Relación del cliente con el proveedor

Para un crecimiento positivo del negocio, todos los clientes tienen que depender, directa o indirectamente, en proveedores buenos y confiables. Además de sus expectativas del proveedor, los clientes también deben ser leales para fortalecer su relación. Por lo tanto, los clientes deben trabajar en la construcción de una relación sólida y duradera con los proveedores, como lo hacen con sus propios clientes. Y no es un proceso complicado.

La relación positiva cliente-proveedor comienza con la iniciativa del proveedor de demostrar su sensibilidad a las necesidades del cliente. Un cliente siempre responde por las condiciones de su trato comercial con el proveedor y le gusta ser honesto con él para que su negocio fluya sin problemas. Pero muchos proveedores no serios sabotean el trato al principio solo haciendo que el cliente tenga dificultades para siquiera iniciar una relación.

Los lapsos y desvíos por parte de los proveedores pueden afectar su relación de muchas formas, como se indica a continuación:

• Satisfacción: El cliente espera una atención y una comodidad generales en todos los departamentos para garantizar el cumplimiento sin problemas de sus necesidades. Esto incluye calidad, oportunidad, facilidad de acceso y compromiso de condiciones. Quiere creer que el proveedor se preocupa por él.

• Competitividad: Los clientes evalúan al proveedor a través de la competencia en función del precio y la calidad de sus productos, su fiabilidad, su bagaje tecnológico y las tendencias de la industria. Estos factores afectan el trato.

• Innovación: Es difícil para el proveedor desviar al cliente de su evaluación de calidad. El cliente conoce y vive los productos más que el proveedor, ya que está trabajando en ellos y está en condiciones de sugerir innovación y desarrollo para los productos.

• Finanzas: Los proveedores deben estar preparados para ofrecer ventajas financieras como préstamo, términos extendidos en compras y aplazamiento de deuda cuando lo demandan sus clientes leales, particularmente en su etapa de crecimiento o cuando se encuentran en una crisis financiera.

Por otro lado, los proveedores también tienen derecho a satisfacer sus necesidades, ya que, en última instancia, están motivados por las ganancias. Quieren ser reconocidos como los mejores en sus negocios por lo que cuentan con la lealtad y satisfacción del cliente en todos los niveles, lo que se traduce en beneficio directo de ambos. Por lo tanto, las relaciones de beneficio mutuo entre ellos en todas las etapas de la cadena cliente-proveedor producen una satisfacción total. Cabe recordar que un cliente asume su nombre solo en relación con su proveedor. Como tal, para ser un cliente valioso para los proveedores, aquí hay algunas cosas que debe hacer:

1. Pagos siempre a tiempo. El cliente siempre debe negociar condiciones de pago favorables antes de iniciar el trato. Pero una vez realizado el pedido, el compromiso debe cumplirse. Cualquier problema que surja a este respecto debe tratarse adecuadamente para mantener la buena voluntad y los beneficios a ganar.

2. Proporcione la flexibilidad adecuada. El cliente debe tratar de darles a los proveedores la mayor flexibilidad posible a menos que exista una razón competitiva para no hacerlo. Deben evitarse demandas irrazonables. Esta tendencia también se relaciona con la producción de calidad.

3. Personaliza la relación. El cliente debe estar siempre en contacto con el proveedor y visitarlo con frecuencia. no necesariamente solo cuando es necesario. También se le puede invitar a asistir y dar sugerencias en algunas de sus reuniones de estrategia. También se pueden discutir métodos para mejorar los negocios. Compartir conocimientos oportunidades beneficios de servicio, la compatibilidad de software, etc. sería beneficioso para ambos.

4. Compartir información. El cliente debe ser comunicativo manteniendo a los proveedores al tanto de lo que está sucediendo en su organización. Puede compartir con ellos parte de la información estratégica clave. Las comunicaciones frecuentes y abiertas son importantes para comprender las expectativas de los demás. Todas las relaciones comienzan con uno mismo.

5. Sea un cliente exigente pero valioso. Ser un cliente exigente puede ser justo. El cliente debe exponer sus demandas claramente y decirle a su proveedor que mantenga sus acuerdos. Al mismo tiempo, como un cliente valioso, siempre debe cooperar con él para cumplir con sus compromisos sin vergüenza. El intercambio de conocimientos, beneficios de servicio, oportunidades de exposición a los medios, compatibilidad de software, eficiencias, etc. se sumarían para mejorar la relación.

Estos factores esenciales son importantes para que los clientes creen y mantengan una relación sana con los proveedores.