento de los clientes a través de libretas de direcciones, hojas de cálculo y correos electrónicos. Pero con el crecimiento de su empresa, ¿sigue siendo efectivo?

A medida que una empresa crece, se vuelve difícil actualizar las hojas de cálculo. También se vuelve un desafío rastrear los datos de los clientes y comunicarse constantemente con sus clientes. Esto se debe a que los datos de sus clientes ahora abarcan múltiples canales, personas y sistemas.

Acceder a esta información y analizarla para capturar, nutrir y convertir clientes potenciales puede ser complicado.

Es por eso que necesita un software de CRM.

¿Cómo puede ayudarlo el software CRM (administración de relaciones con los clientes)?

El software CRM puede ayudarlo a comercializar sus productos y servicios de manera eficiente a clientes existentes y potenciales. Le permite realizar un seguimiento de los datos y las interacciones de los clientes y optimizar sus iniciativas de marketing para obtener mejores resultados.

Su eficacia para ayudar a las marcas a construir relaciones sólidas con sus clientes ha llevado a un aumento de su demanda. Y esta demanda no se está desacelerando en el corto plazo. De hecho, se prevé que el tamaño del mercado del software de CRM crezca a $ 40,26 mil millones para 2023.

Pero, ¿cómo ayuda el software CRM con su comercialización? En este artículo, examinaremos cómo puede utilizar un sistema CRM para respaldar su estrategia de marketing y aumentar las ventas.

Cómo crear mejores estrategias de marketing utilizando software CRM

Considere cuántas veces al día recibe mensajes promocionales de las marcas. De ellos, ¿cuántos de esos lees?

Se ha vuelto difícil para los especialistas en marketing llegar a los consumidores que ahora pueden elegir qué contenido quieren leer. La investigación sugiere que el 72% de los consumidores interactúan con mensajes promocionales adaptados a sus intereses. El modelo de marketing único para todos ya no funciona.

Ahí es donde entra en juego el software CRM, que le permite automatizar las interacciones con los clientes e interactuar con ellos a través de mensajes y ofertas personalizados.

Aquí hemos enumerado algunas formas en que el software de CRM puede ayudarlo a crear mejores estrategias de marketing y mejorar las experiencias de sus clientes.

Envíe mensajes personalizados y dirigidos

El software de CRM centraliza los datos de los clientes, lo que genera menos silos y una mejor comunicación.

Dependiendo de la información que capture, su empresa puede realizar un seguimiento de la información de contacto y el historial de comunicación de un cliente. Puede tener acceso a sus direcciones de correo electrónico, cuentas sociales, registros de llamadas, tickets de atención al cliente, historial de compras y más.

La integración de su software CRM con una herramienta automatizada para el marketing por correo electrónico puede ayudarlo a planificar y ejecutar campañas atractivas. Su equipo de ventas y marketing puede trabajar en conjunto para construir relaciones más sólidas con los clientes, involucrar mejor a los clientes y aumentar las ventas.

La integración del software CRM con su herramienta de marketing por correo electrónico le permitirá:

• Indique cuándo un cliente abre su correo electrónico e identifique los enlaces en los que hizo clic
• Segmente su base de datos y envíe correos electrónicos personalizados que resuenen con el público objetivo
• Automatice los seguimientos y manténgase en contacto con los clientes actuales y potenciales
• Alimente a los prospectos recopilando su información de contacto y usando correos electrónicos para educarlos sobre cómo su producto o servicio puede ayudarlos a resolver sus problemas

Automatización de Procesos

El software CRM lo ayuda a administrar todos los procesos que involucran interacciones con los clientes. Esto incluye comunicaciones de marketing, ventas y servicio al cliente.

El uso de la automatización de marketing de su software CRM lo ayuda a guiar a los prospectos a través de sus viajes de compra, moviéndose de una etapa del embudo a la siguiente.

El ciclo de compra comienza con la generación de leads. Usando estrategias efectivas de generación de prospectos, puede convertir a los visitantes en prospectos, nutrirlos con conversaciones atractivas y, eventualmente, convertirlos en compradores. Cada vez que interactúa con un cliente potencial, el sistema lo registra, lo que facilita el seguimiento de todas las interacciones con él.

Cualquier persona de la empresa puede acceder a esta información independientemente de su departamento de trabajo (marketing, atención al cliente o ventas). El equipo puede comprender mejor las necesidades y preocupaciones del cliente potencial y ofrecer soluciones personalizadas para resolver sus puntos débiles.

El uso del software CRM no solo lo ayudará a adquirir nuevos clientes, sino también a retener los existentes. Si un cliente se siente valorado, regresará a usted para realizar compras repetidas y también difundirá su marca entre sus círculos.

