Por qué las ventanas emergentes de comercio electrónico todavía funcionan (y cómo usarlas para ganar nuevos clientes)

¿Cómo llamas la atención de tus visitantes sin interrumpirlos o molestarlos por completo?

Esta es la cuerda floja que los vendedores de comercio electrónico tienen que caminar, con cada nuevo cliente.

Hacerlo es cada vez más difícil. Después de todo, la capacidad de atención de nuestros clientes continúa reduciéndose.

Los especialistas en marketing buscan constantemente nuevas tácticas para poner a los clientes potenciales y nuevos visitantes en un camino claro hacia la compra.

Pero quizás el mejor enfoque para ganar la atención de los clientes requiere retroceder en el tiempo.

Retrocedamos a hace más de dos décadas, cuando el mago del marketing Seth Godin acuñó el término "marketing de permiso". El concepto es bastante simple:en lugar de ser la voz más alta en la sala, presente su comercialización como un intercambio por permiso. En las propias palabras de Godin:

“El permiso no tiene que ser formal pero tiene que ser obvio.”

Llegar a los clientes hoy en día significa poner ofertas personalizadas al frente y al centro y al mismo tiempo pedir su permiso explícito. Ahí es donde entran en juego las ventanas emergentes de comercio electrónico.

Y si eres escéptico acerca de si las ventanas emergentes aún funcionan, lo entendemos perfectamente.

Las ventanas emergentes son de la vieja escuela, ¿verdad? Pueden parecer exactamente lo contrario del marketing de permiso.

Sin embargo, las ventanas emergentes siguen siendo un elemento básico del comercio electrónico por una razón. No busque más allá de los millones de sitios que todavía dependen de ellos. Esto se debe a que las ventanas emergentes han recorrido un largo camino en términos de estilo y sofisticación. Si esto sigue siendo tu idea de una ventana emergente, es hora de repensar de lo que son capaces:

Avance rápido hasta el día de hoy, donde las ventanas emergentes representan el equilibrio perfecto entre captar la atención de los visitantes y pedirles permiso para venderles.

En esta guía, desglosaremos por qué “cierto” las ventanas emergentes de comercio electrónico son tan mejores prácticas efectivas por usarlos, Qué hacer y qué no hacer y ejemplos de poderosas ventanas emergentes de las mejores marcas de comercio electrónico.

¿Qué es una ventana emergente?

En pocas palabras, una ventana emergente es una superposición que detiene a los visitantes del sitio y muestra una oferta secundaria.

Cuando se trata de comercio electrónico, las ventanas emergentes generalmente se usan para promocionar códigos de descuento para quienes visitan por primera vez, animándolos a registrarse en una lista de correo electrónico.

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Las ventanas emergentes de hoy también son capaces de recomendar productos y contenido para los visitantes que regresan a través de la orientación basada en el comportamiento. Por ejemplo, las ventanas emergentes se pueden activar en función de factores como cuánto tiempo pasó alguien en una página en particular, cuánto se desplazó, qué páginas visitó o si es la primera vez que visita.

Una de las distinciones más importantes entre las ventanas emergentes modernas y los anuncios de spam del pasado es cómo están diseñados y presentados a los visitantes. Ventanas emergentes específicamente modales que detienen temporalmente el desplazamiento de las pantallas de los visitantes, en lugar de forzar una ventana molesta en la que no se puede hacer clic fácilmente.

A continuación se muestra un ejemplo de una ventana emergente móvil que se presenta como una superposición en la pantalla de un visitante. Es compatible con el desplazamiento y ofrece un lugar claro para optar por no participar si lo desea. ¿Qué se considera la norma hoy en día? Esto variedad de amigable , elegante ventanas emergentes, como se ve a continuación: 

¿Por qué las ventanas emergentes son importantes para el comercio electrónico?

¡Buena pregunta!

Como se señaló anteriormente, las ventanas emergentes han sido la piedra angular de la publicidad digital durante décadas.

Sin embargo, el auge del software de bloqueo de anuncios y la "ceguera a los anuncios publicitarios" en los últimos años ha obligado a las ventanas emergentes a mejorar. En resumen, las ventanas emergentes de comercio electrónico pueden (y deben) sentirse como si fueran una parte integral de su sitio más bien que una interrupción.

Y esta nueva forma de ventana emergente representa una gran oportunidad para los comerciantes de comercio electrónico.

Cuando se hace correctamente, las ventanas emergentes van de la mano con mayores tasas de conversión, más clientes potenciales y mayores ingresos. Casi todos La principal marca de comercio electrónico tiene algún tipo de estrategia emergente presente en el sitio y eso no es una coincidencia.

