Marketing de boca en boca en 2022:cómo crear una estrategia para generar rumores en las redes sociales y aumentar las ventas de referencias

Cada vez es más difícil encontrar nuevas formas de generar ventas de comercio electrónico.

La competencia es feroz. Y simplemente tener una presencia y una tienda web atractiva ya no es suficiente para que se destaque.

Ganar hoy en día requiere estrategia y exprimir al máximo cada oportunidad.

Pero hay un área poderosa que tiende a ser descuidada por las empresas de comercio electrónico:

¿Qué es el marketing boca a boca?

El marketing boca a boca (WOMM), también llamado publicidad boca a boca, es la versión de la era de las redes sociales del simple boca a boca.

• Tradicionalmente , el marketing de boca en boca se difundió de una persona a otra en función de la recomendación.
• Marketing boca a boca moderno describe tanto esfuerzos dirigidos como instancias naturales en las que los usuarios comparten su satisfacción con una marca.

En el mundo hiperconectado de hoy, una sola recomendación puede tener un impacto mucho mayor, lo que lleva al marketing de boca en boca (WOMM) o estrategias de publicidad de boca en boca para capitalizar la oportunidad.

Muchas mejores prácticas y tácticas de marketing fomentan el boca a boca natural, pero las campañas, especialmente en las redes sociales, pueden tener el objetivo explícito de promover la exposición social de un negocio en línea.

Según Nielsen, el 92% de las personas confía en las recomendaciones de amigos y familiares sobre cualquier otro tipo de publicidad. Incluso la investigación académica sobre WOMM ha demostrado su eficacia en la conversión.

En el International Journal of Market Research, M. Nick Hajili escribió:

La prueba está en el Éxito

He visto marcas de comercio electrónico explotar al desarrollar un grupo de Facebook, hacer que personas influyentes de YouTube hablen sobre ellas y al entrar en podcasts. Y aunque todo esto sucede en línea, sigue siendo publicidad WOM.

– Eric Carlson, cofundador, 10x Factory 

Boca a boca orgánico vs. Boca a boca amplificado:

El marketing de boca en boca ocurre de dos maneras:orgánicamente y mediante el uso de campañas de marketing y publicidad.

Los dos tienen superposiciones inherentes, y una buena estrategia de marketing de WOM provocará un aumento del WOM orgánico. Viceversa, si ya tiene una cantidad decente de WOM orgánico, sus campañas de WOMM tendrán mucho más éxito.

Estos dos tipos de WOMM se denominan y definen como:

• Boca a boca orgánico: El WOM orgánico ocurre naturalmente cuando las personas se vuelven defensores porque están felices con un producto y tienen un deseo natural de compartir su apoyo y entusiasmo.
• Boca a boca amplificado: El WOM amplificado ocurre cuando los especialistas en marketing lanzan campañas diseñadas para alentar o acelerar el WOM en comunidades nuevas o existentes.

Estadísticas de marketing boca a boca

• Nielsen informa que el 92 % de los consumidores cree más en las sugerencias de amigos y familiares que en la publicidad.
• Más allá de amigos y familiares, el 88 % de las personas confían en las reseñas en línea escritas por otros consumidores tanto como confían en las recomendaciones de sus contactos personales.
• Y el 74 % de los consumidores identifica el boca a boca como un factor de influencia clave en sus decisiones de compra.
• Pero solo el 33 % de las empresas buscan y recopilan opiniones de forma activa.
• A pesar de que un poco puede hacer mucho. Cuando se analizaron estudios de casos específicos, los investigadores encontraron un aumento del 10 % en el boca a boca (fuera y en línea) que se tradujo en aumentos de ventas de entre 0,2 y 1,5 %.

Pero hay mucho más en la publicidad y el marketing de boca en boca que simplemente "hacer un buen trabajo y esperar una recomendación".

Así que en esta publicación entramos en detalle sobre el tema:

1. Lo que se necesita para que el marketing de boca en boca funcione.
2. Estrategias específicas (con ejemplos de la vida real) para establecer un flujo constante de clientes recomendados.

