SuperOffice v Salesforce:¿Qué CRM es mejor para su negocio?

Tener el mejor software de CRM es la base para el éxito de su negocio.

Pero con tantos proveedores de CRM en el mercado, no es una tarea fácil elegir la solución adecuada.

En este artículo, compararemos dos de las plataformas de CRM mejor calificadas:SuperOffice y Salesforce.

¿Por qué la gente elige ciertas marcas sobre otras?

Ya sea que estemos comprando un par de zapatos nuevos o una plataforma CRM para su negocio, existe una conexión directa entre nuestra experiencia con una marca y nuestra decisión de comprar.

Las mejores marcas en su clase están dedicadas a sus clientes.

Hacen una promesa, entregan un producto de alta calidad y mantienen una experiencia positiva para el cliente.

Cuando se hace bien, es más probable que los clientes que se identifican con una marca se conviertan en clientes leales y duraderos. Con sus valores alineados y sus necesidades satisfechas, las personas están más dispuestas a promocionar esa marca y aumentar el valor de por vida de su relación.

Edelman encuestó a 16 000 profesionales de negocios de todo el mundo y descubrió que las personas prefieren elegir las marcas que:

1. Proporcionar productos o servicios de calidad
2. Recibir buenas calificaciones y reseñas
3. Cobrar un precio justo por sus productos o servicios

Sin embargo, la lealtad de los clientes a una marca requiere mucho más.

En el informe de Gartner sobre B2B Buying Journey, las marcas deben proporcionar continuamente información que genere confianza en las personas antes de que se pueda tomar una decisión de compra.

Cuando una marca inspira su confianza, ese es el momento en que elige una marca sobre otra.

Cómo llegó Salesforce a dominar el mercado de CRM

Hablemos del mercado de CRM.

En primer lugar, es la categoría de software de aplicaciones empresariales más grande y de más rápido crecimiento.

En 2018, el gasto mundial en software de CRM creció un 15,6 % y alcanzó los 48 200 millones de dólares según la investigación de Gartner.

En el mismo año, Salesforce controlaba el 19,5 % del mercado, más del doble que sus proveedores rivales de CRM.

Salesforce comenzó como una solución CRM de software como servicio (SaaS) para pequeñas empresas.

Sin embargo, escalaron rápidamente a una solución basada en la nube para grandes empresas.

A lo largo de los años, Salesforce adquirió varias empresas e hizo alianzas estratégicas para establecer una posición sólida y una participación en el mercado. Estos son algunos ejemplos:

• Microsoft sirve como proveedor de nube pública para Salesforce y ha ampliado su asociación
• PredictionIO fue adquirida por Salesforce en 2016 para agregar capacidades de aprendizaje automático a su plataforma de CRM
• Krux, una plataforma de gestión de datos, se adquirió en octubre de 2016 y proporciona nuevas soluciones de marketing personalizadas

Salesforce fue pionero en CRM basado en la nube y agregó continuamente nuevas funciones, características y capacidades a su plataforma.

Si bien Salesforce continuará dominando el mercado de CRM, SuperOffice adopta un enfoque simple que prioriza las relaciones para la gestión de las relaciones con los clientes.

En qué se diferencia SuperOffice de Salesforce

Fundada en 1990, SuperOffice es el proveedor de CRM líder en Europa.

Comenzó como una plataforma CRM de escritorio tradicional y luego evolucionó hasta convertirse en el CRM basado en la nube que se usa hoy en día.

Si bien Salesforce ha diversificado su línea de productos, SuperOffice ha mantenido CRM simple centrándose en 3 áreas críticas para el negocio:

1. Marketing:conjunto completo de herramientas para capturar, nutrir y administrar mejor los clientes potenciales
2. Ventas:administración simple de canalizaciones con información en tiempo real para pronósticos precisos
3. Asistencia:herramientas prácticas y automatizadas de emisión de boletos y chat en vivo para administrar mejor y acelerar el servicio al cliente

SuperOffice también se enfoca en lo que realmente importa en cualquier negocio:las relaciones.

Las empresas trabajan duro para ganarse la confianza de sus clientes. Es por eso que SuperOffice proporciona un enfoque estratégico y basado en las relaciones para la gestión de las relaciones con los clientes.

SuperOffice o Salesforce:3 factores a considerar

Son muchos los beneficios de adoptar una plataforma de CRM en su empresa.

Puede afectar el rendimiento y el crecimiento a largo plazo; ayudarlo a administrar una gran lista de contactos; coordinar y alinear las actividades del equipo; fomentar clientes potenciales en nuevos clientes; y mejorar la experiencia general del cliente.

