Por qué sus entregas navideñas de Amazon se retrasan

La tienda de Everything, como a Amazon le gusta llamarse a sí mismo, es famoso por su "obsesión por el servicio al cliente":harán todo lo posible para asegurarse de que su paquete le llegue lo más rápido posible, especialmente si está pagando más por ello. A veces esos esfuerzos fracasan, ya veces simplemente estallan en tu cara. Si te ha molestado que Amazon parezca estar enviando con retraso en esta temporada navideña, No estás solo.

Esta semana, Amazon agradeció a sus suscriptores Prime por su negocio en una publicación de Facebook, a lo que los clientes enojados acudieron en masa con informes mordaces de fallas en los envíos. Los elementos que se esperan dentro de uno o dos días son, anecdóticamente llegando hasta una semana después de que se realizó el pedido. Rápido, El envío gratuito es fundamental para Prime como producto, y los miembros esperan lo que están pagando, especialmente ahora.

Por su parte, Amazon tiene algunas explicaciones para estos problemas logísticos:para empezar, la empresa se esforzó en recordar a los clientes que el envío de uno o dos días comienza desde el momento en que el almacén procesa un pedido, no desde el momento en que se colocó en línea. Amazon también notó un clima invernal severo en todo el país, particularmente en el Medio Oeste, ha provocado retrasos. Ya sea que los empleados del almacén abrumados o los errores administrativos estén contribuyendo, la empresa no lo diría.

A medida que las compras navideñas, y la compra de cosas en general, se trasladan cada vez más al mundo virtual, problemas como este pueden recordar a más personas por qué nos gustan tanto las tiendas físicas. Si bien hay mucho que decir sobre pedidos y entregas en línea, llevar algo a casa usted mismo probablemente le llevará mucho menos tiempo en general.