Además, tenga en cuenta que los diseños emergentes han recorrido un largo camino. Desde ventanas coloridas y llamativas hasta formularios de participación sutiles y minimalistas, puede crear anuncios que sean agradables y atractivos para los visitantes.

La belleza de las ventanas emergentes es que pueden producir resultados inmediatos para los comerciantes.

¿Quiere comenzar a recopilar direcciones de correo electrónico de sus visitantes?

¿Desea obtener más información sobre cómo se comportan sus clientes potenciales?

Las ventanas emergentes le permiten hacer ambas cosas lo antes posible.

Las herramientas emergentes modernas también requieren poco trabajo preliminar y ningún conocimiento de codificación necesario. Desde trabajar con plantillas hasta integrar ventanas emergentes en su sitio BigCommerce, hacer que sus anuncios despeguen se puede hacer como una victoria rápida de bricolaje en cuestión de minutos.

Cómo usar las ventanas emergentes de la manera correcta 

Vayamos al grano:la mala reputación de las ventanas emergentes se debe a que muchas marcas las han usado mal durante años. No puede simplemente colocar ventanas emergentes en su sitio y esperar resultados legítimos.

A través de herramientas de inteligencia y seguimiento del comportamiento, las ventanas emergentes le permiten conectarse con sus visitantes y atraer más clientes potenciales. Como cualquier otra campaña o estrategia de marketing, las ventanas emergentes de comercio electrónico deben ajustarse y optimizarse teniendo en cuenta a sus clientes.

A continuación hay algunas claves para hacer y no hacer de armar una buena campaña emergente:

• PROMUEVA algo más que ofertas. Los códigos de descuento y los cupones pueden ser el pan de cada día de las marcas que usan ventanas emergentes, pero eso no es todo lo que son capaces de hacer. Por ejemplo, considere usar ventanas emergentes para recomendar productos, compartir contenido e introducir ofertas urgentes.
• HAGA que sus ventanas emergentes se distingan del resto de su sitio. A través de opciones de estilo, como su diseño y combinación de colores, puede ganar la atención total de sus visitantes mientras mantiene su marca existente.
• SÍ presente ventanas emergentes que ilustren la voz de su marca. Las ventanas emergentes efectivas hacen más que simplemente gritar "¡COMPRE AHORA!" Idealmente, sus campañas deberían resaltar de forma concisa la personalidad de su marca y presentar una invitación amistosa para dar el siguiente paso.
• NO interrumpa a los nuevos visitantes antes de que hayan tenido la oportunidad de navegar. Las ventanas emergentes repentinas son discordantes y probablemente no dejen una primera impresión positiva.
• NO presente la misma ventana emergente a todos los visitantes. En su lugar, personalice para sus visitantes y cree mensajes para cada grupo de visitantes (piense:visitantes primerizos, clientes abandonados o compradores habituales).
• NO muestre ventanas emergentes irrelevantes o varios anuncios para el mismo visitante en una sesión. Imagina que alguien te hace la misma pregunta varias veces o te incita cuando le dices que no estás interesado. Así es exactamente como se sienten las ventanas emergentes repetidas, así que evite hacerlo en sus anuncios.

La conclusión aquí es que las ventanas emergentes deben crearse teniendo en cuenta la experiencia del cliente. Ponte en el lugar de tus visitantes y piensa en el tipo de ventanas emergentes que te animarían a suscribirte.

Por otro lado, considere los mensajes de marketing que lo desaniman. No querrías sentirte molesto o interrumpido... tus clientes probablemente tampoco quieran sentirse así. La empatía garantiza que sus ventanas emergentes lleguen a los usuarios de una manera reflexiva y acogedora.

Proponer objetivos emergentes adecuados

El establecimiento de objetivos es clave no solo para determinar qué tipo de ventanas emergentes desea crear, sino también cómo medirá su éxito. Veamos algunos objetivos de muestra relacionados con las ventanas emergentes de comercio electrónico.

1. Impulse más ventas.

Este es el grande. Está bien documentado que los compradores dudan en pagar el precio total cuando compran a un nuevo comerciante (esto es especialmente cierto entre los consumidores más jóvenes). Un descuento emergente puede proporcionar un impulso tanto para los compradores primerizos como para los clientes habituales.

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2. Haga crecer su lista.

Las suscripciones no ocurren por accidente:debe solicitarlas. Si su objetivo final es hacer crecer su lista de correo electrónico o el número de suscriptores del boletín, las ventanas emergentes representan una excelente oportunidad para recopilar direcciones de correo electrónico y seguidores leales. Más allá del correo electrónico, las ventanas emergentes también pueden ayudar a hacer crecer su mensajería social y sus listas de SMS.

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3. Generar cables.

