Capítulo 9 Freund Container:empoderamiento B2B a través de API RESTful

Por qué ganaron

Freund Container fue finalista de los Premios a la Innovación.

Para la habilitación B2B y la complejidad del empoderamiento que funciona a la perfección en los puntos de contacto de clientes y empleados.

Estadísticas comerciales

• Quién envió (y se cita a continuación): Chris Hiller, gerente general
• Año de fundación: 1938
• Sede: Lisle, Illinois
• Vertical de comercio electrónico: B2B
• Agencia utilizada: Americaneagle.com
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Resultados comerciales de la innovación

• +80 puntos de aumento en la tasa de conversión
• 26,5X de aumento en la generación de clientes potenciales

Qué hacen

Freund Container &Supply ha sido el principal proveedor de empaques rígidos y suministros industriales de Estados Unidos desde 1938. Orgullosamente, enviamos más contenedores en existencia que cualquier otra compañía de EE. UU., sin excepción.

Ofrecemos más de 10 000 artículos en stock todos los días, sin pedidos mínimos y un servicio de atención al cliente inigualable.

Servimos a la mayoría de las empresas Fortune 500 y, al mismo tiempo, brindamos el mismo gran toque a las empresas emergentes más pequeñas.

Para todos los clientes, ofrecemos una garantía de precio bajo independientemente de la cantidad:una caja, un palé o un camión completo.

Eche un vistazo más de cerca y encontrará que almacenamos casi todos los tipos de contenedores, incluidos viales, botellas, frascos, jarras, baldes, tambores y cajas. Y proporcionamos una gran variedad de suministros industriales para aplicaciones MRO.

El desafío detrás de la innovación

Ofrecer un entorno rico y de servicio completo repleto de soluciones innovadoras de vanguardia fue un desafío importante.

Pasamos mucho tiempo investigando plataformas que ayudarían a hacer realidad nuestra visión de la habilitación B2B. Y entreteje una serie de características exclusivas de la industria, como la creación dinámica de etiquetas personalizadas, el empoderamiento B2B, herramientas de flexibilidad de precios y más.

Cómo lo hacen funcionar

El marco de API tranquilo de BigCommerce nos brindó innumerables oportunidades de integración.

Integramos completamente nuestra oficina administrativa con BigCommerce:todo, desde el archivo maestro y los atributos del artículo hasta los precios, los pedidos y los registros de clientes, ahora está completamente integrado.

Nuestro fabricante de etiquetas externo también pudo integrar su herramienta y el suministro de pedidos a través de la API. También nos asociamos con varios de los socios del mercado de terceros de BigCommere.

En última instancia, asociarnos con Americaneagle.com, un integrador de sistemas de BigCommerce, nos permitió aprovechar al máximo la plataforma.

Por último, sentí que había mucho acceso al equipo de liderazgo de BigCommerce. Escucharon nuestros comentarios sobre nuestras dificultades e incluso nos dieron un adelanto de su hoja de ruta de desarrollo para que comprendiéramos cuál es la mejor manera de implementar el dinero de nuestro proyecto (personalizaciones ahora o esperar el desarrollo básico).

En general, hubo un alto nivel de asociación que hizo que nuestra compleja implementación B2B funcionara.

última palabra

Los clientes han dado a nuestro nuevo sitio críticas muy favorables por la experiencia de usuario mejorada.

Nuestra tasa de conversión de pedidos aumentó 80 bps y hemos visto un aumento espectacular (26,5X) en la generación de clientes potenciales.