Cómo UGC puede mejorar radicalmente la experiencia de compra de comercio electrónico

El primer caso de uso de UGC se tomó para recopilar información para el Oxford English Dictionary, tal como está escrito en El significado de todo de Simon Winchester. .

El contenido generado por el usuario es omnipresente en diferentes formas y afecta continuamente nuestras decisiones y psicología. La influencia se puede entender a partir de una cita de Andy Crestodina.

Con razón, ya que la prueba social es la clave para lograr más ventas y éxito en línea.

El ecosistema de comercio electrónico se está expandiendo rápidamente entre todos los mercados a nivel mundial. Las oportunidades también se están expandiendo para las marcas de comercio electrónico; aún así, estas marcas luchan con problemas importantes como la confianza en la marca, la lealtad, el abandono del carrito y la tasa de conversión.

Los consumidores se han vuelto muy selectivos en sus decisiones de compra y buscan contenido que brinde la información necesaria, señales de confianza y autenticidad.

El contenido de marca no es confiable, neutral y auténtico, es un hecho bien conocido. Ahora aquí viene el papel del contenido generado por el usuario para las marcas de comercio electrónico y su impacto en las experiencias de compra.

Entonces, ¿qué es UGC? ¿Cómo influye en el comercio electrónico? y lo que debe hacer para aprovechar el contenido de los usuarios en su sitio de comercio electrónico.

¿Qué es el contenido generado por el usuario?

El contenido generado por el usuario (o contenido generado por el consumidor) es el contenido que los clientes o los usuarios de las redes sociales han compartido en función de sus experiencias, opiniones y decisiones, principalmente sobre las marcas o sus productos/servicios.

El contenido generado por el usuario incluye imágenes, videos, calificaciones, reseñas, gifs, audio, etc., todas las formas de contenido que los usuarios han compartido.

UGC es popular como el contenido más confiable, confiable, auténtico, realista y perspicaz impulsado por la experiencia del consumidor. Por lo tanto, muestra el valor real y las experiencias de la vida real de los clientes de una marca.

Esto es lo que las marcas de comercio electrónico necesitan de su contenido:confianza, información y autenticidad.

Por lo tanto, la integración de contenido generado por el usuario en plataformas de comercio electrónico es la mejor estrategia de marketing para que las marcas de comercio electrónico conviertan sus luchas en éxito.

¿Por qué es efectivo el UGC?

El 90% de los consumidores cree que el contenido generado por el usuario influye más en sus decisiones de compra en comparación con el contenido de marca promocional. De manera similar, 2/3 de los usuarios creen que UGC crea una experiencia de compra más confiable y auténtica.

UGC puede ayudar a los sitios de comercio electrónico a desarrollar un sentido de autenticidad y generar confianza entre los clientes hacia la marca. También ayuda a crear una relación más cercana con los clientes.

El contenido visual juega un papel importante en los sitios de comercio electrónico, especialmente cuando se trata de fotos y videos de productos. Ahora, el contenido visual de marca no es tan efectivo, como lo son las fotos promocionales unidimensionales y aburridas.

Sin embargo, el contenido generado por el usuario que presenta productos es mucho más emocionante, realista y creativo. Ofrece una vista atractiva de los productos que se utilizan en la vida real por parte de clientes reales.

Junto con esto, la forma más común de UGC, es decir, reseñas y calificaciones, ha sido la clave para las marcas de comercio electrónico, ya que son métricas cuantitativas y cualitativas sobre la calidad, el valor, el valor, la confiabilidad, etc. de un producto o servicio.

UGC + Comercio electrónico:3 tipos de UGC adecuados para su tienda en línea

El contenido generado por el usuario tiene diferentes formas, formas, intenciones y estilos, pero es esencial identificar qué tipo de UGC se alineará con su tienda en línea para obtener los máximos beneficios a través de la campaña de UGC.

1. Reseñas y valoraciones de los clientes.

En 1999, sitios web como eBay, Epinions, Deja y RateItAll permitieron a los clientes escribir sus comentarios y reseñas sobre su experiencia con la marca. Así es como aparecieron las reseñas sociales.

