ozdingo:dominar el comercio electrónico, un cliente satisfecho a la vez

Mal Badawi y Andrew H, cofundadores de la tienda de comercio electrónico ozdingo con sede en Australia, saben dónde radica el éxito:con sus clientes.

En 2014, Mal decidió dejar atrás su carrera en la banca de inversión con la aspiración de construir una tienda en línea con su cofundador y compañero emprendedor Andrew H, quien comenzó vendiendo mangos en las calles de Brisbane.

Mal se enfoca en el lado operativo del negocio y Andrew H impulsa el crecimiento del negocio en ozdingo con nuevas ideas y motivando a todos en el equipo.

Con los gigantes minoristas eBay y Amazon (EE. UU.) infiltrándose en el mercado australiano, Mal y Andrew querían que ozdingo fuera un lugar donde los clientes pudieran sentir que estaban comprando en su tienda local. Con eso en mente, su enfoque desde el primer día fue brindar el tipo de servicio al cliente excepcional que esperarías de un negocio familiar, en un entorno de comercio electrónico.

En los primeros días, el alcance de ozdingo era limitado. Tan limitado, de hecho, que el sitio se lanzó con un solo producto. En solo cuatro cortos años, ese producto ha crecido a 1800 artículos que van desde productos de belleza y cuidado de la piel hasta suministros para mascotas, suministros agrícolas, ferretería y más.

Pero como es el caso de muchas empresas florecientes, el camino hacia el éxito estuvo lleno de desafíos. A medida que la base de clientes de ozdingo creció y su gama de productos se expandió, Mal, Andrew y su equipo de tres lucharon para mantenerse al día con la demanda. La falta de un sistema de administración de inventario centralizado significaba que se estaban quedando sin existencias y tenían dificultades para cumplir con los pedidos a tiempo.

Con toda la base de la empresa basada en la experiencia del cliente, sabían que algo tenía que cambiar. Fue entonces cuando comenzaron a buscar varios sistemas de gestión de inventario con la capacidad de manejar los requisitos específicos de su negocio.

La carrera previa a la banca de Mal como ingeniero informático le dio las habilidades necesarias para interrogar múltiples sistemas para determinar cuál era el adecuado para las necesidades de ozdingo.

QuickBooks Commerce:una solución adaptable

Uno de los principales atractivos de QuickBooks Commerce for Mal es su capacidad para manejar paquetes de productos y kits de inventario. Por ejemplo, venden el NutriBullet como un solo producto, pero también venden las cuchillas, las copas y los sellos por separado. Al crear paquetes, ozdingo puede realizar un seguimiento preciso del inventario, ya sea que vendan productos juntos o como piezas individuales:

Como vendedor multicanal (ozdingo tiene tiendas en eBay y Amazon), las integraciones de QuickBooks Commerce con Shopify y Amazon permiten al equipo realizar un seguimiento y administrar el inventario a través de múltiples canales desde una sola ubicación. Mal también utiliza los informes de inteligencia de QuickBooks Commerce para controlar las ventas y las existencias.

Con el lado mayorista de ozdingo creciendo constantemente (como la demanda mayorista de lámparas de sal del Himalaya), Mal planea comenzar a utilizar la plataforma de comercio electrónico B2B de QuickBooks Commerce para crear experiencias personalizadas para sus clientes mayoristas. Dice que el enfoque de QuickBooks Commerce en el servicio al cliente es una de sus mayores ventajas:

Para Mal, Andrew H y el equipo de ozdingo, su lema de ser una "tienda local en línea" con gran el servicio al cliente ha valido la pena. La empresa tiene más de 39 000 reseñas positivas solo en eBay, así como innumerables otros testimonios positivos de clientes en línea. De cara al futuro, Mal dice que planea seguir haciendo lo que mejor sabe hacer:

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