50 000 SKU después, estas son las lecciones que hemos aprendido sobre el comercio electrónico B2B

Durante los últimos 30 años, nuestra empresa ha servido a miles de minoristas.

Pero, para hacer crecer nuestro negocio, se volvió más desafiante brindar a los minoristas la experiencia de usuario B2B que se merecen.

Nos dimos cuenta de que la tecnología era la clave para desbloquear el éxito, y así comenzó nuestro viaje en línea.

El panorama del comercio electrónico B2B está en constante evolución y, si bien muchas marcas están ansiosas por agregar una pata B2B a su modelo comercial existente, pueden sentirse abrumadas fácilmente al navegar por el espacio B2B.

Exploremos cómo comenzamos en Casey's Distributing y cómo otras marcas pueden aprender de nuestro viaje.

La distribución de Casey:cómo empezamos

Con sede en Omaha, Nebraska, Casey's Distributing es el distribuidor de productos deportivos profesionales y universitarios más grande del país.

Imagine 50 000 SKU de todo, desde tazas hasta vasos, cabezones y banderines. Son muchos productos deportivos.

Al mover nuestro negocio en línea, finalmente pudimos brindar transparencia a nuestros clientes minoristas.

Esto incluía todo, desde números de inventario precisos hasta descripciones y títulos detallados de productos. Conectarnos a Internet no solo resolvió las complejidades comerciales, sino que también nos permitió concentrarnos en nuestro activo más valioso:el éxito de nuestros clientes.

La demografía del comprador B2B está cambiando

Históricamente, los compradores B2B no tenían preferencias sobre cómo compraban. Pero, una vez que surgió la era digital, sus necesidades y requisitos cambiaron rápidamente.

Una gran parte de la tendencia de crecimiento del comercio electrónico B2B se debe a este cambio en la demografía tradicional del comprador B2B.

La nueva era de los compradores B2B son los usuarios expertos y muy buenos con la tecnología.

Los compradores actuales esperan experiencias similares a las de Amazon. Saben qué buscar en línea y, si su tienda no cumple con esas expectativas, ha perdido su oportunidad de tener éxito.

Incluso con los mejores productos, si las marcas no invierten en la tecnología adecuada, los clientes pueden evitar realizar transacciones en sus escaparates.

La tecnología se ha convertido verdaderamente en el agente principal del éxito en línea.

Prepárese para adoptar un nuevo enfoque

Las marcas ya no ponen todos sus huevos en una sola canasta.

Con más empresas B2C y directas al consumidor (DTC) sumergiéndose en las industrias mayoristas y B2B, las marcas B2B deben prepararse para cambiar de mentalidad.

El primer paso es sentirse cómodo con el hecho de que los clientes B2B vienen con una lista completamente nueva de expectativas y estar listo para abordar esas necesidades. Esto significa que las empresas deben adoptar un nuevo enfoque en todo, desde la mensajería hasta el software.

El cambio puede ser un tema delicado para parte de su personal, pero si puede empoderarlos con un objetivo claro en mente, su negocio B2B puede despegar.

Si establece su cultura correctamente y alinea a su personal con el objetivo de convertirse en B2B, realmente puede hacer cosas realmente maravillosas. Pero si no tiene ese personal a bordo primero, esa es la base. Van a ser resistentes, reacios y no van a ser campeones del software que les vas a poner delante.

Una vez que haya adoptado su nuevo enfoque, el siguiente paso es integrar e implementar nueva tecnología para ayudar a lanzar su negocio B2B.

Integrar un software de gestión de inventario efectivo es clave

Cada empresa requiere diferentes complementos y funciones, y todo depende de lo que sus clientes necesiten para una experiencia de usuario óptima.

Pero, antes de sumergirse en más soluciones personalizadas, su tienda de comercio electrónico B2B debe estar equipada con un software de gestión de inventario.

Casey's Distributing tiene más de 50 000 SKU, por lo que puede imaginar lo importante que es controlar la cantidad de productos que tenemos disponibles en todo momento.

Es por eso que invertimos en un software de gestión de inventario eficaz, Brightpearl, para integrarlo con nuestra tienda BigCommerce.

La gestión eficaz del inventario no solo aporta transparencia a su negocio, sino que también abre oportunidades para  comercio omnicanal — o en términos más simples, hacer negocios tanto en línea como fuera de línea.

Pudimos escalar nuestro crecimiento vendiendo a través de varios canales. Con Brightpearl, podemos controlar la oferta y la demanda y, en última instancia, apoyar a nuestros socios minoristas al máximo nivel.

Resumen

Casey's Distributing ha navegado estratégicamente por el comercio electrónico B2B a lo largo de los años al adoptar tecnología como BigCommerce.

Al administrar miles de SKU de todos los tipos de productos (tazas, vasos, cabezones, banderines y más) en tiempo real, nos hemos convertido en el mayor distribuidor de productos deportivos profesionales y universitarios del país.

Recuerde esto:la experiencia del cliente siempre debe ser una prioridad principal, e invertir en la solución tecnológica adecuada es el primer paso para encontrar el éxito y abrir la puerta a más oportunidades de mercado B2B.

Regístrese para la Conferencia Make It Big de este año para descubrir la historia completa de Casey's Distributing y las estrategias clave de mercado B2B sobre cómo vender con éxito en línea.