Las reseñas de los clientes ayudan al negocio de comercio electrónico a mostrar al mundo lo creíbles que son y les ayudan a garantizar la satisfacción del cliente.

Estas revisiones son activos valiosos que ayudan a la marca a analizar si sus productos y servicios satisfacen las necesidades de los clientes. De lo contrario, con la ayuda de UGC, pueden analizar experiencias y realizar los cambios necesarios y también pueden adquirir nuevos clientes.

No solo las críticas positivas y endulzadas, sino que incluso las críticas negativas ayudan a tener un impacto positivo para que la marca crezca orgánicamente.

Solo Stove es un gran ejemplo de esto. Su sitio web permite a los fanáticos enviar historias sobre sus viajes de campamento y otras experiencias con sus productos para que otros clientes potenciales puedan ver el producto en acción.

No se limite a compartir contenido generado por el usuario solo en su sitio web de comercio electrónico. Puede colocar estas reseñas, imágenes y publicaciones sociales compartidas por los clientes en su sitio web oficial y en las redes sociales para mejorar la participación de los usuarios.

Los usuarios siempre abrazarán las opiniones de otros clientes y encontrarán su palabra creíble sobre la publicidad de la marca. Incluir reseñas de clientes en su campaña publicitaria puede mejorar las posibilidades de obtener nuevas audiencias.

Los testimonios proporcionados por los clientes en los sitios web de comercio electrónico pueden mejorar la imagen del producto y hacerlo más genuino. Úselos para crear atractivos carteles y campañas publicitarias que impulsen a los clientes a compartir sus comentarios en los sitios de redes sociales.

Si el UGC es cualitativo e impactante, puede aumentar las conversiones y escalar su ROI a largo plazo. Invertir en UGC puede transformar la imagen de la marca y mejorar su presencia social.

2. CGU visual de Instagram.

Instagram es la plataforma de redes sociales más popular, ya sea para las marcas o para los usuarios. Las razones de esta variedad en las que Instagram se esfuerza por satisfacer las necesidades tanto de los consumidores como de las marcas.

Con 1.160 millones de usuarios en el tercer trimestre de 2020, Instagram ha experimentado un rápido crecimiento en sus usuarios activos. Además, la creciente popularidad de los hashtags de marca ha llevado a Instagram a convertirse en un centro de contenido generado por los usuarios.

Las marcas de comercio electrónico y las marcas de la industria hotelera están aprovechando los UGC de Instagram en sus campañas de marketing.

Las marcas de comercio electrónico tienen un gran potencial ya que los usuarios aprovechan las publicaciones de Instagram para descubrir productos/marcas, encontrar inspiración y comprar productos/servicios. La credibilidad de la declaración anterior se debe al hecho de que más de 130 millones de usuarios hacen clic en las publicaciones de Instagram que se pueden comprar.

Lo que es más fascinante es que el 81% de estos usuarios buscan productos y servicios en Instagram. Simultáneamente, el 50% de todas las personas encuestadas en el Reino Unido, Francia y Alemania visitaron una vez un sitio web después de descubrir un producto o servicio en Instagram.

Una tendencia creciente entre el comercio electrónico es crear feeds Shoppable de Instagram y UGC y publicarlos en su tienda en línea utilizando una plataforma como Taggbox Commerce. Estas galerías de compras funcionan como inspiración para que los consumidores compren el look.

Cuando aprovecha UGC en Instagram, anuncios o una tienda en línea, se adquiere legalmente con permisos. Además, asegúrese de filtrar y utilizar el UGC más interesante, atractivo y perspicaz.

2. Publicaciones de plataformas sociales.

Además de Instagram, numerosas plataformas de redes sociales tienen miles de millones de usuarios activos que cargan constantemente contenido en diferentes formas, como imágenes, textos, microblogs, contenido de audio y más.