WOM llegó para quedarse

El boca a boca nunca pasará de moda. Es, y seguirá siendo, la principal forma en que las personas toman decisiones sobre las marcas.

– Jamie Turner, autor, orador y director ejecutivo de 60 Second Marketer 

¿Por qué preocuparse por el marketing boca a boca?

Las tácticas como configurar un anuncio genial en las redes sociales o experimentar con IA en el comercio electrónico pueden sonar más emocionantes (y como ganancias más rápidas).

Una sólida estrategia de boca en boca en el corazón de su negocio puede sentar las bases sobre las cuales construir todo lo demás.

Las ventajas del marketing boca a boca:

• Aumentar las ventas sin invertir en publicidad: Muchas marcas, desde The Hustle hasta Bangs Shoes y más, utilizan el marketing de boca en boca en lugar de gastar en publicidad para aumentar las ventas y la base de fans.
• Construir una comunidad, no una mercancía: El marketing de boca en boca funciona para construir una base de seguidores comprometidos en lugar de un cliente que compra y se marcha. Los clientes más comprometidos compran con más frecuencia y recomiendan a sus amigos con más frecuencia, extendieron su retorno del tiempo dedicado a la estrategia y generaron una alta lealtad de por vida del cliente.
• Más financiación, más libertad: Las marcas con una alta lealtad de por vida del cliente y, por lo tanto, con compras repetidas reciben más financiamiento ángel y de riesgo. ¿Por qué? Porque CAC to LTV, o Customer Acquisition Cost to Lifetime Value, se considera uno de los aspectos más importantes de un modelo comercial saludable en los primeros días del ciclo de vida de una empresa.

De hecho, hay tres factores cruciales que una estrategia de marketing WOM de calidad puede afectar:

1. Lealtad a la marca.

Según National Law Review, puede costar cinco veces más adquirir un nuevo cliente que mantener uno actual.

Y Bain &Co estima que un aumento del 5 % en la retención de clientes puede aumentar la rentabilidad de una empresa en un 75 %.

Y piensa en esto:

De repente, tiene una máquina que genera nuevos clientes que son leales a su marca.

2. Confianza en la marca.

HubSpot muestra que el 75 % de las personas no cree en los anuncios, pero el 90 % confía en las sugerencias de familiares y amigos y el 70 % confía en las reseñas de los consumidores.

En otras palabras:

Las personas confían más en amigos, familiares (e incluso extraños) que en los anuncios.

El marketing de boca en boca significa que su marca se recomienda en el contexto más confiable posible. Y es mucho más probable que quienes navegan por primera vez den ese paso extra crucial de entregar sus detalles de pago.

3. Creando un zumbido.

Es genial tener presupuestos publicitarios y embudos de ventas perfectos. Pero la única forma de crear un revuelo genuino sobre su marca es tener personas imparciales que griten sobre usted en los medios y en las redes sociales.

Y una buena estrategia de marketing de boca en boca aumenta considerablemente la probabilidad de que esto suceda.

Impresiona a la persona adecuada e incluso podrías terminar apareciendo en algo como el New York Times.

De hecho, esta es la estrategia exacta que usó Flash Tattoos cuando consiguieron una promoción y colaboración con Beyonce. La marca pudo ganarse el interés de la estrella en festivales y a través de la promoción natural de WOM en Instagram de sus productos.

Lo siguiente que sabes es que Beyonce está llamando a su puerta para obtener una colaboración personalizada.

La colaboración llegó a los titulares nacionales, que incluyen:

• Buzzfeed
• TIEMPO
• Mezclable
• María Clara
• Empresario

Para Flash Tattoos, las ventas aumentaron un 1100 % siguiendo la colaboración.

El WOM creativo supera la economía de la unidad publicitaria

El boca a boca se está convirtiendo cada vez más en un componente imprescindible de la estrategia de marketing de cualquier marca ambiciosa.

