Nicole Leinbach Reyhle comparte el secreto del éxito de las ventas minoristas navideñas en Make it Big 2021

Los clientes esperan estar encantados cuando compran, pero ¿estás preparado para entretener? En la Conferencia Make it Big 2021 de BigCommerce , Mirada al por menor La fundadora, Nicole Leinbach Reyhle, se sentó con la directora de marketing de contenido de BigCommerce, Melissa Dixon, y descubrió la palabra que los minoristas deberían tener en mente en esta temporada navideña:el entretenimiento de los compradores.

Shop•per•tain•ment / n. / Una combinación de comercio electrónico y entretenimiento que impulsa el compromiso con experiencias interactivas que se encuentran con los espectadores donde están y permite que las marcas se conecten con ellos a través de interacciones más significativas.

Conclusiones clave de Nicole Leinbach Reyhle en Make it Big

En esta sesión de Make it Big 2021, Nicole reveló las últimas tendencias de comportamiento del consumidor, además de predicciones minoristas para otra temporada navideña sin precedentes. Con el aumento de las expectativas de los consumidores y una mayor competencia, comprender a sus clientes es más importante que nunca en esta temporada navideña. Los minoristas pueden aprender las claves para una temporada festiva exitosa con información sobre lo que buscan sus clientes y cómo interactuar con ellos en un mundo minorista híbrido.

Aquí hay algunos puntos clave de la sesión Make it Big de Nicole Leinbach Reyhle:

Melissa Dixon :¿Cómo pueden los minoristas comprender mejor qué buscan realmente sus clientes y cómo pueden satisfacer sus necesidades?

Nicole Leinbach Reyhle :“Su camino hacia la compra se vio abruptamente interrumpido durante el COVID. Y aquí estamos:el mundo ha vuelto a la vida. Y con eso, ¿qué hemos visto hacer a los consumidores? Bueno, los consumidores aprovecharon lo que aprendieron en COVID y ahora lo están aplicando a sus experiencias en tiempo real. Y se están conectando con marcas y minoristas de maneras que aprendieron durante COVID.

“Por ejemplo, esa experiencia de venta social que mencioné anteriormente, CommentSold, donde puede comprar directamente a través de las redes sociales desde la comodidad de su hogar. Entonces, digamos en Facebook o Instagram:si es un consumidor, puede conectarse con la marca haciendo una transmisión de video en vivo desde su tienda o su almacén, o simplemente una sala de exhibición que destaca el producto y el inventario, y puede hacer esa compra desde la comodidad de su hogar. Entonces se está fusionando. Es una combinación híbrida de lo físico y lo digital.

“Otra cosa que estamos viendo es que los consumidores están impulsando la elección por oportunidades de transacción. Así que déjame explicarte eso más. Muchos consumidores en este momento están decidiendo:'¿Quién acepta el pago de cómo quiero pagar? Ahí es donde voy a comprar. Creo que esto es genial.

"Los consumidores están impulsando la elección por oportunidades de transacción".

—Nicole Leinbach Reyhle

“Por ejemplo, las plataformas de compre ahora y pague después que son esencialmente empresas de pago a plazos que vemos surgir en todo el mundo. Usaré Klarna como ejemplo. Lo que sucede es que los consumidores están siguiendo estas opciones de pago que ahora prefieren usar.

“Y con eso, están en una comunidad que dice, digamos, por ejemplo, un grupo de Facebook, muchas de estas empresas en realidad tienen grupos de Facebook o reciben correos electrónicos masivos que se conectan con los usuarios. Entonces, los clientes que destacan los negocios que dan la bienvenida a Klarna y los clientes luego deciden porque aceptas Klarna, ahora voy a comprar contigo.

“Así que el pago se ha convertido en un motor de marketing. Y creo que eso es súper fascinante para las pequeñas empresas y los grandes minoristas a quienes les gusta aprovecharlo. Y todo eso está impulsado por la preferencia del consumidor".

MD :Shoppertainment:¿Puede explicar a nuestra audiencia qué implica todo eso y cómo los minoristas pueden aprovechar esta estrategia para fomentar realmente el compromiso y convertir a los compradores en esos clientes habituales para generar lealtad a la marca?

