Mantener al personal satisfecho es realmente un buen negocio,

Imagine sentarse a su reunión de negocios en una sala de billar con paredes multicolores y pufs en lugar de sillas. Si eso no es lo suficientemente loco, ¿Qué tal una enorme hamaca para tomar un respiro durante un agitado turno de nueve horas?

Muchas empresas están ideando formas imaginativas de mantener satisfecho a su personal. La teoría dice que con espacios de trabajo más entretenidos y emocionantes, los empleados ya no se sienten atrapados en el trabajo. En lugar de, adoptan un "trabajo duro, jugar duro ”actitud y la empresa disfruta de una mayor productividad.

Pero, ¿las empresas se benefician realmente de invertir en la satisfacción de sus empleados? Los accionistas son escépticos. Su opinión común es que por cada dólar invertido en la satisfacción del personal, se les quita un dólar. Pero mis colegas Efthymia Symitsi, Panagiotis Stamolampros y yo acabamos de completar un nuevo estudio que muestra que la satisfacción de los empleados realmente afecta el éxito financiero a largo plazo de una empresa.

Para hacer esto, Examinamos la relación entre las revisiones de los empleados de una empresa y su éxito utilizando medidas de rentabilidad (rendimiento sobre el capital) y valor (Q de Tobin). Descubrimos que las empresas cuyos empleados dijeron que estaban muy satisfechos se desempeñaron mejor económicamente que aquellos que no estaban satisfechos. Cuantas más reseñas por empleado haya tenido una empresa, cuanto más pronunciado parecía ser este efecto.

¿Qué hace que este estudio sea diferente?

Los estudios anteriores sobre este tema han utilizado principalmente la lista de los "100 mejores lugares para trabajar en Estados Unidos" de la revista Fortune para medir la satisfacción del personal. Esto califica los lugares de trabajo mediante una extensa encuesta anónima de empleados. La encuesta incluye preguntas relacionadas con el apoyo que reciben los empleados en su vida personal y profesional, la calidad de la comunicación por parte de la dirección y las relaciones con los compañeros. El problema es que las empresas tienen que pagar una tarifa para participar en la encuesta y ser incluidas en esta lista. Por lo tanto, solo es probable que hagan esto si creen que sus empleados están satisfechos. un problema conocido en estadística como sesgo de autoselección.

Para evitar esto, Recopilamos datos de una colección de reseñas publicadas por empleados en el sitio web de empleos Glassdoor. Esto también significó que nuestro análisis no se limitó a una pequeña cantidad de empresas. Para evitar que los ex empleados descontentos sesguen injustamente la imagen de sus antiguas empresas, nos centramos en las revisiones de los empleados que aún trabajaban en cada empresa. En total, usamos aproximadamente 326, 000 calificaciones de satisfacción “general” de 313 empresas públicas estadounidenses publicadas entre 2009 y 2016 en Glassdoor.

¿Está de acuerdo el mercado de valores?

También analizamos si los inversores en el mercado de valores reconocieron el valor que la satisfacción del personal aporta a una empresa. La respuesta fue un rotundo no. Una cartera de inversiones que incluía acciones del 25% de las empresas más importantes en términos de satisfacción de los empleados produjo un “rendimiento anormal” durante el período que estudiamos. Es decir, dado el riesgo de la cartera, la tasa de rendimiento fue significativamente más alta de lo esperado según los modelos estándar de precios de activos. Esto apoyó nuestro hallazgo de que la satisfacción de los empleados es importante para las empresas y los inversores. pero también reveló que no se refleja plenamente en los precios de las acciones de las empresas.

Si era, la cartera no habría logrado este rendimiento anormal. Las revisiones de Glassdoor son información pública, por lo que si los inversores reconocen la importancia de la satisfacción del personal, podrían usarlos fácilmente al decidir qué acciones comprar. El aumento de la demanda se traduciría en un aumento en el precio de las acciones de las empresas con alta satisfacción de los empleados y, por lo tanto, la rentabilidad de la cartera no sería anormal.

¿Cuáles son las implicaciones para los gerentes?

Algunos economistas han argumentado durante casi dos décadas que los empleados se están volviendo más importantes para las corporaciones modernas. No solo están a cargo de los activos de la empresa, sino que son activos en sí mismos. Nuestros hallazgos, que son consistentes con estudios previos, apoyan esta idea de que velar por la satisfacción laboral de los empleados es muy importante para el éxito financiero de la empresa.

Esto es especialmente cierto en una economía basada en el conocimiento y los servicios donde la innovación y las relaciones con los clientes son clave para crear valor. Los gerentes deben reconocer esto incluso cuando los accionistas no lo hacen. Invertir en la satisfacción del personal dará sus frutos a largo plazo.

Finalmente, Vale la pena señalar que hacer esto no tiene por qué costar mucho dinero. A pesar de la popularidad del peculiar diseño de oficinas, gastar millones de dólares en transformar el entorno físico de una empresa no es lo que mantiene satisfechos a los empleados. La respuesta podría ser que los empleados simplemente quieren ser apreciados.