Cómo disputar una transacción de PayPal

La conveniencia de Paypal lo convierte en la mejor opción para los compradores, vendedores y empresas que pagan por determinados servicios. Inevitablemente, surgen disputas entre compradores y vendedores. Paypal ofrece varias "herramientas de resolución de disputas" que los clientes pueden utilizar para resolver el problema. Si disputa una transacción con Paypal, Inicialmente, la empresa intenta que usted y la otra parte lleguen a un acuerdo amistoso.

Presentar una disputa

Paypal inicia la conversación entre el comprador y el vendedor cuando una de las partes presenta una disputa a través del centro de resolución. La disputa debe presentarse dentro de los 180 días posteriores a la compra o transacción. En el centro de resolución, seleccione "Disputar transacción, "y luego identifique la transacción en cuestión. Una vez que presente una disputa, usted y la otra parte tienen 20 días para llegar a un acuerdo por su cuenta.

Resolución del comprador y del vendedor

Paypal alienta a los compradores y vendedores con disputas a intentar resolver el problema entre ellos antes de presentar una queja formal. Es posible que surja un problema por falta de comunicación en lugar de incompetencia o fraude deliberado. Paypal insta a los vendedores a publicar mensajes en su Centro de resoluciones si saben que pueden surgir problemas. Un vendedor puede publicar un mensaje sobre posibles retrasos en el envío debido al clima o cualquier problema que afecte temporalmente las ventas. Tanto el comprador como el vendedor deben abordar el problema de manera constructiva, sin recurrir a un lenguaje duro o falta de respeto.

Presentar una reclamación

Si no puede llegar a una resolución con la otra parte, puede presentar una reclamación formal. Una vez hecho esto, Paypal toma la decisión final con respecto a la culpa. Inicie el proceso dentro de ese período de 20 días después de presentar la disputa. De nuevo, vaya al Centro de resoluciones, y seleccione "Presentar un reclamo". Debe incluir el motivo por el que la situación pasó de una disputa a un reclamo. Después de revisar el caso, Paypal toma una decisión dentro de los 30 días.

El proceso de apelaciones

Un vendedor puede apelar un reclamo si Paypal encuentra a favor del comprador si ocurre uno de los tres eventos. Estos incluyen que el comprador devuelva un artículo incorrecto, devolver una caja vacía o devolver el artículo correcto pero no en las mismas condiciones en las que se envió al comprador. Presenta una apelación en el Centro de resoluciones seleccionando "casos cerrados" en el menú y luego seleccionando "apelar". Paypal puede requerir información adicional, incluyendo más documentación, o presentación de una declaración jurada o informe policial. Si Paypal aprueba su apelación, se le reembolsará el monto de la transacción.