No es solo Instagram lo que es beneficioso para el comercio electrónico y las tiendas en línea; más bien, las plataformas sociales como Facebook, Twitter, YouTube, Snapchat, Tumblr, etc., también ofrecen perspectivas de crecimiento.

A la gente le encanta compartir sus experiencias y opiniones en Twitter relacionadas con las marcas y sus productos/servicios. Les encanta publicar instantáneas sobre su estilo de vida en Snapchat.

Las compras en Facebook también se están convirtiendo en una tendencia desde el inicio de las tiendas de Facebook. Facebook sigue siendo una plataforma social popular con las más diversas formas de contenido generado por los usuarios, incluidos videos, imágenes, historias, textos, audios y más.

Skullcandy, una marca global líder en accesorios musicales, implementó la función de tienda de Facebook de BigCommerce para llegar a los consumidores y ofrecer una experiencia de compra más fluida y rápida a través de las redes sociales.

Acerca de los videos, ¡bien! Hay diferentes plataformas con diferentes estilos de contenido de video. YouTube presenta principalmente contenido único generado por el usuario como reseñas de videos, vlogs, etc. Mientras que TikTok es una plataforma impulsada por contenido generado por el usuario de videos cortos.

Con sus tipos de contenido únicos, todas estas plataformas de redes sociales cuentan con contenido generado por el usuario que es muy valioso para las marcas de comercio electrónico.

Además, las reseñas de Twitter y las reseñas de Facebook funcionan como prueba social para que las tiendas en línea construyan autenticidad, confiabilidad y confianza.

¿Por qué necesita UGC para su tienda de comercio electrónico?

Explore algunas de las muchas razones por las que debe integrar el valioso contenido generado por el usuario con su tienda en línea. UGC lo ayuda a marcar todas las casillas de sus objetivos de marketing de comercio electrónico. Así es como:

1. Aumenta sus conversiones de comercio electrónico. 

El superpoder del contenido de los usuarios es que se puede integrar en cualquier parte del embudo de ventas de comercio electrónico, ya sea en la etapa de conocimiento, la etapa de consideración o la etapa de decisiones. UGC crea un viaje completo para llevar a los usuarios hacia una conversión exitosa.

Una de las principales razones por las que UGC tiene tanta influencia en las conversiones de comercio electrónico es que es el contenido más confiable, confiable y auténtico en el ecosistema de marketing.

Los consumidores buscan señales de confianza al realizar compras en línea, y UGC las proporciona perfectamente con información real de clientes reales sobre los productos/servicios. Los consumidores que presentan contenido generado por los usuarios, ya sean reseñas o imágenes, pueden ayudar a los consumidores a comprender la credibilidad de su marca y explorar las experiencias de los clientes.

Si comparte contenido generado por el usuario que hable positivamente sobre su marca, puede convertirlo en una inspiración para impulsar las ventas. Incluso puede convertir su UGC en una galería de UGC que se puede comprar y permitir que los clientes "compren el estilo" como se ve en la galería de UGC.

9 de cada 10 personas encuestadas encontraron que el contenido generado por el consumidor es influyente cuando intentan realizar una compra en línea. UGC tiene una inmensa influencia en las decisiones de compra de los clientes. Ya sea cualquier forma de contenido generado por el usuario, como reseñas, calificaciones, imágenes o videos, todo puede atraer e influir en la audiencia de comercio electrónico para comprar productos.

2. Genere conciencia de marca y participación de los usuarios.

Aunque el objetivo principal es aumentar las conversiones de comercio electrónico, eso no es posible si el usuario no sabe acerca de usted o no interactúa con su plataforma.

En el viaje de compra de un consumidor, el conocimiento de la marca es el primer y más importante paso. Si las personas no conocen su marca de comercio electrónico, ni siquiera existe la posibilidad de obtener conversiones y adquirir clientes.

El contenido generado por el usuario brinda una plataforma perfecta para crear conciencia sobre su tienda de comercio electrónico. Las redes sociales son un centro de UGC, y miles de millones de personas exploran productos, adquieren conciencia y recopilan información sobre nuevos productos y marcas a través de recomendaciones de usuarios, reseñas de clientes, UGC visual relacionado con la marca.

