Capítulo 1 Automatice y optimice:cómo mejorar su cumplimiento para las fiestas

OBTENGA LA GUÍA DE VACACIONES COMPLETA

Para obtener más consejos de expertos, descargue nuestra Guía de vacaciones de 2020.

DESCARGAR LA GUÍA

Las festividades son la época más ocupada del año, ya que los consumidores continúan haciendo más compras en línea que nunca.

Las ventas navideñas de comercio electrónico han seguido aumentando a lo largo de los años y, a pesar de los desafíos actuales de la industria, 2020 no será una excepción.

El año pasado, las ventas navideñas en línea en EE. UU. alcanzaron los $135,350 millones y el valor promedio de los pedidos llegó a $152,95.

Para 2020, según el pronóstico minorista anual de vacaciones de Deloitte, se prevé que las ventas de comercio electrónico crezcan entre un 25 % y un 35 % año contra año en esta temporada navideña, en comparación con el aumento del 14,7 % del año pasado.

Las fiestas presentan una gran oportunidad para las marcas de comercio electrónico, pero deben estar preparadas para la afluencia de pedidos y todo lo que conlleva.

Cumplimiento de las vacaciones:por qué es importante

No solo necesita un sitio web increíble, marketing por correo electrónico, redes sociales y otros medios creativos para llegar a los clientes, sino que también necesita la logística de back-end para dejar una impresión duradera y hacer que esta temporada navideña sea la mejor de todas.

Esto significa alineación en cada parte de su negocio, especialmente entre los líderes de la cadena de suministro y su equipo de marketing.

Todos deben estar en sintonía antes y durante las festividades para garantizar que su negocio sea una máquina bien engrasada.

Puede recibir todos los pedidos del mundo, pero si se queda sin existencias, no puede enviar los paquetes rápidamente o no entrega los regalos a los destinatarios a tiempo, corre el riesgo de perder a estos clientes para siempre y dañar su reputación.

Lo guiaremos a través de cómo preparar su estrategia de cumplimiento de vacaciones, de modo que cuando llegue el Black Friday y el Cyber ​​Monday, toda su empresa, y sus clientes, tendrán una gran experiencia.

Consejos para gestionar el inventario durante la temporada alta

Puede ser un desafío planificar para la temporada alta, ya que el volumen de su pedido no es representativo de ningún crecimiento lineal anterior y no hay dos negocios que se vean iguales. Incluso la mejor planificación requiere una supervisión continua de los niveles de inventario y el volumen de pedidos durante la temporada navideña.

1. Abastecerse adecuadamente.

Es fundamental que la previsión de la demanda sea lo más precisa posible para asegurarse de que dispone de los niveles correctos de existencias a tiempo para la temporada navideña. Esto significa tener una comprensión profunda de la velocidad de ventas a nivel de SKU, así como un desglose de dónde envía sus pedidos para optimizar la ubicación de almacenamiento.

Demasiado inventario, y puede llevar algún tiempo ver un retorno de la inversión o hacer que pague tarifas de almacenamiento altas. Por otro lado, los desabastecimientos pueden generar compradores descontentos y menos ingresos para usted.

Estos son algunos consejos para optimizar la planificación de su inventario:

• Consulte los datos de ventas de temporadas festivas anteriores para ayudar a predecir las ventas de este año, teniendo en cuenta también cualquier producto nuevo que haya introducido, nuevos canales en los que esté vendiendo, cambios en los anuncios. gastar y el crecimiento general que ha visto mes a mes.
• Determine la cantidad de días de inventario que tiene hasta que se espera que se agote y establezca puntos de pedido oportunos que tengan en cuenta los plazos de entrega, los plazos de recepción de inventario, el stock de seguridad y cualquier otro posibles retrasos que pueden ser comunes durante las vacaciones.
• Si utiliza varios centros logísticos, comprenda dónde residen sus clientes para almacenar inventario estratégicamente cerca de destinos de envío comunes para reducir los costos de envío y los tiempos de tránsito. Recuerde, los transportistas no solo aplican recargos y tarifas más altas durante las temporadas altas, sino que también experimentan demoras debido a las festividades, así que haga todo lo posible para que las entregas sean rápidas y asequibles.
• Comuníquese pronto y con frecuencia con su proveedor o fabricante sobre el estado del inventario y cualquier posible retraso por su parte. Comparta cifras específicas sobre el volumen de pedidos previsto para que pueda asegurarse de producir y pedir suficientes productos mucho antes de que comience la temporada de compras navideñas.
• Utilice software de gestión de inventario o herramientas de previsión de inventario para analizar su inventario histórico y los datos de ventas.
• Evalúa tus niveles de inventario existentes. Si tiene algunos SKU que no se han vendido tanto como esperaba, use Black Friday o Cyber ​​Monday para descontar esos artículos y disminuir el exceso de existencias.
• Si trabaja con un proveedor externo de logística (3PL), comuníquele de manera proactiva cualquier aumento importante en la demanda para que pueda planificar el aumento y respaldar mejor su negocio.

