Gestión de relaciones con el cliente (CRM) y marketing

CRM aprovecha y amplifica la base de clientes de una organización a través de un marketing eficaz y eficiente. De hecho, CRM ha aportado nuevas dimensiones en el campo del marketing al mejorar significativamente el funcionamiento y la ejecución del marketing. Estrategias de marketing intuitivas asociadas a CRM como marketing directo, Mercadotecnia web, El marketing por correo electrónico, etc., han madurado durante el pasado reciente. Estas estrategias de marketing son más prometedoras en comparación con las formas tradicionales de marketing, ya que ayudan a ofrecer un rendimiento superior y un negocio espectacular. También ayudan a mejorar las tasas de respuesta en campañas de marketing, reducir el costo de las promociones debido a los bajos valores de los activos y proporcionar un mayor escrutinio sobre las inversiones de la organización.

Los diversos aspectos de Marketing orientado a CRM se analizan a continuación.

1. Mercadotecnia web- Con la creciente popularidad de la web, los clientes tienden al marketing web o las compras web. Esto ayuda tanto a los clientes como a los proveedores a realizar transacciones en un entorno en tiempo real, independientemente de su ubicación. Algunas de las principales ventajas del marketing web se enumeran a continuación:
   • Es relativamente muy económico ya que reduce el costo de llegar físicamente a los clientes objetivo para interactuar.
   • Los proveedores pueden llegar a un mayor número de clientes en menos tiempo.
   • Las campañas de marketing online se pueden rastrear fácilmente, rastreado calculado y probado.
   • El proceso de selección de cualquier producto o marca se simplifica gracias a las técnicas probadas de investigación y análisis en línea.
   • Las campañas de marketing online son más promocionales en comparación con las campañas manuales.
2. Correo de propaganda- El marketing por correo electrónico ha resultado ser más eficaz y económico en comparación con las estrategias de marketing por correo o teléfono. El marketing por correo electrónico es marketing directo que se basa en datos y conduce a una respuesta del cliente más precisa y una satisfacción eficaz de las necesidades del cliente. Las características más atractivas incluyen boletines informativos, envío de cupones electrónicos, eCards, provisión de guardar eventos en calendarios, etc.
3. Analizar el comportamiento de compra de los clientes en línea Un sistema CRM proporciona una plataforma para analizar el comportamiento de compra de los clientes en línea. Esta estrategia interactiva proporciona una gran precisión con alta velocidad que incluye servicios de creación de perfiles que proporcionan bits elaborados de información sobre los hábitos de compra o el comportamiento de los clientes. El análisis individualizado de este comportamiento también ayuda a identificar a qué producto o marca se inclinan más los clientes. Por ejemplo, un sitio web de venta en línea www.xyz.com puede analizar el comportamiento de compra de los clientes instalando un servicio interno con la ayuda de un CRM completo que verifica qué productos está comprando un cliente en particular y bajo qué grupo específico. ellos caen. Esto se logra mediante el análisis personalizado del historial de compras de los clientes en el pasado que predice el negocio futuro con esos clientes también. Esto logra construir una relación a largo plazo con los clientes al sondear adecuadamente las necesidades del cliente y dar como resultado la satisfacción del cliente. El análisis de este comportamiento de compra particular de los clientes en línea también ayuda a corregir o cambiar las técnicas o estrategias de marketing para moldear el sistema de acuerdo con las perspectivas futuras.
4. Pronóstico de estrategias de marketing futuras Las estrategias de marketing en línea siguen cambiando de acuerdo con el cambio de comportamiento emocional de los clientes. Las técnicas de pronóstico de mercado de CRM ayudan a comprender este cambio a través de la regresión y el análisis estadístico del comportamiento del cliente en línea. Estas son algunas técnicas de análisis complejas pero más precisas proporcionadas por el sistema CRM que han demostrado ser una de las mejores estrategias de marketing. Este enfoque innovador se lleva a cabo con mayores riesgos, pero se cree que produce recompensas asombrosas.
5. Construyendo modelos de impacto empresarial Es importante que una organización controle el desempeño del marketing con regularidad para que las técnicas nunca se deterioren y siempre coincidan para producir mejores resultados. Estos modelos orientados a CRM ayudan a brindar una medición precisa del desempeño de marketing en toda la organización y a hacerlo mejor cada vez.

Estas estrategias de marketing sinérgicas forman parte del sistema CRM para desarrollar negocios de marketing de alto nivel. Por lo tanto, es muy importante para una organización incorporarlos anticipando cuidadosamente el cambio, probando su desempeño y armando la mejor combinación posible de estas estrategias para satisfacer las necesidades de los clientes y maximizar su crecimiento de marketing.