Cree una estrategia de experiencia del cliente con CRM

Creación de una estrategia exitosa de experiencia del cliente con CRM

En el mundo digital actual, interactuamos constantemente con una amplia gama de marcas diferentes. Ya sea en nuestros teléfonos, tabletas o computadoras, estamos constantemente bombardeados con productos y servicios. Tener toda esa información fácilmente accesible con solo presionar un botón ha hecho grandes cambios en la forma en que el 21 ^st el consumidor del siglo compra productos y servicios.

Se estima que un 94% de los compradores B2B realizan algún tipo de investigación en línea antes de comprar. Con la mayoría de las personas buscando en Google o leyendo reseñas en línea antes de decidir dónde comprar. Como tal, el uso de marketing en línea como SEO, reseñas en línea y plataformas de redes sociales se han convertido en herramientas importantes para las empresas que buscan llegar a los compradores en las primeras etapas de su decisión de compra.

Sin embargo, con toda esa información al alcance de la mano, los compradores de hoy no solo buscan el mejor precio o la entrega más rápida, sino que también buscan establecer una conexión con la marca. A medida que los compradores dedican más tiempo y esfuerzo a seleccionar la empresa o el producto que desean comprar, esperan que las empresas dediquen tiempo y esfuerzo a su interacción con ellos como individuos.

Para cumplir con las expectativas de los clientes, las organizaciones ahora deben asegurarse de adoptar un enfoque proactivo para contactar a los clientes y resolver posibles problemas. Para las pequeñas empresas con recursos limitados, esto puede parecer un logro imposible. Sin embargo, con la ayuda de software como CRM, las organizaciones pueden encaminar fácilmente su estrategia de experiencia del cliente. Aquí hay cuatro formas en que un sistema de CRM ayuda a mejorar la experiencia del cliente.

1. Un CRM realiza un seguimiento de su ciclo de ventas

Un sistema CRM le permite realizar fácilmente un seguimiento de su flujo de ventas y asegurarse de que ningún acuerdo se pierda. Esto no solo ayuda a su equipo de ventas a controlar sus objetivos de ventas, sino que también puede ayudar a mejorar la experiencia de sus clientes. Saber en qué parte del ciclo de ventas se encuentra un prospecto o cliente potencial hace que sea más fácil saber qué tipo de información o soporte necesitarán.

Esto le permite personalizar aún más la información que proporciona a sus prospectos en diferentes etapas del ciclo de ventas, lo que la convierte en una parte importante de su estrategia de experiencia del cliente. Por ejemplo, brindar a las personas en la fase inicial de investigación información general del producto o estudios de casos de clientes que los ayudarán a decidir comprar.

Mientras tanto, los clientes que compraron recientemente su producto o servicio pueden requerir información más detallada sobre el uso o la configuración de un producto específico.

2. Un CRM ayuda a realizar un seguimiento de las interacciones anteriores con los clientes

La mayoría de los sistemas de CRM, como Really Simple Systems, le permiten sincronizar y almacenar correos electrónicos y conversaciones que tuvo anteriormente con sus clientes potenciales y clientes. Esto le permite ver cómo la persona está progresando a través de la canalización de ventas y puede ayudarlo a detectar cualquier problema o posible inquietud que tenga la persona.

Esto hace posible comunicarse directamente y ayudar a resolver los problemas antes de que se intensifiquen. También le permite establecer una conexión personal con el cliente asegurándose de que las preguntas anteriores hayan sido suficientemente respondidas o al indicarle los recursos que cree que le resultarán útiles.

Brindar a todos los miembros del equipo acceso a correos electrónicos y notas de conversaciones anteriores significa que su empresa puede brindar una excelente experiencia al cliente sin importar con quién hable el cliente. Esto ayuda a su empresa a incorporar relaciones a largo plazo con los clientes en su estrategia de experiencia del cliente.

3. Un CRM le recuerda que se mantenga en contacto

Establecer tareas o alertas en sus sistemas de CRM significa que no se olvidará de hacer un seguimiento de sus prospectos. Al tratar con clientes potenciales, esto ayuda a crear una relación personal con el nuevo cliente potencial y ayuda a aumentar las posibilidades de una venta.

Sin embargo, no son solo sus nuevos prospectos a los que debe hacer un seguimiento. Mantenerse en contacto con compradores anteriores ayuda a construir relaciones a largo plazo y puede aumentar la tasa de retención de clientes.

También es una excelente manera de obtener comentarios de sus clientes potenciales y clientes sobre sus productos y servicios. Le ayudamos a identificar qué les gusta a los clientes de su empresa, pero también dónde se pueden realizar mejoras.

Para obtener más ideas sobre cómo aumentar los comentarios de los clientes, consulte mi Guía para obtener comentarios de los clientes.

4. Un CRM le permite personalizar su contenido de marketing

Saber en qué etapa del proceso se encuentran sus clientes y qué interacciones previas han tenido con otros miembros del personal puede ayudarlo a crear y enviar contenido de marketing que se aplicará directamente a ellos.

El uso de una herramienta de marketing automatizada integrada con su sistema CRM también le permite enviar sus correos electrónicos de marketing directamente a su cliente. Esto le da a su estrategia de experiencia del cliente el toque personal que buscan sus consumidores.

La herramienta de marketing de Really Simple Systems CRM le permite personalizar sus correos electrónicos de marketing para asegurarse de que sus clientes reciban contenido personalizado y relevante. Para registrarse para una prueba de marketing gratuita haga clic aquí.

En el mundo en línea actual, los clientes esperan una experiencia más personalizada al comprar. Quieren que las empresas se pongan en contacto de manera proactiva para ayudar a resolver problemas y hacer que la experiencia de comprar sea lo más fácil posible.

Como empresa, puede mejorar su interacción personalizada con sus clientes utilizando un CRM. Un CRM no solo le permite realizar un seguimiento de sus ventas, sino que también puede ayudarlo a recordar que debe mantenerse en contacto y brindar información relevante a sus posibles clientes. Mejore su estrategia de experiencia del cliente hoy y  regístrese para una prueba gratuita de Really Simple Systems CRM.