Las ventanas emergentes también pueden impulsar sus envíos de formularios para generar clientes potenciales para nutrir a través del marketing por correo electrónico. Las ventanas emergentes opcionales son particularmente poderosas para los comerciantes que ofrecen imanes de clientes potenciales, como libros electrónicos o cursos gratuitos, y sirven como punto de partida para sus campañas de goteo.

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4. Mejora la experiencia de tus clientes.

Por lo menos, las ventanas emergentes y sus análisis asociados pueden enseñarle mucho sobre su público objetivo.

Por ejemplo, puede saber qué productos y páginas generan la mayor cantidad de suscripciones. También puede notar que ciertas ventanas emergentes funcionan mejor con diferentes tipos de tráfico (social, orgánico, etc.). Cuanto más aprenda sobre la experiencia del cliente, más fácil será optimizarla. Las ventanas emergentes pueden ayudarlo a dar sentido a sus datos en el sitio más allá de, por ejemplo, Google Analytics.

Las ventanas emergentes también son una fuente valiosa de comentarios directos de los clientes. Puede usar una ventana emergente para preguntar a los visitantes cómo lo encontraron, o incluso conectarlos con una prueba de producto para redirigirlos a una página adecuada. No importa cómo los implementes en el sitio, constantemente estás aprendiendo más y más sobre tu audiencia.

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5 tipos de ventanas emergentes para conquistar a su público objetivo 

Ahora, echemos un vistazo a los diferentes tipos de ventanas emergentes disponibles para los comerciantes (y ejemplos creativos en acción). Cualquier combinación de las siguientes ventanas emergentes de comercio electrónico es un juego justo, dependiendo de sus objetivos.

1. Ventanas emergentes de entrada.

No hay sorpresas aquí. Las ventanas emergentes de entrada aparecen cuando alguien llega a su sitio por primera vez.

Aquí hay un ejemplo de ventana emergente de entrada de Skullcandy, que invita a los visitantes con un dulce 15% de descuento al registrarse en su lista de correo electrónico.

Sin embargo, los comerciantes deben tener cuidado al usar ventanas emergentes de entrada. ¿Recuerdas lo que dijimos antes sobre interrumpir a los visitantes primerizos antes de que hayan tenido la oportunidad de darse una vuelta? Las ventanas emergentes de entrada generalmente se reservan para marcas más grandes que tienen suficiente reconocimiento de nombre que tales anuncios se ven como una cortesía en lugar de una interrupción.

Recomendamos utilizar ventanas emergentes de entrada como método para dar la bienvenida a los visitantes que regresan. Por ejemplo, puede sugerir una oferta o recomendar productos a alguien en función de lo que estaba buscando la última vez. Esto puede servir como una especie de momento de "Oh, sí" que motiva una compra.

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2. Ventanas emergentes basadas en desplazamiento.

Las ventanas emergentes basadas en el desplazamiento le permiten dirigirse a los visitantes que han interactuado con su contenido. Alguien que se toma el tiempo de desplazarse por una página ya ha mostrado un interés sutil (pero significativo) en lo que estás vendiendo.

Aplicadas a páginas de categoría o publicaciones de blog, las ventanas emergentes basadas en desplazamiento pueden servir como recompensa para los visitantes que se quedan y navegan. El hecho de que estas ventanas emergentes se basen en la participación significa que es más probable que atiendan a compradores relevantes.

Aquí hay un ejemplo emergente de Anchor and Crew, que aparece después de que alguien se haya desplazado por una página de categoría. Como beneficio adicional, el CTA de "revelar código" de la ventana emergente hace que la oferta se sienta más exclusiva.

3. Ventanas emergentes retrasadas.

Las ventanas emergentes retrasadas se muestran después de que los visitantes pasan una cierta cantidad de tiempo en su sitio web.

Las ventajas de las ventanas emergentes retrasadas son dos. Tienden a funcionar bien, ya que solo se dirigen a los compradores que están lo suficientemente interesados ​​como para permanecer pegados a su sitio. Mientras tanto, pueden ayudar a alentar el tráfico inactivo o voluble para hacer algo. .

Por ejemplo, puede usar una ventana emergente retrasada para recomendar productos de moda o más vendidos. Estos tipos de ventanas emergentes sirven como una forma de ayudar legítimamente a los visitantes en lugar de solo anunciarlos.

Sin embargo, asegúrese de no cronometrar arbitrariamente sus ventanas emergentes retrasadas; asegúrese de verificar su Google Analytics como marco de referencia. Allí puede detectar páginas en las que el tráfico pasa mucho tiempo (y podría necesitar ayuda) y, del mismo modo, evaluar cuál sería el momento óptimo para publicar su ventana emergente (30 segundos, 60 segundos, etc.).

