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Determinantes de la retención de clientes

  1. Singularidad e idoneidad de los productos: La mayoría de los clientes prefieren productos únicos y diferentes. Los productos idénticos normalmente disminuyen la probabilidad de venta. La singularidad de los productos a menudo aumenta la demanda de ese producto en particular en el mercado global. Más importante, los productos únicos también deben ser adecuados para que satisfagan las expectativas diferenciales de la gama de clientes. Por lo tanto, la singularidad e idoneidad de los productos ayuda a retener a los clientes en mayor medida.

  2. Lealtad: Es necesario que una organización interactúe y se comunique con los clientes de forma regular para aumentar su fidelidad. En estas interacciones y comunicaciones, es necesario conocer y determinar todas las necesidades individuales de los clientes y responder en consecuencia. Incluso si los productos son idénticos en mercados competidores, la lealtad proporciona altas tasas de retención. Por ejemplo, los compradores y los minoristas se involucran con compras frecuentes y tarjetas de crédito para ganar la lealtad del cliente, muchos minoristas de alto nivel también proporcionan tarjetas de membresía y beneficios de descuento en esas tarjetas para que el cliente les sea leal. Todas las estrategias de marketing importantes dan como resultado la retención de clientes.

  3. Fácil disponibilidad: Algunos de los productos en el mercado no están fácilmente disponibles. Esto puede deberse a una mala estrategia de marketing o menos tiendas minoristas. Esto podría tener un efecto adverso en las tasas de retención. Por ejemplo, un cliente no puede comprar una marca especial de perfume si no está ampliamente disponible en el mercado o si el proveedor directo o las tiendas minoristas no están disponibles para el cliente, incluso si el producto tiene una gran demanda. Por eso, Los productos fácilmente disponibles podrían mejorar su poder de venta y, por lo tanto, la retención de clientes.

  4. Servicio al Cliente: El servicio al cliente podría considerarse como el aspecto más importante de la retención de clientes. En algunos casos, el servicio al cliente determina si un cliente tiene defectos de organización o no. El servicio al cliente es la reacción de la organización a las consultas y actividades del cliente. Tratar estas consultas de manera inteligente es muy importante, ya que pequeños malentendidos pueden transmitir percepciones diferentes. El éxito depende totalmente de comprender e interpretar estas consultas y luego trabajar para proporcionar la mejor solución. Durante esta situación, si el proveedor logra satisfacer al cliente respondiendo adecuadamente a sus consultas, logra explicar una relación profesional y emocional con él. Por lo tanto, el servicio al cliente es uno de los determinantes más influyentes de la retención de clientes.

  5. Barrera de salida: Las organizaciones que logran crear una barrera de salida obviamente pueden retener clientes. Por ejemplo, al proporcionar recompensas y concesiones a los clientes que compran continuamente o al diseñar y personalizar los productos de acuerdo con las necesidades del cliente, se podría crear una barrera para que el cliente cambie a otras opciones.

Gestión de la relación con el cliente

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