La adquisición paga a través de canales como Facebook, Instagram y Google se ha vuelto significativamente más competitiva, lo que ejerce una presión cada vez mayor sobre los márgenes brutos de las marcas (al considerar los costos de adquisición de clientes).

Por lo tanto, las marcas tienen que centrarse en tácticas de marketing alternativas, que tienen unidades económicas más rentables y simplemente requieren menos inversión monetaria.

Uno de los mejores ejemplos recientes es la campaña “El presidente robó tu tierra” de Patagonia. Su tuit sobre esto obtuvo más de 60.000 retuits. La campaña general, que Patagonia se dirigió a sus propios clientes, generó publicidad en todo el mundo y contribuyó en gran medida a sus esfuerzos de marketing.

– Adii Pienaar, rey supremo del comercio electrónico, Conversio 

Crea una experiencia épica primero

Hay una cosa de la que asegurarse antes de hacer cualquier otra cosa antes de crear estrategias de marketing de boca en boca efectivas:

Que ya está creando una experiencia de cliente épica.

Tratar de que las personas recomienden a sus amigos y familiares a su negocio es casi imposible si tuvieron una mala experiencia. Incluso con uno promedio es difícil.

Incluso podría hacer lo contrario y provocar un torbellino de publicidad negativa.

Las personas recomiendan a otros porque quieren compartir algo que aman. No solo porque podrían obtener un cupón de descuento por hacerlo.

Y dado que el 65 % de los consumidores han cortado lazos con una marca por un solo encuentro deficiente, es más importante que nunca crear esa experiencia increíble.

Aquí hay algunas cosas que puede hacer para asegurarse de que eso suceda:

WOM es confianza integrada

Los clientes de boca en boca convierten mejor porque ya tienen un nivel de confianza en su negocio que se ha transferido a de la persona que recomendó tu tienda.

Las personas que llegan por otros canales, por el contrario, pueden no saber nada sobre su tienda y deben ser convencidas primero. Sus niveles de "confianza" son más bajos y, en consecuencia, las conversiones también son más bajas.

Además, si alguien ha tenido una buena experiencia con su empresa y transmite este mensaje, es probable que también le brinde consejos útiles (es decir, asegúrese de recoger su cupón de descuento o inicie sesión para obtener un obsequio, etc.) que haga que su oferta sea más atractiva para esa persona ANTES de que haya visitado el sitio.

Los clientes de boca en boca vienen con niveles integrados de confianza que otros canales no tienen .

– David Mercer, fundador, SME Pals 

1. Vende productos de calidad.

Es imposible crear una experiencia positiva si lo que vendes no está a la altura.

Su empresa se centrará rápidamente más en la gestión de devoluciones que en cualquier otra cosa.

Por lo tanto, poder obtener y vender productos de calidad es crucial.

Eche un vistazo a la negatividad causada en esta reseña de TripAdvisor:

Obviamente, el restaurante dedicó mucho tiempo a trabajar en el diseño de su logotipo y cómo se veían para los nuevos clientes.

Sin embargo, faltaba por completo su producto (la comida) y la experiencia general para el cliente.

Una mala crítica y un cliente que probablemente difundirá un montón de comentarios negativos.

Cree buenos productos para obtener buenas ganancias

El boca a boca es posiblemente más importante que nunca.

Crear una gran experiencia personal en torno a un producto de alta calidad puede generar todo tipo de viralidad, en línea y fuera de línea.

Lo contrario también es cierto.

Si tratas mal a los clientes o vendes productos malos, la gente lo sabrá y les dirá a los demás que se mantengan alejados. Y debido a las redes sociales, pueden influir no solo en sus amigos, sino también en los amigos de sus amigos y más allá.

– Josh Mendelsohn, vicepresidente privado

2. Proceso de pedido y UX del sitio sin inconvenientes.

Según justuno, el 93 % de los consumidores considera que la apariencia visual es el factor decisivo en una decisión de compra.

Y un informe de Forrester afirma que un mejor diseño de UX podría aumentar las tasas de conversión hasta en un 400%.

