Tendencias de comercio electrónico de vacaciones de 2021 para observar

La temporada de vacaciones de 2020 fue, para tomar prestada una frase usada en exceso pero sin embargo cierta, sin precedentes.

Durante meses, los expertos en comercio electrónico pronosticaron ventas récord de comercio electrónico. Después de todo, los resultados de la pandemia de COVID-19 impidieron que muchos vieran a sus seres queridos en persona o compraran en tiendas físicas. Muchas de esas predicciones se hicieron realidad.

De hecho, en 2020, los consumidores estadounidenses batieron récords de compras navideñas durante Cyber ​​5, con un aumento de las ventas en línea del 20,6 % año tras año.

Ahora que se acerca la temporada navideña de 2021, muchas empresas minoristas se preguntan qué les depara este año.

Hablamos con expertos en comercio electrónico de todo el sector para saber cuáles creen que son las tendencias que más impulsan la temporada navideña de 2021.

Esto es lo que dijeron.

Más compras en línea e híbridas

“A medida que nos acercamos a la temporada navideña de 2021, incluso cuando las compras en la tienda comienzan a reabrir sus puertas una vez más en ciertas regiones, las compras en línea llegaron para quedarse y seguirán creciendo. Más consumidores continúan comprando en dispositivos móviles y el ámbito digital está entrando en las paredes de las tiendas tradicionales. El futuro del comercio minorista está tanto en línea como fuera de línea.

Antes de poner un pie en una tienda física, los compradores se encuentran con varios puntos de contacto digitales a medida que avanzan en su proceso de toma de decisiones. Pueden investigar los detalles del producto, encontrar reseñas y recomendaciones de clientes, así como comparar precios. Combinar las fortalezas fuera de línea y las ventajas en línea es la clave para mejorar las interacciones con los clientes, ya sea que elijan comprar en línea o en la tienda en esta temporada navideña. Brindar una experiencia de compra excepcional al cliente es clave”.

Mike Esposito:productor de contenido, 1agencia digital 

…Pero también prepárese para más formas de comprar

“Es tentador suponer que la mayor tendencia que afectará la temporada navideña de 2021 será una mayor afluencia de compradores, en base al hecho de que el comercio electrónico ha crecido de manera explosiva durante el último año. Sin embargo, creemos que la imprevisibilidad será el mayor desafío para los negocios en línea.

Es difícil predecir de dónde provendrá el mayor segmento de compradores. Sin duda, esta temporada de compras en línea estará ocupada, pero al mismo tiempo, los compradores de todo el país tienen fiebre de cabina. Muchos pueden estar ansiosos por salir y volver a los centros comerciales y puntos de venta.

Es difícil decir si más compradores se quedarán agazapados y seguirán comprando exclusivamente en línea, si la mayoría de ellos estará ansioso por salir y volver a la experiencia tradicional de las vacaciones minoristas, o si va a haber ser una mezcla saludable. Es mejor que las empresas con ubicaciones físicas y en línea estén preparadas para ambos escenarios”.

Connie Wong, directora de marketing, Silk Software

“Si bien muchos estados y municipios están reabriendo, las lecciones de la era COVID-19 darán forma al comercio minorista en los años venideros y posiblemente para siempre.

Muchos comerciantes han sentido la presión de las limitaciones de la cadena de suministro. Es más esencial que nunca tener una amplia gama de productos, servicios y canales para el cumplimiento. La creación de una estrategia integral de comercio electrónico puede garantizar que tenga la funcionalidad para adaptarse aún más cuando las necesidades de los clientes inevitablemente cambien nuevamente".

Sarah Toth, vicepresidenta de marketing y asociaciones, orientación

Aproveche el marketing omnicanal

“Las normas percibidas durante mucho tiempo de las compras navideñas se han invertido. Y más que nunca, podemos esperar una temporada llena de sorpresas. Puede que no sepan pedirlo por su nombre, pero el marketing omnicanal es precisamente lo que necesitan nuestros consumidores.

Los consumidores quieren saber que a pesar del canal de participación, o si deciden salir y comprar o hacerlo desde la comodidad de su sofá, recibirán la misma experiencia excepcional.

