Capítulo 16 5 marcas analizan cómo Amazon Pay mejora la experiencia del cliente

No sorprende que Amazon sea un jugador importante en el espacio del comercio electrónico.

Con más de 310 millones de cuentas de clientes activas en todo el mundo, Amazon es considerada una de las marcas más grandes y valiosas del mundo.

Y para muchos, Amazon es el lugar al que acudir para comprar casi cualquier cosa en cualquier momento. Nuestro Informe de compra omnicanal de 2018 reveló que el 78 % de los consumidores globales realizó una compra en Amazon en los últimos seis meses.

La extensión no se detiene ahí. Los sitios web con Amazon Pay permiten a los usuarios pagar con su cuenta de Amazon, lo que brinda una experiencia de compra rápida y optimizada al eliminar la necesidad de ingresar su tarjeta de crédito, dirección postal y otra información.

Habiendo hecho su debut en 2007, Amazon Pay no es ajeno al juego.

• En 2016, Amazon informó en una entrevista con PYMNTS que 33 millones de personas en 170 países habían usado Amazon Pay para realizar una compra. Casi un tercio de las transacciones realizadas por esos clientes se realizaron a través de un dispositivo móvil, con un tamaño de transacción promedio de $80.
• Los comerciantes activos crecieron más del 120 % año tras año en 2016, mientras que Amazon se expandió rápidamente a Francia, Italia, España y luego a India en 2018.
• Amazon Pay tampoco tiene intenciones de reducir la velocidad. A mediados de 2017, Amazon anunció Amazon Pay Places, agregando la opción de pagar con Amazon en tiendas físicas y restaurantes.

Datos breves de Amazon Pay (por Tearsheet)

• En 2016, más de 33 millones de clientes en 170 países utilizaron Amazon Pay para realizar una compra.
• El volumen de pagos casi se duplicó en 2016, alcanzando el volumen máximo el 28 de noviembre, cuando a los clientes de EE. UU. y el Reino Unido se les ofrecieron ofertas de Cyber ​​Monday.
• Más de la mitad de los clientes de Pay with Amazon son miembros de Amazon Prime, que se sabe que gastan más. (Un informe de Consumer Intelligence Research Partners encontró que los miembros Prime gastan $1300 por año en comparación con $700 para los miembros que no son Prime).
• Los comerciantes activos crecieron un 120 % entre 2015 y 2016 a medida que Amazon Payments amplió el soporte a nuevas áreas, incluidos pagos gubernamentales, viajes, productos digitales, seguros, entretenimiento, organizaciones sin fines de lucro y organizaciones benéficas.
• La compra promedio de Pay with Amazon fue de $80 en 2016, y la transacción individual más grande ese año fue de $40,000.
• Una encuesta de Forrester Research del año pasado entre minoristas encontró que el 58 % estaba interesado en Amazon Pay, pero no tenía planes de implementarlo en los próximos 18 meses. Otro 38 por ciento dijo que no estaba interesado en absoluto. Por el contrario, el 76 % de los minoristas encuestados ya había agregado Apple Pay o planeaba hacerlo.

Cuando se trata de compras en línea, uno de los mayores puntos débiles para los compradores es la complejidad en torno a la entrada de detalles.

De un estudio realizado por ComScore

Amazon Pay alivia esta fricción al permitir que los clientes salten los detalles de su tarjeta de crédito y la dirección de envío, simplemente pagando ingresando sus datos de inicio de sesión de Amazon.

Las mareas de las compras móviles están cambiando a medida que diferentes grupos demográficos ingresan a la era de las compras en línea.

Después de encuestar a casi 3000 consumidores globales, descubrimos que los compradores de la generación Z tienen el doble de probabilidades de completar una compra en línea usando una billetera móvil como Apple Pay, Amazon Pay o Google Pay que el consumidor global promedio.

A medida que el mundo cambia a un entorno más en línea, esta confianza y familiaridad con las aplicaciones móviles seguirá creciendo.

Estadísticas de uso de Amazon Pay (gráfico de BuiltWith):

Las instalaciones y el uso de Amazon Pay crecieron rápidamente a mediados de 2016 en los 10 000 principales, los 100 000 principales y los 1 000 000 principales sitios web en Internet.

Pero para los minoristas, agregar otra opción de pago al finalizar la compra es una decisión seria.

¿Qué podría salir mal?

• Demasiado de algo bueno:desde el punto de vista de la experiencia del usuario, presentar demasiadas opciones al comprador puede resultar en una parálisis de elección.
• Las tarifas asociadas con las opciones de pago alternativas pueden pasar desapercibidas.
• La seguridad de la información sigue siendo una preocupación constante para los compradores en línea. En su opinión, cada opción de pago podría abrir una puerta a una infracción o pirateo.

Entonces, ¿por qué Amazon Pay? ¿Cómo funciona Amazon Pay? y ¿qué dicen otros minoristas al respecto?

Eso es lo que nos propusimos descubrir.

¿Qué es Amazon Pay?

Amazon Pay es un servicio de procesamiento de pagos que permite a los compradores usar su cuenta de Amazon para comprar en otras tiendas en línea.

En lugar de escribir manualmente el número de su tarjeta de crédito y las direcciones de envío/facturación, el proceso de pago utiliza los detalles de la cuenta de Amazon del comprador.

Esto da como resultado que los clientes pasen más tiempo comprando y menos tiempo pagando.

Comisiones de pago de Amazon

Las tarifas de Amazon Pay se basan en transacciones y constan de dos partes:una tarifa de procesamiento nacional y una tarifa de autorización.

• Tarifa de procesamiento nacional:2,9 % (3,9 % si el pago se emite fuera de los EE. UU.)
• Tarifa de autorización:$.30

Los pagos también están sujetos a los impuestos correspondientes.

Los clientes que usan Amazon Pay están automáticamente protegidos por la Garantía de la A a la Z de Amazon.

Existen tarifas y políticas adicionales sobre reembolsos, lugares de pago y transacciones benéficas.

Visite el sitio web de Amazon para obtener más información.

Estas marcas triunfan con Amazon Pay

Las tiendas en línea que usan Amazon Pay y BigCommerce están viendo que cada vez más clientes eligen Amazon Pay en lugar de otros métodos de pago debido a la flexibilidad en diferentes dispositivos y la confianza preexistente con la plataforma de Amazon.

Nos sentamos con varios comerciantes de BigCommerce y aprendimos cómo usan Amazon Pay para aumentar sus ventas.

1. En Mountain Crest Gardens, más del 15 % de los pedidos de 2018 utilizan Amazon Pay.

Experimenta el sitio de Mountain Crest Garden.

Desde 1995, Mountain Crest Gardens, de propiedad familiar, ha ampliado su oferta de suculentas a más de 650 variedades diferentes.

Su vicepresidente, Matts Jopson, opina sobre cómo Amazon Pay ha cambiado la forma en que compran sus clientes.

¿Por qué agregó el botón Amazon Pay?

¿Cuáles fueron tus resultados?

2. Serious Shops se beneficia de un proceso de pago simplificado... y más.

Experimente el sitio de SeriousPuzzle.

Serious Shops es una colección de productos distintivos y únicos como rompecabezas, peluches y bebidas especiales.

Para mantenerse al día con el comercio electrónico, el copresidente Adam Moore siempre está buscando formas de optimizar y asegurar la experiencia de pago.

¿Cómo fue el proceso de implementación del botón Amazon Pay?

¿Recomendarías Amazon Pay a otras tiendas?