NLR :“Lo que creo que realmente implica el shoppertainment es esa conectividad y ese compromiso entre los consumidores. Y ya mencioné la conectividad una vez hoy. Realmente creo que eso es muy importante, conectarse con los clientes.

“Lo que realmente implica el shoppertainment es esa conectividad y ese compromiso entre los consumidores”.

—Nicole Leinbach Reyhle

“Pero cuando busca crear un momento de entretenimiento para compradores, una experiencia de entretenimiento para compradores y, más aún, una marca de entretenimiento para compradores, significa que está construyendo sobre múltiples puntos de contacto que hacen que sus clientes deseen quedarse allí.

"Estoy seguro de que puede estar de acuerdo conmigo aquí. Tenemos momentos de oportunidad en los que estamos comprando y estamos totalmente desconectados. Nos desviamos, nos salimos de ese camino para comprar y simplemente es porque no estamos comprometidos, ¿de acuerdo? No sentimos esa conectividad.

“Pero en el lado opuesto de eso, otras veces sentimos esa conectividad con la que estamos comprometidos. Tal vez sea porque me estoy desplazando por las redes sociales y hay un video humorístico o un meme que tiene la marca de su producto o empresa en particular, y luego me siento conectado. Y luego fui al sitio web y boom:realicé una compra.

“Otras veces, ese camino hacia la compra comienza de diferentes maneras. Pero la idea general de shoppertainment es esencialmente informar e involucrar. Desea asegurarse de que su audiencia quiera ser parte de lo que tiene que decir y de lo que tiene que compartir. Por lo tanto, lo que diga y comparta lo conducirá a experiencias de entretenimiento para los compradores”.

MD :Después de la mayor temporada navideña de comercio electrónico que hemos tenido en 2020, ¿qué predicciones tiene para esta temporada en cuanto a lo que será más crucial para los minoristas?

NLR :“Yo recomendaría que el impulso del shoppertainment ocurra en línea y en la tienda. Si solo tiene una marca digital, ¿cómo puede combinarla con experiencias físicas que los consumidores puedan compartir en línea? Así que dale vida al shoppertainment en todas las capacidades que puedas. Asegúrese de que sus clientes estén emocionados de comprometerse en esta temporada navideña.

Transmita la sesión completa de Nicole Leinbach Reyhle hoy para obtener aún más predicciones de vacaciones y estrategias de éxito.

“La otra cosa que diría es que desea asegurarse de haber configurado sus pagos para que los clientes de todas las generaciones y los consumidores puedan elegir con qué preferencia quieren comprar dentro de su marca en esta temporada navideña...

“Creo que la otra cosa también aquí es seguir adelante y mirar las integraciones que se integran en su plataforma. Entonces, por ejemplo, BigCommerce ofrece muchas integraciones excelentes. Mire lo que se puede integrar para ayudarlo a tener una temporada navideña más sólida y más fácil de administrar, desde su envío hasta sus pagos, su empaque, su comunicación con sus clientes, hasta solo los datos en general que está recibiendo y analizando. Los animo encarecidamente a que hagan eso ahora, de modo que cuando lleguen las vacaciones, sea mucho más fácil superarlas y concentrarse realmente en lo que hacen mejor, que es vender su producto, obtener su producto, sacar ese producto de un perspectiva de marketing, y obtener tantos ojos de consumidores como sea posible.

“Y una vez más, no puedo enfatizar esto lo suficiente, creo que lo he mencionado un par de veces con tantas palabras que el servicio al cliente a la antigua también es muy importante. Entonces, ¿cuáles son esos puntos de conexión que los clientes tienen con su marca y qué tan rápido les está respondiendo?

“Sé que, como consumidor, a menudo voy a Instagram para enviar mensajes directos si tengo una consulta sobre un producto, pero lo más probable es que responda a la marca y posiblemente compre de la marca que responda a yo mas rapido Porque recuerda, esa palabra clave que dije antes era 'inmediato'. Los clientes quieren una respuesta inmediata en sus compras. Sea cual sea el destino de la transacción, asegúrese de que sus oportunidades de comunicación también sean eficientes”.

”Los clientes quieren una respuesta inmediata en sus compras.”

—Nicole Leinbach Reyhle