Por encima de todo, quieren coherencia, mensajes hiperpersonalizados y comodidad”.

Alita Harvey-Rodríguez, directora ejecutiva, MI Academy

“¡Tenga un ciclo de crianza omnicanal completo! Los comerciantes que no tengan configurados sus correos electrónicos dinámicos y campañas de retargeting tendrán dificultades para alcanzar sus tasas de conversión y CPA óptimos”.

Durán Inci, director ejecutivo, Optimum7.com

Dé a los compradores lo que quieren:opciones prácticas 

“La mayor tendencia en esta temporada navideña será la “conveniencia”. Los compradores preguntarán.

1. ¿Puedo hacer un pedido en línea, cuándo y cómo quiero?
2. ¿Puedo retirar en la tienda cuando quiera?
3. ¿Puedo reservar en la tienda y tener el producto esperándome para probarlo?
4. ¿Puedo recibir entrega inmediata?
5. ¿Puedo devolver mi compra a través de un servicio de recolección simple, o regresar a la tienda y tener artículos de reemplazo esperándome?

Los minoristas que desarrollen estrategias basadas en estas "5 C" de conveniencia estarán en una excelente posición para esta temporada navideña".

Alan Moore., director general del grupo, RANDEMRETAIL 

“Comprar en línea, recoger en la tienda (BOPIS) será importante. La mayor parte del proceso de compra se llevará a cabo en línea, pero también creo que se asignará más inventario fuera del comercio minorista y se pondrá a disposición para una fácil entrega a nivel nacional”.

Michael Payne, director de ventas, Silk Software 

Comprar en dispositivos móviles es algo a tener en cuenta

“Comprar en el móvil es lo que hay que mirar. Comprar en dispositivos móviles es fácil de hacer sobre la marcha para los compradores, especialmente para las compras de última hora. Sin embargo, el abandono del carrito puede ser mayor en dispositivos móviles. Esta es una tendencia que los minoristas en línea deberían tratar de frenar brindando una experiencia de compra móvil sin fricciones y recordando que las personas están más inclinadas a realizar una compra desde su dispositivo móvil si hay un descuento disponible.

Entregue descuentos de manera inteligente al ofrecer un código de cupón una vez que el cliente se suscriba a su boletín informativo. De esa manera, tiene su información de contacto y también puede continuar alimentándolos por correo electrónico. También puede mostrar una oferta muy tentadora en la intención de salida para mantener a los clientes en su sitio e incentivarlos a completar su compra”.

Emilie Murphy, directora de marketing de productos, POWR

Prepárese para los compradores que comienzan temprano

“Los consumidores comenzarán a comprar temprano. Las interrupciones en la cadena de suministro del año pasado han dejado un impacto duradero en las percepciones. El año pasado, escuchamos que el 70 % de los compradores tenían la intención de comprar temprano para evitar aglomeraciones y artículos agotados. Se esperan tendencias similares este año. Para satisfacer la demanda anticipada, los minoristas deberían considerar lanzar planes y promociones navideñas antes de lo habitual”.

Erin Sagin, directora de marketing de productos, Google

Los comerciantes también necesitan preparar el inventario temprano

“Tenga en cuenta las limitaciones de la cadena de suministro. Por lo general, los minoristas deben pedir sus artículos con 3 a 9 meses de anticipación para poder entregarlos a tiempo para las fiestas. Las cadenas de suministro globales están experimentando una gran escasez a medida que se agota la capacidad de producción y aumenta la demanda de los consumidores. ¿Los minoristas podrán comprar suficiente inventario? ¿Llegará a tiempo? ¿Continuarán los problemas de envío o la reapertura de las tiendas extenderá la demanda de los consumidores y aligerará la carga de los transportistas?”