2. Realice un seguimiento de los niveles de inventario con precisión.

Puede utilizar las mejores herramientas y metodologías de planificación de inventario del mundo, pero los pronósticos pueden ser erróneos y puede ocurrir lo inesperado. Por ejemplo, su producto podría aparecer en algunas de las principales guías de regalos, recibir el respaldo de una celebridad orgánica o, de repente, convertirse en el regalo imprescindible para un determinado grupo de edad.

Es por eso que necesita revisar continuamente la rotación de inventario, los recuentos de existencias y el rendimiento diario de los pedidos. Para hacerlo, necesita datos precisos y oportunos. El seguimiento de inventario en tiempo real le permite monitorear los niveles reales de existencias para ver su tendencia en comparación con sus estimaciones.

Estos son algunos consejos sobre qué vigilar:

• Si sus estimaciones fueron incorrectas, examine la causa raíz y reajuste su pronóstico para el período restante.
• Si las ventas están por encima de las proyecciones, reordene más inventario o disminuya las promociones.
• Si está por debajo de sus proyecciones, piense qué más puede hacer para aumentar las ventas.
• Aumente su punto de notificación de reorden para las fiestas. Si está vendiendo a través del inventario incluso más rápido de lo que pensaba, considere ajustar aún más sus puntos de pedido o el stock de seguridad.
• Supervise si algún pedido se retrasó y qué artículos están generando una acumulación para que pueda priorizar la reposición de existencias que está afectando las ventas.
• Si vende en varias tiendas o utiliza varios centros logísticos, vigile los niveles de existencias de cada uno y transfiera el inventario o realice envíos desde su almacén de respaldo si es necesario.

3. Asegúrate de conectar tu escaparate.

Si tiene una ubicación física, deberá conectar su tienda con su solución de comercio electrónico. Un sistema de punto de venta (POS) hará el truco. Además, muchos sistemas POS también ayudan a administrar el inventario y brindan a sus clientes una mejor experiencia, independientemente del canal en el que compren. Estas son algunas opciones para considerar:

• Cuadrado
• Vender
• Heartland Retail (Anteriormente Springboard Retail)
• Tienda
• Caminata
• Trébol

“La integración del punto de venta con el comercio electrónico es imprescindible para cualquier minorista que haga negocios en línea y fuera de línea. Desea que sus canales "hablen" entre sí, de modo que los datos de ventas, inventario y clientes fluyan sin problemas de un sistema a otro. Esto le ahorra tiempo, reduce la doble entrada y minimiza el error humano”. — Francesca Nicasio, experta minorista, punto de venta de venta

Cómo cumplir rápidamente con sus pedidos de vacaciones

Una vez que tenga su inventario listo para usar, es hora de cumplir con los pedidos de sus clientes. Pero el cumplimiento de las vacaciones es mucho más complejo que los meses no estacionales.

1. Considere subcontratar el cumplimiento.

Muchas empresas experimentan la mayor parte de su volumen de pedidos del año solo en el cuarto trimestre. Si maneja el cumplimiento de pedidos por su cuenta o con un equipo pequeño, deberá llamar a todos sus amigos o contratar empleados temporales o de tiempo completo, solo para dejarlos ir tan pronto como las vacaciones disminuyan.

Es por eso que muchas marcas subcontratan el cumplimiento a un 3PL establecido en lugar de gastar tiempo y recursos para empacar y enviar un volumen de pedidos sin precedentes. La capacidad de escalar hacia arriba o hacia abajo sin tener que arrendar su propio almacén, comprar terrenos o administrar una red de distribución hace que un 3PL sea una opción muy atractiva.

