La importancia del seguro de envío durante la temporada de compras navideñas de 2022

Pero hay algunos paquetes que no se pueden asegurar. Los productos comúnmente no asegurables son moneda y otros instrumentos financieros, piedras preciosas, materiales peligrosos y artículos de alto valor que pueden tener un límite de cobertura más bajo que otros (por ejemplo, los televisores de pantalla plana solo están asegurados hasta $1,000).

Los remitentes suelen tener un valor máximo declarado que pueden establecer los remitentes. UPS, por ejemplo, admite hasta $ 50,000 en valor declarado con un número de cuenta de UPS. Para paquetes elegibles para Máximo mejorado, los paquetes pueden tener un valor declarado de hasta $70,000 por paquete.  

Proporcionar un seguro a sus clientes en la temporada navideña es absolutamente fundamental tanto para la retención de clientes como para sus resultados.

Diferencias entre el seguro de envío del comprador y del remitente

Hay dos categorías de seguro de envío, comprador y vendedor. La diferencia básica es:el seguro de envío del comprador lo financia el consumidor y el seguro de envío del vendedor lo financia el remitente. Hay diferentes procesos para cada uno.

Seguro de envío del comprador:el seguro del comprador está financiado por el consumidor, lo que significa que en el punto de pago, el comprador tiene la opción de agregar un seguro de envío a su carrito general y cargarlo a sus tarjetas de crédito. El costo suele ser alrededor del 1,5% del valor del carrito para proteger su compra de paquetes perdidos, dañados o robados.

Existen dos opciones para que los comerciantes ofrezcan un seguro de envío al comprador:participar y excluirse. La diferencia entre ellos es la configuración predeterminada. Para el seguro opcional, los consumidores marcan la casilla si desean asegurar su paquete por un costo adicional, ya que el valor predeterminado es sin seguro. Para optar por el seguro de exclusión, los compradores marcarán la casilla para rechazar el seguro en su paquete, el valor predeterminado es agregar un seguro.

Puede ver un ejemplo de seguro de envío de comprador opcional en la página de política de envío de Group 6 Boutique. Los pedidos valorados en $50 o menos están cubiertos con Priority Mail de USPS, pero por encima de eso, los consumidores tienen la opción de proteger su paquete con un seguro de envío.

Un ejemplo de exclusión voluntaria del seguro de envío del comprador es el de Solo Stove. Al realizar el pago con Solo Stove, el seguro de envío se incluye automáticamente en el pedido y los consumidores tienen la opción de optar por no recibir el cargo adicional.

Un ejemplo más de una opción de seguro de envío opcional proviene de The Kitchn. También ofrecen la opción de agregar un seguro de envío a un pedido, como puede ver a continuación.

Seguro de envío del vendedor:el seguro de envío del vendedor está financiado por el remitente, lo que significa que el seguro está incluido en todos los paquetes enviados al comprador. El seguro de envío del remitente es cada vez más común, ya que ahora a menudo se espera que el vendedor sea responsable del paquete hasta que llegue a la puerta del comprador. (Y aún más, en manos del comprador y no robado de su porche).

Algunos vendedores intentarán transferir la responsabilidad a su socio de cumplimiento de paquetes. Sin embargo, esto a menudo puede ser una experiencia frustrante para los consumidores que interactúan directamente con la marca. Parte de la dificultad es que a menudo se requiere un período de espera desde la marca hasta el consumidor, lo que garantiza que el paquete realmente se haya ido y no solo tarde. Como puede imaginar, esto no cae bien entre los consumidores.

Para que los vendedores ofrezcan un verdadero seguro de envío, debe estar respaldado por un proveedor de seguros como Lloyds, Shipsurance, InsureShip y otros. Si un seguro de envío no está respaldado por un proveedor, entonces la marca puede cobrarle más al consumidor o aceptar la responsabilidad con la carga del costo total para el vendedor.

Por qué necesita un seguro de envío para su marca

Si las marcas pueden transferir el costo del seguro al cliente, parece una gran idea, ¿verdad? En realidad, no siempre es lo mejor para la marca o el consumidor agregar esos recargos. En un mundo cada vez más digital, especialmente durante el coronavirus, probablemente tenga más sentido que los vendedores absorban el costo del seguro. Si bien puede parecer un costo alto, los impactos positivos serán mucho mayores. Estas son cuatro razones por las que a las marcas les conviene hacerse cargo de los costes del seguro: 

1. Mitigar los riesgos de costosos robos, pérdidas o daños.

El primer y más aparente beneficio del seguro de envío para las empresas es la mitigación de riesgos. Si un producto no está asegurado y se pierde, se lo roban o se daña, normalmente el vendedor está obligado a cubrir los costos. Tendrán que absorber por completo los costos de envío y productos para enviar otro producto al cliente. Con el seguro se reembolsa el valor del paquete en estos casos. Los vendedores pueden proteger su balance final mientras mantienen contento al cliente.

2. Proteja la imagen de su marca a un menor costo.

Una experiencia negativa posterior a la compra, como un paquete robado, dañado o perdido sin resolver, probablemente se prestará a clientes enojados, comentarios deficientes, reacciones negativas en las redes sociales y un cliente que no regresará. Para mantener contentos a sus clientes, invertir en su experiencia puede garantizar (juego de palabras) la reputación de su marca. Los vendedores pueden pensarlo de esta manera:elegir entre cubrir el precio total de un producto o el costo del seguro para mantener contentos a los clientes y proteger la reputación de su marca. Un gran ejemplo de una marca que protege su imagen de marca es The Loco Mama, se centran en juguetes divertidos para niños, por lo que deben mantener una imagen amigable, identificable y accesible. Al ofrecer un seguro de envío, mantienen intacta esa amabilidad a través de un sólido servicio al cliente y resolución de problemas si las cosas salen mal.

3. Aumente sus ingresos.

Una experiencia positiva traerá de vuelta a sus clientes y aumentará su lealtad a la marca. Al brindar una excelente experiencia al cliente a través de cada punto de contacto con el cliente, incluida la entrega del producto, hará que los clientes regresen. El costo relativamente bajo del seguro de envío protegerá la experiencia del cliente después de la compra, mientras que es probable que genere mayores ingresos en el futuro a través de un mayor valor de por vida del cliente, así como un marketing de boca en boca positivo.

4. Facilidad de uso y tranquilidad.

Muchas compañías de seguros ahora ofrecen procesos de presentación de reclamos simplificados; algunos incluso le permiten presentar reclamos con un solo clic. Esta facilidad de uso conduce a experiencias aún más positivas, ya que los clientes ya no tienen que completar reclamaciones de seguros de una página o lidiar con largos procesos de aprobación. Todo esto ofrece tranquilidad a los consumidores y las marcas:los paquetes de los consumidores llegarán y los resultados de las marcas estarán protegidos.

Gastos de seguro de envío

Es importante tener en cuenta el costo del seguro de envío. Cada transportista ofrece diferentes opciones y precios para asegurar sus paquetes además de los costos de envío. Consulte la siguiente tabla para ver un desglose de las opciones de transportistas: