Cómo disputar transacciones con tarjeta de débito

Las tarjetas de débito son una gran conveniencia. Proporcionan a los consumidores una forma fácil de pagar bienes y servicios utilizando fondos de su cuenta corriente. pero sin emitir cheques. De vez en cuando, sin embargo, es necesario disputar una transacción con tarjeta de débito. Las razones de esto incluyen un posible uso fraudulento de la tarjeta, un monto de facturación incorrecto, no recepción de bienes pedidos o insatisfacción con los servicios o mercancía comprada. Disputar una transacción es un proceso simple y generalmente resulta en una resolución rápida si se sigue el procedimiento adecuado.

Paso 1

Compare la transacción en su recibo con la que aparece en su estado de cuenta corriente. Si no realizó la compra y la transacción es fraudulenta, contacte a su banco inmediatamente, presente un informe y solicite que se cancele su tarjeta y se emita una nueva. Si hizo la compra, sin embargo, proceda al paso 2.

Paso 2

Si la cantidad en su recibo difiere de la cantidad en su estado de cuenta, comuníquese con el comerciante donde realizó la compra e intente resolver el problema. Solicite un crédito a su cuenta si corresponde. Si no puede resolver el problema con el comerciante, proceda al paso 3.

Paso 3

Póngase en contacto con su banco y explique la situación. Informe a un representante del banco que ha hablado con el comerciante y pídale al banco que investigue el cargo.

Paso 4

Envíe a su banco una copia del recibo junto con su estado de cuenta y una carta de explicación. Indique cuál cree que debería haber sido la cantidad correcta y solicite un crédito por la diferencia.

Paso 5

Cuando reciba su próximo estado de cuenta, Verifique que el banco haya emitido un crédito a su cuenta. Si no aparece ningún crédito, comuníquese con el banco de inmediato y solicite una explicación. Continúe con este proceso en los meses siguientes hasta que se resuelva el problema.

Propina

Si no ha podido resolver el problema después de varios intentos, hay varias agencias gubernamentales que pueden ayudar. Estos incluyen la Comisión Federal de Comercio, la Corporación Federal de Seguros de Depósitos y la Oficina del Contralor de Moneda. Puede encontrar su información de contacto en la web.

Advertencia

Asegúrese de comunicarse con su banco inmediatamente tan pronto como note una transacción incorrecta en su estado de cuenta. y especialmente si sospecha que su tarjeta se ha utilizado de forma fraudulenta. Si no lo hace dentro de las 48 horas, puede perder sus derechos conforme a la ley.

Cosas que necesitará

• Recibo de tarjeta de débito

• Estado de cuenta corriente

• Acceso telefónico o internet

• Lápiz, papel, sobre y sello postal