Para asegurarse de tomar la decisión correcta, hay 3 factores importantes que debe considerar al elegir un proveedor de CRM:

1. Facilidad para hacer negocios
2. Usabilidad del software
3. Calidad del soporte

Echemos un vistazo más de cerca a cómo se comparan SuperOffice y Salesforce utilizando las calificaciones de software auténticas de G2. Todas las calificaciones provienen de reseñas verificadas de usuarios para calcular una puntuación general del producto, así como el rendimiento en categorías específicas.

1. Facilidad para hacer negocios con

Los proveedores de CRM juegan un papel importante en su negocio. No solo le brindan acceso a software para ayudarlo a administrar las relaciones con los clientes, sino que también contribuyen al éxito a largo plazo de su negocio.

La facilidad para hacer negocios con es una métrica única que captura una variedad de variables que deben tenerse en cuenta al elegir un proveedor de CRM:

• Integración en procesos de negocio
• Asistencia con la configuración y la formación
• Acceso continuo al soporte
• Valor tangible más allá de la etiqueta de precio
• Cumplir promesas
• Obstáculos, molestias y preocupaciones mínimos

Fuerza de ventas es una sólida plataforma de CRM con una amplia gama de funciones, como gestión de contactos, creación de flujos de trabajo, gestión de tareas, seguimiento de oportunidades, herramientas de colaboración, herramientas de interacción con el cliente, análisis y un panel de control intuitivo y listo para dispositivos móviles.

Para los usuarios nuevos y primerizos de CRM, esto puede resultar abrumador.

“El diseño y la interfaz de usuario no son los mejores ni los más elegantes, y son funcionales, pero definitivamente confusos de usar. Solo uso unos pocos botones y el resto es en su mayoría inútil, aunque tal vez sería útil si realmente supiera lo que podría hacer. Sé que Salesforce tiene muchas capacidades, pero no siempre son tan evidentes”. Jackie B. , asistente, mercado medio (51-1000 emp.)

Superoficina considera a todos los clientes como asociaciones a largo plazo.

Cuando se fundó SuperOffice, se basó en una creencia fundamental:

Las relaciones con los clientes importan. Y si se cuidan, desarrollan y respetan, estas excelentes relaciones conducirán al éxito y crecimiento empresarial.

Ya sea que su estrategia de CRM sea aumentar los ingresos, reducir la deserción o mejorar la satisfacción del cliente, cada viaje de éxito de CRM comienza con una pregunta: "¿Qué quiere lograr?"

Esa es la pregunta que SuperOffice te ayuda a resolver.

“Me gusta que puedo tener acceso a todos los elementos que necesito como negocio. Ventas, marketing y servicio. Dado que la mayoría de nuestro equipo trabaja de forma remota, poder ver lo que estamos haciendo, el estado más reciente de nuestros eventos y las comunicaciones que se envían nos brinda una ventaja competitiva para mantenernos ágiles". Matt C. , pequeña empresa (50 o menos empleados)

2. Usabilidad del software

El software CRM ayuda a las empresas a rastrear y administrar las interacciones con los clientes en un solo sistema. Para garantizar que su negocio implemente un sistema que resuelva sus necesidades, la usabilidad es un requisito fundamental.

Para las pequeñas empresas, centrarse en el costo, las características y la funcionalidad son prioridades importantes al comprar una solución de CRM.

Sin embargo, la investigación de Forrester revela las principales razones por las que las "personas" no logran integrar CRM de manera efectiva:

• adopción lenta del usuario
• Se presta atención inadecuada a la gestión del cambio y la formación
• dificultades para alinear la cultura organizacional con las nuevas formas de trabajar

La usabilidad es un factor importante a considerar al buscar un proveedor de CRM. No solo ahorra tiempo y dinero, sino que también agiliza la adopción y la capacitación de los empleados.

G2 utiliza un algoritmo patentado para calcular las calificaciones de satisfacción de los usuarios reales. Para la usabilidad, G2 incluye varios factores para determinar una puntuación general:

• Satisfacción general con el proceso de configuración e incorporación
• Cantidad de tiempo (en meses) para que el sistema CRM entre en funcionamiento
• Facilidad de adopción para nuevos usuarios

Fuerza de ventas ocupa el puesto 7,8, mientras que SuperOffice obtuvo una puntuación de hasta 8,6.

La diferencia clave aquí se reduce a la simplicidad .

Salesforce es un poderoso sistema CRM con personalización infinita. Sin embargo, personalizar el sistema lleva tiempo y puede requerir una amplia capacitación o el soporte de terceros para lograr una configuración óptima.

“Hay tantas funciones y sin los permisos adecuados, es fácil que los empleados se pierdan. ” Heath B. , gerente de adquisición de socios, mercado medio (51-1000 emp.)