4. Ventanas emergentes basadas en la interacción.

Las ventanas emergentes basadas en la interacción generalmente se activan cuando un visitante hace clic en un botón o enlace en particular en el sitio. En resumen, este tipo de ventanas emergentes se utilizan en función de lo que sus visitantes muestran interés.

Son ideales para generar registros (seminarios web y pruebas gratuitas) o descargas (libros electrónicos u otros imanes de plomo).

A diferencia de los otros tipos de ventanas emergentes mencionados hasta ahora, estos suelen ser un poco más extensos, ya que hablan directamente de la intención del visitante. A continuación se muestra un ejemplo de una ventana emergente basada en la interacción de Peloton después de navegar por la página de sus clases:

5. Ventanas emergentes de intención de salida.

Las ventanas emergentes con intención de salida exigen la atención de los visitantes que abandonan en el momento exacto en que un visitante está a punto de abandonar su sitio.

Estas ventanas emergentes son, con mucho, las más populares y las más utilizadas. Esto se debe a que las ventanas emergentes con intención de salida son una forma directa de combatir el fenómeno del abandono del carrito.

Una ventana emergente de intención de salida puede recuperar las posibles ventas perdidas al endulzar el trato con envío gratis o un descuento de bonificación adicional.

La presentación es una parte importante para hacer que las ventanas emergentes con intención de salida funcionen . Por ejemplo, muchas marcas combinan sus ventanas emergentes de intención de salida con ofertas urgentes para servir como un momento de "ahora o nunca" para los compradores.

4 impresionantes ejemplos de ventanas emergentes de comercio electrónico

Para concluir, veamos algunos ejemplos de primer nivel de ventanas emergentes de comercio electrónico de alto rendimiento. Estos ejemplos pueden ayudar a servir como motivación para sus propias ventanas emergentes en términos de creatividades y copia.

Ejemplo n.º 1:Hermanos Di Bruno 

Esta ventana emergente retrasada de Di Bruno Bros. es simple pero efectiva:ofrece un descuento a cambio de suscribirse al boletín.

El diseño colorido detrás de la oferta especial es visualmente impactante, mientras que el mensaje "¡Inscríbeme!" CTA se siente conversacional y acogedor. Este es un brillante ejemplo de cómo las ventanas emergentes no tienen que ser inherentemente complicadas para hacer el trabajo.

Ejemplo n.º 2:Estufa Solo.

Esta ventana emergente de intención de salida de Solo Stove se destaca por su llamativo encabezado ("¡Espera un minuto!") Y crea una sensación de emoción.

Mostrar entusiasmo y promocionar sus ofertas es ideal para reducir el abandono mientras hace que su producto parezca "imperdible". La ventana emergente también muestra la personalidad de la marca y es cualquier cosa menos aburrida .

Ejemplo n.º 3:Natori

No todas las ventanas emergentes requieren que vendas algo. Por ejemplo, esta ventana emergente basada en la interacción de Natori (que se muestra después de hacer clic en una llamada a la acción "Más información") destaca más información sobre cómo los productos de la marca apoyan las causas, sin que los visitantes tengan que abandonar la página del producto. Este es un gran ejemplo de cómo las ventanas emergentes pueden alentar a los visitantes a tomar medidas sin ser demasiado comerciales al respecto.

Ejemplo #4:Juerga

Esta ventana emergente de Reverly muestra cómo se pueden usar las ventanas emergentes de comercio electrónico para segmentar su lista (en este caso, novias versus damas de honor). Esta información permite una orientación más relevante y recomendaciones increíbles para el futuro.

La ventana emergente en sí está llena de personalidad entre su título ("¡Comencemos esta fiesta!") Y atrae a los participantes con un premio potencial de $ 200. Los obsequios son una excelente manera de crear su lista de correo electrónico y esta ventana emergente lo demuestra.

Conclusión 

Escuche:las ventanas emergentes de comercio electrónico están aquí para quedarse.

Aunque "ventana emergente" alguna vez fue un término publicitario vergonzoso, el medio ha evolucionado para satisfacer las necesidades de los compradores modernos. A través de la personalización y la orientación, los comerciantes pueden usar las ventanas emergentes como un medio no solo para obtener más información sobre su audiencia, sino también para crear experiencias de cliente significativas .

Y cuantas más campañas emergentes ejecute, mejor podrá optimizar la estrategia de conversión de su escaparate y hacer un uso serio de sus mensajes de marketing.

¿La comida para llevar? Las ventanas emergentes representan el equilibrio perfecto entre pedir permiso y obtener la valiosa atención de sus clientes. Cuando se hacen bien, son el impulso necesario que anima a los compradores a tomar medidas.