Crear conciencia conduce a impulsar a los clientes potenciales hacia el compromiso con su marca. Y el compromiso es, sin lugar a dudas, un objetivo importante de la estrategia de marketing de comercio electrónico, ya que se correlaciona positivamente con las conversiones.

El compromiso de los usuarios con una plataforma de comercio electrónico significa que el usuario tiene la intención de acceder a la información, hacer comparaciones y revisar las experiencias de los clientes para tomar una decisión de compra informada.

Por lo tanto, para impulsar la máxima participación de los usuarios, debe tener contenido informativo fresco, original, valioso y auténtico. El contenido generado por el usuario cumple con todas las características necesarias antes mencionadas.

La integración del contenido generado por el usuario con el comercio electrónico se vuelve aún más esencial para vender los productos/servicios, ya que los clientes potenciales desean explorar primero lo que dicen otros clientes y sus experiencias.

Por lo tanto, para aumentar el compromiso de su plataforma de comercio electrónico, debe mostrar UGC visual y reseñas o calificaciones de los clientes.

3. Mejore la experiencia de compra del cliente.

Los consumidores valoran mucho su experiencia de compra, ya sea una experiencia en línea o la experiencia de compra de la vida real fuera de línea. Cualquier deficiencia o experiencia negativa puede conducir a la pérdida de clientes potenciales.

Sin embargo, ofrecer una experiencia de compra digital fluida y emocionante es un desafío enorme, ya que las emociones de los consumidores no se pueden estudiar, a diferencia de las experiencias fuera de línea.

El contenido generado por el usuario puede ser una excelente solución para crear una experiencia de compra digital única. Las reseñas de los clientes en su sitio de comercio electrónico proporcionan una métrica de calidad detallada y medible para los clientes potenciales.

¿Mostrar galerías de UGC en comercio electrónico funcionará como inspiración para los consumidores que desean explorar cómo se vería el producto en la vida real? ¿Cómo lo están usando otros clientes? Las posibilidades de ese producto, etc. Aún más, hacer que el UGC se pueda comprar ayudará a convertir la inspiración de los usuarios en conversiones.

El viaje de compra será más fluido, más rápido y perspicaz, donde los usuarios podrán explorar, evaluar, inspirarse y comprar los productos al instante sin ningún tipo de inexperiencia.

4. Humanizar en lugar de comercializar.

Atrás quedaron los días en que el marketing era todo lo que se necesitaba para vender sus productos y aumentar sus ingresos. Pero el tiempo ha evolucionado y los consumidores han evolucionado con el tiempo.

Hoy en día, los consumidores pueden diferenciar fácilmente entre la publicidad de marca y el intercambio de información auténtica. Los minoristas deben adoptar un enfoque humanizado para promover la autenticidad y la información confiable sobre su marca y sus productos/servicios.

A diferencia de otras formas de contenido, el contenido generado por el consumidor construye una relación directa con los clientes. Creado por los propios usuarios, el contenido generado por el consumidor humaniza una marca de la manera más simple pero única.

Pero, ¿cómo puede UGC humanizar sus campañas de comercio electrónico?

Los clientes existentes comparten contenido generado por el usuario, por lo que las campañas de UGC ayudarán a conectarse mejor con los consumidores potenciales. Pueden relacionarse fácilmente con los pensamientos de otros clientes.

Además, UGC ayuda a mostrar la comunidad de una marca a usuarios potenciales. Los consumidores pueden resonar con UGC, ya que muestra una mayor relevancia, humaniza las emociones de los clientes existentes y sus experiencias reales, lo que hace que sus campañas sean más "HUMANAS".

En definitiva, humanizar una marca potencia su valor en el mercado y capta la atención de los clientes.

5. Crea contenido en su biblioteca.

El contenido es un componente clave de una plataforma de comercio electrónico, ya que atraerá y convertirá a los clientes potenciales en clientes. El contenido de su plataforma de comercio electrónico debe planificarse y crearse para los consumidores y no para sus fines de marketing.