Conclusión:

Un gran ejemplo de esto es la tienda en línea de Carolina Panthers.

Usaron BigCommerce para rediseñar su sitio para que se vea increíble y sea fácil de usar en todos los dispositivos:

Echa un vistazo a algunas de las reseñas después del cambio:

Y los números tampoco mienten:la tienda de los Panthers ve:

• 83% de aumento en las conversiones móviles
• 37 % de aumento en las conversiones generales
• Disminución del 16 % en la tasa de rebote.

3. Ejecute una operación estricta.

Un informe reciente de Loqate afirma que el 49 % de los consumidores compraría más en línea si se sintieran más seguros acerca de la entrega y el 57 % se muestran reacios a usar una tienda minorista nuevamente si la entrega se demora.

Por lo tanto, llevar a cabo una operación estricta después de realizar una venta es crucial.

Es difícil brindar esa experiencia positiva y recomendable mientras se tiene una reputación de pedidos pendientes y percances en los pedidos.

Esto significa contar con procesos a prueba de balas para administrar perfectamente su inventario sin vender en exceso y un sistema de cumplimiento continuo para garantizar las entregas a tiempo.

Además de ser súper rápido para responder y resolver cualquier percance que ocurra.

4. Ir más allá para el cliente.

Por supuesto, no hay una sola forma de hacer esto.

Cada interacción con el cliente es diferente, pero debe tratarse como una oportunidad para impresionar.

Se trata de tener la mentalidad de luchar por la excelencia en cada situación y siempre poner al cliente primero.

Zappos son los maestros absolutos de esto. De hecho, su director ejecutivo, Tony Hsieh, los ha descrito regularmente como una "empresa de servicios que vende zapatos".

Internet está lleno de una multitud de lo que pueden verse como historias pequeñas pero poderosas sobre cómo Zappos crea experiencias sorprendentes para los clientes todos los días.

Incluso han comenzado a convertirlos en geniales videos promocionales:

Ideas para construir su estrategia de marketing boca a boca

A veces, crear una experiencia épica para los clientes es suficiente para que algunos de ellos griten sobre ti y recomienden a otros.

Pero realmente hacer la mejor estrategia de campaña de marketing de boca en boca requiere una mayor reflexión.

Tienes que alejarte de la esperanza de que la gente le cuente a sus amigos sobre ti. Y hacia estrategias específicas que animen activamente a las personas a recomendar.

Echemos un vistazo a algunas ideas para ayudarte a construir tu estrategia WOMM:

WOM funciona para todas las verticales

Uno de los grandes cambios en torno al concepto de boca a boca es que las personas difunden los productos de una manera diferente.

Ya no es a través de su voz y, en cambio, está sucediendo a través de la punta de sus dedos. Ya sea que se trate de un producto viral como los cabezales de ducha de Star Wars que obtienen miles de acciones en Facebook o un nuevo servicio SaaS que obtiene miles de votos a favor en Product Hunt; el concepto de boca a boca es el mismo pero el canal es diferente.

– Ross Simmonds, estratega digital, marketing de la fundación

1. Configura disparadores de boca en boca.

Un disparador de boca en boca es su 'factor x'.

Lo que hace que su negocio se destaque de cualquier otro en su industria o espacio.

Esto significa dar a sus clientes algo memorable. Una experiencia, pensamiento o sentimiento que no pueden obtener en ningún otro lugar.

Y quedan casi obligados (en el buen sentido) a hablar de ti con los demás.

The Hustle, por ejemplo, envía un correo electrónico de promoción de embajador entre 2 semanas y un par de meses después de que alguien se une (continúan probando la efectividad del tiempo). Este es el correo electrónico que envían:

De sus casi 600 000 suscriptores (al momento de escribir este artículo), este correo electrónico les ha valido más de 4000 embajadores, cada uno de los cuales recomienda a más de 25 personas para The Hustle.

2. Usa activadores visuales.

Disney hace un trabajo increíble con sus parques temáticos.

Crean una experiencia visual impresionante que la gente solo quiere tomar fotos y compartir con otras personas.

