Detener el pago en una tarjeta de crédito de Bank of America

Bank of America permite a sus titulares de tarjetas de crédito disputar, o suspender el pago en, cargos que, según ellos, son incorrectos. Si no puede resolver el problema con el comerciante, los agentes de servicio al cliente de Bank of America pueden brindarle asistencia.

Póngase en contacto con el comerciante

Antes de cancelar una transacción en Bank of America, comuníquese con el comerciante para preguntar sobre la compra y solicite ayuda para revertir el cargo. Si eso falla y el comerciante se niega a emitir un reembolso, comuníquese con Bank of America para obtener más ayuda.

Iniciar la disputa

Hay tres formas diferentes de comunicarse con el servicio al cliente de Bank of America para disputar un cargo de tarjeta de crédito:en línea, por teléfono o por correo. Reúna toda la información pertinente antes de contactar al banco, tal como:

• Número de cuenta de la tarjeta de crédito.
• Estado de facturación donde aparece el cargo.
• Monto en dólares.
• Fecha del cargo publicado en su cuenta.
• Información comercial.
• Cualquier otra información que pueda ser útil, como los últimos cuatro dígitos del número de referencia del cargo.

Detener el pago en línea

Si ha establecido una cuenta en línea con Bank of America, puede iniciar el proceso en línea.

1. Inicie sesión en su cuenta bancaria en línea y abra su cuenta de tarjeta de crédito.
2. Elija la tabla etiquetada "Información y servicios".
3. En el área "Servicios", busque la sección llamada "Disputar una transacción / obtener el estado". Haga clic en el enlace "Disputar una transacción".
4. Seleccione el período del estado de cuenta cuando ocurrió la transacción en disputa, y haga clic en el botón junto a la transacción.
5. Haga clic en "Continuar" y siga las instrucciones para enviar la disputa.
   

Detener pago por teléfono

Llame a servicio al cliente al (866) 266-0212. Siga las indicaciones para disputar una transacción y brinde al representante de servicio al cliente toda la información relevante, incluyendo una explicación de por qué está impugnando el cargo.

Suspender el pago por escrito

Envíe una carta con toda la información necesaria para identificar el cargo en disputa a Consultas de facturación, CORREOS. Box 982234, El Paso, TX 79998-2234.

¿Qué sucede después?

Las disputas pueden llevar hasta 60 dias resolver. Mientras tanto, Bank of America suspenderá los cargos en disputa de su cuenta, y no tiene que pagar esos cargos durante ese tiempo. Dependiendo de la naturaleza de la disputa, Bank of America podría enviarle una carta formal para confirmar los cargos que está impugnando.

Si el banco encuentra a su favor, eliminará los cargos por completo de su cuenta. Si el banco falla a favor del comerciante, tendrás que pagar los cargos, pero el banco no cobrará intereses ni tarifas por el tiempo que los cargos se mantuvieron en suspensión.