Cómo cancelar una transacción con tarjeta de crédito

Si realizó una compra con su tarjeta de crédito y no está satisfecho con ella, Primero intente comunicarse con el comerciante al que pagó con su tarjeta de crédito. Si eso no funciona a su satisfacción, es posible que pueda disputar el cargo y cancelar el pago con tarjeta de crédito según los términos de su contrato de tarjeta de crédito. Llame al banco que emitió su tarjeta para consultar los detalles. Si encuentra fraude en su cuenta, llame a su banco inmediatamente.

Política de cancelación de compras con tarjeta de crédito

Si paga algo con su tarjeta de crédito y no está satisfecho con su compra, primero puede comunicarse con el vendedor para conocer la política de cancelación de compras con tarjeta de crédito de la empresa. Dependiendo de los bienes o servicios por los que pagó, es posible que pueda devolver un artículo para obtener un reembolso u obtener una reorganización de un servicio insatisfactorio.

Trae tu recibo si lo tiene o incluye cualquier número de transacción y detalles si realiza una llamada telefónica o envía un mensaje electrónico. Muchas empresas solo emitirán reembolsos a la tarjeta de crédito utilizada para la compra, pero puedes preguntar si una tienda tiene una política más indulgente. Algunos comerciantes también emitirán crédito de la tienda o una tarjeta de regalo por la cantidad en disputa.

Si cree que la situación se puede resolver fácilmente, podría tener más sentido simplemente hacer una llamada telefónica o pasar por la tienda. Si tiene dificultades para obtener una buena respuesta, puede intentar enviar una carta formal o un correo electrónico para tener un registro de su correspondencia.

Comuníquese con la compañía de su tarjeta de crédito

Si no obtiene una respuesta satisfactoria del comerciante, no todo está necesariamente perdido. Puede comunicarse con el banco que emitió su tarjeta de crédito y explicarle que no está satisfecho con una compra. El banco entonces a menudo intentará mediar contigo y con el comerciante para hacer las cosas bien, y si no puede llegar a un acuerdo, el banco puede cobrar un reembolso al comerciante en su nombre. Esto se conoce como contracargo en terminología de tarjetas de crédito. Es una de las ventajas de usar una tarjeta de crédito en lugar de pagar en efectivo o incluso pagar con un cheque tradicional.

Si sigues esta ruta, asegúrese de mantener copias organizadas de cualquier documentación de su compra, su correspondencia con el comerciante y todo lo que presente ante la compañía de la tarjeta de crédito. Asegúrese de decir la verdad lo mejor que pueda, ya que mentir deliberadamente al banco puede considerarse fraude . Por lo general, es una buena idea intentar resolver las cosas con el comerciante antes de pasar por el banco.

Tenga en cuenta que a los comerciantes se les cobra una tarifa por las devoluciones de cargo exitosas, así como también se les exige emitir un reembolso. Una vez que inicie una devolución de cargo con un comerciante, no se sorprenda si ese comerciante está menos dispuesto a hacer negocios con usted en el futuro. Tenga en cuenta que si está cerrando una cuenta de tarjeta de crédito con un saldo pendiente de una compra que no ha disputado con éxito, usted seguirá siendo responsable de ese cargo.

Manejo de disputas con tarjetas de débito

A tarjeta de débito toma dinero para compras directamente de una cuenta bancaria, mientras que una tarjeta de crédito le permite contraer una deuda con el banco que puede pagar al final de su ciclo de facturación o más adelante si está dispuesto a pagar intereses. Si usó una tarjeta de débito en lugar de una tarjeta de crédito, es posible que tenga menos protecciones al consumidor. Es posible que aún haya algunas opciones disponibles si no está satisfecho con su compra, sin embargo. Verifique el acuerdo de su tarjeta y comuníquese con su banco para ver las opciones que están disponibles para usted.

Pagar con proveedores de pago en línea

Si compró algo a través de un proveedor de pago digital como PayPal oa través de un sitio de mercado en línea como eBay o Etsy en lugar de usar su tarjeta de crédito para pagar directamente a un proveedor, es posible que tenga protecciones adicionales a las que ofrece su banco. Consulte los términos de servicio del proveedor de pagos o el sitio del mercado para ver qué opciones tiene para abrir una disputa allí.

Es posible que aún desee ponerse en contacto con la organización que le vendió el artículo insatisfactorio directamente. depende de las circunstancias. Asegúrese de realizar un seguimiento de los plazos para presentar disputas con los proveedores de pagos, sitios de venta y bancos para que no pierda involuntariamente una vía para disputar el cargo. También lleve un registro cuidadoso de toda su correspondencia con cualquiera de estas organizaciones y con el comerciante real que le vendió el artículo.

Manejo de cargos fraudulentos

Ya sea que esté usando una tarjeta de crédito o una tarjeta de débito, si ve un cargo fraudulento en su estado de cuenta, entonces debe comunicarse con su banco inmediatamente. En muchas circunstancias el banco cancelará el cargo o reembolsará su dinero en una tarjeta de débito si se confirma que el cargo no está autorizado por usted. Con una tarjeta de crédito, puedes ser responsable de hasta $ 50 en cargos fraudulentos si su tarjeta es robada físicamente y se usa antes de informar que falta, pero muchos bancos renunciarán a los $ 50, por lo que no deberá nada si denuncia el robo de la tarjeta.

La ley sobre tarjetas de débito es más complicada. Generalmente, si denuncia el robo físico de una tarjeta antes de que aparezcan los cargos, legalmente no tendrá ninguna responsabilidad. Si denuncia el robo de una tarjeta dentro de los dos días hábiles posteriores a su conocimiento, pero después de que se hayan realizado los cargos, puedes deber hasta $ 50 , y podrías deber hasta $ 500 si informa dentro de 60 días de recibir el primer estado de cuenta que enumera el fraude de una tarjeta robada. Si tardas más, usted podría ser responsable de todos los cargos, pero algunos bancos serán más indulgentes si existen circunstancias atenuantes.

Particularmente con tarjetas de débito, Es más probable que su responsabilidad por el cargo fraudulento sea limitada o inexistente según la ley y los términos de su acuerdo cuanto antes notifique a su institución financiera. Mantenga notas detalladas y copias de la correspondencia cuando informe un fraude para poder verificar lo que informó y cuándo.

Las secuelas del fraude

Por lo general, cuando denuncia un fraude en su cuenta, su banco cancelará su tarjeta y le emitirá una nueva, en caso de que el número todavía esté en manos del defraudador. Eso significa que no podrá usar su tarjeta hasta que llegue la nueva, y, por lo general, tendrá que volver a ingresar la información de su tarjeta para cualquier cargo recurrente, como pagos de facturas mensuales.

Cuando llegue la nueva tarjeta, siga las instrucciones que vienen con él para activarlo y establecer un nuevo número de identificación personal si es necesario. Es posible que desee probar la tarjeta con una pequeña compra para verificar que funciona. Luego, actualice su configuración en línea en los lugares donde se almacena la información de la tarjeta anterior. Destruya su tarjeta anterior si todavía está en su poder.