Manejo de pagos rechazados con tarjeta de crédito:una guía profesional

No avergüences al cliente con tu noticia.

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De vez en cuando, se encontrará en una posición en la que tendrá que decirle a un cliente que su tarjeta de crédito fue rechazada. Esta puede ser una situación embarazosa para un consumidor, quien puede disputar el reclamo, intentar asegurarle que hay dinero en la cuenta o pedirle que vuelva a ejecutar la tarjeta. Manejar las cosas de manera discreta ayudará al cliente a conservar su dignidad y ayudará a su pequeña empresa a conservar un cliente.

Paso 1

Sea discreto. No anuncie en voz alta que la tarjeta de crédito fue rechazada, no parezca crítico ni se comporte de una manera que pueda incomodar aún más al cliente.

Paso 2

Lleve al cliente a un lado o susurre:"Me temo que esta tarjeta fue rechazada. ¿Qué otro tipo de pago le gustaría utilizar?" Este enfoque directo plantea la situación y presenta una oportunidad para resolver el problema sin más incidentes.

Paso 3

Evite discutir con un cliente. Si un cliente se vuelve beligerante o insiste en que usted es el problema, mantenga la calma y el control y no permita que el cliente lo irrite. Sugiera al cliente que se comunique directamente con la compañía de su tarjeta de crédito para resolver el problema y pregunte nuevamente qué otro método de pago prefiere.

Paso 4

Mantén tu profesionalismo durante todo el encuentro. Simpatize con el consumidor diciéndole que sabe que los fallos en la computadora pueden ser frustrantes, lo que indica que cree que el problema es un error y no refleja la responsabilidad financiera del titular de la tarjeta. Esto ayudará a calmar la tensión y hará que el cliente se sienta a gusto.

Consejo

Si se rechaza la tarjeta de crédito de un cliente minorista, ofrézcale retener la mercancía por un corto tiempo mientras el cliente va a su banco o a un cajero automático para recuperar los fondos.

En un negocio como un restaurante o salón de belleza, donde un producto se consume esencialmente antes de presentar la cuenta, se debe contar con un plan para manejar la situación. Por ejemplo, permita que el cliente se vaya por un breve período mientras usted conserva su licencia de conducir o alguna otra forma de garantía para asegurarse de que regrese a pagar la factura.

En una pequeña empresa, es probable que conozca bien a muchos de sus clientes. En este caso, es posible que se sienta cómodo permitiendo que el cliente regrese más tarde para pagar su factura u ofreciéndole enviar una factura por correo. Esto puede ayudar a salvar una relación.