¿Cómo se elige la línea de pago más corta?

Cuando tiene prisa, esperar en la fila para pagar es la menor de sus preocupaciones. ¿Existe una manera segura de saber sus probabilidades de salir de la tienda de comestibles en un santiamén?

Las personas pueden pasar la asombrosa cantidad de dos años o más esperando en fila durante toda su vida, por lo que no sorprende que todos estén ansiosos por reducir su tiempo de espera y moverse lo más rápido posible [fuente:Martin et al]. Si una experiencia de pago rápida es importante para usted, lo mejor que puede hacer es elegir dónde comprar. Omita las tiendas con varias líneas y elija lugares que hayan combinado todas las líneas en una larga cola, como las que ve en la mayoría de los bancos. Conocido como una línea serpentina, este tipo de configuración que conduce a un conjunto de tres cajeros es aproximadamente tres veces más rápido que el mismo número de líneas individuales [fuente:Smith].

Por supuesto, incluso si está dispuesto a cambiar de tienda por la facilidad de pagar a través de una de estas líneas, es posible que tenga problemas para encontrar una tienda configurada de esta manera. A pesar de su velocidad, a los clientes simplemente no les gustan las líneas serpenteantes. No solo parecen más largas que varias líneas más pequeñas, sino que eliminan el efecto de lotería de hacer cola. Las líneas serpenteantes hacen que el tiempo de espera promedio sea más corto para todos, pero también hacen que sea imposible "jugar con el sistema". En una solución de líneas múltiples, los clientes sienten que tienen cierta influencia sobre el tiempo de espera:simplemente elija la línea "correcta" y siga su camino más rápido que sus compañeros clientes. Las líneas serpenteantes eliminan esta opción, apagando a los clientes a pesar de su velocidad [fuente:Mann].

Pero, ¿qué pasa si su tienda favorita todavía tiene las viejas líneas probadas y verdaderas que conducen a cada pago? Minimice su tiempo de espera luchando contra su impulso de unirse a la fila que parece ser la más corta. Si bien los compradores se sienten atraídos por las filas más cortas, estas filas podrían ser cortas por una muy buena razón [fuente:Smith]. Tal vez el cajero sea nuevo o la caja registradora no funcione correctamente. En lugar de elegir simplemente por la longitud de la línea, intente seleccionar la línea de movimiento más rápido, incluso si parece ser la más larga. Los estudios sobre la satisfacción del cliente muestran que los compradores son más felices después de esperar en una fila larga y rápida que en una fila corta y lenta, incluso si ambos tiempos de espera son aproximadamente iguales en general [fuente:Carmon y Kahneman].

Finalmente, abandone la idea de que el Express Lane es siempre el más rápido. Un estudio muestra que cada persona en la fila agrega 48 segundos a su espera, mientras que cada artículo adicional agrega solo 2.8 segundos. Esto sugiere que es mejor esperar detrás de alguien con un carrito lleno en una fila estándar que un puñado de personas en Express Lane con solo algunos artículos cada uno [fuente:Worley].