Pero esto puede ser un poco más complicado de crear cuando se trata de comercio electrónico.

Podrías crear un sitio web tan impresionante y único que la gente solo tenga que compartirlo. Pero la navegación, la facilidad de uso y las conversiones siempre deben ser su primer punto de llamada.

IKEA es un gran ejemplo de una marca que usa un disparador visual para crear el boca a boca.

Estuvieron entre algunos de los primeros minoristas en adoptar la Realidad Aumentada a lo grande y crearon un gran revuelo en línea cuando lanzaron su aplicación AR:

Este video tiene 1,4 millones de visitas en YouTube y se compartió en muchos otros canales porque la gente quedó asombrada visualmente.

3. Haz o crea algo único.

Crear algo totalmente diferente y listo para usar es otra forma de hacer que las personas corran la voz sobre su negocio.

Pero eso no significa que tengas que reinventar la rueda por completo.

Podría ser que comercialice su negocio de una manera totalmente diferente a cualquier otra persona en su espacio. O que tomas un producto antiguo y lo vendes de una forma completamente nueva.

Dollar Shave Club es un ejemplo fantástico de ambas ideas.

No solo tomaron un producto antiguo (una navaja de afeitar) y lo vendieron de una manera nueva (mediante suscripción a paquetes mensuales de cuidado personal). Pero también se promocionaron usando humor autocrítico en una industria que es conocida principalmente por producir comerciales serios de hombres con buena apariencia cincelada.

De hecho, ganaron 12 000 clientes en las 48 horas posteriores a la publicación de este video inicial de YouTube en 2012 (y ahora tiene más de 25 millones de visitas):

4. Provocación emocional.

Aprovechar las emociones de las personas puede ser muy poderoso para generar acciones y hacer que las personas hablen sobre su negocio.

Esto se puede hacer tomando algo en lo que cree y vinculando estrechamente la marca de su empresa con sus redes de comercio social, su sitio web y en cualquier lugar que pueda.

Por ejemplo:

El minorista de BigCommerce, Ben &Jerry's, también hace esto muy bien al unirse a una causa en la que cree firmemente:el ambientalismo:

5. Fomente el contenido generado por el usuario.

El contenido generado por sus usuarios, clientes y seguidores puede ser mucho más poderoso, atractivo y compartible que las actualizaciones y fotos comunes de la compañía.

De hecho:

Según una infografía de Adweek, el 85 % de los usuarios considera que el UGC visual es más influyente que las fotos o los videos de la marca.

Lo que significa que involucrar a su base de seguidores en una conversación bidireccional puede alentarlos a comenzar a gritar sobre su negocio en las redes sociales, respaldándolo y refiriéndolo a sus amigos y seguidores de manera efectiva.

Ofrecer descuentos para publicaciones que cumplan con ciertos criterios es una forma de fomentar esto. O realizar una competencia continua en las redes sociales con su propio hashtag es otra.

Con Combin Growth, puede filtrar los resultados de la búsqueda de hashtags por lugar, hora de las publicaciones, número de Me gusta y comentarios, género, idioma y número de seguidores/seguidores de un usuario de Instagram. Entonces, si desea que su UGC sea nuevo, puede configurar el filtro requerido.

Jeni's Splendid Ice Creams, minorista de BigCommerce, hace esto fantásticamente bien.

Tienen tiendas en todo Estados Unidos y atraen a los clientes a Instagram disfrutando de su helado mientras usan un hashtag especial para la tienda en la que se encuentran:

E incluso vaya un paso más allá al crear secciones comunitarias para cada tienda en su sitio web, llenas de pruebas sociales de personas que aman su helado:

6. Presiona las calificaciones y reseñas con fuerza.

No todas las personas recomendarán a decenas de amigos y familiares.

Pero eso no significa que no les encantó su experiencia. Y ciertamente no significa que no puedas usar sus comentarios para convencer a otros de que compren.

