Cajeros automáticos vs. Cajeros de banco

Para muchos clientes bancarios, la mayoría de los viajes a una sucursal local ofrecen la opción de hablar con un cajero de banco o usar un cajero automático o cajero automático. Los cajeros automáticos son comunes en áreas pobladas, proporcionar una fuente de efectivo y otros servicios bancarios. Sin embargo, también hay razones por las que los bancos siguen empleando cajeros, sólo uno de los cuales es el toque humano.

Historia

Los cajeros bancarios han estado proporcionando servicios bancarios desde que los bancos existen. Solo sus funciones han cambiado con el tiempo. Los cajeros automáticos aparecieron por primera vez en la década de 1960 y se difundieron rápidamente, convirtiéndose en una característica estándar de casi todos los bancos estadounidenses en la década de 1990. La tecnología informática ha permitido a los bancos agregar funciones y características de seguridad adicionales a los cajeros automáticos. Hoy hay casi 370, 000 cajeros automáticos en los Estados Unidos, según Bob Sullivan, corresponsal de tecnología de MSNBC.

Funciones

Muchos bancos emplean cajeros que manejan transacciones básicas, y asociados de alto nivel que ayudan a los clientes a abrir cuentas y manejar transacciones más complejas. Los cajeros pueden cobrar cheques, realizar depósitos y retiros, proporcionar información sobre el saldo de la cuenta y emitir giros postales. Los cajeros automáticos cumplen muchas de las mismas funciones, aceptar cheques y efectivo para depósito, mostrar información de la cuenta y, más popularmente, Emisión de efectivo.

Conveniencia

Uno de los principales factores que distingue a los cajeros automáticos de los cajeros bancarios es el nivel de conveniencia que cada uno brinda. Para realizar una transacción con un cajero bancario, un cliente debe ir a una de las sucursales de ese banco y esperar en la fila a un cajero disponible. Cajeros automáticos, por otra parte, se extienden por un área geográfica mucho más amplia. Además de las ubicaciones en los vestíbulos de los bancos, muchos bancos ofrecen cajeros automáticos en las aceras, en tiendas y en ventanillas bancarias para acelerar el proceso de transacciones simples.

Servicio al Cliente

Los clientes bancarios que prefieren utilizar un cajero humano suelen citar el excelente servicio al cliente. Si bien los cajeros automáticos eliminan algunas de las oportunidades de error humano, pueden ser difíciles de usar, especialmente para clientes que no están familiarizados con las interfaces de computadora. Los cajeros bancarios pueden responder preguntas y ofrecer asesoramiento sobre posibles soluciones a las necesidades bancarias de un cliente. Una ventaja de los cajeros automáticos es que las máquinas suelen funcionar en varios idiomas, brindando a los clientes que no hablan inglés una manera más fácil de completar una transacción.

Costo

Otra diferencia importante entre los cajeros automáticos y los cajeros bancarios es el costo. Proporcionar salarios y beneficios a los cajeros le cuesta mucho más a un banco que instalar un cajero automático. que puede costar más inicialmente pero luego funciona las 24 horas del día. Debido a la conveniencia adicional, muchos bancos instalan cajeros automáticos en cada sucursal, sin dejar de emplear a varios cajeros para dar una opción a los clientes. Al manejar la mayoría de transacciones pequeñas, Los cajeros automáticos ahorran a los bancos una cantidad significativa de dinero y también ayudan a atraer nuevos clientes que encuentran atractiva la conveniencia de los cajeros automáticos.