Jake Cohen, jefe de marketing de clientes, Klaviyo, www.klaviyo.com

Las redes sociales crecerán en importancia

“Más personas que nunca antes comprarán sus regalos navideños en las redes sociales. Puede que esto no sea nada nuevo, pero con los efectos duraderos de la pandemia, los consumidores están recurriendo a más canales digitales. Además, el descubrimiento de la marca ahora se lleva a cabo, la mayoría de las veces, y durante las vacaciones con seguridad, en dispositivos portátiles. Las redes sociales son de agradecer, ya que el 45% de las personas que descubrieron algo nuevo en línea la temporada pasada dijeron que era un regalo para alguien. Por lo tanto, en esta temporada navideña, asegúrese de que su estrategia social esté en plena forma, ya que podría generar muchas ventas”.

Chris Cano, líder de contenido, dotdigital

Meta para BigCommerce brinda a los comerciantes las herramientas que necesitan para prosperar en Facebook e Instagram. Consulte nuestra guía sobre cómo vender en Instagram para obtener más información sobre cómo funciona, configurar etiquetas de productos y más.

Experiencia en línea como diferenciador

“A medida que más y más clientes compran en línea, la demanda de experiencias extraordinarias para los clientes está en su punto más alto. Durante la temporada navideña, puede ser difícil para los comerciantes diferenciarse exclusivamente en el precio. Con un poco de creatividad, una inversión mínima y una buena dosis de empatía, los comerciantes pueden ganarse a los clientes con una experiencia de cliente estelar desde el primer contacto hasta las interacciones posteriores a la compra”.

Francis Pilon, Jefe de Asociaciones Globales, LimeSpot

Las reseñas serán un factor importante

“Las reseñas jugarán un papel cada vez más importante este año en la temporada navideña de 2021. De hecho, la provisión de reseñas y pruebas sociales se ha señalado como vital para el éxito. Se recomienda que las marcas y los minoristas ofrezcan a los compradores cualquier cosa para ayudar a educar, alentar y aumentar las posibilidades de conversión.

De hecho, el 70 % de los compradores de ANZ lee al menos una reseña antes de realizar una compra en línea (fuente:informe de BigCommerce). Los consumidores quieren estar completamente informados antes de la compra y están felices de hacer su investigación y los minoristas deben ofrecer esto, o corren el riesgo de perder ventas.

Además, los consumidores buscarán tres cosas en las reseñas:realidad, actualidad y relaciones. Los consumidores quieren ver una combinación de críticas positivas y negativas. Por lo tanto, la confianza es el factor número uno cuando se trata de reseñas y su impacto en el aumento de la conversión”.

Steph Gillies, responsable de marketing y comunicaciones, Trustpilot

El marketing por SMS será un canal imprescindible

“SMS ya no es un canal agradable, sino imprescindible, especialmente durante las vacaciones.

El año pasado, Omnisend envió un 378 % más de mensajes SMS que en 2019, y el cuarto trimestre representó el 68 % de esos envíos. Si bien las tasas de conversión de SMS aumentaron más del 100 % interanual, tuvieron un impacto especial durante las vacaciones.

El Black Friday, los SMS representaron el 2,5 % de las ventas en todos los canales y el 19 % de todos los pedidos de SMS de noviembre. Al expandirse, Cyber ​​Ten generó el 72 % de todos los pedidos de noviembre.

Esperamos que esta tendencia se acelere. En primer lugar, los consumidores están adoptando cada vez más los SMS como canal de comunicación preferido. En segundo lugar, dado que los especialistas en marketing no pueden volver a enviar correos electrónicos de marketing a los que no abrieron debido a la actualización de iOS, anticipamos que los SMS llenarán ese vacío mientras atraviesan las bandejas de entrada abarrotadas de temporada para generar conciencia promocional”.

Whitney Blankenship, directora sénior de marketing de contenido, Omnisend 

Conclusión

El tiempo dirá cómo será la próxima temporada navideña. ¿Los compradores estarán emocionados de volver a las tiendas o seguirán disfrutando de la comodidad de estar en línea para gran parte de sus compras navideñas? ¿A qué canales acudirán en masa y qué características harán que ganen su negocio?

Nuestro mejor consejo es prepararse cubriendo sus bases tanto como sea posible. Prepare su sitio temprano. Atiende a los clientes en todos los lugares donde compran. Y proporcione una experiencia de compra perfecta. Para obtener más información sobre cómo preparar su sitio web para ofrecer magia navideña, consulte nuestra guía.