Procedimientos para presentar una devolución de cargo de visa

Los titulares de tarjetas Visa pueden disputar una transacción por varias razones:tal vez haya notado cargos no autorizados en su factura, no recibió la mercancía o el servicio, o devolvió la mercancía pero nunca recibió el crédito adeudado. Cuando disputa una transacción, su banco de tarjeta de crédito, también conocido como el banco emisor, puede iniciar una devolución de cargo de Visa en su nombre, pero debe seguir ciertos procedimientos.

Comuníquese con el comerciante

Si está impugnando una transacción que autorizó, comuníquese primero con el comerciante para resolver el problema. Si el comerciante acepta un crédito por escrito o verbalmente, debe permitir al comerciante 30 días calendario para emitir este crédito. Si no hay crédito el día 31, si el comerciante se niega a emitir un crédito, o si no autorizaste la transacción, comuníquese con su banco emisor.

Disputar la transacción

Como titular de la tarjeta, tienes que ponerte en contacto con la empresa de tu tarjeta de crédito, no Visa, para disputar la transacción. Tiene un período de tiempo limitado para trabajar. En la mayoría de los casos, tiene 120 días calendario a partir de la fecha de la transacción para disputar un cargo según las Reglas de disputas internacionales de Visa. Puedes llamar, fax, Envíe un correo o un correo electrónico a la compañía de su tarjeta de crédito con respecto a la naturaleza de su disputa.

Transacciones no autorizadas

Dependiendo del motivo de su disputa, el banco emisor puede solicitarle que complete y firme los documentos de la disputa o que proporcione prueba del crédito. Para una transacción no autorizada o fraudulenta, su banco le solicitará una declaración jurada firmada indicando que la transacción en disputa no fue autorizada por usted. Generalmente, el banco emisor le enviará por correo o correo electrónico un formulario para firmar que contiene la información de la transacción indicando que usted no autorizó la transacción.

Transacciones autorizadas

Para disputas relacionadas con transacciones que usted autorizó, debe proporcionar prueba de que se adeuda un crédito. Si recibió mercancía dañada o incorrecta, por ejemplo, debe proporcionar prueba de que la mercancía fue devuelta al comerciante. Un recibo de envío o un registro de seguimiento es ideal. Si canceló un pedido de servicio o mercancía y el comerciante acordó emitir un crédito, luego un recibo de crédito, Un acuse de recibo de crédito por escrito o una copia de su carta de cancelación es prueba suficiente.