Impulsar las ventas

El software de CRM se ocupa de las tareas menores y proporciona información útil sobre los intereses, necesidades y comportamientos de cada cliente y prospecto. Le deja tiempo para interactuar con los clientes y nutrir a los clientes potenciales. Entonces resulta más fácil aumentar las ventas y realizar ventas cruzadas de sus productos y servicios, lo que genera más oportunidades de ventas.

Con un sistema de CRM eficiente, puede priorizar clientes potenciales, impulsar las ventas y reducir el tiempo necesario para cerrar las ventas. Su equipo también puede concentrarse en fortalecer las relaciones con los clientes actuales.

Puede entregar a cada cliente y prospecto mensajes adaptados a sus necesidades, productos que resuelvan sus puntos débiles y experiencias excepcionales. Estas experiencias perfectas pueden ayudarlo a generar lealtad y alentar a las personas a comprar más.

Si un cliente está satisfecho con sus productos, es posible que no sienta la necesidad de buscar productos similares con otra empresa. Esta lealtad puede generar más compras de referencia y más ventas repetidas para su negocio.

Según un estudio sobre la lealtad del cliente, es probable que los clientes recomienden y gasten más si confían en una marca.

Aproveche el marketing multicanal

Hoy, el 87% de los consumidores comienzan su búsqueda en línea antes de comprar. Como era de esperar, el 67 % comienza su búsqueda en Google o Amazon, mientras que el 28 % comienza en los mercados.

El estudio también encontró que incluso cuando están en la tienda, los consumidores usan sus dispositivos para buscar productos, comparar precios y leer reseñas.

Esto significa que necesita tener suficiente información sobre sus productos en línea. También debe comercializar sus productos y servicios a clientes potenciales y existentes utilizando los canales que ellos prefieren usar.

El software CRM le permite ver a las personas que investigaron productos en su plataforma de venta en línea. Luego puede dirigirse a estos consumidores y ofrecerles ofertas que puedan despertar su interés utilizando los canales en los que están activos.

Esto lo ayudará a adaptar sus mensajes y enfoque de marketing para cada cliente potencial, independientemente del canal desde el que se originó el cliente potencial. Es posible que hayan encontrado su sitio web, cuentas de redes sociales o blog.

El software de CRM también proporciona a su equipo una hoja de ruta paso a paso para ayudarlo a cerrar más tratos y reducir la duración de su ciclo de ventas. Con acceso a datos valiosos de los clientes, puede mejorar fácilmente los métodos de marketing y predecir las ventas.

Los anuncios automatizados y los correos electrónicos promocionales entregados en los momentos adecuados pueden recordar a los clientes potenciales sobre el producto que estaban considerando comprar. Esto puede alentarlos a comprar el producto, lo que le facilita generar conversiones.

Mejorar la satisfacción del cliente

El software CRM le brinda acceso a toda la información del cliente en un solo lugar. Le permite buscar clientes potenciales en el momento adecuado y entregar contenido específico. Puede ofrecerles experiencias personalizadas y valor.

Estos datos también pueden ayudarlo a anticipar las necesidades de los clientes antes de que realmente se comuniquen con usted para solicitar ayuda. Su equipo de atención al cliente puede resolver los problemas tan pronto como surjan y mantener contentos a sus clientes.

El software CRM puede, por lo tanto, ayudarlo a retener clientes.

Optimiza tus campañas de marketing

Una de las mejores cosas de CRM es que elimina las conjeturas de la toma de decisiones. Proporciona datos precisos que muestran qué funcionó y qué no funcionó tan bien.

Con él, puede obtener acceso a datos sobre tendencias, pronósticos y oportunidades. También le permite identificar productos y mercados que generan más ganancias.

Puede analizar sus campañas para averiguar si tuvieron éxito y qué tipo de resultados le ayudaron a lograr. Al mismo tiempo, puede rastrear e identificar ineficiencias en sus campañas y procesos comerciales y optimizarlos para obtener mejores resultados.

¿Está listo para impulsar su estrategia de marketing con el software CRM?

Las expectativas de los clientes continúan creciendo y su marca debe trabajar duro para cumplirlas. El uso del software CRM puede ayudarlo a cumplir con estas expectativas al ayudarlo a comprender mejor a sus clientes y ofrecerles experiencias que agregan valor.

Ofrece información que puede ayudarlo a mejorar y optimizar sus estrategias de marketing. Puede identificar clientes potenciales de alta calidad, nutrirlos con contenido específico y convertirlos en clientes.

Renu Sharma es Entrante Gerente de Marketing en Atrock. Con experiencia en marketing de contenidos, ayuda a las empresas a atraer clientes potenciales calificados, aumentar sus ingresos y la reputación de su marca. También trabaja en estrecha colaboración con personas influyentes para ayudar a las marcas a tener más exposición en sus nichos.

Cuando no está trabajando, le encanta pulir sus conocimientos y habilidades de marketing y ver series web interesantes.