Cómo disputar un cargo de tarjeta de crédito de Citibank

Si encuentra un cargo irreconocible en su tarjeta de crédito Citibank, tiene una variedad de opciones para disputar la transacción. Puedes llamar a Citibank, inicie sesión en la cuenta de su tarjeta, escribir una carta a Citibank o comunicarse con el comerciante que realizó el cargo por teléfono, mail o su sitio web.

Según la información del estado de cuenta mensual de Citibank, tiene 60 días para presentar una disputa con respecto a un cargo. Sus instrucciones establecen que puede llamar para resolver su disputa en lugar de escribir, pero que no están obligados a investigar las disputas denunciadas por teléfono.

Comprender el proceso y lo que necesita para disputar el cargo lo ayudará a eliminar los cargos no autorizados y proteger su cuenta y crédito en general.

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Opciones de Citibank de cargo por disputa

Si desea tomar la ruta más rápida para resolver la disputa, llame a Citibank al 800-842-6596 o al 800-950-5114. Si tiene problemas de audición, utilice 877-693-0218. Puede encontrar los números actuales en el reverso de su tarjeta de crédito y su estado de cuenta mensual.

A pesar de la advertencia de Citibank de que es posible que no investiguen si realiza un reclamo por teléfono, vale la pena dar una llamada, lo que podría resultar en la eliminación instantánea del cargo.

Deberá tener varios datos disponibles para pasar por el sistema telefónico automatizado de Citibank, y para el representante de servicio al cliente al que se comunica para abrir una consulta.

Deberá proporcionar parte o toda la siguiente información:

• Tu nombre completo
• Número de cuenta / tarjeta
• CVVnumber (en el reverso de la tarjeta)
• Dirección de envio
• Número de teléfono
• Número de seguridad social
• Fecha de la transacción
• Nombre del comerciante
• Cantidad de la transacción

Una vez que haya proporcionado al representante de servicio al cliente toda la información solicitada, deberá explicar por qué está impugnando el cargo. Puede que no lo reconozcas (es un fraude), puede disputar la cantidad, puede ser una suscripción recurrente que no autorizó o canceló previamente o podría tener otro motivo.

Una vez que haya realizado su informe, Citibank investigará la transacción (generalmente comunicándose con el comerciante). Después de que Citibank tome su determinación, le notificará su decisión. Si deciden a tu favor eliminarán el cargo y cualquier interés de su tarjeta. Durante la investigación, Citibank no puede intentar cobrar el monto o reportarlo como moroso.

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Disputa por correo

Puede escribir a Citibank, proporcionándoles toda la información anterior. Puede llamar a Citibank y pedir la dirección, o busque la dirección en su estado de cuenta. Si no recibe estados de cuenta impresos por correo, inicie sesión en su cuenta Citibank y descargue o vea un estado de cuenta electrónico.

Su estado de cuenta de Citibank tendrá dos direcciones:una dirección de devolución y una dirección de pago. Utilice Citibank Customer Service P.O. Caja 6004, Sioux Falls, DAKOTA DEL SUR, 57117-6004 o P.O. Caja 6500, Sioux Falls, SD 57117.

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Cargo por disputa en línea

Si desea resolver el problema en línea, inicie sesión en su cuenta Citibank. Si no tienes uno, tendrás que crear uno. Con la información correcta (por ejemplo, nombre, número de cuenta, etc.), tendrá acceso instantáneo a su información una vez que cree la cuenta.

Navegue a la página principal de detalles de la cuenta, haga clic en una transacción y elija el enlace "Cargo por disputa". Sigue las direcciones. Si desea verificar el estado de su investigación, navegue hasta el enlace "Centro de disputas" en la página principal y siga las instrucciones.

Llame al comerciante

Antes de ponerse en contacto con Citibank, comuníquese con el comerciante que realizó el cargo en disputa. Si no reconoce al comerciante, Google la empresa para ver si puede contactarlos por teléfono, correo electrónico o su sitio web. Si parecen sospechosos, no se comunique con ellos o tendrán su número de teléfono y / o dirección de correo electrónico.

Si opta por ponerse en contacto con ellos, prepárate para darles tu nombre, fecha de la transacción, monto y motivo de la disputa. Pídales que eliminen la carga. Si se niegan póngase en contacto con Citibank.