Crear contenido es una tarea tremenda que requiere inversiones regulares en investigación, recursos, tiempo y creadores de contenido. Además, la creación de contenido es un proceso constante que requiere gastos constantes.

La mejor alternativa al contenido de marca es el contenido generado por el usuario. Las redes sociales son un centro de contenido de los usuarios. Con plataformas como Taggbox, puede recopilar, seleccionar, personalizar y publicar UGC fácilmente en su sitio web de comercio electrónico.

Tener UGC a su disposición lo ayuda a reducir los costos de creación de contenido, como imágenes y videos de productos para su plataforma de comercio electrónico.

El UGC es como una corriente que fluye continuamente para brindarle contenido nuevo, fresco, original y valioso para sus campañas de UGC. Puede recopilar todo su contenido valioso y crear un centro de UGC para sus campañas. La mejor parte es que las campañas de UGC funcionan como una reacción en cadena donde ayudan a generar más contenido generado por el usuario para su marca.

6. Inspira lealtad a la marca.

Agregar el UGC relevante y cualitativo de varias redes sociales se denomina prueba social. Es la credibilidad proporcionada por los consumidores sobre la autenticidad, confiabilidad y confianza de una marca.

La prueba social como testimonios, imágenes de productos, selfies y videos compartidos por los usuarios es la estrategia de marketing efectiva para lograr más audiencia.

Las personas seguirán los comentarios del cliente y no el contenido de marca. Además, desarrolla la confianza de la marca en los nuevos usuarios y fideliza a los clientes.

La lealtad a la marca no tiene precio en este competitivo ecosistema de comercio electrónico. Esto hace que el contenido generado por el usuario sea aún más valioso de lo que ya es. Aquellos clientes que comparten contenido positivo sobre tu marca públicamente son fans de tu marca. Es más probable que estas personas realicen compras repetidas con su marca.

El contenido compartido por los seguidores leales puede incluir reseñas de productos, testimonios, experiencias satisfactorias de los clientes, imágenes de productos o videos que muestren la calidad superior de su marca, la relación calidad-precio y los clientes satisfechos.

Este tipo de contenido atrae a nuevos clientes y crea el deseo de que se asocien con tu marca. La creación de una imagen de marca inicial y la entrega de experiencias satisfactorias conducen a fomentar la lealtad a la marca, la creación de comunidades y el valor máximo de por vida del cliente.

La promoción del contenido generado por los usuarios también destaca la transparencia y la confianza de una marca en sus clientes. De esta manera, UGC inspira lealtad a la marca al mostrar cuánto valoras a tus clientes.

Ejemplo de tiendas de comercio electrónico que aprovechan UGC 

1. Caramelo Calavera.

Skullcandy tiene una estrategia de marketing de contenido creativo en su sitio web BigCommerce. Su estrategia de marketing gira en torno a la creación de contenido con gran atractivo visual, exhibición sutil de productos y exhibición de experiencias e ideas.

Junto con las funciones creativas de contenido de marca, las reseñas de los clientes, una forma necesaria de contenido generado por el usuario, esencial para ayudar a aumentar las conversiones.

Las reseñas de los clientes han existido durante mucho tiempo en los sitios web de comercio electrónico y se están volviendo más importantes que nunca. Independientemente de lo emocionantes y atractivas que sean las campañas de su marca, las reseñas de clientes similares a UGC son importantes para convertir a un consumidor en un cliente de comercio electrónico.

Skullcandy ha incluido estas reseñas de clientes en sus páginas de productos. El flujo de contenido de arriba a abajo, comenzando desde las imágenes del producto hasta sus características clave y resumiéndolo en pruebas sociales a través de reseñas, ayuda a los consumidores a tomar una decisión informada.

¿Cómo puede aprovechar UGC para su tienda en línea?

Una parte sorprendente de UGC es que no está restringido a ninguna marca en particular ni a ninguna industria. Una de las pocas restricciones en torno a UGC proviene de la experiencia del cliente que brinda a sus usuarios.

