5 tendencias a tener en cuenta en banca y tecnología

A medida que la tecnología y la banca unen sus fuerzas, estas son algunas de las principales tendencias que podrían afectar sus finanzas. Fuente de la imagen:Getty Images.

¿Qué sucede cuando la tecnología y la banca unen sus fuerzas? El año pasado fue un año récord para la industria FinTech, o tecnología financiera, y 2019 está preparado para producir un crecimiento continuo para el sector.

A medida que las nuevas empresas, las empresas de tecnología y el aprendizaje automático perturban aún más el sector financiero, los consumidores pueden esperar ver algunos cambios importantes en la forma en que realizan operaciones bancarias. Estas son las principales tendencias a tener en cuenta en 2019 y cómo podrían afectar su billetera.

1. Los bancos tradicionales tendrán que cambiar para poder competir

Los bancos en línea han ido en aumento desde hace varios años. Su rápido crecimiento se puede atribuir a algo muy simple:productos superiores. Los bancos en línea pueden convertir los costos generales más bajos en rendimientos más altos y tarifas más bajas para los consumidores.

Los bancos completamente en línea como Ally Bank y Synchrony Bank continuarán ganando popularidad en 2019, al igual que los mejores corredores de bolsa en línea, pero los bancos tradicionales inteligentes finalmente comenzarán a mejorar su juego para competir. Algunos ya han comenzado a allanar el camino al abrir entidades solo en línea. Goldman Sachs lanzó recientemente Marcus by Goldman Sachs, una institución solo en línea que ofrece tarifas bajas y altos rendimientos para los consumidores cotidianos.

2. Los bancos reducidos apuntarán a nichos de mercado

Tradicionalmente, los bancos tenían éxito al ofrecer una gama completa de servicios financieros para que los clientes pudieran utilizar los bancos como una ventanilla única para todas las necesidades financieras que surgen a lo largo de su vida. Sin embargo, con el auge de los bancos en línea, estamos comenzando a ver más instituciones que se especializan en solo uno o dos servicios y no ofrecen la amplia gama de productos que podría obtener en un banco físico.

En lugar de tratar de hacerlo todo, los bancos en línea más nuevos continuarán ofreciendo una pequeña gama de productos altamente competitivos. Por ejemplo, bancos como Ally Bank ofrecen algunas de las tasas más altas en cuentas de ahorro y las mejores cuentas corrientes con tarifas bajas, pero no siempre pueden competir con los bancos tradicionales en lo que respecta a la diversidad de préstamos y servicios de gestión financiera. Como resultado de esta tendencia, deberíamos ver más consumidores que tienen varias cuentas bancarias, cada una diseñada para satisfacer una necesidad específica.

3. Los bancos aprovecharán la inteligencia artificial para mejorar el servicio al cliente

Las personas que están cansadas de estar en espera con su banco durante una hora solo para hacer una pregunta simple deben esperar la implementación mejorada de la inteligencia artificial. Los bancos han estado experimentando con inteligencia artificial durante varios años:en 2017, Wells Fargo incluso creó un equipo completo dedicado a desarrollar e implementar soluciones de inteligencia artificial. Pero en 2019, podemos esperar ver que estos bancos comiencen a aprovechar la inteligencia artificial de manera más agresiva para crear experiencias de servicio al cliente más eficientes.

Es casi seguro que esto incluirá un mayor uso generalizado de chatbots, así como de chatbots que sean más funcionales y capaces que aquellos con los que estamos acostumbrados a tratar. También podemos ver la implementación de más asistentes virtuales tipo Siri en la industria bancaria:bots de IA que ayudan a los clientes a tomar decisiones básicas sobre qué hacer con su dinero.

4. Big data conducirá a una experiencia bancaria más personalizada

La industria de servicios financieros finalmente está comenzando a aprovechar todos los datos de los consumidores que tienen a su alcance. Mientras hacen esto, deberíamos esperar ver un asesoramiento de planificación financiera más personalizado de nuestros bancos.

Los algoritmos que analizan sus hábitos de gasto y ahorro podrán ofrecerle recomendaciones para las cuentas que mejor se adapten a sus necesidades, ya sea para elegir la mejor cuenta de ahorro para usted o para obtener más recompensas con una tarjeta de crédito que coincida con sus patrones de gasto. La automatización está permitiendo una mayor disponibilidad de asesores financieros personalizados, algo que antes solo estaba disponible para las personas adineradas. Estos bots, también conocidos como asesores robóticos, pronto pueden convertirse en una parte estándar de la experiencia bancaria de todos los consumidores.

5. Ofertas más específicas

Los anuncios publicitarios que ofrecen bonos en efectivo a los nuevos clientes que abren una cuenta corriente o de ahorros se han vuelto omnipresentes y no van a ninguna parte. Los bancos tradicionales que no pueden permitirse ofrecer los altos rendimientos tendrán que ofrecer incentivos adicionales en 2019 para seguir adquiriendo nuevos clientes.

Además de eso, a medida que la industria bancaria se vuelve más sofisticada en la forma en que aprovecha la inteligencia artificial y los grandes datos para brindar un servicio personalizado, el marketing dirigido a los fines de la retención de clientes también será más frecuente. Por ejemplo, si abre una nueva cuenta de ahorros de alto rendimiento y comienza a transferir todos sus fondos allí, su antiguo banco podría enviarle repentinamente un correo electrónico ofreciéndole un APY más alto.

Al final, el aumento de la competencia de los nuevos bancos en línea y la introducción de más tecnología en el sector financiero deberían conducir a mejores tratos y un servicio más personalizado por parte de los consumidores.