Según la Encuesta de revisión de clientes de BrightLocal de 2017:

• Los consumidores leen una media de siete reseñas antes de confiar en una empresa, frente a las seis del año anterior.
• El 85 % de los consumidores confía tanto en las reseñas online como en las recomendaciones personales
• El 49 % de los consumidores necesita al menos una calificación de cuatro estrellas antes de elegir utilizar una empresa.

Por lo tanto, los comentarios y el boca a boca de sus clientes actuales son cruciales.

Eso significa recopilar y mostrar de manera destacada reseñas honestas de su servicio y productos en tantos lugares como sea posible:mercados, sitios web, tiendas, publicaciones en redes sociales y en cualquier otro lugar que se le ocurra.

Si alguien está dispuesto a gritar sobre su negocio, asegúrese de que todos lo sepan.

El minorista de bebidas alcohólicas BeerCartel hace esto de manera brillante en su tienda BigCommerce al mostrar de manera destacada las calificaciones de los productos en la parte superior izquierda y una pestaña de reseñas a la derecha:

Con la pestaña de la derecha, un cuadro emergente lleno de reseñas aparece como una superposición:

Y también hacen un gran trabajo recopilando reseñas en las redes sociales:

Utilice las reseñas en todo su poder social

Las reseñas son el boca a boca moderno. Los consumidores están leyendo reseñas y están pidiendo consejos en las redes sociales. El boca a boca es más importante y más grande que nunca.

– Stephen Slater, director sénior de SEO y publicidad digital, marketing de TopRank

7. Cree un programa de referencia oficial.

Un programa de recomendación no superará una mala experiencia para sus clientes.

Pero ofrecer recompensas por recomendaciones sistemáticas es una excelente manera de animar a los clientes satisfechos a dar ese paso y presentar su negocio a otros.

De hecho:

La investigación de Texas Tech ha indicado que el 83 % de los clientes satisfechos están dispuestos a recomendar un producto o servicio, pero solo el 29 % lo hace.

Por lo tanto, presionar suavemente a los clientes para que tomen medidas sobre las referencias podría cambiar las reglas del juego.

Las recompensas pueden ser cualquier cosa desde:

• Descuento en el próximo/primer pedido.
• Tarjeta de regalo de $X por recomendar a un cierto número de personas.
• Pagar directamente a las personas por referencias.
• Regalos de bonificación con el próximo pedido por recomendar personas.

El minorista de ropa para actividades al aire libre The Clymb hace un trabajo increíble con su programa de recomendaciones, destacándolo claramente en el encabezado de su sitio web:

La recompensa en sí se explica claramente en la parte superior de una página dedicada:

Y luego hacen que sea muy fácil de compartir por correo electrónico y redes sociales. Incluso proporcionando un mensaje rellenado previamente y ganancias potenciales según la cantidad de direcciones de correo electrónico ingresadas:

8. Conozca el LTV de su cliente.

Sin embargo, una advertencia clave para mencionar aquí es que necesita conocer los números y las métricas de sus clientes, especialmente el valor promedio de por vida.

No tiene sentido dar una recompensa de, digamos, $50 si su cliente promedio solo tiene un valor de por vida de $25. Solo estás tirando el dinero.

Esta es la razón por la cual los programas de recompensas se prestan particularmente bien a los servicios de suscripción o empresas que observan una alta retención de clientes.

Pero conocer sus números significa que sabe cuánto puede permitirse gastar como recompensa.

Por ejemplo:

En sus inicios, PayPal literalmente pagaba a las personas solo por hacer que otra persona abriera una cuenta ($10 para cada remitente y nuevo cliente).

No es algo que la mayoría de las marcas puedan hacer. Pero PayPal conocía sus números y generó un crecimiento diario del 7 al 10 % en la base de usuarios y se vendió por $ 1500 millones unos años más tarde.

En la actualidad, PayPal continúa liderando la carga de la industria de pagos. Incluso venden su sistema de punto de venta a marcas de comercio electrónico exactamente de la misma manera que las marcas de comercio electrónico venden a sus propios clientes.