Estas son algunas consideraciones para encontrar un 3PL:

• Tener varios centros de cumplimiento, lo que le permite almacenar inventario cerca de sus clientes.
• Proporcionando la mejor tecnología de su clase que se integra con su(s) tienda(s) y potencia su red de cumplimiento.
• Asociarse con alguien que lo ayude a cumplir con las expectativas del cliente.
• Contar con herramientas de gestión de inventario y análisis avanzados.
• Trabajar con otras herramientas y socios con los que ya trabaja.
• Conseguir un administrador de cuenta exclusivo y la asistencia que necesita.

Solo asegúrese de tener un 3PL alineado lo antes posible, comparta los datos de pronóstico que tenga con ellos y comprenda sus procesos de cumplimiento de comercio electrónico, cronogramas y fechas límite para las vacaciones.

2. Elige las opciones de envío adecuadas.

Con los estándares establecidos por Amazon y otros gigantes minoristas, puede parecer desalentador o imposible para las empresas más pequeñas ofrecer la misma velocidad (sin consumir costos elevados), especialmente cuando Amazon ofrece envío gratuito durante las fiestas, incluso para miembros que no son Prime.

Odiaría ver a sus clientes irse a otro lado porque no ofrece el mismo nivel de servicio. Estas son algunas ideas para tener en cuenta:

• Aproveche el envío terrestre, que es una fracción del costo del envío aéreo.
• Distribuya el inventario en varios centros logísticos para ahorrar tiempo y dinero realizando envíos desde el centro logístico más cercano a su cliente.
• Experimente con la oferta de envío gratuito mediante el uso de umbrales de gasto mínimo para aumentar el valor promedio de su pedido.
• Sea claro (y conservador) acerca de los límites de pedidos para la entrega garantizada antes de Navidad.
• Agilice o actualice el envío si es necesario.

Gestión de devoluciones de vacaciones

A medida que terminan las fiestas y cree que finalmente puede respirar, es posible que comience a ver cómo se acumulan las devoluciones. Entre los destinatarios que no quieren su regalo, los artículos que no encajan, los productos que se dañaron durante el transporte o una variedad de otras razones, hay una afluencia inevitable de devoluciones inmediatamente después de las vacaciones.

1. Esté preparado para las devoluciones.

Cuanto más venda durante la temporada de compras navideñas, más devoluciones puede esperar si su política de devoluciones lo permite. En promedio, los compradores devuelven del 15 % al 30 % de las compras en línea durante la temporada navideña. En 2019, esto ascendió a aproximadamente $ 41,6 mil millones en ganancias. Como resultado, las devoluciones continúan siendo una gran preocupación para muchos minoristas electrónicos.

Cree un proceso de devolución sencillo que se comunique claramente en su sitio web. Si trabaja con su 3PL, asegúrese de comprender sus opciones para la devolución de productos. Y apunte a automatizar el proceso de devolución de una manera rápida y rentable, lo que incluye proporcionar a sus clientes una etiqueta de envío e información de seguimiento del pedido una vez que se envíe su devolución.

2. Supervise las devoluciones.

A medida que llegan las devoluciones, debe recopilar el motivo de la devolución e incluso alentar a los clientes a que le compren algo más ofreciéndoles códigos de descuento para convertirlos en compradores habituales durante todo el año.

También debe monitorear su tasa de devolución y revisar su política de devolución para ver si debe responsabilizar a los clientes de cubrir los costos de envío de devolución. Es posible que las personas que compraron más durante una oferta o una promoción de envío gratis sean las que terminen regresando más. Esté atento a cómo esto afecta sus márgenes.

Resumen

Las vacaciones pueden ser un momento estresante para las marcas de comercio electrónico. Hay tantas piezas en movimiento que requieren precisión, ejecución y un poco de suerte.

Dado que se espera que las ventas en línea vuelvan a batir récords en esta temporada navideña, su empresa no puede permitirse el lujo de no estar preparada. Asegúrese de planificar y monitorear todo lo que esté bajo su control para que pueda maximizar su tráfico de vacaciones y crear lealtad a la marca al cumplir con las expectativas de los clientes.

Siempre surgirán desafíos inesperados, especialmente en la época más ocupada del año. Pero la mejor manera de terminar el 2020 con fuerza es comenzar a prepararse para las fiestas ahora y asegurarse de que cada parte de su negocio esté alineada con su cadena de suministro.