Gestión de relaciones con el cliente (CRM) y RR.HH.

Los recursos humanos son aquellos componentes de una organización que se encargan de las facetas y necesidades humanas de todos los empleados dentro de esa organización. Las funciones clave de RR.HH. en una organización son:

• Reclutamiento y selección de empleados.
• Cálculo de compensaciones y gestión del programa de recompensas.
• Formación interna para todos los empleados según sus habilidades.
• Cálculo del desempeño y gestión del comportamiento de los empleados.
• Gestión de carteras y gestión de ubicación de áreas.
• Gestión de transformación y cambio.
• Estructuración de la jerarquía de empleados.
• Gestión de relaciones con los empleados.
• Gestión de campañas de contratación.

Los empleados son los activos importantes y los principales promotores de negocios rentables para una organización. Por eso, además de gestionar clientes y clientes con fines comerciales, Es una responsabilidad decisiva de una organización administrar y satisfacer todas las necesidades de sus propios empleados. Sería incorrecto decir que un sistema CRM solo se usa para administrar clientes y clientes; la mayoría de los directores o gerentes de recursos humanos utilizan tecnologías CRM para administrar el capital humano de la empresa. Este enfoque se denomina Gestión de recursos de empleados (ERM). Un ERM es un proceso empresarial que llena los vacíos entre una organización y su empleado para crear un fuerte vínculo emocional y profesional entre ellos.

Un ERM bien integrado proporciona un sistema de base de información comprometido para todos los recursos humanos. Esto se denomina Sistema de Información de Recursos Humanos (HRIS) en la mayoría de las organizaciones de renombre, lo que proporciona una mejor interfaz para que los recursos humanos se ocupen de los empleados internos y detecta todos los problemas asociados con la relación entre la organización y el empleado. Algunas de sus características se enumeran a continuación:

• Gestión de perfiles Se utiliza una técnica de gestión de perfiles para gestionar los perfiles de todos los empleados que contienen toda la información relacionada con los empleados que también se expone a los empleados en la herramienta HRIS. Los empleados pueden cambiar o editar parte de esta información general siempre que sea necesario.
• Pago / Compensación- Los detalles sobre la nómina de los empleados y la marca de los empleados se pueden administrar fácilmente con esto. Un empleado puede ver todas las funciones relacionadas con la nómina y las declaraciones de sueldos se pueden enviar automáticamente por correo a cada empleado.
• Capacitación- La notificación para asistir a la formación en línea y manual se puede distribuir fácilmente dentro de la organización. Estos se pueden rastrear en línea para las prácticas, que pueden ser opcionales u obligatorias.
• Gestión de licencias El empleado tiene un portal dedicado para solicitar o notificar permisos. Solo tienen que solicitar la licencia a través de este portal y la información se deriva a su gerente. El gerente tiene la opción de aprobar o rechazar esta solicitud en línea. Las licencias solicitadas se deducen automáticamente del paquete de licencias anuales del empleado, por lo que recibe notificaciones por correo electrónico con regularidad.
• Reuniones y Certificaciones- Los gerentes y empleados tienen la posibilidad de programar reuniones en línea o reservar salas de reuniones disponibles. Se envía una notificación automáticamente a todos los asistentes informándoles que estén presentes en la reunión en los horarios y lugar especificados. Todos los empleados también tienen la posibilidad de completar u obtener certificaciones en línea cuando sea necesario.
• Genere cartas y datos en línea Los gerentes o ejecutivos de recursos humanos tienen el celo de proporcionar cartas de oferta o cartas de respuesta en línea a los empleados recién incorporados. No es necesario que los nuevos empleados vuelvan a ingresar su información respectiva una y otra vez cuando sea necesario.
• Alertas en línea Las alteraciones en línea se generan cada vez que un empleado tiene algo debido. Por ejemplo, los empleados están acostumbrados a recibir estas alertas automáticamente cuando necesitan completar una encuesta o revisión o cuando es necesario renovar una licencia de software.
• Instalación de exportación / importación Cada empleado tiene la habilidad de exportar o importar cualquier tipo de datos disponibles en el portal desde y hacia hojas de Excel o archivos separados por comas (archivos CSV).

Una organización siempre se beneficia de la Gestión de relaciones con los empleados si la está implementando con estrategias de CRM con reglas y pautas claras. Para una organización, una relación recta y sana con los empleados siempre actúa como una conmutación recíproca y conduce a la mejora de ambos.