No necesita una aplicación de CRM

¿Dónde está la aplicación?

Una de las preguntas más comunes que nos hacen es "¿Tiene una aplicación de CRM?" La respuesta es "No, no tenemos ninguna aplicación de CRM", pero este es un atributo positivo que a menudo se malinterpreta. Voy a intentar explicar por qué sin volverme demasiado técnico.

¿Qué es una aplicación?

Primero, aclaremos qué se entiende por aplicación. Una aplicación generalmente se refiere al software utilizado en un teléfono inteligente o dispositivo móvil, como un teléfono Android, iPhone, BlackBerry o iPad, y generalmente se conoce como "aplicación móvil" o "aplicación de iPhone". La aplicación suele ser un programa con un uso limitado específico que ha sido diseñado para facilitar su uso en el dispositivo móvil.

Pros y contras de las aplicaciones de CRM

Las aplicaciones de CRM son bastante comunes y, sin embargo, tienen sus desventajas. Si bien una aplicación puede significar una mejor interfaz para los usuarios móviles, por lo general significa una versión simplificada del CRM completo con características y funciones limitadas.

La aplicación es un programa separado del CRM, por lo que debe descargarse en el dispositivo, sincronizarse regularmente con el CRM y actualizarse de vez en cuando. Esto significa que es posible que los datos no estén actualizados y es posible que no pueda realizar todas las funciones de CRM. Además, va en contra de la filosofía de Cloud Computing, "Sin software local".

Para proporcionar una aplicación, el proveedor debe poder admitir una gran cantidad de dispositivos y mantenerlos actualizados. Al ser un software instalado localmente, tiende a ser propenso a errores, especialmente cuando se usa en una amplia gama de dispositivos. Es imposible que el proveedor pruebe cada combinación de teléfono inteligente y sistema operativo, por lo que, a medida que aparecen nuevos modelos, es común que se elimine el soporte para los modelos más antiguos.

Un ejemplo de esto es la aplicación móvil Salesforce1 que se lanzará el próximo mes. Entiendo que Salesforce dejará de admitir todos los teléfonos y tabletas con Android, excepto los modelos Samsung Galaxy lanzados más recientemente. Ver "La actualización de Salesforce1 dejará muchos dispositivos móviles en el frío"

Desventajas de las aplicaciones CRM

• Características y funciones limitadas
• Debe descargarse y configurarse en el dispositivo
• Debe sincronizarse con el CRM
• La aplicación debe actualizarse regularmente
• Los datos no están en tiempo real
• Es posible que algunos dispositivos no sean compatibles

Beneficios de un CRM basado en navegador

Aquí se usan muchos términos diferentes para describir lo mismo:CRM en la nube, CRM en línea, CRM web, CRM basado en navegador, CRM SaaS (Software-as-a-Service). El trato es que, en lugar de instalar el software en su PC o Mac, accede al software directamente a través de Internet. Los servidores de los proveedores de CRM mantienen todos los datos en un centro de datos y se accede a ellos a través de un navegador de Internet. Simplemente inicie sesión y ahí están sus datos.

En teoría, esto significa que lo mismo se aplica cuando accede al CRM a través de un dispositivo móvil. Lamentablemente, no todos los sistemas CRM han sido diseñados pensando en los usuarios móviles y lo que se ve muy bien en su computadora portátil puede no ser fácil de usar en su teléfono. Lo más probable es que vea su CRM en una orientación horizontal en su computadora portátil y luego en una posición vertical en su teléfono. El CRM generalmente presenta cuadrículas/tablas de datos, botones e íconos de clic que cuando se transfieren a la pantalla más pequeña ocupan demasiado espacio o se caen de la página.

Aquí es donde entra HTML 5.

¿Qué es HTML 5?

La última versión de Hypertext Markup Language, HTML5, es el código de programación que describe las páginas web. Básicamente, si utiliza las últimas mejoras de este lenguaje de codificación al diseñar páginas web, puede crear una experiencia similar a la de una aplicación llamada "diseño receptivo". Really Simple Systems CRM utiliza un diseño receptivo, por lo que cuando inicia sesión en su CRM en un dispositivo móvil, el código detecta automáticamente qué dispositivo está utilizando y se ajusta en consecuencia. Todo se ajusta perfectamente a la pantalla y le facilita el acceso a los datos que necesita.

Esto significa que tiene el sistema completo de CRM al alcance de su mano con datos actualizados en tiempo real, en cualquier dispositivo, donde sea que necesite estar.

Beneficios

• Utilice el mismo nombre de usuario y contraseña en todos los dispositivos
• Acceso en tiempo real a los datos de CRM
• El diseño se ajustará según el tamaño de su pantalla
• Úselo en cualquier dispositivo:computadora portátil, tableta, teléfono inteligente
• Utilice cualquier sistema operativo iPhone, Android, Mac, etc.
• Acceso completo a las características y funciones de CRM
• Se integra con funciones de llamadas telefónicas y correo electrónico
• Funciona con todos los principales navegadores, incluidos Chrome, Safari, Firefox, Internet Explorer, Opera y Firefox.

Básicamente, cualquier dispositivo que esté utilizando no tiene consecuencias, ya que no hay aplicaciones de CRM para instalar. El CRM es un sitio web, así que simplemente ábrelo, inicia sesión y úsalo.

¿Qué pasa con la seguridad de CRM?

Mientras accede a sus datos de CRM en tiempo real, a través de su navegador web, cuando cierra la sesión, eso es todo, no quedan datos en su dispositivo. Entonces, si perdiera su teléfono o tableta, sus datos están seguros, sin sus datos de inicio de sesión nadie podrá acceder al CRM.

¿Qué pueden hacer por usted los sistemas realmente simples?

Con acceso completo a su CRM mientras está fuera de la oficina, podrá ver los datos de la cuenta, los contactos, los clientes potenciales y las oportunidades. Puede administrar tareas, grabar notas de reuniones, llamadas y correos electrónicos; administre su agenda y llame a los contactos directamente desde su CRM. Con nuestro nuevo CRM versión 5 también tendrá una integración con Google Maps y una nueva y moderna interfaz de usuario, ¡sin mencionar la búsqueda ultrarrápida!

Todo esto le brinda una gran ventaja competitiva ya que sus clientes se benefician de su eficiencia. ¡También es una mejor experiencia para usted con todo lo que necesita para administrar su negocio en su bolsillo!

Nuestro CRM es fácil de usar y rápido de aprender, brindando acceso instantáneo a la información de sus clientes, dondequiera que esté.