UGC funciona igual que Karma; Recibes lo que das.

La otra restricción es que debe tener una base de clientes lo suficientemente grande (que estén satisfechos con sus servicios) para generar contenido positivo basado en las experiencias de sus clientes.

Ni millones ni miles, ni siquiera cientos de clientes leales, pueden generar suficiente UGC para que su comercio electrónico cree y ejecute campañas de UGC.

1. Analice su audiencia.

El primer paso para aprovechar UGC para mejorar sus ventas y experiencia de comercio electrónico es analizar quién es su audiencia, qué plataformas de intercambio de contenido digital utilizan.

Encontrará principalmente a su audiencia en las plataformas de redes sociales, que es el mejor lugar para aprovechar el contenido generado por el usuario. Las redes sociales son el lugar donde los usuarios pueden interactuar y comprometerse fácilmente con su marca.

Junto con las redes sociales, incluso puede encontrar oportunidades en diferentes plataformas impulsadas por contenido generado por los usuarios, como Yelp, reseñas de Google, reseñas de Airbnb, etc. 

2. Analice sus competidores y la industria.

Los competidores también son grandes maestros. Si tiene competidores o jugadores de la industria que también están aprovechando el contenido generado por los usuarios, entonces puede inspirarse en ellos.

Descubra cómo han integrado UGC en su campaña de marketing de comercio electrónico. ¿Aprenda cómo están curando UGC desde qué plataformas? ¿Qué tipo de clientes comparten contenido con mayor frecuencia? Qué tipo de contenido están aprovechando y más.

3. Cree su campaña de UGC de comercio electrónico.

Una vez que explora las tendencias del mercado en torno a UGC y dónde puede encontrar UGC, llega el momento de crear una campaña de UGC.

En primer lugar, si actualmente no tiene UGC, puede aprovechar diferentes tácticas para generar UGC, como ejecutar campañas de hashtag en las redes sociales y campañas de gamificación que atraen a los clientes para que participen y contribuyan con contenido a cambio de recompensas, obsequios, cupones, descuentos o incluso la posibilidad de aparecer en tus campañas.

Para comenzar con su campaña de UGC, puede aprovechar una plataforma de UGC como Taggbox, que lo ayudará a recopilar, seleccionar y publicar UGC para sus campañas. Además, puede crear canales de envío directo como Passion Planner, donde los usuarios pueden enviar directamente su contenido, ya sean reseñas o imágenes, a su plataforma.

Usar una plataforma UGC es la mejor opción. Por sí solo, lo ayuda a crear y publicar campañas UGC que ahorran tiempo e inversiones masivas. Obtiene soluciones completas al recopilar UGC de diversas plataformas como redes sociales, plataformas de reseñas, etc.

Luego puede personalizar el contenido recopilado con temas, diseños, diseños, colores y muchas más opciones para dar una dirección al contenido e inculcar su plan de campaña.

Además, si tiene la intención de hacer que su UGC se pueda comprar, puede etiquetar productos en la galería de UGC o incluso obtener los derechos de UGC directamente de los usuarios y aprovechar el UGC sin ninguna restricción.

Finalmente, publique sus campañas de UGC en su plataforma de comercio electrónico para generar pruebas sociales, impulsar las ventas y mejorar la experiencia del cliente. El UGC se puede aprovechar en campañas de redes sociales, correos electrónicos, anuncios sociales, canales fuera de línea y más para crear un ecosistema completo.

Conclusión

El contenido generado por el usuario en todas y cada una de sus formas influye en la psicología de compra de los consumidores. Esto presenta una inmensa oportunidad para que las marcas de comercio electrónico aprovechen UGC para mejorar su ROI, crecimiento y experiencia de compra.

Es el momento perfecto para comenzar con campañas UGC para su marca de comercio electrónico. Inspírese con los ejemplos, revise los beneficios que puede lograr y cree su campaña de UGC de comercio electrónico.