La métrica más importante

El boca a boca es posiblemente la táctica de marketing más importante de cualquier negocio.

Si configura un anuncio que adquiere un cliente por $ 10, eso es bueno. Suponiendo que sea rentable para usted en función de sus CdG, etc., siga escalando sus anuncios.

Pero si puedes lograr que 1 persona hable de tu marca con 10 de sus amigos y 5 de ellos compren. Y lo repite para cada cliente que entra en su tienda:obtendrá tantas ventas que no podrá mantenerse al día con el inventario y el envío.

– William Harris, experto en marketing de comercio electrónico, Elumynt 

Despierta WOM entre los influencers

Algunas personas tienen una gran cantidad de seguidores en las redes sociales y en línea. Y tenga mucha influencia con sus recomendaciones.

De hecho:

La investigación de Twitter y Annalect afirma que el 49 % de las personas dicen que confían en las recomendaciones de personas influyentes al tomar decisiones de compra.

Por lo tanto, hacer que personas influyentes relevantes en su industria evalúen y hablen sobre su marca o sus productos puede ser una fantástica estrategia de boca en boca.

Algunos influencers a los que puedes pagar directamente para promocionar un producto. Pero también hay otras formas.

Activar influenciadores sociales

El marketing boca a boca a menudo se basa en grandes campañas a través de personas influyentes en las redes sociales. Es importante que las marcas piensen en cómo incorporar y experimentar con esto.

– David Feng, cofundador de Re:amaze 

1. Envía productos gratis.

Una vez que haya identificado a los influencers relevantes, simplemente envíeles uno o algunos de sus productos de forma gratuita para que hablen de ellos en línea.

Tenga cuidado de no esperar ni exigir nada solo porque envió un producto gratis. Algunos de estos influencers obtendrán muchas cosas gratis y es posible que no quieran revisarlas todas.

El minorista de relojes minimalistas Daniel Wellington usó esta estrategia casi únicamente para construir su negocio en línea.

Simplemente enviaron uno de sus relojes a personas influyentes seleccionadas de Instagram junto con un código de descuento único para incluir en cualquier publicación:

Esta estrategia ayudó a Daniel Wellington a llegar a casi 4 millones de seguidores en Instagram con más de 1,6 millones de publicaciones en el hashtag #danielwellington.

2. Conéctate con una causa digna.

A raíz de una de las sugerencias de desencadenantes de WOM anteriores:las personas influyentes y las celebridades siempre quieren mostrar su apoyo a las causas en las que creen.

Lo que significa que puede obtener una exposición seria de boca en boca mientras apoya algo genial también.

Sun Bum vende protector solar, sin ninguna de las cosas malas típicas. También fabrican y venden protector solar específico para la piel de los niños. Pero eso no es todo.

Sun Bum se asocia con escuelas de todo EE. UU. para traer surfistas profesionales (¡y famosos!) de todo el mundo para enseñar a los niños la importancia de la protección solar.

El apoyo al proyecto en la comunidad surfera es enorme. Pero también es algo que muchas celebridades y personas influyentes clave están más que felices de promocionar y publicar:conectar a Sun Bum en el proceso.

3. Resuelve un desafío real (sí, ¡hasta los influencers los tienen!).

La marca de aplicaciones en línea Vivino es amada tanto por los novatos en vinos como por los sumilleres de todo el mundo, pero en la NBA, su cuota de personas influyentes es muy amplia.

Resumen ejecutivo de WOMM

La publicidad y el marketing de boca en boca pueden ser un factor monumentalmente importante para hacer crecer su negocio minorista.

Pero es imperativo comenzar con los fundamentos.

No importa cuántos consultores de marketing contrates, increíbles conferencias de comercio electrónico a las que asistas o trucos de crecimiento de la nueva era que pruebes. Si no puede proporcionar una experiencia de calidad para los clientes y ejecutar una operación estricta, se quedará corto en algún punto del camino.

Haz esto bien primero y luego usa las estrategias de esta publicación para seguir multiplicando tu base de clientes satisfechos una y otra vez.