LIM:cómo una de las tiendas tradicionales más antiguas de Singapur modernizó su negocio

Con SG50, el 50.º aniversario de Singapur, acercándose rápidamente, estamos entusiasmados con todo lo relacionado con Singapur. Es por eso que le traemos este estudio de caso único:perfilar un negocio que es una verdadera encarnación del país en sí:exitoso, diverso e inspirado por un profundo respeto por la tradición y construido sobre el arduo trabajo de los pioneros antes que ellos. Presentación de LIM:

LIM:fieles a la tradición, receptivos al cambio.

Mientras están de vacaciones en Vietnam, Richard, Rosalind y Christine Lim pueden pasar desapercibidos como otros tres turistas al azar que caminan por un mercado callejero. Pero a diferencia de la mayoría de las personas que los rodean, los hermanos no solo buscan recuerdos para sus amigos en casa.

Llevan consigo 56 años de historia que comenzaron con su padre, Chor Pian Lim, quien también era carpintero y empresario. Fundó LIMs, una empresa que vende productos únicos para el hogar y el lugar de trabajo de toda Asia. Continuando con el legado de su padre al administrar LIM, los hermanos tienen una misión:honrar estos años de historia, pero también mantenerse al día con las tendencias modernas en la cultura del consumo.

Su almacén cuenta con más de 20 000 productos inspirados en varias culturas asiáticas:es un lugar donde puede encontrar productos de estilo de vida ecléctico para su hogar o lugar de trabajo, o simplemente regalos geniales para amigos. No siempre tienen un criterio establecido:"Buscamos un elemento de trabajo manual, después de todo, nuestro padre era carpintero, pero por lo general simplemente nos gusta algo y decidimos que a nuestros clientes también les podría gustar", dijo Christine.

LIMs se enorgullece de tener una colección ecléctica de productos, algunos antiguos y otros modernos. Como resultado, sus clientes siguen regresando en busca de las últimas tendencias.

Al menos cada dos meses, están fuera de la ciudad, a veces específicamente para buscar nuevos productos para su tienda, otras veces solo de vacaciones. “Sin embargo, incluso cuando estoy de vacaciones, LIMS siempre está en mi mente”, se ríe Christine. LIMS, inaugurado en abril de 2015, ahora se puede encontrar en Marina Square en Singapur.

La caja registradora de la tienda LIMs recientemente inaugurada en Marina Square muestra con orgullo su historia fundacional.

Cuando encuentran algo que realmente les gusta, todo lo que tienen que hacer es sacar su miniestudio fotográfico y tomar una foto de un nuevo producto, e inmediatamente agregar nuevas existencias a su inventario usando sus teléfonos inteligentes.

En uno de los almacenes de LIM, Richard Lim instala su miniestudio fotográfico mientras se prepara para agregar nuevos artículos a su Inventario de QuickBooks Commerce.

Pero no siempre fue tan simple. Richard ha estado comprando productos desde que tenía 18 años. Ahora tiene 58, pero fue solo recientemente, en los meses previos a la apertura de la tienda de Marina Square, que decidió cambiar.

La transición:un software para manejarlo todo

Anteriormente, los Lim tenían que designar personal para administrar el inventario. Usaban un servidor que venía con varias piezas de hardware, ya fuera un punto de venta, un sistema de registro o una caja registradora. Tenían un empleado de cuentas, un empleado de inventario y luego varios asistentes, con un total de 8 personas en el almacén y un equipo de entrega con 2 camiones de entrega. “Siempre teníamos problemas y teníamos que tener varias personas administrando el servidor en el almacén. Si el sistema colapsaba, era una pesadilla volver a poner los sistemas en línea”, dijo Richard.

Antes de cambiar a QuickBooks Commerce, los LIM administraban manualmente un enorme almacén con innumerables piezas de hardware.

En un seminario de Singtel sobre comercio electrónico, los LIM decidieron hacer el cambio cuando se enteraron de QuickBooks Commerce:"Lo pensé:podríamos haber vuelto a nuestro proceso manual hecho por nosotros mismos, pero cuando me enteré de todas las características como múltiples canales de venta y monedas, decidí probarlo”, dijo Richard.

Probaron el sistema durante dos semanas antes de comprometerse y pudieron comenzar a funcionar con su nueva ubicación en solo dos semanas. Solo se necesitaron dos personas, Richard y Christine, para poner todas sus acciones en vivo en QuickBooks Commerce. Ahora, solo tienen dos miembros adicionales del personal que manejan el almacén y subcontratan a terceros, todo a través de QuickBooks Commerce.

Anteriormente, los Lim tendrían que ir a Vietnam, irse, actualizar el inventario manualmente en casa y luego recoger los contenedores con los productos en otro momento.

Rosalind Lim consulta los informes de LIM en QuickBooks Commerce, a los que se puede acceder tanto desde su portátil como desde su iPad.

Lo mejor está por venir

Los Lims todavía tienen planes de expansión aún más grandes. En el pasado, habían considerado establecer una tienda en línea para seguir la tendencia del comercio electrónico. Descubrieron que era una pesadilla:no querían dejar de lado el inventario para una tienda en línea, porque en ese entonces no tenían forma de consolidar todos sus canales de venta.

QuickBooks Commerce, con sus integraciones de Shopify y Shopify POS, permitió a los Lim considerar abrir una tienda en línea nuevamente. Después de todo, configurar una tienda en línea sería tan fácil como configurar cualquier otro canal de ventas, con todos los productos sincronizados en un solo lugar. También están pensando en pasarse al comercio mayorista utilizando el portal de comercio electrónico B2B de QuickBooks Commerce.

LIMs ha gestionado con éxito un período de transición en su negocio, todo mientras se mantiene fiel a su historial y expectativas de los clientes. QuickBooks Commerce se enorgullece de haber facilitado el proceso de expansión.

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