SuperOffice simplifica las cosas al proporcionar un CRM intuitivo y fácil de usar que cualquier persona puede aprender fácilmente, independientemente de su experiencia con CRM .

“La sencillez es su mejor característica. Cada área se explica por sí misma y es fácil de usar. La gestión de proyectos es algo que aprovechamos mucho, y sin ella a la empresa le resultaría difícil hacer negocios tan rápido como lo hacemos actualmente”. Tom S. , Gerente de TI y Seguridad Cibernética, Pequeña Empresa (50 o menos empleados)

3. Calidad del soporte

Implementar CRM por primera vez puede ser un desafío. Por eso es imperativo que haya soporte continuo para guiarlo a través de cualquier problema complejo que no pueda resolver por su cuenta.

De lo contrario, tendrá dificultades para usar CRM de manera efectiva y no generará el ROI máximo para su negocio.

Antes de elegir un proveedor de CRM, hágase las siguientes preguntas:

• ¿Cómo brindará soporte su proveedor cuando tenga un problema?
• ¿Qué tipo de apoyo recibirá y cuándo estarán disponibles?
• ¿Tienen un historial sólido para resolver problemas rápidamente?

Fuerza de ventas ofrece recursos gratuitos para todos sus clientes. Cuesta el 20 % de su contrato neto para que Premier reciba soporte las 24 horas, los 7 días de la semana, asesoramiento personalizado y orientación de expertos.

Si tiene 10 empleados, su contrato costaría $ 18,000 por año para su plan Enterprise y $ 3,600 para soporte Premier.

A medida que agrega más usuarios, el precio del soporte de Salesforce aumenta.

“El soporte no está bien informado y, por lo general, se apega a un guión. De vez en cuando puede tener suerte y que le asignen una persona de apoyo que entienda su negocio”. David S. , director de marketing, transporte/camión/ferrocarril, mercado medio (51-1000 emp.)

Superoficina está comprometido con su éxito desde el primer día. Independientemente del paquete de CRM que elija, el soporte de SuperOffice está disponible por correo electrónico sin costo adicional.

También puede llamar al equipo de soporte experto de SuperOffice con cualquier pregunta durante el horario de oficina o usar su línea de emergencia para resolver problemas críticos.

SuperOffice también le proporciona:

• Base sólida de conocimientos de CRM
• Estrategias de CRM y tutoriales en vídeo
• Foro comunitario para desarrolladores y asistencia técnica

“¡El producto es fácil de usar y muy sensato, y se adapta a sus necesidades de una manera muy sencilla! Cuando [elija una plataforma de CRM], invite al equipo de SuperOffice para que lo guíe a través del proceso y adapte sus necesidades en su producto”. Mark v. , director comercial, mercado medio (51-1000 emp.)

Por qué cambiar de Salesforce a SuperOffice

La introducción de un nuevo sistema de CRM es un gran cambio para su organización. Es por eso que un equipo de expertos dedicados está aquí para ayudarlo a cambiar de proveedor de CRM con confianza, con incorporación, configuración y capacitación hechas para usted.

En SuperOffice, creemos que la implementación comienza con metas claras para el éxito. Lo ayudamos a personalizar un nuevo y mejor sistema CRM que respalde su forma de trabajar y cumpla con sus ambiciones estratégicas.

A continuación se muestra nuestro proceso probado que ha ayudado a miles de empresas a integrar SuperOffice con su estrategia comercial:

1. Mapeo de viaje estratégico. Nuestros expertos trabajan con usted para definir objetivos y KPI, mapear procesos comerciales, crear programas para clientes y definir configuraciones del sistema.
2. Configuración del sistema. Después de identificar sus procesos comerciales, configuramos el sistema para satisfacer sus necesidades comerciales únicas.
3. Incorporación y capacitación del equipo. Con su sistema de CRM configurado, brindamos toda la incorporación, capacitación y soporte que necesita para optimizar las operaciones, con una interrupción mínima para su negocio.

Si está considerando un nuevo proveedor de CRM, comience con una demostración personalizada para saber cómo SuperOffice puede satisfacer sus necesidades comerciales únicas.

Comience a construir mejores relaciones con los clientes

Las relaciones están en el corazón de la solución CRM de SuperOffice.

Ya sea construyendo relaciones a largo plazo con los clientes o mejorando las comunicaciones entre colegas, SuperOffice ayuda a mantener a las personas conectadas a través de la tecnología.

Entonces, si está buscando una alternativa de Salesforce, considere SuperOffice CRM.

Comience a crear nuevas oportunidades comerciales hoy con un enfoque basado en las relaciones.

¿Quiere obtener más información sobre cómo el software CRM puede ayudarlo a hacer crecer su negocio?